1. Generation Y (Why Generation) คื อ กลุ่ ม คนที่ เกิด ระหว่ า งปี พ.ศ. 2523 – 2533 อายุ 38 – 28 ปี เป็ นกลุ่ ม คนที่ โ ตมาพร้ อ มก บ คอมพิ ว เตอร์ แ ละ
ั
เทคโนโลยี เป็ นวัย ที่ เ พิ่ ง เริ่ ม เข้า สู่ ว ย ทางาน มี ล ัก ษณะนิ สัย ชอบแสดงออก มี ค วามเป็ นตัว ของตัว เองสู ง ไม่ ช อบอยู่ใ นกรอบและไม่ ชอบเงื่ อ นไข คนกลุ่ ม นี้
ั
ต้อ งการความชัด เจนในการทางานว่ า สิ่ ง ที่ ทามี ผ ลต่ อ ตนเองและต่อ หน่ ว ยงานอย่า งไร อี ก ทั้ง ยัง มี ค วามสามารถในการทางานที่ เ กี่ย วก บ การติ ด ต่อ สื่ อ สาร
ั
และยัง สามารถทางานหลาย ๆ อย่า งได้ใ นเวลาเดี ย วก น Gen-Y เป็ นผูบ ริ โภคที่ ใ จร้ อ น ต้อ งการเห็ น ผลสาเร็ จ ทุ ก อย่า งอย่า งรวดเร็ ว เนื่ อ งจากเชื่ อ ใน
ั ้
ศัก ยภาพของตนเอง กลุ่ ม คน Gen-Y เชื่ อ ว่ า การประสบความสาเร็ จ ในชี วิ ต จะเกิด ขึ้น ต้อ งทางานหนัก ทาให้ มี ก ารแต่ ง งานช้า ลง ไม่ ถึ ง 30 ไม่ แ ต่ ง ถ้ามี แ ฟน
แล้ว แฟนมี อุ ป สรรคก บ งาน ก็จ ะเลิ ก ก บ แฟนเลื อ กงาน คนกลุ่ ม นี้ มัก เปลี่ ย นงานบ่ อ ย มี เ ครดิ ต การ์ ดมากกว่ า 1ใบ ใช้บ ริ ก ารประเภทและมัก ใช้บ ริ ก าร
ั ั
Personal Credit มากขึ้ น
Generation Y หรื อ Gen Y เป็ นกลุ่มประชากรที่นกการตลาดทัวโลกคาดว่าจะมีอิทธิ พลสูงในโลกปัจจุบนไม่ดอยไปกว่าเมื่อครั้ง Baby Boomer หรื อ
ั ่ ั ้
กลุ่มพ่อแม่ของพวกเขาเคยทามาแล้วเมื่อ 1960s
Gen Y ไม่ได้เป็ นเพียงเด็กไม่ประสี ประสาอีกต่อไป พวกเขาเติบโต มีหน้าที่การงานที่ดี และเริ่ มมีกาลังทรัพย์ ไม่แปลกที่วนนี้เขากลายเป็ น Great
ั
Generation ไปแล้ว
มาดูกนว่าหากจะจับใจ Gen Y ด้วยดีไซน์ เขาต้องทากันอย่างไร จาก Case Study 2 เรื่ องเด็ด
ั
Case Study I
Herbal Essence ต้องสื่ อแบบวัยรุ่ น
เฮอร์บล เอสเซ้นส์ (Herbal Essence) จากค่ายพีแอนด์จี เปิ ดตัวการรี แบรนด์แบบ Make Over ไม่เหลือเค้าเดิมในไทย หลังจากเปิ ดตัวมาแล้ว 1 ปี ที่
ั
สหรัฐอเมริ กา เป็ นวาระไล่เลี่ยกันกับที่ซันซิ ล ปฏิบติการ Repositioning ใหม่หมดจด
ั
ทั้ง 2 แบรนด์ตองการจับกลุ่มเป้ าหมายที่ใกล้เคียงกัน แม้ซันซิ ลหลีกเลี่ยงจะใช้คาว่า Generation Y หรื อ Gen Y แต่กลุ่มเป้ าหมายที่วางไว้ว่าเป็ น 20
้
Somethings ก็แทบไม่แตกต่างกัน

2. ขณะที่เฮอร์บล เอสเซ้นส์ประกาศชัดแจ้งว่า ขอจับกลุ่ม Gen Y และ Millenial Women อายุต้ งแต่ 18-25 ปี ซึ่ งจะเป็ นกลุ่มที่มาเติมเต็ม Portfolio ใน
ั ั
ตลาดเส้นผมของพีแอนด์จีให้ครบครันยิ่งขึ้น
เป็ นการรี ลอนช์สูตรทัวโลกเมื่อมิถุนายน 2550 ที่ผ่านมา และนันทาให้ www.rebrand.com ซึ่ งติดตามการรี แบรนด์ต่างๆ ทัวโลก ได้มอบรางวัล Best
่ ่ ่
of Award 2007 ด้วยการวางกลยุทธ์ LPK ซึ่ งเป็ น Branding Agency ที่มีฐานอยู่ที่ซินซิ เนติ สหรัฐอเมริ กา ซึ่ งใช้เวลากว่า 18 เดือนในการวางแผน การ
ปรับโฉมแบบใหม่ถอดด้าม ต้องยกความดีความชอบให้กบทีมงานเหล่านี้ คือ
ั
Design/Lead Creative Director : Nathan Hendricks
Copy/Lead Senior Copy Writer : Matt Moses
Production/Lead Production Directo : Paul Mason
ทั้งนี้ LPK มีผลงานที่ทาให้กบหลายแบรนด์ เด่นๆ คือ แพนทีน พริ งส์เกิล โอเลย์ ไอบีเอ็ม ซัมซุง ฮอลมาร์ค เป็ นต้น
ั
ส่ วนในไทย งานแถลงข่าวประจาปี ของพีแอนด์จี เฮอร์บล เอสเซ้นส์ ดูจะเป็ น Product Hilight ที่ปริ ญดา หัศฏางค์กุล กรรมการผูจดการ พีแอนด์จี
ั ้ั
ประเทศไทย ปลาบปลื้มเป็ นพิเศษ เพราะเป็ นเพียงผลิตภัณฑ์เดียวที่เธอหยิบมาชู 2 มือ และโพสท่าถ่ายรู ปแบบช่าชอง พร้อมกับบรรยายสรรพคุณ
อย่างละเอียด
แม้ปริ ญดาจะอายุเลย Gen Y แต่ในฐานะหัวเรื อใหญ่ของพีแอนด์จี ประเทศไทย แชมพูที่เธอใช้ทุกวันนี้ คือ เฮอร์บล เอสเซ้นส์ สูตรสี ชมพู
ั
“ดิฉนตื่นเต้นมาก บังคับให้คุณแม่และทุกคนที่บานใช้ดวย”
ั ้ ้
เธอบอกว่าโฉมใหม่ที่ปรับปรุ งแพ็กเกจจิ้งและสูตรทัวโลก ตลอดจนปรับวิธีการสื่ อสารใหม่ “พูดจาภาษา Y” เพื่อเข้าถึงกลุ่ม Gen Y มากขึ้น เป็ น
่
การสะท้อนถึงมิติการทาตลาดของพีแอนด์จีที่ให้ความสาคัญแบบรอบด้าน
“เป็ นเทรนด์ของบริ ษท Consumer Product ที่หนมาจับ Gen Y มากขึ้น เพราะเป็ นกลุ่มที่เริ่ มทางาน เริ่ มมีกาลังซื้ อและนิยมสิ นค้าที่เทรนดี้ ทั้งรู ป
ั ั
โฉมและคุณสมบัติของผลิตภัณฑ์”
การแต่งองค์ทรงเครื่ องใหม่ของเฮอร์บล เอสเซ้นส์ ทาให้พีแอนด์จีสามารถตอบสนองกลุ่มเป้ าหมายในเรื่ องของผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมได้
