Copernica Dialoog

10
tips voor
een succesvolle dialoog
met uw relaties
adviesdocument
nr. 111000
Aangeboden aan
OBR, Goebel
op maandag,20 april 2009

Inleiding
Negen adviesdocumenten heeft Copernica BV uitgebracht in de laatste vier jaar. Negen
documenten met praktische tips, adviezen, trucs en toepassingen van crossmediale
direct marketing waarmee u een persoonlijke band opbouwt met uw relaties.
Ter gelegenheid van het tiende adviesdocument vatten we de belangrijkste tips nog eens
samen. Het ultieme adviesdocument over hoe u tot een waardevolle dialoog kunt komen
waarmee u relaties vindt, bindt en boeit.
De noodzaak om op de juiste wijze de dialoog aan te gaan groeit de laatste jaren. Uit
wetenschappelijk onderzoek is geconcludeerd dat de gemiddelde persoon tot wel 3000
reclame-uitingen per dag te verwerken krijgt. Om ervoor te zorgen dat uw uitingen
gewenst en relevant zijn voor de ontvanger, moet u zich zo goed mogelijk richten op het
individu, ook wanneer u hem niet persoonlijk bedient. Kennis van uw relaties en de inzet
van de verschillende kanalen die bij hem passen zijn hiertoe de sleutel. Ze vormen
samen de kern van uw dialoog, en de kern van Crossmediale Direct Marketing.
Indien u na het lezen van deze tips meer wilt weten over de crossmediale marketing
software van Copernica BV en wat deze voor uw organisatie kan betekenen, neemt u dan
contact op of bezoek onze website. Aan de hand van nog meer praktische tips en cases
bepalen we graag gezamenlijk de toepassingen voor uw organisatie.
Wij wensen u veel marketingsucces,
© 2008 Copernica BV www.copernica.nl Pagina 1Aangeboden aan OBR, Goebel op maandag, 20 april 2009

Inhoudsopgave
Voordelen van e-mail marketing
Spam: de wet vs. de techniek
10 tips voor een succesvolle dialoog met uw relaties
Werk toe naar een centrale database, met opt-in
Bepaal uw contactstrategie
Structureer uw campagne
Stel een optimale middelenmix samen
Wees zorgvuldig met de opmaak van e-mailings
Maak uw uitingen persoonlijk
Maak uw uitingen interactief
Test uw mailings vooraf
Time uw verzending per doelgroep
Volg mailings op

Voordelen van e-mail marketing
De basis van crossmediale campagnes wordt veelal gevormd door e-mail. Waarom?
Graag zetten wij voor u de voordelen van e-mail marketing op een rij:
1. E-mail marketing is kostenbesparend, in vergelijking met een mailing per post
bespaart u drukkosten, portokosten en opmaakkosten.
2. De resultaten van een e-mail marketingcampagne kunt u direct meten en uitlezen.
U ziet wie de e-mail heeft geopend en wie heeft doorgeklikt op een hyperlink.
3. De datum en tijd van het verzenden van de e-mail marketingcampagne kunt u exact
bepalen.
4. De doelgroep wordt snel bereikt. Direct nadat de e-mailing is verzonden openen de
eerste ontvangers al hun berichten.
5. Met e-mail marketing genereert u traffic naar een website door hyperlinks op te
nemen.
6. De database met relatiegegevens is dankzij e-mail marketingcampagnes altijd up-to-
date doordat automatisch alle aan- en afmeldingen worden verwerkt.

