Wendy de Munk - Employee Experience Emerce Engage 2015
•
2 recomendaciones•1,051 vistas
Customer experience is een ingeburgerd begrip in marketingland. Een beetje marketeer is inmiddels prima in staat om z’n eigen organisatie te bekijken door de ogen van zijn of haar doelgroep. Maar wat is de toegevoegde waarde van een blije medewerker, die fan of zelfs ambassadeur is van zijn organisatie?
Recomendados
Más contenido relacionado
Destacado
Destacado (9)
Similar a Wendy de Munk - Employee Experience Emerce Engage 2015
Similar a Wendy de Munk - Employee Experience Emerce Engage 2015 (20)
Wendy de Munk - Employee Experience Emerce Engage 2015
- 1. Emerce Engage– Wendy de Munk Van Customer Experience naar Employee Experience
- 4. You’ve got to start with the customer experience and work back towards the tech – not the other way around - Steve Jobs ”
- 7. Mooi.
- 8. En…
- 9. Wat binnen leeft, ervaart men buiten!
- 12. Customer Experience gaat verder dan kwaliteitsmanagement. Employee Experience gaat verder dan Human Resource Management.
- 14. Leg de waarden en overtuigingen bloot.
- 16. Employee experience is nogal veranderd…
- 17. anno 1850
- 18. anno 1850 Zonder lijfstraffen doen ze hun best niet Als ze te veel vrije tijd hebben gaan ze zich misdragen
- 19. anno 1910
- 20. anno 1910 Motivatie gaat ten koste van efficiëntie Personeelsverloop van 400%
- 21. anno 1950
- 22. anno 1950 Trouw aan de werkgever tot aan pensioen Om 17 uur is de werkdag ten einde De chef is een autoriteit
- 23. anno nu
- 24. anno nu Grens tussen werk en privé vervaagt Is je baas ook je facebookvriend? Waar wordt de employee anno nu happy van?
- 26. Een happy employee… … is minder vaak ziek … levert betere resultaten … brengt positiviteit naar de klant … blijft langer bij je werken … is een fan en ambassadeur
- 27. Voor de klant is het voelbaar als de medewerkers ongelukkig zijn
- 29. Als manager ben je te gast bent in het leven van je mensen. Ga op zoek naar de manier waarop je hun leven gemakkelijker en aangenamer kunt maken…
- 31. Dus 3 vragen voor morgen! #1 Op welke momenten kun jij het verschil maken? #2 Wat houdt je tegen? #3 Welke collega ga jij morgen blij maken?
- 33. Amsterdam Moermanskkade 109, 1013 BC Amsterdam 020 6077000, info@clockwork.nl Nieuwegein Ringwade 1, 3439 LM Nieuwegein 020 6077000, info@clockwork.nl Groningen Europaweg 31-33, 9723 AS Groningen 020 6077000, info@clockwork.nl Mechelen (BE) Blarenberglaan 3B, B-2800 Mechelen +32 15295858, info@clockwork.nl
Notas del editor
- 3 OPEN VRAGEN: - - - http://www.istockphoto.com/photo/group-of-happy-creative-people-working-together-in-the-office-63334061?st=41d62f5
- Wie van jullie werkt er bij een bedrijf met meerdere werknemers? Wie van jullie heeft een baas/ leidinggevende? Wie van jullie is leidinggevende? Wat is je meeste memorabele ervaring als employee? (bij deze of een vorige werkgever)
- Een quote werkt altijd. Onze goede vriend riep het al! En we investering veel in de customer experience!
- We zijn in de huid van de klant gekropen en hebben veel customer journeys ontwikkeld. We zorgen dat de brand values uitstralen over alle touchpoints en magie creeren op de momenten die er toe doen!
- We hebben gekeken hoe we de klant memorabele ervaringen kunnen geven. En hoe we alle barierres kunnen wegnemen en de emotie van eht moment een positieve slinger kunnen geven! http://www.istockphoto.com/photo/teen-girl-dancing-in-confetti-47139390?st=e176906
- Met de effecten van dien! NPS verhoging, Minder Churn of meer verkoop!
- Er is meer. Als de interne organisatie, de mederwerkers tevredenheid, het humeur van de persoon die de klant bediend. Een ultieme customer experience gaat verder dan alleen de klantbehandeling an sich!
- Maar hoe maak je dit waar? Maak je dit wel waar? Of is dit net zo’n loze belofte als ‘Bij ons staat de klant centraal’? CX gaat verder dan kwaliteitsmanagement. Net zo gaat EX verder dan Human Resource Management http://www.istockphoto.com/photo/start-up-team-49658630?st=99415cc
- Met de effecten van dien! NPS verhoging, Minder Churn of meer verkoop!
- Spullen terugbrengen is geen enkel probleem. Dit was eerst ondenkbaar: angst was dat mensen dan veel te veel daarvan gaan profiteren. Het tegendeel bleek waar. Mensen kopen juist veel meer omdat ze de garantie hebben dat ze het terug kunnen brengen.
- Het is zinvol om de overtuigingen bloot te leggen die in organisaties leven.
- En besteed mijn vakantiedagen. Bij NETFLIX bepalen mensen zelf wanneer ze op vakantie gaan. Overtuiging: dan gaan mensen daarvan profiteren. In werkelijkheid gaan mensen minder vaak op vakantie.
- De tijd heeft niet stil gestaan! Het is in de historie nogal veranderd!
- Ik ging vorig jaar naar de film twelve years a slave. Aangrijpend, maar ik moest ook aan mijn werk denken. Overdrijf je dan niet een beetje, Wendy? Nee nee, zo bedoel ik het niet. Ik zag de overtuiging van de landowners. Doel is: winstgevende organisatie. Dat doel is in 2015 onveranderd. Gelukkig krijgen onze medewerkers geen slaag als ze hun targets niet halen. Welke overtuigingen leven er nu? En hoe beïnvloeden die onze interactie met de medewerkers?
- Grenzen tussen werk en privé vervagen. Is je collega/ baas/ zakenrelatie ook je facebookvriend? Je neemt je werk mee naar huis. Kun je ook je thuis mee naar je werk nemen? Neem je je mobiel op na 17u? Na 21u? In het weekend?
- http://www.istockphoto.com/photo/hipsters-blowing-confetti-39919910?st=e176906