Présentation du 1er Temps de découverte du programme d'accompagnement numérique aux professionnels du Tourisme "Numerikémoi", autour des "Médias Sociaux".

1. Temps de
découverte :
Les Médias
Sociaux
@ Office de Tourisme du Pays de Fougères - Chloé Racaud

2. Tour de table
Présentation des participants
et des animateurs
Qui êt
s-vous?
e
Qui som
mes-no
us ?
Chloé Racaud
Marine Delamarche

3. Internet son évolution
Avant le web 2.0 et les médias sociaux,
Internet n’était qu’un moyen
de recherche et d’information.
Le web 2.0 a induit le participatif, le
collaboratif et la possibilité sans
grosse connaissance technique de
partager et communiquer
sur Internet.

4. Internet son évolution
http://www.docnews.fr/definitions-marketing/web-2-0,133.html

5. Médias Sociaux : Quesaco?
L’expression "médias sociaux" est de plus en plus utilisée et
tend à remplacer le terme de web 2.0.
Il recouvre les différentes activités qui intègrent la
technologie, l’interaction sociale, et la création de contenu.
Les deux termes de Web 2.0 et de médias sociaux demeurent
assez proches.
Les médias sociaux, ce ne sont pas que les réseaux sociaux.
Il y a également les blogs, les forums, les communautés en
ligne, les sites de partage et d’avis….
Source : définition wikipédia.

6. Médias Sociaux : un éventail de
possibilités en constante évolution
« Les médias sociaux sont un écosystème en perpétuelle évolution : des services
se créent, d’autres disparaissent et la plupart se transforment. »
http://www.mediassociaux.fr/2013/04/16/panorama-des-medias-sociaux-2013/

7. Médias Sociaux : que choisir?
• Il
n’y a pas un média social meilleur ou moins
bien qu’un autre.
• Il n’est pas nécessaire d’être présent sur
TOUS les médias.
L’essentiel est d’identifier clairement quel
média est le plus adapté à ma stratégie
(objectifs, temps à consacrer, public visé…)

8. Stratégie : les questions à se poser
• Qui suis-je?
• A qui je m’adresse?
• Quels sont mes objectifs? :
Vendre, communiquer, partager, fidéliser,
permettre aux gens de s’exprimer, donner
son avis, mettre en avant le retour
d’expérience…
• Qu’ai-je à dire? Quel temps puis-je
consacrer?
• Comment je veux passer le message?
• Quel(s) outil(s) permet(tent) de répondre à
mes attentes?

9. Médias Sociaux :
Que choisir?
Juin 2013
http://www.e-marketing.fr/Infographie/Quel-media-social-utiliser-et-comment--53134.htm

10. Médias Sociaux :
chiffres du nombre d’utilisateurs
http://www.e-marketing.fr/Infographie/Quel-media-social-utiliser-et-comment--53134.htm

11. Réseaux Sociaux :
chiffres des principaux usages
Dans le monde, il y a 2.3 milliards d’internautes et 1.5 milliards
d'utilisateurs des réseaux sociaux. ►+ 65%
En France on dénombre 41 millions d'internautes dont 32
millions qui utilisent les réseaux sociaux (65,8 millions
d'habitants en France). ► 78% des internautes et 48.6% des
français.
Dans le détail, on obtient :
• Facebook : 1 milliard de comptes dans le monde, en France
26 millions d’utilisateurs.
• Youtube : 1 milliard d’utilisateurs dans le monde.
• Twitter : 500 millions de comptes dans le monde, en France
seulement 6 millions.
• Google Plus : 140 millions d’utilisateurs actifs dans le monde.
http://blog.amenothes.com/article-chiffres-des-reseaux-sociaux-en-2013,17.html

12. Médias Sociaux : autres pistes
de réflexion
Si tous les médias sociaux offrent sensiblement la même visibilité
aux marques, il vaut mieux, en revanche :
• Miser sur Google+ et YouTube, afin d'obtenir un bon
référencement.
• Pour augmenter le trafic sur son site web, il vaut mieux préférer
Facebook, Twitter, Pinterest ...
http://www.e-marketing.fr/Infographie/Choisir-les-medias-sociaux-adaptes-asa-strategie-de-communication-53512.htm

13. Focus sur les réseaux sociaux

14. Facebook
Réseau social fondé sur « l’amitié ».
• D’un point de vue professionnel, Facebook est une
opportunité qu’il ne faut pas délaisser.
• Créer une «Page» ou un «Groupe» à l’image de sa marque
est un excellent moyen de publicité gratuite.
• Ce média vous permet de rendre votre entreprise plus
visible, de rassembler de nouveaux clients, de fidéliser
les anciens, de transformer les clients en ambassadeurs,
d’échanger avec eux des idées et des nouvelles, de
présenter une offre….

