Бесплатный вебинар «Аналитика: приборная панель бизнеса» 16 августа 2017 г.
Ссылка на мероприятие: https://completo.timepad.ru/event/547412/
Спикер: Арсений Алиханов
Видео: https://room.etutorium.com/quicksignup/b3104c5a552c378494d882a8552c378494d8ef7d
- Основные метрики бизнеса
- Инструменты онлайн и офлайн аналитики
- Атрибуция, семплинг, BI, скоринг и еще пачка страшных (на самом деле нет) слов
- Примеры из практики и тренды развития индустрии
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Vk: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 г. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов – Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm.
------------------------------------------------------------------------------
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг? Присоединяйтесь к нам!
2. План модуля
- Зачем нужна аналитика?
- Основные понятия
- Основные метрики
- Инструменты интернет-аналитики
- А что еще бывает в аналитике
цифрового (и не только) мира?
4. Что изменилось с приходом Интернет?
Маркетинговые измерения раньше
Я знаю, что половина моего рекламного бюджета расходуется
впустую. Беда в том, что я не знаю, какая именно половина.
Джон Ванамейкер,
создатель первой в мире сети универмагов.
5. Что изменилось в аналитике с приходом
Интернет?
- Новый канал (парадигма) коммуникации, что также повлияло и
на бизнес (все виды контактов: B2B, B2C, C2C даже C2B)
- Увеличение количества сигналов и параметров, которые можно
измерить
- Возможность отследить каждого конкретного клиента
- Существенно большая точность в измерении эффективности
рекламных затрат
7. Performance marketing
Performance marketing - маркетинговый подход, при котором
каждый этап взаимодействия с каждым клиентом четко фиксируется,
позволяя отслеживать конверсии из одного этапа в другой, а также
точно рассчитывать величину жизненной ценности клиента (LTV) и
возврат на инвестиции (ROMI).
NB! Все то о чем будем говорить - в первую очередь касается
именно performance marketing.
Аналитика - фундамент и краеугольный камень Performance
marketing.
8. Основные метрики
LTV (Lifetime Value) / CLV (Customer Lifetime Value) - это суммарная
прибыль компании от одного клиента за время взаимодействия с
ним (например месяц/квартал/полгода/год). Абсолютный показатель.
9. Основные метрики
ROMI (Return on Marketing Investment) - Возврат на маркетинговый
бюджет. Отношение прибыли компании к маркетинговым затратам
на выбранном временном периоде (например
месяц/квартал/полгода/год). Относительный показатель,
указывается в процентах.
10. На что еще смотреть?
● Конверсия
● Воронки (последовательности)
● Сессии
● Отказы и выходы со страниц
● Возвращаемость
● Баланс платформ (стационарные/мобильные)
11. Основные метрики Интернет-маркетинга
Источник трафика - ресурс, с которой был осуществлен переход на
наш сайт. В большинстве случаев это страница другого сайта.
В зависимости от типа ресурса делится на разные виды. Основные:
- Прямой - адрес сайта ввели руками или перешли из закладки
- Поисковой органический - с поисковых систем, бесплатный
- Платный - рекламные переходы
- Переходы - с других сайтов
- Социальный - из соц. сетей
- Email
12. Основные метрики Интернет-маркетинга
Многоканальная последовательность - Последовательность из
источников трафика. Возникает в случае нескольких сессий
пользователя. Источник - обязательный параметр каждой сессии.
Пользователь
Органический
поиск
Прямой
переход
Email Ретаргетинг
Транзакция
16. Основные метрики Интернет-маркетинга
Многоэкранная последовательность (cross-device/multi-screen) -
последовательность из разных устройств (браузеров) с которых
происходило взаимодействие с сайтом.
Пользователь
Домашний
ноутбук
Мобильный
телефон
Рабочий
компьютер
Планшет
Транзакция
18. Базовые сегменты
По сроку взаимодействия
- Новые
- Вернувшиеся
- Более N сессий
- Заходят каждую неделю в течение месяца
- Заходят каждый день в течение недели
- ...
20. Базовые сегменты
По региону
- Москва и Санкт-Петербург
- Города-миллионники
- Региональные центры
- Деревни и небольшие города
Как часто пользователь перемещается из одного сегмента в другой?
22. Основные метрики Интернет-маркетинга
Категоризация пользователей (Скоринг / Scoring) - определение
принадлежности пользователя к одной из типов маркетинговых
аудиторий. Необходимо для понимания стратегии коммуникации с
каждым из пользователей.
23. Пользовательские категории
По этапам прохождения воронки
На примере e-commerce проекта
- Заход на сайт
- Просмотр категории товаров
- Просмотр карточки товара
- Добавление в корзину
- Оформление заказа
- Оплата заказа
- Повторный заказ
35. Инструменты интернет-аналитики
Google Tag Manager - Примеры использования
- Добавить счетчик
- Отправка события (конверсии), в том числе автоматическая
- Присвоение пользовательской переменной (скоринг, ID)
- Изменение контента страницы
38. Инструменты интернет-аналитики
Колтрекинг - виды колтрекинга. Достоинства и недостатки
Подмена номера
- Статический колтрекинг (1 номер - 1 канал)
- Можно использовать для всех видов рекламы
- Возможен повторный звонок по номеру
- Ограниченная точность
- Динамический колтрекинг (много номеров - 1 канал)
- Высокая точность (вплоть до ключевого слова)
- Повторный звонок затруднен
39. Инструменты интернет-аналитики
Колтрекинг - виды колтрекинга. Достоинства и недостатки
Сохранение номера
- Скрытие части телефона
- Используется реальный номер
- Только для сайтов
- Уникальный код пользователя
- При звонке надо запросить уникальный ID для связки звонка
и сессии
45. BI системы
Управленческая отчетность - сводные и структурированные
данные необходимые для принятия управленческих решений:
операционных и стратегических.
Отличается от обычных систем аналитики, тем что оперирует не
одним источником данных, а многими (веб, колл-центр, продажи,
тех. поддержка и т.д.).
Также может встречаться понятие сквозная аналитика.
51. Аналитика мобильных приложений
Особенности приложений
Web
- Переходы со страниц и
поисковиков
- Просмотры страниц
- Выходы и отказы
- Email
Приложения
- Промежуточное звено (Магазин) -
нужны специальные трекеры
- AppsFlyer, Tune, Adjust
- События
- Покупка, Заполнение профиля,
Поиск направления, лайк,
завершение обучения
- Crash приложения и его аналитика
- Crashlytics (Firebase)
- Push-уведомления
- Отправка-Открытие-Конверсия
52. Аналитика мобильных приложений
Основные метрики
- DAU / WAU / MAU - (Daily / Weekly / Monthly) Active Users
- Retention [3 / 7 / 30] - Возврат пользователй на определенный
день. Исчисляется в процентах.
- ARPU - Средний доход на пользователя
- LTV / CLV
- Predicted LTV - немного из будущего - предсказательные
метрики
53. Спасибо за внимание!
ars@alihanov.ru – пишите
www.facebook.com/arseniy.alikhanov - давайте дружить
www.slideshare.net/Completo_ru - изучайте презентации
www.thinkwithgoogle.ru - узнавайте новое с Google