ั
ครอบคลุมมากขึ้น
เมื่อพิจารณาเปรี ยบเทียบแพ็กเกจจิ้งระหว่างเก่า-ใหม่ พบว่าขวดเดิมดูเชยสไตล์ยุค 70’s ไร้ความงามตามยุคสมัย แต่จดจาได้ง่ายด้วยแพ็กเกจจิ้ง
แบบ Translucent หรื อโปร่ งใสเห็นถึงเนื้อครี มข้างใน อุดมไปด้วยดอกไม้นานาพรรณ ดูรกตา ขวดใหม่มีรูปทรงที่ทนสมัย เน้นเคิร์ฟที่สอดรับเข้า
ั
คู่กนพอดีระหว่างแชมพูและครี มนวดผม ดูสอดรับกับบุคลิกกลุ่มเป้ าหมายที่ปราดเปรี ยว กระฉับกระเฉง นอกจากนี้ยงสะดุดตาบนชั้นวาง และยัง
ั ั
กระตุนให้เกิดการตัดสิ นใจซื้ อของกลุ่มเป้ าหมายได้อีกด้วย
้
โลโก้ใหม่ เป็ นรู ปวงกลมตกแต่งด้วยลวดลายชดช้อยเพื่อแสดงออกถึงความเป็ น Feminine
Brand Heritage คือสี เขียว ที่สื่อถึงความเป็ นออร์แกนิกยังคงไว้ แต่ถูกปรับจากสีเขียวเข้มเป็ นสี เขียวอ่อนดูนวลตาและอ่อนวัยขึ้น ขณะที่ Brand

3. Achitecture อื่นๆ ถูกเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้ นเชิง
ดังนั้นแม้สีสันจะ Colorful (ฟ้ า ชมพู แดง และม่วง) ใกล้เคียงกับซันซิ ล แต่ดวยรู ปทรงของขวดที่มีลูกเล่นมากกว่าจึงทาให้เฮอบัล เอสเซ้นส์ดูโดด
้
เด่นไม่แพ้ใครบนชั้นวาง
แน่นอนว่าแพ็กเกจจิ้งที่โดดเด่นและโดนใจกลุ่ม Gen Y ถือเป็ นหมัดเด็ดที่จะทาให้การสื่ อสารการตลาดทางานได้ง่ายขึ้น
ไม่เพียงเท่านี้ภาษาที่ใช้กตองเป็ นภาษาเดียวกับที่กลุ่ม Gen Y ใช้ดวย เป็ นภาษาแบบ “Youthful Phases” มากขึ้น ผ่านชื่อสูตรแต่ละสูตร คือ Hello
็้ ้
hydration, Dangerously Straignt, Colour Me Shiny และ Break’s over
ขณะที่กอบปี้ ภาษาไทยก็โดนใจด้วยภาษาที่ไม่น่าเบื่อ เช่น แชมพูสาหรับผมเหยียดตรง ดังต้องมนตร์ เป็ นต้น ด้านวิธีใช้ที่อยู่ฉลากด้านหลังก็ใช้
๊ ่
ภาษาแบบเป็ นกันเองแต่ดูไม่เฉิ่มเชย เช่น นวดเบาๆ ให้ทวเส้นผมอันพราวเสน่หของคุณ ปลดปล่อยให้ผมดื่มด่าความสดชื่น ล้างออกแล้วบอกลา
ั่ ์
ความแห้งเสี ยผมคุณสิ
นอกจากนี้สูตรของผลิตภัณฑ์กมีการเปลี่ยนแปลงอย่างสิ้ นเชิง เพราะแค่เพียงภาพลักษณ์ภายนอกไม่เพียงพอ เนื้อในก็ตองพัฒนาและปรับปรุ ง
็ ้
ควบคู่ไปด้วย รวมถึงกลิ่นหอมที่เป็ นของสาคัญที่ตองใช้เทคโนโลยีข้ นสูงขึ้น
้ ั
กระนั้น Rob Frankel ที่ปรึ กษาด้านการสร้างแบรนด์ จากสหรัฐอเมริ กา มองต่างมุมว่า เอาเข้าจริ งๆ แล้ว คนที่จะซื้ อเฮอร์บล เอสเซ้นส์ ไม่น่าจะใช่
ั
สาว Gen Y อย่างที่ตองการ เพราะอาจเป็ นแม่ของสาวๆ เหล่านี้ หรื อสตรี ยุค Baby Boomer มากกว่าที่จะซื้อมาฝากลูกๆ ของพวกเธอ
้
เป็ นที่น่าสนใจว่า การวางแผนมาอย่างรัดกุมของเฮอร์บล เอสเซ้นส์ จะไปได้สวยเพียงใดในตลาดผลิตภัณฑ์ดูแลและบารุ งเส้นผมมูลค่ากว่า
ั
10,700 ล้านบาท ในไทยซึ่ งมีการแข่งขันกันอย่างรุ นแรง
Case Study II
KFC ยุคนี้ไม่มีลุงเคน
ลุงเคนฯ หายไปไหน??? อาจเป็ นคาถามสาหรับแฟนๆ ของ KFC เพราะหากสังเกตให้ดี จะพบว่าลุงเคนไม่ได้ยืนเด่นเป็ นสง่าอยู่หน้าร้ านอีกต่อไป
เป็ นการบอกลาแบบเงียบๆ มาร่ วม 2 ปี แบบไม่ให้ผบริ โภครู้ตว
ู้ ั
“ลุงเคนไม่มีแล้วครับ ลุงเคนมาอยู่ที่ออฟฟิ ศ เอาออกมาได้ประมาณ 2 ปี แล้ว คือมันเป็ นเรื่ องของ Relationship ที่มีต่อลูกค้าในปั จจุบน คือ Gen Y
ั
ส่ วนใหญ่ไม่รู้จกลุงเคน
ั
สิ่ งที่ Gen Y ต้องการคือความหลากหลายของเมนู สี สันของชีวิต ชีวิตที่ครบรส มีให้เลือกมากขึ้น ไม่ติดกับอะไรเลย ทาให้ทาการตลาดยากขึ้น
เยอะเลย แต่ตองทา เพราะนันคือกลุ่มเป้ าหมาย จะมายึดติดกับ Gen X หรื อ Baby Boomer ไม่ได้แล้ว เพราะนับวันก็มีแต่จะโรยรา และพฤติกรรมก็
้ ่
เปลี่ยนไปจากเดิม
แต่ยงต้องมีบางเพราะตอนนี้คือคุณพ่อคุณแม่ คุณปู่ คุณย่า ซึ่ งก็ยงเป็ นลูกค้าเรา แต่การตกแต่ง สี สันที่เกิดขึ้นในร้านก็ตองเป็ นสี สันที่ Attack Gen Y
ั ้ ั ้
ขณะเดียวกันก็ไม่ทาให้ Gen X หรื อ Baby Boomer รู้สึกว่าไม่ใช่ของชั้นอีกต่อไป” ศรัณย์ สมุทรโคจร กรรมการผูจดการ บริ ษท ยัม เรสเทอรองตส์
้ั ั

4. ประเทศไทย จากัด อธิบายกับ POSITIONING ถึงเหตุผลที่วนนี้ไม่มีลุงเคน
ั
อย่างไรก็ตาม ด้วยลักษณะธุ รกิจ QSR ทาให้ปฏิเสธ ไม่ได้ว่าลูกค้าของ KFC มีความหลากหลาย ศรัณย์บอกว่า ลูกค้ากลุ่มใหญ่ของ KFC คือ Family
with kid ซึ่ งก็คือกลุ่มที่เป็ นพ่อแม่และลูก กลุ่มนี้จะประมาณ 40% ได้ จากนั้นกลุ่มที่รองลงมาจะเป็ นกลุ่ม Young Adult ซึ่ งก็คือกลุ่มคนทางานอายุ
20-29 ปี ยังไม่แต่งงาน ต้องการอาหารที่รวดเร็ ว อร่ อย มีคุณภาพ ต่อมาคือวัยรุ่ น อีกซัก 10 กว่า % ซึ่ งรุ่ นนี้เติบโตกับเรามากและสามารถที่จะขยาย
