citizen satisafction

1. U.R.P.
Ufficio Relazioni con il Pubblico
Citizen Satisfaction 2012

2. QUESTIONARI ELABORATI: 28
Modalità di rilevazione
• Questionari online su www.comune.udine.it (compilati n. 7)
• Questionari cartacei distribuiti presso gli uffici (compilati n. 21)
• Invito a compilare il questionario attraverso social media e newsletter
comunali
Periodo
• gennaio 2011 – novembre 2012
N.B. nel 2011 il numero tropo basso di questionari non ha reso possibile
l’elaborazione; i questionari 2011 sono stati elaborati congiuntamente ai
questionari 2012.

3. OGGI PER QUALE SERVIZIO È VENUTO IN QUESTO UFFICIO?
(max 3 risposte)
19
4
3 3
1
info/modulistica accesso atti e copia piani copia statuto e altro
pratiche urbanistici regolamenti

4. LA SODDISFAZIONE COMPLESSIVA E
LA SODDISFAZIONE PER I DIVERSI ASPETTI DEL SERVIZIO
Soddisfazione
2 5 8 8
Complessiva
3
Rapidità 3 12 9
Disponibilià 3 3 8 14
Competenza 3 12 12
Chiarezza 2 3 13 9
Tempi d'attesa 2 1 1 12 12
Orari d'apertura 1 5 1 14 7
Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto

5. QUANTO È DURATA LA SUA ATTESA?
15
6
5
2
Nessuna attesa 1-10 min. 11-30 min. 31-60 min.

6. Era la prima volta che si recava a questi sportelli?
14 14
Si No
se non era la prima volta:
Trova che nel tempo la qualità del servizio sia:
7
4
2
1
migliorata peggiorata uguale non so

7. Nell’ultimo anno, ha telefonato Se ha telefonato: E’ entrato facilmente in
a questi sportelli? contatto telefonico con gli operatori?
sì
no, la linea era a lungo occupata
no, il telefono squillava a vuoto
14 13 2
1
si no 10
Se ha telefonato: E’ soddisfatto del servizio al telefono, per quanto riguarda:
Cortesia 2 1 4 4
Per niente Poco Indifferente Abbastanza Molto
Chiarezza 2 2 7 2

8. Vorrebbe avere la possibilità di comunicare via Skype con gli uffici
del Comune?
11 11 5
Si No Non so
Quali sono, secondo lei, gli elementi PIU’ e MENO importanti su cui
il Comune deve concentrare le azioni per migliorare il servizio?
(tra: professionalità del personale, utilizzare i servizi via internet, orari degli sportelli)
personale
16
12
8
4
0
internet/posta
orari
elettronica
Più importante Meno importante

9. Secondo lei, 9
8
la normativa
in materia di 6
URP è: (max due 4
risposte) 3
2
chiara completa complessa confusa di difficile altro
interpretazione
Secondo lei, quale delle seguenti affermazioni rispecchia meglio
l’accesso agli atti e alle informazioni al Comune di Udine?
1
2
diritto facile da far
valere
7 diritto difficile da far
valere
potere discrezionale
16 della PA
altro

10. Il 100% dei Il 74% dei rispondenti utilizza il sito
rispondenti del Comune e il 61% conosce le
usa internet newsletter
17
14
Utilizzatori sito Conoscitori
newsletter

11. Profilo di chi ha risposto
Residenza Nazionalità Genere
8% 4%
32%
68%
92% 96%
Udine Altro Italiana Altro Maschio Femmina

12. Profilo di chi ha risposto
Nessuno 0
Laurea/Master 10
Titolo di studio Superiori 10
Sup. professionali 2
Medie 4
Elementari 0
Altro 3
Pensionato 4
Attività Disoccupato 1
Lib. professionista 10
Dipendente 7
Studente 0

13. ALLEGATO
Segnalazioni
Purtroppo avete molti dipendenti impiegati male e che non vengono turnati,con la turnazione sono sicuro che il personale sarebbe
piu' motivato e contento di lavorare imparare cose nuove, non la solita ripetitiva mansione,non sono pro' brunetta,sono per un uso
della forza lavoro migliore. In Italia abbiamo un apparato statale che produce pil e l'industria sta' scomparendo,non c'e' piu'
equilibrio purtroppo. Non si puo' pensare di pagare 1000 euro ad un dipendente x e io che facevo il manovale edile e in dicembre
pala e piccone su terra come il cemento,ecc...c'e' qualcosa che non va' nel mondo del lavoro.
Ho ricevuto risposta l'ultimo giorno ultime previsto dalla legge.
sono troppo lunghi i tempi per avere un verbale di polizia comunale per un intervento che non riguarda un incidente stradale
Suggerimenti
La disposizione dei locali-mobili-ingressi/uscite.....prendete esempio dal patronato della cisl,vi renderete conto di come funziona:
vero made in italy. Peccato che ce ne siano così pochi esempi di buon governo.....delle cose e personale,nel ns. Paese,altro che
finanziaria e bce.....
Garantire il servizio online.
Dimezzare i tempi da 30 giorni a 10 per la consegna del verbale sopra citato visto che siamo nel era informatica
U.O. Comunicazione 33100 Udine - Via Savorgnana 11
comunicazione@comune.udine.it
tel. 0432 271 559
fax 0432 271 869