Explicação rápida sobre "O que é Hospitalidade no mundo de hoje!"

1. o que é hospitalidade?
“de verdade...”

2. e aí, o que é hospitalidade?
Esse termo vem sendo bastante utilizado hoje em dia no mercado brasileiro e não
necessariamente sabemos do que se trata ou até mesmo não o utilizamos da maneira mais
correta.
Ainda hoje os conceitos deste termo, em sua maioria, se limitam ao mundo da hotelaria e do
turismo, dizendo que:
"Hospitalidade constitui a estrutura e a rede de serviços que visa atender a demanda turística e a
demanda de lazer e de eventos, especialmente nos segmentos de hospedagem e
gastronomia." (Wikipedia),
ou "Ação ou efeito de hospedar; hospedagem. Característica da pessoa hospitaleira; qualidade do
lugar em que há boa acolhida." (Dicionário online de português)
ou ainda "1 Ato de hospedar. 2 Qualidade de hospitaleiro. 3 Bom acolhimento dispensado a
alguém. 4 Agasalho dado a hóspedes." (Dicionário Michaelis)

3. Há em contrapartida algumas empresas e entidades que acreditam em uma hospitalidade mais
ampla e abrangente e que deve ser direcionada a todos os mercados e segmentos, e nós da C2M
Gestão da Hospitalidade somos, sem dúvida alguma, uma delas.
Quando nós falamos de hospitalidade, falamos de acolhimento, de encantar o consumidor, de
relacionamentos humanizados, do verdadeiro interesse pelo outro, da diferenciação no
atendimento, de melhora na competitividade, da fidelização de clientes, de aumento natural de
resultados, e assim por diante...

4. E para atuar nesses vários mercados que citamos, trabalhamos o que chamamos de
Hospitalidade Corporativa...
A Hospitalidade Corporativa é o resultado da sinergia entre uma infraestrutura
acolhedora tanto para os clientes externos quanto para os internos / colaboradores, a
eficiência e fluidez dos processos operacionais gerando o encantar no atendimento ao
cliente e o respeito aos Seres Humanos que lá trabalham presando a excelência nos
relacionamentos interpessoais das equipes.
Pilares tão necessários a qualquer dos mercados ou segmentos hoje em dia:
indústria, serviços, varejo, etc

5. Hospitalidade é excelência em servir, cuidar do
ambiente de trabalho dos funcionários, aprimorar
processos e treinar a equipe.
É lealdade aos clientes e superar suas expectativas e de
seus colaboradores.
É humanizar as relações internas e externas e aumentar
os resultados estratégicos das empresas.

6. um pouco mais de nós...

7. a empresa
Pioneira em Gestão da Hospitalidade, a C2M oferece soluções inovadoras
tanto para o mercado de serviços quanto para o de produtos com o objetivo
de resgatar nas pessoas e nas empresas a essência do Bem Receber e da
Excelência em Servir.
serviços

8. quem somos
Visão
Ser referência
nacional em
hospitalidade.
Valores
Desenvolvimento Humano
Customização
Ética
Transparência
Sustentabilidade
Missão
Capacitar os profissionais do
mercado de serviços através
da cultura da hospitalidade, a
fim de buscar a excelência
das empresas, com foco na
melhoria dos resultados.

9. Clarissa Matos
(11)98955-1117
clarissa@c2mhospitalidade.com.br
Skype: clarissa.c.matos
NOVO SITE: www.c2mhospitalidade.com.br
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