เป็ นฐานหลักในอนาคต
ในด้านของการตกแต่งร้าน KFC ดู “น่านัง” ขึ้นกว่าเดิม ส่ วนหนึ่งเป็ นผลมาจากการปรั บทิศเอาใจ Gen Y ซึ่ งเป็ นกลุ่มที่คาดว่าจะสามารถเป็ นพลัง
่
หลักสนับสนุน KFC ได้ในระยะยาว
“การเปลี่ยนแปลงของเราไม่ได้เปลี่ยนเพื่อให้แบรนด์ดูดีข้ ึน แต่เปลี่ยนเพื่อให้ร้านของเราเข้าถึงลูกค้าอีกกลุ่มมากขึ้น Look Fresh ขึ้น แต่ Branding
ยังเป็ น Branding เหมือนเดิม ก็ยงมีโลโก้คุณลุงเหมือนเดิม เพียงแต่เรานาสี สันเข้ามามากขึ้น เพื่อให้เหมาะกับบรรยากาศ การนังสบายๆ”
ั ่
ศรันย์ให้ขอมูลอีกว่า “สิ่ งเหล่านี้กมาจากการที่ลูกค้าของเรา บอกว่าเขาอยากได้อะไรที่มนแตกต่าง เข้ามาแล้วไม่ใช่รู้สึกว่า โห เข้าเคเอฟซี ร้าน
้ ็ ั
ไหนก็เหมือนกันหมด ซึ่ งมันแตกต่างจากยุคหนึ่งที่เราสร้างธุ รกิจขึ้นมาเมื่อหลายสิ บปี ก่อน ที่รูปแบบหน้าตาของร้านเหมือนกันหมด ทาไม
ทานเคเอฟซี ที่พทยา หัวหิน หรื อสมุย ต้องให้ Feel เดียวกันหมด ก็ไม่ควรนะ ควรจะแตกต่างกันเท่าที่ควรจะเป็ น แต่ความเป็ น Branding ก็ยง
ั ั
เหมือนเดิม”
“KFC ก็ยงเป็ น KFC เข้าร้าน KFC รับรองลูกค้าก็ยงบอกว่าเป็ น KFC”
ั ั
หมายเหตุ ดูรายละเอียดเกียวกับการดีไซน์ร้านต้นแบบเพื่อจับ Gen Y ของ KFC ได้ใน POSITIONING ฉบับเดือนธันวาคม 2550
่
พฤติกรรมเด่น Gen Y
1. รักการช้อปปิ้ ง แต่ปฏิเสธการช้อปปิ้ งแบบ Traditional แต่แสวงหาการช้อปปิ้ งแบบที่หลากหลายช่องทาง
2. รักความบันเทิง
3. ชื่นชอบสี สันสดใส
4. รักบรรยากาศสนุกสนาน มีชีวิตชีวา
5. มีพฤติกรรมแบบ Multi-tasking
6. ดูทีวีและฟังวิทยุนอยลง
้
7. มี Brand Loyalty ต่ากว่าทุก Generation
8. ไม่เกรงกลัวการเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยี กลับรู้สึกท้าทายและโหยหา อีกทั้งมองการเปลี่ยนแปลงดังกล่าวในแง่บวก

5. Generation Y, Gen Y หรื อ Why Generation คื อ กลุ่ ม คนที่ เ กิด ระหว่ า งปี พ.ศ. 2523 – 2533 อายุ 19 – 28 ปี ในปี พ.ศ.
2553 คาดว่ า มี ป ระชากรไทยอยู่ ใ นกลุ่ ม อายุ Gen Y ประมาณ 10 ล้า นคน คิ ด เป็ นประมาณ 16 % ของประชากรทั้ง หมด
(NationalMaster, 2553 : ออนไลน์)
Gen Y คื อ ประชากรกลุ่ ม ที่ เ กิด หลัง Extraordinary Generation หรื อ Generation X, Gen X พวกเขาเกิด ในช่ ว งเวลาที่
บ้า นเมื อ งสงบสุ ข และเติ บ โตมาในยุ ค ของการเปลี่ ย นแปลงอย่ า งมากของสภาพแวด ล้อ มทางสั ง คม เศรษฐกิจ และการเมื อ ง
รวมทั้ง เทคโนโลยี ที่ ก า วหน้า เป็ นวัย ที่ เ พิ่ ง เริ่ มเข้ า สู่ ว ัย ทางาน มี ลัก ษณะนิ สั ย ชอบแสดงออก มี ค วามเป็ นตัว ของตัว เองสู ง ไม่ ช อบ
้
อยู่ใ นกรอบและไม่ ช อบเงื่ อ นไข Gen Y เป็ นคนทัน สมัย ไม่ ต กยุ ค และมัก เบื่ อ ง่ า ย พวกเขาเป็ นกลุ่ ม คนที่ ทัน โลก ทัน
เทคโนโลยี สามารถใช้อุ ป กรณ์ แ ละเครื่ อ งมื อ ทัน สมัย อาทิ ไอโฟน ไอพอด โน๊ ต บุ๊ ก และกล้อ งดิ จิ ต อลได้ค ล่ อ งแคล่ ว คน
กลุ่ ม นี้ จึ ง มี บุ ค ลิ ก ลัก ษณะด้า นหนึ่ ง ที่ ค่ อ นข้า งหวื อ หวา ตามสมัย นิ ย ม พ่ ว งติ ด มากับ ความเก่ง กล้า ในการแสดงออกและกล้า ที่ จ ะ
คิ ด นับ เป็ นผู้บ ริ โ ภคที่ มี เ อกลัก ษณ์ แ ละโดดเด่ น มี ค วามเป็ นตัว ของ (ชัช วาล, 2553 : ออนไลน์) Gen Y หมัก หมกมุ่ น อยู่ก บ ั
ตัว เอง ติ ด เพื่ อ น ชอบทาหลายๆ อย่ า งพร้ อ มกัน เสี ย งดัง มองโลกในแง่ ดี เป็ นกลุ่ ม ประชากรที่ นัก การตลาดทั่ว โลกคาดว่ า จะมี
อิ ท ธิ พ ลสู ง ในโลกปั จ จุ บัน
ผู้เ ชี่ ย วชาญการวิ จัย ลัก ษณะของคนแต่ ล ะรุ่ นชี้ ว่ า Gen Y ซึ่ งกาลัง เข้า สู่ ว ัย ทางาน นับ เป็ นคนวัย ทางานที่ ไ ด้รั บ การเลี้ ย งดู จ าก
พ่ อ แม่ อ ย่ า งดี ที่ สุ ด ในประวัติ ศาสตร์ ข องโลก (เสาวนี ย ์ พิ สิ ฐ านุ ส รณ์ , 2550 : ออนไลน์) คนรุ่ น วัย นี้ มี ศัก ยภาพสู ง มากในการ
เรี ย นรู้ มากกว่ า คนรุ่ น ใดๆ ที่ ผ่ า นมา Gen Y มี พ ลัง ในตัว เองมาก และมัก คิ ด นอกกรอบ พวกเขามัก มี ค วามคิ ด ที่ แ ปลกแหวกแนว

6. และมี ค วามมั่น ใจในตัว เองค่ อ นข้า งสู ง ความสามารถของ Gene Y ไม่ ว่ า จะเป็ นในนวัต กรรมใหม่ ๆ ด้า นต่ า งๆ ทั้ง เทคโนโลยี
คอมพิ ว เตอร์ และการสื่ อ สารอิ เ ล็ ก ทรอนิ ก ส์ ล้ว นเป็ นความรู้ แ ละทัก ษะที่ จาเป็ นต่ อ การทางานในโลกยุ ค ไร้ พ รมแดนเช่ น ใน
ปั จ จุ บัน ชาว Gen Y ส่ ว นใหญ่ มัก มี ค วามสามารถในการใช้โ ปรแกรมคอมพิ ว เตอร์ ที่ ห ลากหลาย สามารถเรี ย นรู้ สิ่ ง ใหม่ ๆ ได้
