Презентация с выступления на конференции #proмобильность Романа Цветкова, руководителя проектной команды маркетинговой группы "Комплето".
Тезисы выступления:
- Как мобильное приложение по примерке входной двери с минимальным продвижением генерировало заказов на уровне Яндекс.Директа
- Мобильное приложение монтажников, с расписанием, отзывами и связкой с call центром компании
- Как мобильное приложение встроилось в нашу систему сквозной аналитики дилерских продаж
- Как начать собирать отзывы об установке двери для сайта и контролировать монтаж одновременно?
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Вконтакте: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 года. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов "Комплето" успешные, активно развивающиеся компании, такие как: Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm и др.
------------------------------------------------------------------------------
Мы можем помочь вашему бизнесу!
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
-------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – это отлаженная взаимосвязанная система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Мы – единственные в России смогли объединить все составляющие интернет-маркетинга в унифицированную систему.
Почему нам стоит доверять?
Мы - члены Гильдии Маркетологов
Мы преподаем интернет-маркетинг уже более 5 лет
Мы - представители Нидерландского Института Маркетингового Образования (NIMA) в России.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг?
Присоединяйтесь к нам!
7. Доверяй, но проверяй!
Выделенный номер для
мобильного приложения
UTM метки на посетителей
сайта при переходе с
мобильного приложения
8. Цена звонка / заявки на сайте оказались в 1.5 ниже,
чем самая эффективная реклама сайта!
Реклама сайта
● Яндекс поиск - 100 рублей
● Яндекс РСЯ - 170 рублей
● Google КМС - 200 рублей
● Google Поиск - 120 рублей
● Обычный ретаргетинг - 90 рублей
● FB - 240 рублей
Реклама мобильного приложения
● Ретаргетинг по посетителям сайта -
70 рублей
● Обычная мобильная реклама - 110
рублей
● Реклама в социальных сетях - 130
рублей
* цифры изменены, но соотношение верное
10. Запись на замер из единого колл центра
Сбор отзывов по всей России
Аналитика дилерских продаж
Придумали, как закрыть мобильным приложением
сразу 3 бизнес цели
11. В дверном бизнесе замерщик играет
ключевую роль:
1. Он единственный, кто контактирует с
клиентом вживую (если заказ через
интернет или по телефону)
1. Он принимает деньги
1. В том числе от него зависит какое
решение по двери примет клиент
1. Без него, в большинстве случаев,
установить дверь нельзя
12. Давайте выдадим всем замерщикам по планшету и будем через них
контролировать их загрузку, а также собирать отзывы?
16. Сим карту тоже подобрали
очень быстро!
Благо у всех операторов сейчас
есть удобные и недорогие
тарифы с пакетами интернета.
17. ДОПОЛНИТЕЛЬНО!
Запись разговоров замерщика с
клиентом
Было найдено решение: один
оператор выпускает SIM-карты,
которые делают смартфон IP-
телефоном.
Номера являются внутренними
номерами вашей IP-АТС.
Это позволяет маршрутизировать
и записывать звонки на АТС.
IP-АТС
+7499xxxxxxx
101
Записи
разговоров
20. Приложение для замерщиков / монтажников
Календарь
a. Время работы на каждый
день
b. Заявки (замеры /
установки)
i. Адрес
ii. Имя
iii. Телефон
iv. Время
v. Статус (приехал,
нажал ОК, по
окончанию написал
статус продажи /
установки)
21. Просчет цены на дверь с
установкой
Обычно цены указаны
приблизительные и уже после замера
можно сказать точную цифру.
Нередко замерщик уезжает, и только
спустя Х времени клиент получает
ответ о цене.
Это популярно в регионах!
Приложение для замерщиков / монтажников
22. Сбор отзывов с клиента
После монтажа на планшет делается
фото, указывается адрес, и
записывается пару фраз со слов
клиента.
После этого отзывы проверяются и
помещаются на карту отзывов по всей
России.
*разумеется отзыв собирается только с
согласия клиента!
Приложение для замерщиков / монтажников
23. Чат
Чат разрабатывается скорее как доп
функция к остальным.
Через него у замерщика могут узнать о
каких либо проблемах. Либо он может
узнать что-то у своего начальства.
Приложение для замерщиков / монтажников
24. Софт для завода
Размещение заявок на замер из общего
колл-центра, без перезвонов дилеру:
● по любому городу
● на любое свободное время
● через удобный web интерфейс
25. Софт для завода
Размещение отзывов на официальном
сайте завода.
Причем за счет геопозиции отзыва, можно
показывать отзывы в игровой механике:
● 4 Ваших соседа уже установили нашу
дверь (слышали про браузерные пуш
уведомления?)
● Недалеко от Вас только что
установили новую дверь
26. Софт для дилера
Размещение в календаре заявок из
магазина (планирование загрузки).
Помимо заявок от завода дилер привлекает
заказы из своих источников (магазины,
собственная реклама и пр), все эти заказы
могут размещаться также через через
интерфейс для дилера.
27. Софт для дилера
Контроль исполнения заявок в online
По каждому заказу статус исполнения
изменяется online, можно контролировать
таким образом сотрудников.
31. По каждой заявке нам известно:
● Канал (Google Adwords, моб. приложение,
Яндекс.Директ, Facebook или др.)
● Сумма
● Статус заказа (уже с конечным клиентом)
● Дата/время
● Данные о клиенте
○ Имя
○ Телефон
○ e-mail
○ CID
32. Завод
■ Аналитика рекламных каналов до денег (на основе статусов
замеров)
■ Запись на замер без перезвонов
■ Контроль дилеров (по заказам и отзывам)
■ Сбор отзывов
Дилер
■ Контроль работы монтажных бригад
■ Организация загрузки монтажных бригад
■ Сбор отзывов о работе организации
■ Дополнительные оцифрованные заявки
Преимущества:
34. Роман Цветков
Интернет маркетолог, руководитель проектов
Маркетинговой группы “Комплето”
facebook.com/roman.tsvetkov.54
rc@completo.ru
8 (495) 640-89-97