Spam: de wet vs. de techniek
Het voornaamste verschil tussen de wet en de techniek: de wet heeft als uitgangspunt
dat u alleen mailings mag verzenden met toestemming van de ontvanger; de techniek
kan geen onderscheid maken tussen e-mails met of zonder toestemming en beoordeelt
daarom het bericht zelf.
SPAM
Spam omhelst mailings aan grote groepen geadresseerden waarbij geen onderscheid
wordt gemaakt naar doelgroepen, gepastheid van de uiting of wenselijkheid van de
ontvangst ervan. Voor de meesten onder ons zal het duidelijk zijn waar de grens tussen
spam en 'legitieme' bulkmailings ligt.
De Wet
Artikel 11.7 van de Telecommunicatiewet schrijft voor dat bedrijven slechts reclame
mogen sturen als de (potentiële) klant hier zelf om heeft gevraagd (opt-in). Het mag niet
zo zijn dat alleen middels een actie van de klant (bijvoorbeeld door het wegklikken van
een al aangevinkt vierkantje) er geen reclame wordt toegestuurd. De klant moet via een
actieve handeling (bijvoorbeeld het aanklikken van een nog niet aangevinkt vierkantje)
zelf om het toezenden van de reclame vragen.
Bestaande klanten die informatie ontvangen moeten kosteloos kunnen aangeven dat ze
dit niet meer willen (opt-out). Ook moet de afzender duidelijk aangeven dat het bericht
van hem komt. OPTA is bevoegd boetes op te leggen met een maximum van € 450.0001
.
Deze wet is van toepassing op zowel e-mail als sms-marketing.
De OPTA bewaakt deze wetgeving in Nederland. Via www.spamklacht.nl kan elke
consument aangifte doen tegen verzenders van spam.
De Techniek
De techniek ziet niet of u toestemming heeft om een geadresseerde te mailen. Daarom
beroept ze zich op de e-mail zelf om te bepalen of het een ongewenst bericht betreft.
E-mail services
Wanneer u bij uw nieuwsbrief op de verzendknop drukt, verstuurt uw mailserver of die
van uw verzendpartij elke e-mail naar de e-mail service van de geadresseerden. Eigenlijk
kijkt hij alleen naar de informatie achter de @, zoals : @hotmail.com ; @ gmail.com ;
@xs4all.nl. Hotmail, Gmail en Xs4all zijn hierin de e-mail services. Het zijn de providers
waarbij uw geadresseerden een e-mail account afnemen. Vanuit de e-mail service wordt
gekeken naar de informatie vóór de @, voor aflevering bij het juiste mail account.
Spam-filters
De e-mail services doen hun best om klanten te vrijwaren van spam. Daarom doorloopt
elke e-mail die binnenkomt een grondige keuring voordat hij wordt afgeleverd. Deze
keuring wordt uitgevoerd door het spam-filter van de e-mail service. Een spam-filter
bestaat in feite uit een aantal lagen van technische controles waarmee uw e-mail wordt
afgetast. Bij elke controle kunt u strafpunten verdienen wanneer uw mailing kenmerken
vertoont die met spam geassocieerd worden. Uw mail wordt gecontroleerd op o.a. de
authenticiteit van de afzender, de kwaliteit van de opmaak en taalgebruik in de mailing.
De strafpunten die het spam-filter uitdeelt worden bij elkaar opgeteld; mails die teveel
spam-punten scoren, worden niet bezorgd of belanden in de spam-box of Junkmail van
het account.
1
Bron: Wikipedia