อย่ า งรวดเร็ ว และพร้ อ มพัฒ นาตนเองอยู่ เ สมอ (Gang-Y.com, 2553 : ออนไลน์)
ด้า นการศึ ก ษาของ Gen Y ที่ ผ่ า นมาจะพบว่ า พวกเขาได้รั บ การศึ ก ษาที่ ค่ อ นสู ง และอยู่ใ นสถานศึ ก ษาที่ เ ปิ ดโอกาสให้แ สดง
ความคิ ด เห็ น ของตัว เองมากขึ้ น โดยเฉพาะเมื่ อ เปรี ย บเที ย บกับ แนวทางการเรี ย นรู้ ข อง Gen X พวกเขาจะกล้า แสดงออกใน
ขณะเดี ย วกัน ก็รั บ ฟั ง ความคิ ด เห็ น ของผู้อื่ น Gen Y สามารถเรี ย นรู้ ไ ด้ดี ก บ คนกลุ่ ม Baby Boomers โดยเฉพาะถ้า ความสั ม พัน ธ์
ั
ไม่ ไ ด้เ ป็ นแบบทางการมากนัก หาก คน Gen B ให้โ อกาสปรึ ก ษาหรื อพูด คุ ย และให้คาแนะนาที่ เ ป็ นประโยชน์ ก็อ าจทาให้ก าร
เรี ย นรู้ ข องคน Gen Y มี ป ระสิ ท ธิ ภ าพมากขึ้ น ได้ (อภิ วุ ฒิ พิ ม ลแสงสุ ริ ยา, 2553 : ออนไลน์)
ในด้า นการทางาน คน Gen Y ต้อ งการความชัด เจนในการทางานว่ า สิ่ ง ที่ ทามี ผ ลต่ อ ตนเองและต่ อ หน่ ว ยงาน
อย่ า งไร เป็ นกลุ่ ม คนที่ ต้อ งการเรี ย นรู้ ใ นประสบการณ์ ที่ ห ลากหลาย ต้อ งการประสบการณ์ และการเรี ย นรู้ ใ หม่ ๆ อยู่ต ลอดเวลา
(พสุ เดชะริ น ทร์ , 2552) พวกเขามี ค วามสามารถในการทางานหลายด้า นที่ เ กี่ย วกับ การนวัต กรรม
ใหม่ ๆ คอมพิ ว เตอร์ เทคโนโลยี ส ารสนเทศ และสื่ อ อี ก หลายประเภท อี ก ทั้ง ยัง มี ค วามสามารถในการทางานหลายๆ อย่ า งได้
ในเวลาเดี ย วกัน มี ค วามคิ ด สร้ า งสรรค์ มี ค วามเชื่ อ มั่น ในตนเองสู ง สามารถรั บ มื อ กับ ความเปลี่ ย นแปลง ต้อ งการทางานที่ มี
ความก้า วหน้า สามารถแสดงความคิ ด เห็ น และบริ ห ารจัด การด้ว ยตนเอง ทั้ง ในเรื่ อ งเวลาและสถานที่ ให้ค วามสาคัญ ต่ อ
สั ม พัน ธภาพที่ ดี ใ นการทางาน (ทิ พ วัล ย์ สิ น นิ ธิ ถ าวร, 2553 : ออนไลน์) กลุ่ ม Gen Y เป็ นกลุ่ ม ที่ นาเทคโนโลยี ม าใช้ ใ ห้ เ กิด ความ
สะดวกสบายให้ก บ ตนเอง และด้ว ยเทคโนโลยี เ ขาจึ ง มองว่ า เขาสามารถทางานที่ ไ หน หรื อ ตอนไหนก็ไ ด้ โดยเมื่ อ ถึ ง กาหนดเขาก็
ั
จะสามารถส่ ง งานได้ต ามเวลา ดัง นั้น องค์ก รที่ ต้อ งการดึ ง ดู ด คน Gen Y มาทางานด้ว ยหากสามารถเข้ า ใจถึ ง อุ ป นิ สั ย ของพวกเขาจะ
สามารถดึ ง ศัก ยภาพต่ า งๆ เหล่ า นี้ ม าใช้ไ ด้อ ย่ า งมี ป ระสิ ท ธิ ภ าพ กลุ่ ม คน Gen Y เชื่ อ ว่ า การประสบความสาเร็ จ ในชี วิ ต จะเกิด ขึ้ น
ต้อ งทางานหนัก ทาให้มี ก ารแต่ ง งานช้ า ลงจะสั ง เกตได้ว่ า คน Gen Y น้อ ยมากที่ แ ต่ ง งานก่อ นอายุ 30 ปี และหากมี แ ฟนแล้ว แฟน
เป็ นอุ ป สรรคกับ งาน พวกเขาจะเลิ ก กับ แฟนและเลื อ กงาน
อย่ า งไรก็ดี อี ก ด้า นหนึ่ ง ของคน Gen Y คื อ ความเชื่ อ มั่น ในตนเองสู ง และการแสดงความคิ ด เห็ น ของตนเองอย่ า ง
อิ ส ระ บางที ก ทาให้ผู้ร่ ว มงานรู้ สึ ก อึ ด อัด ได้ง่ า ย โดยเฉพาะอย่ า งยิ่ ง สาหรั บ บุ ค คลที่ มี บุ ค ลิ ก ภาพและค่ า นิ ย มที่ ต่ า งกัน ในแต่ ล ะรุ่ น
็
อย่ า งสั ง คมไทย Gen Y มัก อึ ด อัด เมื่ อ ความคิ ด เห็ น ของพวกเขาไม่ ไ ด้รั บ การยอมรั บ จากหัว หน้า งาน Gen Y จะพอใจอย่ า งมากถ้า
สามารถเลื อ กเวลาทางานตามความสะดวกของตนเอง หรื อ ทางานจากสถานที่ อื่ น ได้ เช่ น ที่ บ้า น หรื อ นอกสถานที่ ทางาน โดย
ยึ ด ผลงานตามกาหนดเวลา สิ่ ง ที่ พ วกเขาไม่ ช อบอย่ า งมาก คื อ ระเบี ย บวิ นัย ที่ ม ากเกิน ไป เช่ น ห้า มใช้โ ทรศัพ ท์มื อ ถื อ ระหว่ า ง
ทางาน ห้า มใช้ค อมพิ ว เตอร์ ใ นเรื่ อ งส่ ว นตัว ฯลฯ Gen Y บางคนสามารถลาออกจากงานทัน ที โ ดยไม่ คานึ ง ถึ ง ปั ญ หาเรื่ อ งการตก
งาน Y เขาสารสนเทศ พิ ว เตอร์ การสู ง้า ที่ ด้า นการงานและมี กาลั ง ด้า นการเงิ น ในการบริ โ ภคสิ น ค้า อย่ า งเต็ ม ตัว และกาลัง จะ
ก้า วเข้า สู่ การงาจากการศึ ก ษาเรื่ อ ง “ความคาดหวัง ต่ อ การทางาน” (รั ช ฎา อสิ ส นธิ ส กุ ล , 2549) พบว่ า คน Gen Y ต้อ งการ
ลัก ษณะงานที่ ส ร้ า งสรรค์แ ละท้า ทาย เหมาะสมกับ ความสามารถ มี โ อกาสก้า วหน้า ในการทางาน และมี สั ม พัน ธภาพที่ ดี ก บ เพื่ อ น ั
ร่ ว มงานและเจ้า นาย พวกเขายึ ด หลัก ความสบายใจในการทางานสาคัญ กว่ า รายได้ห รื อ ตาแหน่ ง งาน นอกจากนี้ Gen Y ยัง
ต้อ งการทางานที่ พ วกเขาได้มี ส่ ว นร่ ว มในการตัด สิ น ใจ ได้แ สดงความคิ ด เห็ น อย่ า งอิ ส ระ มี ค่ า จ้า งและสวัส ดิ ก ารที่ เ หมาะสม และมี
ความยื ด หยุ่ น ในการทางานทั้ง ในเรื่ อ งเวลาและสถานที่ ทางาน หากถามหาถึ ง ความจงรั ก ภัก ดี ต่ อ องค์ก ร ความภัก ดี ต่ อ บริ ษ ัท
