2. Bouche à oreille positif

3. Augmentation des ventes?

4. Présence limitée et répétitive sur le Web social

5. Peu d’interactions avec les fans

6. Pas de réponse aux posts négatifs

7. Présence orientée presque exclusivement sur la vente

8. Clients ambassadeurs nombreux et actifs

9. Clients expérimentés

10. Nombreux espaces dédiés à la marque

11. Lassitude

12. Perte de contrôle sur les commentaires des internautes

15. les clients sont écoutés

16. les clients sont entendus

17. les clients sont valorisés

18. les clients sont heureux… d’acheter