Werk toe naar een centrale database, met opt-in
Verzamel gegevens èn verzamel toestemming om iets te doen met die gegevens. Een
goed gevulde database biedt u oneindig veel mogelijkheden. Hoe meer informatie over
uw relaties u beschikbaar hebt, hoe gerichter u hen kunt benaderen. Niet alleen kunt u
de klant persoonlijk benaderen, ook kunt u door segmentatie gemakkelijk inspelen op de
persoonlijke behoeften en interessen van de klant.
Zodra uw database is ingericht en gevuld, is het belangrijk om de gegevens in deze
database up-to-date te houden. Wanneer uw collega’s bijvoorbeeld contactmomenten
met relaties registreren, klantprofielen toevoegen en wijzigen, zal de database actueel
blijven. Probeer binnen uw organisatie dan ook bewustzijn te creëren over de noodzaak
van het up-to-date houden van de database.
Enkele manieren om gegevens te verzamelen:
• Ga allereerst op zoek binnen uw eigen organisatie naar e-mail adressen. Iedere
medewerker heeft regelmatig contact via e-mail met diverse relaties en klanten.
• Vraag tijdens telefoongesprekken aan relaties of u ze mag aanmelden voor uw
maillijsten. Een goed moment is bijvoorbeeld bij de afsluiting van een gesprek.
• Gebruik de automatische handtekening in uw e-mails om mensen zich te laten
aanmelden voor een nieuwsbrief.
• Richt op uw website verschillende plaatsen in
waar de bezoeker zijn gegevens kan achterlaten.
Denk hierbij naast een aanmeldformulier voor de
nieuwsbrief ook aan een poll of de mogelijkheid
om een brochure aan te vragen. Maak gebruik
van triggers of beloon de reactie met
bijvoorbeeld een cadeaubon of persoonlijke
informatie.
Paasactie
Bezorg uw relaties met Pasen een mooi
versierd chocolade-ei. Daarin stopt u een
briefje met zijn/haar naam en een unieke
wincode.
Om erachter te komen waar de wincode
voor dient, surfen uw relaties naar een
speciale paas actiewebsite die u via
Copernica Marketing Software inricht. De
wincode wordt direct gekoppeld aan uw
relatiedatabase, zodat de actiesite
gepersonaliseerd wordt met naam en
gegevens van degene die inlogt.
Voor het activeren van de wincode hoeven
relaties enkel even hun bekende gegevens
te controleren, en aan te vullen met hun
e-mail adres.
• Neemt u regelmatig deel aan beurzen? Dan is dit
de ideale gelegenheid om een grote hoeveelheid
e-mail adressen te verzamelen. Zet een grote
schaal neer waar mensen hun visitekaartje in
kunnen werpen, geef originele gadgets weg in
ruil voor een e-mail adres of verzin een
prijsvraag waaraan mensen kunnen deelnemen
door hun e-mail adres achter te laten.
• Vraag niet meer informatie dan noodzakelijk is. Een naam en e-mail adres zijn al
voldoende. U krijgt nog genoeg kansen om meer informatie van de abonnee te
achterhalen.

Bepaal uw contactstrategie
Om het contact met uw relaties te optimaliseren is het van belang dat u stelselmatig
contactmomenten met uw relaties laat plaatsvinden.
• Algemene contactmomenten
Een algemeen contactmoment is bijvoorbeeld de maandelijkse nieuwsbrief die
automatisch naar alle abonnees wordt verstuurd. In deze nieuwsbrief kunt u uw klanten
informeren over bepaalde (nieuwe) producten of diensten en voorzien van tips en andere
relevante informatie. Een ander voorbeeld van een algemeen contactmoment is een
jaarlijks tevredenheidsonderzoek onder alle klanten.
• Persoonlijke contactmomenten
Persoonlijke contactmomenten vinden plaats op
basis van tijdsgebonden persoonlijke gegevens.
Voorbeelden van persoonlijke contactmomenten zijn
een verjaardagskaart, aanbiedingen afgestemd op
reeds afgenomen producten (cross-selling) of
bijvoorbeeld een mail bij het vertrek voor een
vakantie*.
• Ad hoc contactmomenten
Een ad hoc moment is een niet-vooraf bepaald
contactmoment. Dit moment kan bijvoorbeeld
bestaan uit een ontwikkeling die uw organisatie
doorgemaakt heeft, zoals een gewonnen prijs, of een
incidentele aanbieding die u uw klant wilt doen voor
een (nieuw) product, met een e-mail, SMS of
faxbericht.
Bij het bepalen van uw contactstrategie kunt u
handig gebruik maken van de bijzondere dagen in
het jaar. Kerst, Valentijnsdag, Pasen, Hemelvaart en
Pinksteren zijn bekende feestdagen en mogelijk een
goede aanleiding om contact met uw relaties te onderhouden. Deze dagen zijn slechts
een greep uit het totaal aantal bijzondere dagen in het jaar. Voor elke doelgroep is er wel
een speciale dag aan te wijzen waarop u eruit kunt springen met een afgestemd aanbod.
Gefeliciteerd!
De verzending van een verjaardagskaart
geldt in de marketing als 'een juist bericht
op het juiste moment'. Een verjaardagskaart
ondersteunt de persoonlijke band en
betrokkenheid van de klant bij uw bedrijf.
Met Copernica Marketing Software maakt u
een selectie op de relatiegegevens van
klanten die jarig zijn op de 'datum van
vandaag'. Deze selectie wordt automatisch
up-to-date gehouden door de software.
Vervolgens ontwikkelen wij voor u een
vrolijke kaart waarin elke ontvanger met zijn
eigen naam wordt aangesproken, ongeacht
of u de kaart per e-mail, post, fax of sms
verstuurt.
Door eenmalig in te stellen dat deze kaart
dagelijks verzonden moet worden aan de
verjaardagsselectie, heeft u geen omkijken
meer naar de mailing. Uw relaties zullen
enthousiast reageren op de verjaardags-
kaarten. Ze voelen zich persoonlijk
k d d l kl t
* Met Copernica marketing software kunt u customer driven campagnes inrichten. Oftewel contactmomenten
inroosteren gebaseerd op relatiegegevens, waar u niet naar hoeft om te kijken voor elke verzending. Eenmalig
programmeren is voldoende om elke relatie op de juiste dag te feliciteren of uit te zwaaien.

