O documento fornece técnicas para melhorar a comunicação e apresentação de ideias, incluindo a linguagem corporal, tom de voz, uso de exemplos, pausas, empatia e brevidade. Ele também discute as habilidades de apresentação de Steve Jobs, como criar suspense e entusiasmo na plateia.

1. AULAAULAAULAAULA 6666
TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃOTÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃOTÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃOTÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
POSTURAPOSTURAPOSTURAPOSTURA

2. Técnicas para uma comunicaçãoTécnicas para uma comunicaçãoTécnicas para uma comunicaçãoTécnicas para uma comunicação
mais eficaz no trabalho e nomais eficaz no trabalho e nomais eficaz no trabalho e nomais eficaz no trabalho e no
relacionamento com os clientesrelacionamento com os clientesrelacionamento com os clientesrelacionamento com os clientes

3. “Não é apenas o que dizemos, mas como“Não é apenas o que dizemos, mas como“Não é apenas o que dizemos, mas como“Não é apenas o que dizemos, mas como
dizemos que faz a diferença”.dizemos que faz a diferença”.dizemos que faz a diferença”.dizemos que faz a diferença”.
•Impacto na comunicação (média)
Linguagem corporal: 55%
Tom de voz: 38%
Palavras: 7%
Os números podem varia dependendo da situação,
mas sem dúvida a linguagem corporal e o tom de
voz fazem imensa diferença no impacto e no
significado do que dizemos.

4. DeDeDeDe quequequeque formaformaformaforma podepodepodepode umumumum profissionalprofissionalprofissionalprofissional desenvolverdesenvolverdesenvolverdesenvolver
umaumaumauma comunicaçãocomunicaçãocomunicaçãocomunicação maismaismaismais eficazeficazeficazeficaz emememem seuseuseuseu trabalhotrabalhotrabalhotrabalho
eeee nononono relacionamentorelacionamentorelacionamentorelacionamento comcomcomcom osososos clientes?clientes?clientes?clientes?
•não existe “fórmula ideal”
•cada um deve desenvolver o estilo pessoal que
melhor se adapte à sua personalidade.

5. Existem técnicas que podem melhorar a
exposição de uma ideia.
Plataformas de exposição:
•apresentação pública;
•contato ou reunião com clientes;
•texto que tenha como objetivo apresentar uma
proposta.

6. TécnicasTécnicasTécnicasTécnicas quequequeque podempodempodempodem melhorarmelhorarmelhorarmelhorar aaaa
exposiçãoexposiçãoexposiçãoexposição dededede umaumaumauma ideiaideiaideiaideia....
1- Apresentar o tema com frases curtas que
sintetize o sentido completo daquilo que será
apresentado.
2- Iniciar a apresentação com um exemplo ou
breve resumo, que possa despertar o interesse.
Este deve ter uma espécie de “gancho”, ou ideia
central, que possa ser desenvolvida ao longo de
sua explanação.

7. 3- Fazer pausas, deixando as pessoas
absorverem o sentido da comunicação.
Enfatize aspectos relevantes. Destaque os
pontos principais.
4- Crie empatia com seu interlocutor. Seja
habilidoso ao defender ideias polêmicas, evite a
prepotência, porém, apresente as idéias de
maneira firme, segura e convincente.

8. 5- Utilize a linguagem que tem certeza que o
ouvinte está familiarizado. Se o cliente é do
setor de saúde, exemplos relacionados aquela
área farão mais sentido para eles. Se o mesmo é
do mundo esportivo, então, as metáforas
relacionadas ao esporte serão muito mais
eficazes.
6- Olhe as pessoas nos olhos, interaja com seus
interlocutores através de diálogos, olhares e
expressões.

