1. Il cruscotto
degli
indicatori per
governare
l’impresa
COMITES srl
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COMITES srl - T. 02.60.83.02.10
F. 02.69.01.46.09 –
Web: www.comites.mi.it

2. Il concetto di EFFICACIA
L'efficacia è la capacità di
raggiungere i risultati attesi o
previsti.

3. Il concetto di EFFICIENZA
L'efficienza è la capacità di
azione o di produzione con la
massima efficacia e con il minimo
di: scarto, spesa, risorse e tempo
impiegati.

4. Perché parlare di INDICATORI
Misurare le caratteristiche di
una organizzazione, in termini di:
Efficienza
Efficacia
Capacità produttiva e produttività
Valore economico, finanziario e patrimoniale
Possibilità di risparmio di tempi e costi
Misurare le performance
dell’organizzazione verso il cliente e il mercato,
in termini di:
Soddisfazione del cliente
Time to market (capacità di soddisfare il
cliente in tempo utile)
Quote di mercato (attuali e potenziali)
Potenzialità di vendita di prodotti e servizi
Differenze rispetto alla concorrenza
(tariffe, capacità produttiva, economicità)

5. Gli indicatori
OUT OUT OUT
IN IN
DI PROCESSO….. ….DI RISULTATO
Informazioni qualitative e/o quantitative che consentono di
valutare le modificazioni del processo nel tempo, nonché di
verificare il conseguimento degli obiettivi prefissati al fine di
consentire la corretta assunzione delle decisioni

6. La definizione di indicatore
L’indicatore deve essere:
• Significativo Deve essere in rapporto con il fenomeno
a cui si riferisce
• Rappresentativo Deve essere applicabile a tutte le
situazioni
• Stabile Non deve essere influenzabile da fenomeni
esterni
• Semplice
• Facile/poco costoso da rilevare
• Comprensibile

7. LE CARATTERISTICHE DELL’OBIETTIVO
S SPECIFICO
M MISURABILE
A ATTENDIBILE
R RAGGIUNGIBILE
T TEMPIFICATO

8. Il metodo 80/20
TEMPO RISULTATI
20%
80%
80%
20%

9. Approccio e gestione per processi
1. Un risultato si ottiene più efficacemente quando tutte le risorse
e le attività sono gestite come un processo
2. Bisogna identificare, capire e gestire un sistema di processi
interconnessi per contribuire all’efficacia ed efficienza
dell’organizzazione
IDENTIFICARE
CAPIRE
ELENCO DEI PROCESSI
GESTIRE
INDICATORE X
PERFORMANCE
VALORE OBIETTIVO
B
VALORE STANDARD
A
TEMPO

10. Gli elementi di sviluppo di un PROCESSO
DEFINIZIONE
OBIETTIVI E
RISULTATI
ATTESI
PIANIFICAZIONE
ANALISI DI
FATTIBILITA’ PROCESSO
MONITORAGGI SVILUPPO
O E VERIFICA
FINALE
INDICATORI
RISULTATI ATTESI