Structureer uw campagne
Bij het inrichten van een campagne zijn drie factoren vooraf van belang. Door vooraf
goed te bedenken aan wie u wat wilt communiceren, en ook wanneer, brengt u structuur
aan in uw campagne. Dit stelt u in staat zich actief te richten op contentontwikkeling en
het toewijzen van taken. Door vooraf uw campagne in te richten creëert u rust tijdens de
campagne. Stel uzelf vragen als:
• Wat is mijn centrale boodschap?
• Voor wie is deze boodschap relevant?
• Waar en wanneer bereik ik die doelgroep?
Bij de meeste campagnes is er niet één antwoord op die vragen, maar zijn er
bijvoorbeeld meerdere doelgroepen en meerdere kanalen waarop zij te bereiken zijn.
Juist dan is het opzetten van een crossmediale campagne verhoogt effectief – bereik
ieder op zíjn plek en háár tijd.
Stel een optimale middelenmix samen
Om het maximale uit een Cross DM campagne te halen, moeten de middelen in uw
middelenmix elkaar optimaal ondersteunen. Onderzoek van SWOCC wijst uit dat dit in de
praktijk nog te weinig gebeurt.
Bij de keuze van uw middelenmix kijkt u allereerst naar de doelstelling en de doelgroep.
Maak een overzicht van alle meespelende factoren (tijdsdruk, budget, etc.) en bekijk met
welk middel u de doelgroep het best kunt bereiken. De term multimedia betekent niet
dat er zoveel mogelijk middelen moeten worden ingezet. Kies voor middelen die
bijdragen aan een strategische middelenmix, dus voor middelen die elkaar versterken en
op elkaar zijn afgestemd.
Bedenk ook goed met welke middelen uw doelgroep het meest vertrouwd is. Bestaat uw
doelgroep uit senioren dan zal de inzet van SMS veel minder effectief zijn dan wanneer
uw doelgroep uit jongeren bestaat.
Bovendien moeten de verschillende kanalen dezelfde boodschap uitdragen. Hoe beter uw
middelen strategisch met elkaar verbonden zijn, des te meer synergie u creëert. Zowel
op tactisch als op strategisch niveau moeten de uitingen op elkaar aansluiten om het
maximale uit uw middelenmix te halen. Ga na welke middelen in welke situatie de
boodschap van uw campagne kunnen versterken en zorg ervoor dat de uitingen qua
huisstijl overeenkomen.
Schenk evenveel aandacht aan alle uitingen. De creatie van de diverse uitingen bepaalt
in grote mate het succes van een campagne en is vaak belangrijker dan de keuze van
het mediumtype.