15. Facebook
http://fr.slideshare.net/cfrankfr/reseaux-sociauxstrategiecyrillefrankmediaculture

16. Google +
Réseau social de Google
• Google + reste avec Facebook, le réseau social le
+ complet d’un point de vue services proposés
(partage de photos, de commentaires, créations
de réseaux et de communautés appelés cercles…)
Ce réseau vient donc directement concurrencé
Facebook.
• Google + étant un des nombreux services
proposés par Google, les +1 attribués à vos posts,
permettent un meilleur référencement.

17. Youtube
Youtube permet de faire des recherches et de partager des vidéos
• On peut s’inscrire gratuitement et ainsi
créer sa propre chaîne de vidéos.
• Tout internaute inscrit peut poster des
commentaires et noter les vidéos en ligne.
• Concrètement, je peux me servir de vidéos
pour illustrer un sujet sous forme de
vidéos (une démonstration est plus
parlante). J’augmente ma visibilité
(Youtube service de Google). J’enrichis mon
site avec un média à moindre frais.

18. Flickr, Instagram
Flickr et Instagram sont des sites de partage de photos.
• Flickr est probablement le site web de partage et de post
de photos le + populaire. Populaire = visibilité.
Il est facile d’utilisation et la présentation sous forme de
murs est agréable.
Ce réseau vous permet donc de vous inscrire gratuitement
et de diffuser vos photos grâce à un outil agréable.
• Instagram est un outil qui permet de générer des photos
« tendances » grâce à un système de filtre.
La taille des clichés générés et la configuration de l’outil
permet de publier très facilement des photos sur les
réseaux sociaux (Instagram et Facebook ont « fusionnés »
récemment).

19. Twitter
Réseau social fondé sur l’échange rapide d’informations en 140 caractères. Pas + !
Se caractérise par le signe #. Le fameux hashtag qui permet de rassembler des
sujets par thèmes et de marquer un mot clef plus ou moins partagé.
• Twitter est un service de microblog qui permet à ses utilisateurs
de communiquer grâce à de courts messages (« tweets »).
• Sur Twitter le contenu est publique. On peut s'abonner (devenir
fan) d'une « personne » et cela sans lui demander sa permission.
Ainsi, vous pouvez voir tous les postes qu'elle met sur son profil.
• La promesse d'origine de « What are you doing ? », le définit
comme un service permettant de raconter ce qu’on fait au moment
où on le fait. On peut donc diffuser et lire rapidement des
informations courtes.
• Concrètement en tant que professionnel, je surveille l’actualité de
mon secteur, je me fais remarquer par mes actions et mes
commentaires.

20. Twitter
http://fr.slideshare.net/cfrankfr/reseaux-sociauxstrategiecyrillefrankmediaculture

21. Les idées reçues, les craintes,
les réticences
•
•
•
•
•
La protection de mes données personnelles
Mon e-réputation
Que puis-je y faire?
Quel temps dois-je y consacrer?
Qu’est ce que cela me (r)apporte?

22. La protection de mes données
personnelles
Les réseaux sociaux permettent de paramétrer les
autorisations et restrictions de visualisation de vos
publications.
Cependant, le réseau social utilisé à des fins
professionnelles restent un moyen de communiquer
publiquement. Soyez donc attentif à ce que vous y
mettez. Ne mélangez pas tout (photos privées de
vacances ou de soirées sur le mur de votre page
entreprise…), sauf si vous souhaitez présenter
votre structure sous un angle personnel ou
émotionnel. Restez, dans ce cas, à tous prix pudique
dans vos publications.

