CEC 14fevr13 Personnaliser l'expérience client sur l'ensemble des points de c...
Webinar Eenox Compario 17 avril 2013
1. Pilotez le push produit
dynamique et personnalisé de
vos bandeaux Rich-media et
Expand avec Eenox
Attirez le regard de votre audience grâce à
des bandeaux publicitaires "Rich-Media et
Expand" animés et personnalisés en temps
réel grâce à une solution de merchandising
et de recommandation produit.
Comment créer simplement ses bannières
scénarisées pour mobiles, tablettes,
ordinateurs et des bandeaux in-app depuis
la solution de Eenox intégrée à la solution
Compario.
Une heure pour
comprendre
2. 2
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4. Agenda
• Pilotez le push produit dynamique et
personnalisé de vos bandeaux Rich-media et
Expand avec Eenox
Attirez le regard de votre audience grâce à des bandeaux
publicitaires "Rich-Media et Expand" animés et personnalisés
en temps réel grâce à une solution de merchandising et de
recommandation produit.
Comment créer simplement ses bannières scénarisées pour
mobiles, tablettes, ordinateurs et des bandeaux in-app depuis
la solution de Eenox intégrée à la solution Compario.
Pascal Morvan
Directeur Solutions,
Compario
Thomas Thelliez
CEO
Eenox
Thème du webinar
5. 5
£$€
?
• Un historique et une culture de l’innovation depuis 2004, né
dans le creuset du retail.
• 400% de croissance en 5 ans.
• Plus de 150 sites web motorisés et ce dans 20 pays.
• Un écosystème développé de partenaires business,
technologiques et d’intégration incluant Accenture, CGI,
Microsoft et NTT.
• Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans
chacun de vos projets.
Présentation de Compario
solution 100% conçue avec
la communauté de nos
clients.
L’approche Open Innovation
garantie à nos clients une
solution alignée à leurs
besoins, vos besoins.
Notre domaine d’expertise :
Merchandising, Recommandation, Personnalisation
Pour l’ensemble des points de contacts clients
Web, Digital, Email, Call center…
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Présentation Eenox
Société innovante éditrice d'une suite logicielle simplifiant la
création et la publication de contenu digital sur les
Smartphones, tablettes et ordinateurs.
Produits :
• Une suite créative en mode Saas permettant de créer et
publier des lancements produits ou des campagnes
marketing directement depuis des navigateurs web sans
aucune connaissance technique.
• Une plateforme d'analyse comportementale permettant
d'étudier le comportement des internautes et des
mobinautes face à une mise en scène numérique
(bannière pub, fiche produit, etc..) et d'améliorer
conversions et ROIs en adaptant et améliorant la
stratégie Rich-Media sur les plateformes cibles.
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Des enjeux partagés
Passer d’un mode statique à un mode dynamique
Compario intègre la technologie Eenox pour mettre en scène l’affichage produit de façon
visuelle, interactive et personnalisée par une solution de recommandation produit.
Notre objectif est d'améliorer la conversion par une pratique avancée de la personnalisation de l’expérience
client, à travers les différentes interfaces de vente et de communication proposées par la marque ou
l’enseigne »
« Le partenariat que nous avons noué avec Eenox va dans ce sens, en permettant d’enrichir l'E-
Merchandising avec la gestion dynamique et performante des contenus rich Media proposés. L’expérience
client devient unique non seulement au niveau des produits proposés, mais également pour les différents
contenus de chaque page web personnalisée. »
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Quelques définitions
Rich Média :
Un contenu Rich Media ou un média interactif intègre différents médias —
sons, vidéos, photos, métadonnées —, présentés de manière interactive et
temporelle au sein d'une interface de consultation ergonomique.
HTML5 :
HTML5 (HyperText Markup Language 5) est la prochaine révision majeure
d'HTML (conçu pour représenter les pages web et les applications Cloud).
Responsive design :
Responsive Web Design (conception de sites web adaptatifs) forment une
approche de conception de sites Web dans laquelle un site est conçu pour
offrir au visiteur une expérience de consultation optimale à travers une large
gamme d'appareils (moniteurs d'ordinateur, smartphones, tablettes, TV, etc.).
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Quels sont les apports du Rich Media
Avantages du Rich-Média :
• Expérience client enrichie.
• Adaptation aux différents supports.
• Susciter l’attention de consommateurs potentiels (product
awareness)
• Renforcer l’image de votre entreprise et de votre marque.
• Présenter plus de produits et services simultanément.
• Obtenir un CTR plus élevé (Higher interaction rate)
• Mesurer précisément la performance et des comportements
clients. (Event Tracking)
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Limites actuelles
Inconvénients du Rich-Média :
• Prix généralement exorbitants.
• Une seule bannière par produit. (Nécessité de
réaliser autant de bannière que de produit)
• Ralentissement du chargement en fonction du
type de média (audio, vidéo, etc).
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Comment aller plus loin
Utiliser une solution de recommandation et de personnalisation de
l’expérience client pour alimenter de façon dynamique le ou les
produits dans un template unique
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La personnalisation produits en 5 questions
QUI
Ou
Quoi
Comment
Quand
Primovisiteur
Client univers 1
Client segment A
Client carté > 1000
Canal : Zone : Home page
Website, Basket
Kiosk, mobile Product listing
email, Call center
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Push product
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Combien de produits
Tri
Sélection manuelle
Date à date….
Critères
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Nos prochains Webinars
Quel sera le magasin de demain ?
Une certitude: le point de vente de demain sera digitalisé et surtout connecté.
Les enseignes doivent donc se concentrer sur leur avantage concurrentiel,
tout en intégrant le Digital à leur stratégie magasin avec Instrore Solution le
30 Avril à 11h00
Web in store
Donnez l’accès en magasin à l’intégralité de l’offre sur une borne et/ou tablette pour augmenter les
ventes et renforcer la satisfaction et la fidélité client.
Application vendeur
Armer le vendeur dans sa phase conseil et lui mettre à disposition des applications mobiles d’aide à la
vente lui permettant de mieux présenter l’offre mais également d’être autant informé que son client.
Personnaliser l’expérience client sur les bornes et/ou tablettes en reconnaissant le client et en lui
proposant des offres personnalisées en tenant compte de sa navigation sur les autres canaux digitaux
pour l’orienter vers le bon produit.
•
Alimenter et exploiter une connaissance client 360° pour proposer de nouvelles expériences d’achat et augmenter vos marges
Utiliser le profiling client pour animer l’ensemble des canaux digitaux.
Proposer une vision unifiée des clients, des expériences d’achat et des actions sur tous les canaux.
Intégrer l’existant client dans l’approche cross-canal
Piloter économiquement des campagnes d’animation
Rentabilité incrémentale
Suivi budgétaire
Compario est un expert dans le domaine de l’expérience client (merchandising, recommandation et personnalisation de l’ensemble des points de contact client)
Emailvision est l’un des plus grands fournisseurs mondiaux de solutions Cloud d’automatisation et d’analyse marketing. La société conçoit des solutions innovantes uniques de marketing relationnel par e-mail, Internet et réseaux mobiles et sociaux