Wees zorgvuldig met de opmaak van e-mailings
Rekeninghoudend met de contactdruk bij uw relaties is het belangrijk om hen op de
juiste manier aan te spreken. Met de juiste content en de juiste uitstraling.
E-mails vormen de basis van de meeste Cross DM campagnes. Enkele aanraders:
• Houd rekening met uw doelgroep en de mailclients die zij gebruiken. Een
webmailclient als Hotmail of Gmail gaat op een andere manier om met een HTML mail
dan bijvoorbeeld Outlook of Lotus Notes.
• Neem bovenin uw mail direct de call-to-action op. Als ontvangers moeten scrollen om
achter het doel van een e-mailing te komen, is het risico groot dat u hun aandacht
verliest en dat ze niet verder lezen. Verder verhoogt het de respons indien de eerste
600 pixels de volgende onderdelen bevatten:
• Link naar de webversie
• Duidelijke header
• Inhoudsopgave
• Inleiding inclusief personalisatie
• Witruimten in uw nieuwsbrief dragen er aan bij dat de aandacht van de lezer wordt
vastgehouden. De kans dat uw nieuwsbrief helemaal wordt gelezen is groter en de
informatie blijft beter hangen.
De opmaak en content van e-mails wordt door spam-filters gecontroleerd voor
aflevering. Hoe meer 'fouten' u maakt op het gebied van content en codering, hoe meer
risico u loopt dat uw mail niet aankomt en u op een blacklist belandt.
• Don't:
• Vermijd rommelige en overbodige HTML code in uw template/mailing;
• Gebruik geen Flash of Javascript;
• Voeg geen invulformulieren of enquêtevragen in de mail zelf toe;
• Maak de mailing niet te zwaar met achtergrond/afbeeldingen;
• Vermijd (zware) bijlagen;
• Schrijf geen hele woorden/zinnen in hoofdletters;
• Do*:
• Laat uw HTML template opbouwen door iemand met gedegen kennis van de taal
en controleer de opbouw met bijvoorbeeld de W3C Validator
(http://validator.w3.org/);
• Verwijs naar informatie in afwijkende formats zoals Flash en formulieren met een
hyperlink. Plaats de informatie zelf dus op uw website;
• Voor de opmaak van het document geldt KISS: Keep It Simple and
Straightforward;
• Maak uw mailing 800 pixels breed en niet te lang – dit is de gangbare &
gebruiksvriendelijke maat voor alle mailbrowsers;
• Test uw verzendingen op de meest gangbare mailbrowsers: Outlook (2007),
Hotmail en Gmail. Komt hij aan? Ziet hij er goed uit?
• Haal de mailing door een spam-checker heen. Deze controleert de code en geeft u
tips om de bezorgbaarheid van uw mail te verbeteren. Bijvoorbeeld
SpamAssassin.
* Met Copernica Marketing Software kunt u elke mailing vóór verzending door een SPAM-checker halen. Deze
rapporteert hoe uw mailing scoort bij Spam-filters, en geeft aan op welke punten u uw mailing kunt verbeteren.
Ook kunt u uw templates Spam-proof door Copernica BV laten ontwikkelen, vraag hiernaar bij onze
internetspecialisten.

Maak uw uitingen persoonlijk
Spreek uw relaties direct aan, met hun naam maar ook met hun behoeften, interesses en
verlangens.
• Selecteer uw doelgroep
Niet elke mailing of uiting is relevant voor al uw relaties. Probeer gegevens in uw
database op te nemen over hun interessen of voorkeuren. Dit stelt u in staat om
doelgroepen te selecteren die uw uiting zullen waarderen en de verdiende aandacht
geven. Stuur product updates aan klanten die uw product actief gebruiken, product
uitbreidingen aan prospects en groeiende ondernemingen, en vakantiekaarten aan
relaties waarmee u een persoonlijke band heeft.
Uw persoonlijke brochure
Organisaties bieden websitebezoekers
steeds vaker de mogelijkheid om informatie
op te vragen via de website.
U maakt van deze anonieme website
bezoekers benoemde prospects als u de
informatie beschikbaar stelt na het invullen
van een kort formulier. Op basis van deze
informatie krijgt de geïnteresseerde
bijvoorbeeld direct per e-mail een brochure
op maat toegestuurd.
Dit kunt u bereiken door bijvoorbeeld de
bijlage van deze mail ook te personaliseren.
Het direct versturen van de brochure en het
afstemmen van de inhoud van de brochures
op de ontvanger zorgt voor een grote impact
bij de ontvanger.
De achtergelaten informatie stelt u in staat
om gericht een follow-up te doen.
• Personaliseer uw boodschap
Verwerk de behoeften en interesses van uw
doelgroep zo goed mogelijk in de content van uw
campagne. Onderzoek toont aan dat hoe meer
persoonlijke elementen in een e-mail worden
opgenomen hoe meer respons een e-mail krijgt. In
de praktijk blijkt de respons op een mailing tot wel
50% toe te nemen indien de mailing
gepersonaliseerd is.
Personalisatie kan het eenvoudig aanspreken van
een relatie met de naam zijn, maar ook het
zichtbaar maken van bepaalde content voor alleen
een gedeelte van de ontvangers.
Personalisatie kunt u toepassen in e-mailings, maar
ook de bijlage kan afgestemd worden op de
ontvanger. Een hyperlink kan aangepast worden
zodat de achterliggende pagina op uw website de
bezoeker herkent en content hierop aanpast.
Dezelfde tactiek is toepasbaar op PDF documenten
voor drukwerk of mobile marketing.
Hoe meer gegevens u beschikbaar heeft uit bijvoorbeeld verstuurde mailings en
gekoppelde databases en formulieren, hoe beter u in staat bent om de content van uw
mailings op de individuele ontvanger af te stemmen. Op een gegeven moment bent u in
staat om al uw ontvangers te voorzien van een mailing die alleen bestaat uit relevante
artikelen. Houdt bij het personaliseren rekening met de campagne die u doet,
personaliseren doet u om een mailing persoonlijker en interessanter te maken, niet om
te laten zien tot wat u allemaal in staat bent.