ของ Gen Y จะอยู่ใ นอัน ดับ ท้า ยสุ ด พวกเขาให้ค วามสาคัญ มากที่ สุ ด คื อ ครอบครั ว รองลงไปคื อ กลุ่ ม เพื่ อ น เพื่ อ นร่ ว มงาน และ
ตัว ของพวกเขาเอง Gen Y ยอมรั บ ว่ า พวกเขาไม่ จ งรั ก ภัก ดี ก บ องค์ก รแต่ จ งรั ก กับ วิ ช าชี พ
ั ไพรซ์ ว อเตอร์ เ ฮาส์ คู
เปอร์ ส (วรั ญ ญา ศรี เ สวก, 2553 : ออนไลน์) สารวจกลุ่ ม คน Gen Y ในเอเชี ย พบว่ า คนรุ่ น นี้ ต้อ งการทางานกับ องค์ก รที่ มี ค วาม
รั บ ผิ ด ชอบต่ อ สั ง คมและสิ่ ง แวดล้อ ม อี ก ทั้ง พวกเขายัง พร้ อ มที่ จ ะตัด สิ น ใจลาออกจากงาน หากพบว่ า บริ ษ ัท ไม่ ดาเนิ น ธุ ร กิจ อย่ า งมี
ความรั บ ผิ ด ชอบ

7. Gen Y มี ร สนิ ย มชอบดู แ ลตนเองสู ง ชอบแต่ ง ตัว ต้อ งการทางานในแวดวงแฟชั่น ในองค์ก รที่ ต้อ งแต่ ง ตัว ไปงาน
ต่ า งๆ หรื อ นอนดึ ก ตื่ น สาย ต้อ งการองค์ก รที่ ยื ด หยุ่ น ในเรื่ อ งเวลา และต้อ งการให้ค นมองว่ า เขาเป็ นผู้ใ หญ่ บางครั้ งองค์ก ร
ปฏิ บัติ ก บ คนกลุ่ ม นี้ เ ป็ นเด็ ก อยู่ต ลอดเวลา พวกเขาจึ ง ต้อ งการโอกาสในการพิ สู จ น์ค วามสามารถตนเอง และต้อ งการความสาเร็ จ
ั
ในชี วิ ต อย่ า งรวดเร็ ว (ผู้จัด การรายสั ป ดาห์ , 2553 : ออนไลน์) ปั จจัย จู ง ใจที่ สาคัญ ของคนใน Gen Y อี ก ประการหนึ่ ง คื อ การ
ทางานเป็ นที ม คนเหล่ า นี้ ไ ม่ ช อบที่ จ ะนั่ง ทางานอยู่ค นเดี ย วง่ า ยๆ โดยไม่ สุ ง สิ ง กับ ใคร พวกเขาต้อ งการที่ จ ะทางานที่ มี โ อกาส
พูด คุ ย สั ง สรรค์ก บ ผู้อื่ น และต้อ งการสถานที่ ทางานที่ มี ลัก ษณะเปิ ดโล่ ง ที่ เ ปิ ดโอกาสให้ส ร้ า งปฏิ สั ม พัน ธ์ กับ เพื่ อ นร่ ว มงาน คน
ั
วัย Gen Y นั้น อยากจะทางานในสถานที่ ที่ ส ามารถเข้า ถึ ง หรื อ ติ ด ต่ อ เพื่ อ นร่ ว มงานและเจ้า นายได้ส ะดวกตลอดเวลา (พสุ เดชะ
ริ น ทร์ , 2552)
สาหรั บ การวางแผนการตลาดในปั จ จุ บัน Gen Y ไม่ ใ ช่ เ พี ย งกลุ่ ม ผู้บ ริ โ ภควัย รุ่ น ธรรมดาเท่ า นั้น หากแต่ พ วกเขาเป็ นกลุ่ ม
วัย ที่ กาลัง เติ บ โตเต็ ม ที่ แ ละกาลัง ก้า วเข้า สู่ ว ัย ทางานที่ จ ะมี กาลัง ทรั พ ย์ และก้า วหน้า ทางบทบาทหน้า ที่ ด้า นการงานและมี กาลัง ด้า น
การเงิ น ในการบริ โ ภคสิ น ค้า อย่ า งเต็ ม ตัว พวกเขากาลัง จะก้า วเข้า สู่ Great Generation ในช่ ว งเวลาปั จ จุ บัน พฤติ ก รรมการ
บริ โ ภคของ Gen Y ค่ อ นข้า งแตกต่ า งอย่ า งชัด เจนจากคน Gen B และ Gen X กลุ่ ม Gen Y เป็ นผู้บ ริ โ ภคที่ ใ จร้ อ น ต้อ งการ
เห็ น ผลสาเร็ จ ทุ ก อย่ า งอย่ า งรวดเร็ ว เนื่ อ งจากเชื่ อ ในศัก ยภาพของตนเอง เหตุ ผ ลในการซื้ อ สิ น ค้า ของคน Gen Y ส่ ว นใหญ่ ใ ช้
เหตุ ผ ลลู ก ผสมเป็ นส่ ว นใหญ่ เช่ น เลื อ กเพราะมี ค วามชอบทัน สมัย มี ส ไตล์ ฉะนั้น จะใช้ เ หตุ ผ ลทางอารมณ์ ผ สมกับ เหตุ ผ ลเชิ ง
ตรรกะที่ ต้ ัง อยู่บ นฐานข้อ มู ล ซึ่ งเขาเชื่ อ ถื อ หลายแหล่ ง พวกเขาจะหาข้อ มู ล อย่ า งถี่ ถ้ว นก่อ นจะตัด สิ น ใจซื้ อ สิ น ค้า หรื อ บริ การแต่
ละชิ้ น อิ น เตอร์ เ น็ ต จึ ง เป็ นเครื่ อ งมื อ สาคัญ ในการค้น คว้า และช่ ว ยในการตัด สิ น ใจเลื อ กบริ โ ภคของคนกลุ่ ม นี้ พ ฤติ ก รรมเด่ น Gen
Y มี ดัง นี้ คื อ (อรรถสิ ท ธิ์ เหมื อ นมาตย์, 2551 : ออนไลน์)
1. รั ก การจับ จ่ า ย แต่ ป ฏิ เ สธการ Shopping แบบเดิ ม ๆ แต่ แ สวงหาการจับ จ่ า ยแบบที่ ห ลากหลายช่ อ งทาง
2. รั ก ความบัน เทิ ง
3. ชื่ น ชอบสี สั น สดใส
4. รั ก บรรยากาศสนุ ก สนาน มี ชี วิ ต ชี ว า
5. มี พ ฤติ ก รรมแบบการทางาน หรื อ ทากิจ กรรมต่ า งๆภายในเวลาเดี ย วกัน (Multi-tasking)
6. ดู ที วี แ ละฟั ง วิท ยุ น้อ ยลง แต่ ไ ปเพิ่ ม ที่ ก ารสื่ อ สารแบบไร้ ส าย และการสื่ อ สารทางอิ น เตอร์ เ น็ ต
7. มี ค วามจงรั ก ภัก ดี ต่ อ ตราสิ น ค้า (Brand Loyalty) ต่า กว่ า ทุ ก Generation
8. ไม่ ก ลัว การเปลี่ ย นแปลงของเทคโนโลยี แต่ ก ลับ รู้ สึ ก ท้า ทายและมองการเปลี่ ย นแปลงดัง กล่ า วในแง่ บวก
Generation Y (Why Generation) คือ กลุ่มคนที่เกิดระหว่างปี พ.ศ. 2523 – 2533 อายุ 28 – 38 ปี เป็ นกลุ่มคนที่โตมาพร้อมกับคอมพิวเตอร์และ
เทคโนโลยี เป็ นวัยที่เพิ่งเริ่ มเข้าสู่วยทางาน มีลกษณะนิสัยชอบแสดงออก มีความเป็ นตัวของตัวเองสูง ไม่ชอบอยู่ในกรอบและไม่ชอบเงื่อนไข
ั ั
คนกลุ่มนี้ตองการความชัดเจนในการทางานว่าสิ่ งที่ทามีผลต่อตนเองและต่อหน่วยงานอย่างไร อีกทั้งยังมีความสามารถในการทางานที่เกียวกับ
