Présentation d'Oriane Gérard, Community manager chez X-Prime

1. Zoom sur le community manager

2. Oriane, community manager chez
depuis bientôt 2 ans
10 60 4 60
Années d’expérience Collaborateurs à Pôles d’expertise Clients récurrents
sur le digital Toulouse et Paris
Zoom sur le communuty manager - 3 juillet
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2012

3. Suivez l’agence sur…
www.facebook.com/xprimegroupe
www.youtube.com/agencexprime
www.youtube.com/agencexprime
www.twitter.com/xprime
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4. Adélaide, chargée de communication & community
manager chez depuis plus d’un an
L’ESC TOULOUSE EN QUELQUES CHIFFRES
>> 6ème meilleur programme Grande Ecole français selon le Financial Times
>> Top 20 des meilleures business schools mondiales selon le Financial Times
>> Une des rares écoles triplement accréditées dans le monde
25 formations – 3 campus & 3 antennes – 5 000 étudiants
23 000 Diplômés – 150 université partenaires
Mes principales fonctions :
Chef de projet Community Manager Chargée de
communication PAO/multimédia
40 % 40 % 20 %
>> Près de 5 000 fans sur FB
ZoomPrès de 1 000 followers sur Twitter
>> sur le communuty manager - 3 juillet
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>> Plus de 4 000 membres Viadéo
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5. Suivez le Groupe ESC Toulouse sur…
www.facebook.com/GroupeESCToulouseBusinessSchool
https://twitter.com/GroupeESCT
http://tbscreen.esc-toulouse.fr
http://fr.viadeo.com/fr/profile/esc-
toulouse.toulouse-business-school
http://www.flickr.com/photos/groupeesctoulouse
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6. Votre marque n’est pas
ce que vous en dites
mais ce que
en dit ! »
Chris Anderson
rédacteur en chef, WIRED Magazine
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7. L’E-réputation ?
« L’e-réputation est composée par l’image (subjective) que
renvoie à un internaute l’ensemble des contenus qui lui sont
accessibles en ligne, en rapport avec la marque. Ceux-ci
peuvent être créés par les internautes ou par la marque elle-
même, sur différentes sources: blogs, forums, réseaux sociaux,
sites d’avis de consommateurs… Elle passe donc par des
prescripteurs, qui vont donner un avis positif ou négatif. Il est
donc important pour une marque de surveiller les
conversations à son sujet, pour intervenir si besoin. »
Agence BlueBoat.
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8. Le site internet comme vecteur principal
de relation entre la marque et ses publics
CONVER-
SATION
CRÉATION DE
RÉSEAUX
CONTENUS
SOCIAUX
LOCALISATION Vous GAMING
devriez
être ici
GOOGLE CAMPAGNES
SEO SEM MEDIA
LIENS OPERATIONS
EXTERNES &
EVENEMENTS
TRAFIC
DIRECT
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10. Zoom sur le communuty manager - 3 juillet 2012 10

11. Le pouvoir
Starbucks
• Les utilisateurs qui ont vu sur
Facebook des messages payés par
la marque (Facebook Ads) ont
acheté en boutique 16% plus
souvent que ceux qui n'ont
jamais entendu parler d'elle.
• Les utilisateurs qui ont vu des
messages non payés par la
marque ont acheté en boutique
38% plus souvent que les autres.
Cela concerne les messages de la
marque relayés par les amis, ou
ou la page Starbucks elle-même
s'ils sont fans. L'étude comScore "The Power
of Like" livre des chiffres
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12. Pourquoi faire du Community Management
Autrement dit gérer des communautés ?
Source : Les community managers en France- Edition 2012
RégionsJOB – Blog du modérateurs – Anov Agency
Enquête réalisée en ligne du 12 avril au 8 mai 2012 auprès d’un panel de 577
personnes exerçant ou Zoom sur déjà exercé le métier de community manager.
ayant le communuty manager - 3 juillet 12
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13. Communauté ?
Un Community Manager ?
c’est un animateur de communauté (si si !! ).
Larousse, est un “Ensemble de personnes unies par
des liens d’intérêts, des habitudes communes, des
opinions ou des caractères communs”.
un animateur de communauté est chargé de créer
et d’animer un groupe de personnes pour les
rassembler autour d’un centre d’intérêt commun.
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14. Zoom sur le communuty manager - 3 juillet
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15. Le profil type du community manager
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16. L’environnement de travail
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17. Son salaire
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18. Son emploi du temps …
Activité hebdomadaire
animation de
communautés
Veille
Rédaction de
contenus
Conférences/form
ations
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19. Agence/Annonceur
Agence Annonceur
Large éventail de clients Un seul client
Retour sur expérience Meilleure connaissance de la
profitable philosophie de la marque
Besoin d ’un relais en interne Validation des contenus plus
rapide
Construction d’une véritable Travail seul…difficulté à bien
stratégie avec toutes les strates faire comprendre les enjeux du
de l’agence CM en interne
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20. Cas concrets
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21. Aéroport de Paris
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24. Zoom sur le communuty manager - 3 juillet
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25. Proposer du
contenu ciblé et
interactif
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26. Réaliser des
posts en affinité
avec son
positionnement
et sa cible
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27. Publier des posts
incitant à
l’interaction avec
sa communauté
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28. Assurer des relais
sur facebook d’un
évènement
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29. Marquer les
évènements
calendaires
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30. Une stratégie avant tout !
– Une stratégie de Community Management avec
identité sociale
• Etre présent OUI mais pas sans OBJECTIF
– Une stratégie de Community Management avec du
contenu
• Etre présent sur les réseaux sociaux demande beaucoup de
contenu
– Une stratégie de Community Management avec un
media
• Etre présent sans être visible n’a pas grand intérêt
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31. A disposition pour toutes vos questions !
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