Maak uw uitingen interactief
Formulieren spelen een belangrijke rol bij de dialoog met uw relaties. Een formulier stelt
uw relatie in staat actief te reageren op uw uiting, uw publicatie wordt een interactie, een
dialoog. Vermijd echter het gebruik van antwoordformulieren in uw e-mailings, in
bijvoorbeeld het previewscherm van Outlook kunnen deze niet verzonden worden. Neem
in plaats hiervan een link op in de e-mailing naar een aparte landingspagina, waar de
ontvanger via een formulier bepaalde handelingen kan doen.
Een e-mailing kan links bevatten naar een groot aantal formulieren met verschillende
toepassingen. Mogelijke formulieren zijn bijvoorbeeld een aanmeldformulier,
afmeldformulier, reactie formulier, tell-a-friend formulier of pagina waar iemand zijn
gegevens kan inzien en kan wijzigen.
U kunt de drempel om een formulier in te vullen verlagen door de bekende gegevens van
de ontvanger vooraf in te vullen. Door te werken met goede formulieren wordt uw
database automatisch aangevuld en opgeschoond door uw relaties.
Aan de formulieren kunt u nog opvolgacties koppelen om de interactiviteit te verhogen.
Plan een persoonlijk contactmoment in naar aanleiding van een ingevuld reactieformulier,
of controleer hoe lang geleden uw laatste contact was met de invuller en plan in om
hem/haar weer eens te bellen.
Om inzicht in meningen en tevredenheid te krijgen kunt u gebruik maken van een poll of
een enquête.
Test uw mailings vooraf
Om tot zo goed mogelijke resultaten te komen adviseren wij uw campagne vooraf goed
te testen. Hierbij kijkt u naar de verschillende elementen in de campagne, en
optimaliseert u deze.
• Test de lay-out van uw mailing in zoveel mogelijke verschillende e-mail services en
platforms. Zoals we in dit adviesdocument eerder al aangaven kan een HTML mailing
die op een PC wordt geopend heel anders uitvallen op een Mac. En het maakt ook uit
of een e-mail wordt geopend in Outlook of in een web-based e-mail service zoals
Hotmail, Gmail of Yahoo. Bij een sms-mailing test u of uw boodschap binnen één
bericht past. Voor een fax houdt u bijvoorbeeld rekening met de kleurinstellingen.
• Test alle links en opvolgacties nauwkeurig, en laat dit door bijvoorbeeld een testgroep
ook doen. Vaak zien anderen direct de onvolkomenheden waar u overheen heeft
gekeken.
Nadat u de campagne getest heeft bij een testgroep (inclusief uzelf) kunt u een test doen
naar een deel van uw geselecteerde doelgroep. Door een split-run test te doen naar
bijvoorbeeld 5 of 10% van uw bestand kunt u bepalen welke vormgeving het beste
respondeert.
Kijk hierbij specifiek naar onderdelen als
- onderwerp
- afzender
- tijdstip van verzending (en openen)
- content
- personalisatie