9. 7- Seja congruente em sua explanação, e, ao
defender uma ideia, procure convencer-se antes
da importância e da veracidade das
informações. Assim, sua expressão corporal
transmitirá a mesma mensagem que suas
palavras.
8- Aprofunde as ideias. Transmita
conhecimentos relevantes. Em qualquer
apresentação as pessoas precisam receber
alguma informação, dica ou ideia relevante de
sua parte, por isto prepare-se. Evite ser genérico
e superficial.

10. 9- Seja o mais breve possível que o assunto
permitir, não canse as pessoas.
10- Ao final, faça um breve resumo destacando
as ideias principais e encerre.
11- Seja um entusiasta. Mostre vitalidade e
alma na sua apresentação.

11. Através da apresentação de ideias de forma
eloquente, um profissional constrói seu carisma
e sua marca pessoal, tornando-se uma
referência no meio em que atua.
Algumas pessoas são naturalmente habilidosas
na arte de se comunicar de maneira adequada.
No entanto, esta é uma competência que pode
e deve ser aprendida por todos os profissionais,
cuja comunicação interpessoal tem um papel
fundamental no desempenho de suas funções,
e, principalmente, como ferramenta de
marketing pessoal.

12. Técnicas de apresentação.Técnicas de apresentação.Técnicas de apresentação.Técnicas de apresentação.
Estudo de Caso

13. Técnicas de apresentação:Técnicas de apresentação:Técnicas de apresentação:Técnicas de apresentação:
“case” Steve Jobs“case” Steve Jobs“case” Steve Jobs“case” Steve Jobs
• Steve Jobs podia ser definido como um líder carismático.
• O homem minimalista da Apple tinha um jeito de reter a
atenção da plateia e de divulgar cada informação de
modo que a compreensão fosse rápida e a receptividade
bastante positiva.
• A seguir, um resumo das técnicas de apresentação usadas
por Steve Jobs.
(fonte Slide Magnet)

14. As palestras de Steve Jobs foram um sucesso
porque:
•Ele valorizava a plateia.
Ele entrava sem estardalhaço no palco, quase não
olha para os slides e se dirige à plateia praticamente
o tempo todo, sem dar as costas. Dá sempre a
entender que é para quem está sentado assistindo a
apresentação que o objeto da apresentação é feito,
criando empatia.

15. •Faz suspense.
Jobs começava a falar. Anunciava qualidades, contava
sobre maravilhas. Avisava que tem algo no bolso -
mas não mostrava. Andava pra lá, contava mais
qualidades que o produto tem. Andava pra cá…
Criava suspense, isso era ótimo para manter a
atenção de todos.
Se ele revelasse de cara como era o produto,
ninguém ficaria por perto para vê-lo terminar de
falar.

16. •Usa de entusiasmo.
Mas é importante frisar que a empolgação de
Jobs era elegante e contagiosa.
Um fator importante para isso é a crença na
filosofia Apple que Jobs carregava. Ele não só
acredita na empresa como também na
importância que ela tem para a humanidade.

17. •Usa poucos números.
Apresentações técnicas, com muitos gráficos e
números acabam dispersando. Quem perde um
detalhe deixa de acompanhar todo o resto.
Por isso, Jobs mostrava só o essencial, e depois
de um número mostrava logo um slide
interpretando aquilo de modo simples.

18. •Começa bem, termina melhor.
O começo é importante para garantir que todos
se interessem e fiquem de olho, mas o fim da
apresentação precisa ser chocante.
A última impressão é a que ficará. E, o final de
toda apresentação da Apple é o lançamento de
algum produto completamente inovador e com
design arrojado. Um autêntico objeto de desejo.

19. Referências
• CORREIA, Roberto. O atendimento na agência de propaganda. São
Paulo: Global, 2006.
• FERRARI, Flávio. Planejamento e Atendimento – a arte do guerreiro.
São Paulo: Loyola, 2002.
• RIBEIRO, Júlio [et al.] RIBEIRO, Júlio e outros. Tudo que você queria
saber sobre propaganda e nunca ninguém teve paciência para explicar.
São Paulo; Ed. Atlas, 1975.