้ ่
การติดต่อสื่ อสาร และยังสามารถทางานหลาย ๆ อย่างได้ในเวลาเดียวกัน Gen-Y เป็ นผูบริ โภคที่ใจร้อน ต้องการเห็นผลสาเร็ จทุกอย่างอย่าง
้
รวดเร็ วเนื่องจากเชื่อในศักยภาพของตนเอง กลุ่มคน Gen-Y เชื่อว่าการประสบความสาเร็ จในชีวิตจะเกิดขึ้นต้องทางานหนัก ทาให้มีการแต่งงาน
ช้าลง ไม่ถึง 30 ไม่แต่ง ถ้ามีแฟนแล้วแฟนมีอุปสรรคกับงาน ก็จะเลิกกับแฟนเลื อกงาน คนกลุ่มนี้มกเปลี่ยนงานบ่อย มีเครดิตการ์ดมากกว่า 1ใบ
ั
ใช้บริ การประเภทและมักใช้บริ การ Personal Credit มากขึ้น

8. คน Gen Y นั้น จะเป็ นพวกที่มีความทะเยอทะยาน มีความมุ่งมัน คนเหล่านี้พร้ อมและยินดีที่จะทางานที่หนักขึ้น และมากขึ้น เพื่อความสาเร็ จทั้ง
่
ของตนเองและขององค์กรที่ตนเองอยู่ ดังนั้น เสี ยงบ่นทั้งหลายที่มกจะบอกว่าคนรุ่ นนี้ไม่ค่อยสู้งานหนักนั้น จริ งๆ แล้วไม่ใช่ทีเดียวครับ ขึ้นอยู่
ั
กับว่าองค์กรและลักษณะงานที่ทานั้นตรงกับสิ่ งที่พวกเขาต้องการ และเห็นถึงคุณค่าหรื อเปล่า ถ้าเป็ นงานที่เขาไม่เห็นความสาคัญ หรื อไม่ตรงกับ
ที่พวกเขาให้ความสาคัญนั้น คนรุ่ นนี้แทบจะไม่ยื่นมือเข้ามาทาหรื อช่วยเหลือเลย แต่ถาเป็ นงานที่พวกเขาชอบ การทางานหนักกว่าปกติน้ นเป็ น
้ ั
สิ่ งที่คนเหล่านี้ยินดีท่ีจะกระทา
อีกประเด็นหนึ่งที่มกจะได้รับเสี ยงบ่นคือ ความภักดีต่อองค์กร เนื่องจากคนรุ่ นนี้จะเปลี่ยนงานบ่อย จนคนรุ่ นเก่ามองว่าคน Gen Y นั้น เป็ นกลุ่มที่
ั
ไม่ภกดีต่อองค์กร แต่สิ่งที่คนพบนั้น ไม่ใช่ว่าคนเหล่านี้จะขาดความภักดีหรอกนะครับ เพียงแต่คนใน Gen Y นั้น เป็ นกลุ่มคนที่ตองการเรี ยนรู้ใน
ั ้ ้
ประสบการณ์ที่หลากหลาย ต้องการประสบการณ์ และการเรี ยนรู้ ใหม่ๆ อยู่ตลอดเวลา ดังนั้นถ้าที่ทางานไม่สามารถทาให้คนเหล่านี้ได้เรี ยนรู้ ใน
ประสบการณ์ใหม่ๆ และหลากหลาย อย่างต่อเนื่อง คนในรุ่ นนี้กคงไม่หนีไปไหนง่ายๆ หรอกครับ
็
ข้อดีประการหนึ่งของคนรุ่ นนี้คือ เป็ นพวกที่สามารถเรี ยนรู้ และทางานได้ภายใต้ความหลากหลายทางวัฒนธรรม คนกลุ่มนี้พร้อมที่จะทางานใน
วัฒนธรรมที่มีความหลากหลาย การทางานกับชาวต่างประเทศ ทั้งในประเทศ หรื อไปทางานต่างประเทศนั้น เป็ นเรื่ องปกติสาหรับคนในยุค Gen
Y นอกจากนี้การทางานร่ วมกับเพื่อนร่ วมงานที่ต่างเชื้อชาติ ศาสนา ก็เป็ นสิ่ งที่เป็ นปกติสาหรับคนรุ่ นนี้
นอกจากนี้คน Gen Y ยังให้ความสาคัญกับเรื่ องของการดูแล รักษาสิ่ งแวดล้อม เรี ยกได้ว่ากระแสความตื่นตัวในเรื่ องของการลดภาวะโลกร้อน
การดูแลสี เขียวบนโลก เป็ นสิ่ งที่อยู่ในสายเลือดของคนรุ่ นนี้ ดังนั้น คนใน Gen Y ก็ตองการให้องค์กรหรื อบริ ษทที่ตนเองทางานให้ความสาคัญ
้ ั
ต่อการดูแลรักษาธรรมชาติ สิ่ งแวดล้อม และโลกใบนี้เช่นเดียวกับพวกเขา กว่าหนึ่งในสี่ ของคนรุ่ นนี้ที่ได้มีการทาการศึกษา ระบุว่า การที่องค์กร

9. ตนเองให้ความสาคัญกับสภาวะแวดล้อมการทางานที่เน้นและใส่ ใจในสิ่ งแวดล้อม เป็ นสิ่ งที่มีความสาคัญมาก ดังนั้น ถ้าบริ ษทของท่านจ้างคน
ั
ใน Gen Y เป็ นจานวนมากนั้น ต้องอย่าลืมให้ความสนใจและใส่ ใจต่อการดูแลรักษาสิ่ งแวดล้อม และโลกใบนี้ดวยนะครับ
้
ปั จจัยจูงใจที่สาคัญของคนใน Gen Y อีกประการหนึ่งคือ การทางานเป็ นทีม คนเหล่านี้ไม่ชอบที่จะนังทางานอยู่คนเดียวง่ายๆ โดยไม่สุงสิ งกับ
่
ใคร คนเหล่านี้ตองการที่จะทางานที่มีโอกาสพูดคุย สังสรรค์กบผูอื่น และต้องการสถานที่ทางานที่มีลกษณะเปิ ดโล่งที่เปิ ดโอกาสให้สร้ าง
้ ั ้ ั
ปฏิสัมพันธ์กบเพื่อนร่ วมงาน คนใน Gen Y นั้น อยากจะทางานในสถานที่ที่สามารถเข้าถึงหรื อติดต่อเพื่อนร่ วมงานและเจ้านายได้อย่างง่ายดาย
ั
ตลอดเวลา
เมื่อมีการสอบถามคนใน Gen Y ว่า อะไรรางวัลหรื อผลตอบแทนอะไรที่คนในรุ่ นนี้ให้ความสาคัญ มากที่สุดนั้น เรี ยงจากความสาคัญมากที่สุด
ไปน้อย ได้แก่ 1.เพื่อนร่ วมงานที่มีคุณภาพ 2.การทางานที่มี ความยืดหยุ่น 3.โอกาสในการก้าวหน้า ดังนั้น ท่านผูอ่านลองนาคุณลักษณะของคน
้
ใน Gen Y ไปลองศึกษาดูนะครับ และอาจจะต้องลองปรับสภาวะแวดล้อมในการทางานให้สอดคล้องกับพฤติกรรมของคนรุ่ นใหม่
ในแวดวงการทางานปัจจุบน กล่าวได้ว่าแทบทุกองค์การล่ะครับ จะพบเจอคน 3 Generation คือคนรุ่ น Baby Boomer คนรุ่ น Gen-X และคนรุ่ น
ั
Gen-Y ทางานอยู่ดวยกัน เป็ นหัวหน้าลูกน้องกัน ความยากของการบริ หารคน ซึ่ งเพียงลาพังจัดการกับคนรุ่ นเดียวก็ยากอยู่แล้ว ก็กลายกับว่าต้อง
้
จัดการกับคน 3 รุ่ น ความยากก็เลยเกิดขึ้นทับเท่าทวีคณ
ู