Om uw doelstellingen af te kunnen zetten tegen het behaalde resultaat moet u kunnen
meten. Meet uw resultaten niet alleen aan het einde van een campagne, maar ook
tussentijds, om eventueel de campagne te kunnen bijsturen. Probeer te bepalen wat u
aan de campagne zou kunnen verbeteren. Stuurt u teveel berichten of te weinig? Sluit de
boodschap niet aan bij de ontvanger? Respondeert een bepaald deel van uw doelgroep
heel goed of juist onder de maat?
Antwoord op uw vragen kunt u krijgen door te testen met aangepaste variabelen.
Time uw verzending per doelgroep
Kies het verzendmoment waarop uw mailing de hoogste attentiewaarde heeft van uw
doelgroep.
Werkt u vaak met dezelfde doelgroep? Dan kan het verstandig zijn om het optimale
ontvangstmoment per middel te bepalen door middel van testverzendingen. Aangezien
het beste ontvangstmoment van talloze factoren afhankelijk is (denk aan de soort
doelgroep, het surfgedrag van uw doelgroep, maar ook het weer), is een testfase per
middel geen overbodige luxe.
Gaat u met een nieuw kanaal aan de slag? Dan kunt u bijvoorbeeld een eerste keer de
verzending verspreiden over de week en aan de hand van de statistieken en respons uw
optimale verzendmoment bepalen.
Wanneer u verzendingen doet aan veel geadresseerden tegelijk, kunt u overwegen uw
doelgroep op te splitsen in selecties en deze op verschillende tijdstippen te mailen.
Mailservers houden er niet van veel e-mails tegelijk binnen te krijgen van één afzender.
Spam-filters controleren hierop en merken bulkmailings eerder aan als spam.
Volg mailings op
Met goede marketing software kunt u eenvoudig vooraf gedefinieerde opvolgacties
instellen die automatisch van start gaan op het moment dat de ontvanger een bepaalde
actie verricht.
Denk aan het openen van een mail, of misschien juist wel het niet openen van een mail,
of het klikken op een link in een nieuwsbrief. Zodra de ontvanger dit gedrag vertoont,
wordt er automatisch een opvolgactie uitgevoerd. Deze opvolgacties kunnen heel direct
zijn, bijvoorbeeld de verzending van een vooraf klaar gezet mobiel bericht, PDF
document of een brochure. De opvolgactie kan ook op de achtergrond gebeuren, door
bijvoorbeeld het verrijken van relatiegegevens in uw database met interessegebieden op
basis van klikgedrag, of het inroosteren van een terugbelactie een aantal dagen nadat
een bepaalde respons heeft plaatsgevonden.
Door opvolgacties in te stellen kunt u heel gericht en efficiënt een crossmediale
campagne instellen die is afgestemd op het profiel en gedrag van de ontvanger. Maak bij
de opvolgacties gebruik van alle middelen die u in uw mediamix beschikbaar heeft.
Het is niet persé noodzakelijk om de opvolgacties vooraf allemaal al te definiëren. Ook op
basis van de (non-)respons van bijvoorbeeld een e-mailingcampagne kunt u opvolgacties
doen.

Over Copernica BV
Copernica Marketing Software is dé oplossing voor het beheren van relatiegegevens en
het uitvoeren van marketingcampagnes met e-mail, print, mobiel en web. De software
wordt dagelijks gebruikt door honderden marketeers voor het genereren van leads en het
informeren van relaties in diverse branches zoals automotive, reclame, toerisme, werving
& selectie en vele meer.
Meer informatie?
Heeft u nog vragen of wilt u aanvullende informatie? Aarzel dan niet om contact met ons
op te nemen. Ook als u op zoek bent naar de ideale software voor uw crossmediale direct
marketingcampagnes bent u bij ons aan het juiste adres.
Copernica BV
Wilhelminastraat 1
2011 VH Haarlem
Tel: 023 – 75 10 500
Fax: 023 – 75 10 508
E-mail: info@copernica.nl
Website: www.copernica.nl

Copernica Dialoog

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Destacado

Destacado (6)

Similar a Copernica Dialoog

Similar a Copernica Dialoog (20)

Copernica Dialoog