23. Mon e-réputation
• Le contenu publié pouvant être public, évitez les
commentaires trop personnels ou connotées
(religieux, politiques ou raciales…)
• Evitez les jugements trop hâtifs et basés sur
l’émotion (ne répondez pas à l’agressivité ou à la
mauvaise foi « à chaud »).
• N’ignorez pas les commentaires, même s’ils sont
négatifs. Il vaut mieux parfois répondre « à
côté du sujet » plutôt que de ne pas répondre,
voire d’effacer les commentaires.
• Répondre ne signifie pas jeter de l’huile sur le
feu, mais prendre en considération les
internautes.

24. Que puis-je y faire?
• Publier du contenu texte pour promouvoir ma
structure, annoncer un événement ou une
promotion
• Publier du contenu photo pour susciter l’envie
• Publier ou partager des vidéos
• Inciter la communauté à donner ces impressions
et communiquer son retour d’expérience
• Partager des bons plans, des suggestions de
visites ou d’événements.
Important : Connaître les attentes et usages de
ma communauté, afin d’affiner mes offres et
mes propositions.

25. Quel temps dois-je y consacrer?
• Il n’est pas certain que les réseaux sociaux vous
permettent de vendre. Cependant, les actions
marketing sont indéniables et méritent d’y
consacrer un peu de temps.
• Plus qu’un chiffre précis sur le temps et le
nombre, c’est la régularité de vos publications et
le choix du contenu posté par rapport aux
attentes de la communauté qui feront la
différence.
Rappel : rien ne sert d’être présent partout pour y
publier exactement le même contenu. Il faut
savoir cibler et analyser les attentes.

26. A ne pas faire!
• Ne faites pas du copier-coller sur tous les médias sociaux.
Chacun étant différent, publiez du contenu varié et adapté.
• Ne faites pas que de la publicité! Les gens sont déjà
beaucoup sollicités. Variez les publications et créez du
contenu original.
• Ne laissez pas les gens sans réponse trop longtemps. Les
réseaux sociaux sont souvent un moyen rapide d’obtenir une
info ou un renseignement de dernière minute. Il faut donc
être attentif, présent et disponible.
• Ne donnez pas l’impression à vos abonnés que vous leur
forcez la main (en automatisant des messages à leur
intention, en identifiant les abonnés dans des photos où ils
n’apparaissent pas, afin d’être sûr qu’ils vous liront, ou en
publiant votre contenu directement sur leur profil).
• Si vous partagez du contenu, lisez l’ensemble, afin d’être
sûr que vous êtes en accord avec ce que vous faîtes suivre.
• Les fautes d’orthographe sont à éviter! Adaptez votre
langage à vos interlocuteurs (âge et attentes…)

27. Petits conseils en +
• Il est important d’avoir des choses pertinentes à dire.
• Ne faites pas que partager du texte déjà existant, créez
également du contenu. Interrogez-vous sur votre valeur
ajoutée, sur ce que vous avez à offrir en + et misez sur
cela!
• Autorisez-vous votre communauté à commenter? Êtesvous prêt à faire face aux commentaires?
• N’utilisez pas que des majuscules (cela signifie que vous
criez!)
• Sans parler uniquement de votre structure, vous-même
êtes un média social. N’hésitez donc pas à vous engager :
écoutez, participez, partagez, évaluez, commentez, tout
en gardant le contrôle et en restant professionnel. Cela
vous permettra également de rester attentif et de faire
de la veille.
• Ne croyez pas que systématiquement nombre d’abonnés
ou de fans = niveau d’intérêt. Les interactions, les
commentaires ou les partages sont + significatifs.

28. Merci de votre attention
Pour toutes informations
complémentaires, contacter
Chloé Racaud
Animatrice de l’Information Touristique
chargée d’animation numérique à
l’Office de Tourisme du Pays de Fougères
au 02.99.94.12.20
ou c.racaud@ot-fougeres.fr
ou Anne Laure Falguières
chargée de mission au
Pays Touristique au 02.99.94.60.30 ou
al.falguieres@tourisme-fougeres.fr

29. Prochain atelier numérique
Atelier « Facebook »
programmé
le mercredi 4 décembre 2013.
Pensez à vous inscrire!
@ Office de Tourisme du Pays de Fougères - Chloé Racaud