แต่ไม่ว่าจะยากที่จะบริ หารอย่างไร HR ที่ดีกจาเป็ นนะครับที่จะต้องทาความเข้าใจคุณลักษณะทั้งที่เป็ น Working Style และ Life Style ของคนทั้ง
็
3 กลุ่ม โดยเฉพาะอย่างยิงคน Gen-Y ที่กาลังเติบโต และเป็ นกาลังหลักในองค์การปั จจุบน
่ ั
ผมคงไม่ขอลงรายละเอียดว่าคนยุคก่อนหน้า Gen-Y เป็ นอย่างไร หรื อแบ่งยุคกันอย่างไร ผมเชื่อว่า มีหลายท่านได้พดเรื่ องนี้เอาไว้แล้ว แต่จะขอ
ู
กล่าวว่า เราแบ่งคนออกเป็ น 3 Generation เพื่อทาความเข้าใจคุณลักษณะทั้งสองอย่างคือ Working Style และ Life Style ที่ว่าไปนั้น ซึ่ งจะเป็ น
ประโยชน์ในการบริ หารจัดการคนนันเอง่
ที่สนใจมาที่กลุ่ม Gen-Y ก็เพราะคนรุ่ นนี้ ว่าไปแล้วมี Working Style และ Life Style ที่แตกต่างไปจากคน 2 รุ่ นก่อนหน้าอย่างมาก จนผูรู้หลาย
้
ท่านกล่าวว่านับเป็ นเรื่ องท้าทายทีเดียวเชียว กับการที่จะจัดการคน 3 รุ่ นนี้ให้ทางานด้วยกันได้อย่างมีประสิ ทธิ ภาพ งานสาเร็ จลงอย่างมี
ประสิ ทธิ ผล และอีกประการหนึ่งก็คือ นับวันแล้ว คน Gen-Y นี้ จะเริ่ มเข้ามามี อิทธิ พลต่อความอยู่รอดขององค์การมากขึ้นเป็ นลาดับ
ผมได้ทดลองประมวลจากงานเขียนของผูรู้หลายท่าน (ผมอ้างชื่อเป็ นการให้เกียรติท้ งสองท่านคือคุณเสาวคนธ์ ศิรกิดากร และ ดร.จิราพร
้ ั
พฤกษานุกล) ที่ได้กล่าวถึงคุณลักษณะของคน Gen-Y เอาไว้ ดังนี้ครับ
ู

10. คน Gen-Y จัดได้ว่าเป็ นกลุ่มที่เติบโตมาในยุคของการเปลี่ยนแปลงอย่างมากของสภาพแวดล้อมทางสังคม เศรษฐกิจและการเมือง รวมทั้ง
เทคโนโลยีที่กาวหน้าอย่างที่ภาษาพูดเรี ยกว่าไฮเทค คนกลุ่มนี้ จึงมีบุคลิกลักษณะด้านหนึ่งที่ค่อนข้างหวือหวา ตามสมัยนิยม พ่วงติดมากับความ
้
เก่งกล้าในการแสดงออกและกล้าที่จะคิด ซึ่ งเจ้าสองตัวหลังนี้ มีประโยชน์กบองค์การมากเลยครับ เพราะมันเป็ นปั จจัยด้านบวกที่ช่วยให้การ
ั
เปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นในองค์การง่ายและราบรื่ นขึ้น โดยเฉพาะในภาวะที่องค์การจะต้องปรับตัวแทบจะตลอดเวลาตามภาวะการแข่งขันของตลาด
และพฤติกรรมของผูบริ โภคที่เปลี่ยนแปลงไป แน่นอนว่า องค์การก็ตองการคนกลุ่มนี้เป็ นเสมือน “เลือดใหม่ ” ที่สามารถถ่วงดุลกับคนรุ่ นเก่าที่
้ ้
ค่อนข้างอนุรักษ์นิยม เพื่อสร้างการเปลี่ยนแปลงขององค์การให้เหมาะเจาะกับสภาพแวดล้อมทั้งภายนอก และภายในตัวองค์การเอง
คน Gen-Y มีลกษณะเด่นที่สังเกตได้คือ หน้าใส !! ไม่เกียวนะครับ คือ กล้าซักถาม อย่างการสัมภาษณ์งานนั้น เมื่อ Recruiter ถามว่า มีอะไร
ั ่
อยากจะสอบถามหรื อรู้เกียวกับบริ ษทเพิ่มเติมหรื อไม่ คนรุ่ นนี้มกจะถามเลยเชี ยวครับว่า จะจ้างเขาหรื อเปล่า หากจ้างจะให้เงินเดือนเท่าไร
่ ั ั
โครงสร้างเงินเดือนของแข่งขันได้กบตลาดหรื อไม่ มีโอกาสความก้าวหน้าในหน้าที่การงานอย่างไร มี OT หรื อไม่ มีโปรแกรมการฝึ กอบรม
ั
พนักงานอย่างไร และอื่น ๆ อีกมากมาย แตกต่างจากคนรุ่ นผมเลยครับ ที่ส่ายหัวตอบว่า ตอนนี้ยงไม่มีครับ
ั
และก็เช่นเดียวกัน หากรับเขาเข้ามาในองค์การแล้ว เมื่อใดก็ตามที่องค์การ ไม่อาจให้เขาได้อย่างที่ว่า ใบลาออกก็จะตามมา และมากกว่านั้นหาก
ยังไม่เห็นใบลาออกก็คือ การดื้อแพ่ง ไม่ยอมทางาน หรื อทาแบบเสี ยมิได้เพราะไม่สบอารมณ์ซะงั้น
HR ถึงกับงง !! เมื่อคน Gen-Y มักขอเงินเดือนที่เป็ น Expected Salary มาสูงลิ่ว เช่น เด็กจบใหม่คนหนึ่ง เรี ยนมาทางด้านบริ หารธุ รกิจ จากราชภัฎ
ที่มีชื่อเสี ยงแห่งหนึ่งในกรุ งเทพ อายุอานามก็ราว 22 ปี ไม่เคยทางาน ยกเว้นการฝึ กประสบการณ์วิชาชีพที่บงคับ 1 ภาคเรี ยนตามหลักสูตร ขอ
ั
เงินเดือนใน Resume มา 25,000 บาท ท่านคิดอย่างไรหากท่านเป็ น Recruiter
ผมเชื่อว่า HR ที่มีประสบการณ์ดานนี้มีคาตอบแล้วล่ะ สิ่ งที่จะอยากจะบอกกับคนรุ่ น Gen-Y จากตัวอย่างเล็ก ๆ นี้คือ ตามธรรมดานั้น HR ของ
้
องค์การแต่ละแห่งจะมีโครงสร้างเงินเดือนไว้แล้วล่ะครับ และโดยมากเช่นกันอัตราเงิ นเดือนนั้นมักจะไม่หลุดจากราคาตลาดเท่าไรนัก ยกเว้นไว้
แต่ในสาขาที่ขาดแคลนมากเช่น วิศวกรรมปิ โตรเลียม คนจบด้านนี้กค่าตัวสูงมาก เพราะ Demand มาก แต่ Supply น้อย ดังนั้น การกาหนด
็
เงินเดือนที่เหมาะสมโดยอาจจะอิงจากราคาตลาด และเลยไปถึงการสร้างมูลค่าเพิ่มให้กบตัวเอง จึงเป็ นสิ่ งที่จะต้องทาก่อนที่จะเข้าสู่วงการ
ั
วิเคราะห์ STP
posted on 22 Aug 2010 13:51 by sinnyjung
วิเคราะห์ STP Toyota, proton(savvy), benz
Toyota
Market segmentation
