3. HowAboutYou
Van 3.000.000 naar 300 berichten
Handmatig
Alle Buzz Relevante Buzz: Reactie/
Gefilterde geselec- retweet/
inter-
vele zoektermen teerde
op Buzz ventie
berichten
en vele bronnen
www.nl
4. HowAboutYou
Inhoud van berichten
Niet relevant
Handmatig
relevantie
vaststellen
Politiek/ bestuurlijk
KCC-vragen: service
Communicatie: marketing
gemeente
Signalen
11. HowAboutYou
• Op de piek 400.000 berichten, waaronder 130.000 specifiek over project X
• 19.124 berichten op donderdag 20 september
• 11.746 berichten op woensdag 19 september
• daarvoor rond de 2.200 berichten per dag, vooral over haarverzorging
Accenten in inhoud berichten
feestje voorbereiding
‘haarverzorging’ projectX gemeente
zaterdag t/m dinsdag woensdag donderdag vrijdag zaterdag
Veronderstelde –nog te toetsen- oorzaken van de
toename in het aantal berichten
zaterdag t/m dinsdag woensdag donderdag vrijdag
12. HowAboutYou
Luisteren is een middel, het raakt de hele organisatie
Crisis
communicatie Zorg
Beheer
Recruiting openbare
ruimte
Projecten
(Concern)
communicatie Participatie
Vergunningen KCC
Bestuur
Bijstand
18. HowAboutYou
Aansluitend op (frontoffice-) architectuur
Rapporten Viewer Dashboard Beheer
formuleren benoemen analyseren aanmaken samen
informeren classificeren reageren zenden
zoektermen filters buzz rapporten werken
kennis-
aanmaken
managemen 2e lijn archiveren
t
zaken
18
19. HowAboutYou
Waar raakt dit Verseon dan?
Rapporten Beheer
formuleren
zoektermen
benoemen
filters
KCS
analyseren
buzz
aanmaken
rapporten
informeren
samen
werken
ZAAKSYSTEEM
20. HowAboutYou
Uitgangspunten
Zaakgerelateerde berichten in Zaaksysteem!
• Zaaktriggers
• Terugkoppeling
• Tussentijdse communicatie
Individuele service-vragen (klantcontacten?) in KCS!
21. HowAboutYou
Waar staan we nu?
Uw online reputatie staat op het spel,
start met monitoring en webcare!
Hoeveelheid KCC-vragen is (nog) beperkt,
kloppelen (nu nog) acceptabel…
Samenwerking HowAboutYou en Circle Software:
• Levering beide oplossingen onder regie Circle Software
• Integratie van beide oplossingen, op basis van uw praktijkervaring