presentazione usata da Gianni Bianchi nella sua lezione del 28 giugno al corso di aggiornamento in Social Media Strategies

1. Dr. Gianni Bianchi – Sintra Consulting Srl
Social Media Strategies
Social Media e CRM:
come gestire le relazioni con i clienti.
Dr. Gianni Bianchi
Università degli Studi di Firenze
Firenze, 28 Giugno 2014

2. Dr. Gianni Bianchi – Sintra Consulting Srl
Gianni Bianchi
 Consulente Web Marketing:
Progetti Web Communication ed Ecommerce.
Bardahl Italia, Monnalisa, Aboca, eOffice (London), Grant
,Luisa Via Roma, Feeldesign, Lineonline, 1Minutesite
 Docente e Seminari Web Marketing:
Università Firenze, Università Siena, SDA Bocconi
Polimoda, Ateneo Impresa, FERPI, Maggioli, IRI
Management
 Cultore Marketing:
Università Firenze e Siena
 Pubblicazioni:
Fashion on-line. Web Marketing. Collana Polimoda. Franco
Angeli 2003

3. Dr. Gianni Bianchi – Sintra Consulting Srl
Programma
 Social CRM
 CRM al Social CRM
 Case History - Aboca – Piattaforma Sociale
 Case History - Monnalisa – Piattaforma Sociale +
Ecommerce CRM/PDV
 Case History - 1Minutesite - Social Payment
 Case History - 1Minutesite – Feedback Satisfaction
–TrustPilot e Feedback Customer Service

4. Dr. Gianni Bianchi – Sintra Consulting Srl
SOCIAL CRM
Il Social CRM è una filosofia e una strategia
di business, supportata da una piattaforma
tecnologica, regole di business, flusso di
lavoro, processi e caratteristiche sociali,
progettate per coinvolgere il cliente in
una conversazione collaborativa,
in modo da fornire valore reciprocamente
vantaggioso in un ambiente di business
fidato e trasparente. E' la risposta delle
aziende alla conversazione appartenente ai
clienti".

5. Dr. Gianni Bianchi – Sintra Consulting Srl
SOCIAL CRM

6. Dr. Gianni Bianchi – Sintra Consulting Srl
SOCIAL CRM a cosa serve ?
•Informazioni
•Supporto
•Critiche
•Idee
Da e per il cliente

7. Dr. Gianni Bianchi – Sintra Consulting Srl
SOCIAL CRM evoluzione

8. Dr. Gianni Bianchi – Sintra Consulting Srl
SOCIAL CRM : FCS

9. •Accessi giorno: 1000
•Post Giorno: 10
•Retention Farmacisti: 90,14 %
•Aumento Fatturato: +18,2% ‘10/’09 su sell out
Altri Numeri
• 439 farmacie hanno conseguito almeno un Petalo Formativo (90.14%
delle Farmacie del network).
• 2.687 collaboratori si sono registrati al Portale
• 1.527 collaboratori hanno acquisito almeno un petalo formativo
• 28.995 petali di formazione totali sono stati conseguiti dalle Farmacie del
network.
Case History Aboca

10. Sezione: Bacheca- Social Network
Home – Bacheca (Social network)
Condividere opinioni e suggerimenti
Condividere attività svolte sul punto
vendita
Individuare nuovi prodotti o nuovi
modi di comunicare al mercato
Creare senso di appartenenza al
network

11. Sezione: Formazione
Formazione (Crediti formativi,
formazione Sell out)
Formazione del farmacista sulla
conoscenza dei prodotti e piante
medicinali, tecniche di consiglio,
argomentazione e associazione dei
prodotti.
Strumenti:
* Videocorsi con Verifica per accreditamento
(Slidero)
* Manuale tecnico di formazione con verifica
* Videoconferenze

12. Sezione: Comunicazione
Comunicazione
Comunicazione al farmacista su
* attività aziendali,
* iniziative sul PV,
* pubblicità

13. Sezione: Gestione del Corner
Gestione del Corner
(Trade Marketing)
Comunicare al farmacista
l’operatività del progetto
(Manuale operativo, criteri di
riconoscibilità)

14. ARCHITETTURA WEB
CONTENT COMMUNITY COMMERCE
•Portale Personale
•Facebook
•Portale Distributori
(work in progress)
•Sito Corporate
(Bilancio Sociale)
•Siti di marca
•Monnalisa
•Hitch-Hiker
•NyLon
•Shop online
•Applicativo IPAD per
PDV
Case History Monnalisa

15. PORTALE PERSONALE
Connessi: 200 (Personale interno + Consulenti )

16. SHOP ON LINE
Visite: 455.143
Fatturato 2012: 700.000 euro + 128%

17. APPLICATIVO IPAD PER PDV –
Collegamento Ecommerce e PDV

18. •Piattaforma creazione siti web
•Utilizzatori: 200.000
•Clienti: 4000
Social Payment
• Regaliamo un libro che insegna a creare un sito web in cambio di un
social payment in FACEBOOK, LINKEDIN, TWITTER, GOOGLE+
Case History 1MinuteSite

19. Dr. Gianni Bianchi – Sintra Consulting Srl

20. Dr. Gianni Bianchi – Sintra Consulting Srl

21. Dr. Gianni Bianchi – Sintra Consulting Srl

22. Feedback Customer Satisfaction
Dr. Gianni Bianchi – Sintra Consulting Srl

23. Feedback Customer Satisfaction
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24. Feedback Customer Service
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25. Feedback Customer Service
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26. Dr. Gianni Bianchi – Sintra Consulting Srl
Web Marketing
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GRAZIE