Description des moyens de communication pour la gestion de projets

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Quels moyens de
communications pour
la gestion de projets ?
 Les moyens de communication et
leurs caractéristiques
Christophe Delalande
Mai 2021
christophe@kernevel.com

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Il est souvent dit que 80% du travail de la gestion de projet consiste à communiquer. La connaissance
des différents moyens de communication est donc essentielle pour optimiser l’échange d’information
au sein de l’équipe et avec les partie prenantes externes.
La communication peut-être écrite ou orale, formelle ou informelle, synchrone ou asynchrone, intrusive
ou non-intrusive.
Il est important de connaitre les avantages et inconvénients des différentes méthode à notre
disposition, sans oublier qu’il faut adapter le moyen de communication au type de message, au
contexte et surtout aux destinataires.
Les outils de communication

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• Intrusif/non intrusif
• Nous parlons ici de l’impact de la communication sur le destinataire, si cela va le déranger dans son travail
ou pas.
• L’intrusion peut être utile en cas d’urgence ou si cela n’importune que peu le destinataire.
• Il faut donc peser le pour et le contre
• Synchrone/Asynchrone
• Les échanges se font-ils en temps réels, à une question a-t’ on une réponse immédiate ?
• Le mode synchrone ou asynchrone dépend du contenu du message et également de l’urgence de la réponse
• Formel/Informel
• La communication en question peut-elle être considérée comme un document officiel, juridique ?
• L’aspect légal doit être pris en compte, mais également la possibilité d’acheminer facilement le contenu à
d’autres personnes.
Quelques Définitions

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Moyen Description Synchrone/Asynchrone Intrusif / Non Intrusif Formel/Informel
Lettre format Papier Lettre traditionnelle,
envoi par la poste.
Asynchrone, peut mettre plusieurs jours pour
arriver à destination
Non Intrusif Très Formel, voire officiel.
Email Inutile de le décrire … Asynchrone … même si certaines personnes
souhaiteraient des réponses instantanées
Non intrusif, sauf si le destinataire
consulte constamment sa boite aux
lettres.
Peut-être considéré comme
formel. Attention au fait que tout
email peut être acheminé ou
distribué à d’autres.
Messagerie
Instantanée
Teams, Skype,
WhatsApp ou autre.
Considéré com synchrone, mais il peut y a voir
des retards dans les échanges à cause du travail
en multi-tâches.
Peu intrusif, mais peut déranger, du
fait des notifications apparaissant sur
l’écran.
Plutôt Informel.
SMS Envoi de message
court par mobile.
Relativement asynchrone. Attention au retard de
réception lorsque que la couverture est mauvaise.
Peu intrusif. Formel dans le cas d’envoi de
code.
Informel pour une conversation.
Audio Conférence Réunion en mode
audio
Synchrone. Echanges en temps réel Intrusif, mais généralement agendé En général informel
Le Blog, Le Wiki Contenu disponible en
ligne et régulièrement
mis à jour.
Asynchrone. Peut être utiliser de manière
régulière pour publier des rapports, comptes-
rendus etc. …
Non Intrusif Plutôt formel. Sert de référence.
Les Moyens de Communications 1/2

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Moyen Description Synchrone/Asynchrone Intrusif / Non Intrusif Formel/Informel
Visio Conférence Réunion en mode
audio/vidéo
Synchrone. Echanges en temps réel Intrusif, le mode visio obligeant à avoir
un fond correct.
Peut être formel ou informel, en
fonction du sujet et de
l’auditoire.
Appel Audio Appel téléphonique ou
par messagerie
instantanée
Totalement synchrone C’est le plus intrusif des moyens de
communication, après l’interruption
directe au bureau.
En général informel.
Réunion Présentielle Réunion en Salle Totalement synchrone Intrusif mais programmé. Peut être formel ou informel, en
fonction du sujet et de
l’auditoire.
Conversation Echange entre deux ou
plusieurs personnes
Totalement synchrone En général peu intrusif, sauf si elle
interrompt une personne à son
bureau.
Informel.
Audio Conférence Réunion en mode
audio
Synchrone. Echanges en temps réel Intrusif, mais généralement
programmé.
En général informel.
Les Moyens de Communications 2/2