กลุ่มเป้ าหมายของรถโตโยต้าส่ วนใหญ่ประกอบด้วย ประกอบด้วยกลุ่มบุคคลที่มีฐานะและรายได้ปานกลาง ส่ วนหนึ่งมีอาชีพรับราชการ ลูกค้า
ส่ วนใหญ่อยู่ในเขตกรุ งเทพมหานครและต่างจังหวัด โครงสร้างทางด้านจิตวิทยา ของกลุ่มเป้ าหมายของรถ โตโยต้า ส่ วนใหญ่มีลกษณะดังนี้
ั
(1) คานึงถึงความคุมค่าจากการซื้ อรถเพราะราคาถูก (2) ผูที่ตองการรถยนต์ที่มีสมรรถนะและออกแบบที่ทนสมัย (3) ก่อให้เกิดภาพพจน์ว่าเป็ นผู้
้ ้ ้ ั
ที่รักการเดินทาง (4) ผูที่มีฐานะทางสังคมระดับกลาง
้
Target market selection
บทบาทของกลุ่มต่าง ๆ ที่มีอิทธิ พลหรื อมีส่วนร่ วมในการตัดสิ นใจซื้ อ ได้แก่ กลุ่มที่มีฐานะและรายได้ระดับปานกลาง ผูบริ โภคจะซื้ อรถ
้
TOYOTA ที่ตวแทนจาหน่ายและที่โชว์รูมของรถ TOYOTA ผูบริ โภคจะซื้ อรถ TOYOTA 1) เมื่อรถยนต์รุ่นเก่ามีอายุการใช้งานนานแล้วหรื อมี
ั ้
ปั ญหาในการใช้งานเป็ นประจา (2) ต้องการซื้ อรถยนต์ไว้ใช้เพื่อความสะดวกในการเดินทาง
Product position

11. มีความทนทาน (คุณภาพดี) และราคาประหยัด (ราคาต่า) TOYOTA มาจากสโลแกนที่บอกว่าการเดินทางที่ยิ่งใหญ่ ซึ่ งสื่ อให้ผบริ โภคได้รับรู้ว่า
ู้
เป็ นรถที่สามารถใช้สาหรับการเดินทางท่อง เที่ยวได้ทุกสภาวะท้องที่ มีความทนทาน และเหมาะสมสาหรับผูรักการเดินทางท่องเที่ยวและราคา
้
ต่า ความแตกต่างด้านผลิตภัณฑ์ และความแตกต่างด้านราคา มีดงนี้ (1) เป็ นรถยนต์ที่ออกแบบตามหลักสรี ระสัมพันธ์ สวิตช์ควบคุมต่าง ๆ จัด
ั
วางให้อยู่ในตาแหน่งที่ใช้ง่ายใกล้มือ (2) เสริ มด้วยวัสดุขจัดเสี ยง รบกวนจากภายนอกรอบคัน (3) เครื่ องยนต์ใหม่ 1500 cc ทวินแคม 16 วาล์ว ให้
อัตรา เร่ งตอบสนองทันใจ (4) ผสานระบบช่วงล่างแม็คฟอร์สันสตริ ทและทอร์ชนขึม ให้การขับขี่นุ่มนวลและควบคุมได้ทุกสภาพการณ์ ความ
ั่
แตกต่างด้านภาพลักษณ์ มีดงนี้ คือ เน้นความทันสมัย ปราดเปรี ยว และให้ความแข็งแกร่ งทนทานอย่างสมบูรณ์ เน้นภาพลักษณ์ว่า
ั
รถ TOYOTA เป็ นยนตรกรรมที่มีคุณค่าประทับใจ
โตโยต้า TOYOTA
สัญลักษณ์ของโตโยต้า เป็ นรู ป ELLIPSE หรื อวงรี 2 วง วางซ้อนกันเป็ นรู ปตัว T และล้อมรอบด้วยรู ปวงรี ขนาด
ใหญ่อีก 1 วง เป็ นสัญลักษณ์ที่โตโยต้าเพิ่งออกแบบใหม่ข้ ึน และเพิ่งนามาใช้เป็ นครั้งแรกเมื่อปลายปี 2532 นี่เอง รถโต
โยต้าแบบแรกที่ติดสัญลักษณ์ตวนี้คือ รถโตโยต้าเซลซิ เออร์ (TOYOTA CELSIOR) ซึ่ งเพิ่งออกตลาดในญี่ปุ่น
ั
เมื่อปลายปี นั้นเช่นกัน โตโยต้าอธิบายความหมายของตัวนี้วา รู ปวงรี เป็ นรู ปทรงทางเรขาคณิ ตซึ่ งมีจุดศูนย์กลางหรื อจุด
่
โฟกัส 2 จุด โตโยต้านารู ปนี้มาใช้ เพื่อให้เป็ นสัญลักษณ์ของการผนึกหัวใจ 2 ดวง เข้าด้วยกัน คือ รู ปหัวใจของผูใช้รถ กับ
้
หัวใจของตัวสิ นค้า ส่วนพื้นที่วางซึ่ งบรรจุอยูภายในวงรี วงใหญ่ หมายถึงความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี ซึ่ งสามารถขยายตัว
่ ่
ออกไปโดยไม่มีขอบเขต รถยนต์โตโยต้า เป็ นผลผลิตของโตโยต้า มอเตอร์ คอร์ พอเรชัน (TOYOTA MOTOR
่
CORPORATION) ซึ่ งปัจจุบนเป็ นผูผลิตรยนต์รายใหญ่ที่สุดของญี่ปนและใหญ่เป็ นอันดับ 3 ของโลกรองจาก
ั ้ ุ่
เจเนอรัล มอเตอร์ ส คอร์ พอเรชัน (GENERAL MOTORNCORPATION) และฟอร์ มอเตอร์ คมปะนี ั
(FORD MOTOR COMPANY) แห่งสหรัฐอเมริ กา
ประวัติความเป็ นมาของรถยนต์โตโยต้า สามารถย้อนหลังไปได้จนถึงปี 2472 อันเป็ นปี ที่นาย ซากิชิ โตโยด้า

12. (SAKICH TOYODA) เจ้าของโรงงานผลิตเครื่ องทอผ้า TOYODA AUTOMATIC LOOM
WORKS ได้ขายสิ ทธิบตรการผลิตเครื่ องทอผ้าให้แก่บริ ษท PLATT BROS แห่งประเทศอังกฤษในราคา
ั ั
100,000) ปอนด์ และมอบให้ลูกชายของเขาคือ มร. คิชิดร โตโยด้า (MR.KICHIRO TOYODA) เป็ นทุน
รอนในการทดลองผลิตรถยนต์ รถยนต์แบบแรกที่ผลิตจากโรงงานเครื่ องทอผ้าของโตโยต้าและนาออกจาหน่ายในตลาด
เป็ นรถยนต์นง 4 ประตู เครื่ องยนต์ 6 สู บ 65 แรงม้า ใช้แชสซี ส์และระบบส่ งกาลังของเซฟโรเลต์แห่งสหรัฐอเมริ กา ออก
ั่
สู่ ตลาดเป็ นครั้งแรกในปี 2479 มีอตราการผลิต 5 คัน ต่อวัน หนึ่งปี หลังจากโตโยด้าจึงเริ่ มการผลิตรถยนต์อย่างจริ ง ๆ จัง
ั
ๆ โดยก่อตั้งบริ ษท TOYOTA MOTOR CO., LTD. ขึ้นด้วยเงินทุนประมาณ 3.5 ล้านเหรัยญสหรัฐและ
ั
ประกอบกิจการผลิตรถยนต์สืบต่อกันมาตราบจนปัจจุบน ั
รายชื่อกลุ่ม Generation Y
1.นาย ฉัตรมงคล อริยพัฒนพร 54010911166
2.นาย ณัฐพงษ์ เจริญมิตร 54010911175
3.นาย ณัฐพงษ์ ธนาสดใส 54010911112
4.นาย วสุ พุทธรักษ์ 54010911133
5.นาย คชา ไชยศิวามงคล 54010911163