Apresentação de um Case Study elaborado pelo Eng Renato Cardoso (formando da 12ª Edição da PG Lean Management, elearning)

1. Inditex Supply Chain Analysis
(the business that never sleeps)
12ª Edição da Pós Graduação em Lean Management (elearning)
COMUNIDADE LEAN THINKING
22, Abril de 2013
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Renato Cardoso

2. Agenda
Caracterização da Inditex
Modelo de negócio
Aspectos diferenciadores de sucesso
Fontes
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Inditex Supply Chain Analysis

3. Caracterização da Inditex
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Inditex Supply Chain Analysis
Inditex, um dos retalhistas mais importantes do
mundo da moda hoje em dia.
Tem mais de 6.000 lojas em 86 mercados em
todo o mundo.
Além da Zara, a maior de suas marcas, a
Inditex detém outros conceitos:
Pull & Bear, Massimo
Dutti, Bershka, Stradivarius, Oysho, Zara
Home e Uterqüe.

4. Caracterização da Inditex
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Inditex Supply Chain Analysis
A primeira loja Zara abriu na Coruña em 1975.
Na década seguinte a Zara continuou a abrir
lojas em toda a Espanha. Estreou-se no Porto
em 1988, e nos anos seguintes para fora da
Península Ibérica, em Nova Iorque (1989) e
Paris (1990).

5. Caracterização da Inditex
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Inditex Supply Chain Analysis
A forma de entrar num novo mercado começa
com um pequeno número de lojas, depois com
análise do seu desempenho antes de
avançarem para uma massa crítica de clientes.
Os novos conceitos adicionados ao Grupo
desde 1991 partilham a mesma abordagem
internacional da Zara.
Todas as marcas têm expandido
simultaneamente em Espanha e no
estrangeiro. Na maioria dos casos, a Zara foi o
primeiro conceito para desembarcar em novos
países, ganhando experiência que facilita a
posterior implantação de outros conceitos. Esta
experiência acumulada tem também permitido
a expansão acelerada internacional dos
conceitos mais recentes.

6. Caracterização da Inditex
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Inditex Supply Chain Analysis
Inditex tem crescido fortemente nos últimos
anos, alcançando um volume de negócios
consolidado de 15.946 milhões de euros em
2012, e lucro líquido de 2.361 milhões de
euros.
Em 2012:
- Criou 10,802 novos postos de
trabalho, aumentando o número de
colaboradores para 120,314.
- Investiu 1,4 bilhões de euros em matéria de
logística.
- O lucro líquido aumentou 22% face a 2011.
- Abriu mais 482 lojas em 64 mercados.
- A rede de lojas on-line atingiu 23 mercados.

7. Caracterização da Inditex
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Inditex Supply Chain Analysis
Em 31 de janeiro de 2013, a Inditex tinha
120.314 funcionários no mundo:
- 55% em Espanha,
- idade média de 26 anos e
- 80,4 % são colaboradoras femininas.
A cultura corporativa da Inditex é baseada no
trabalho em equipe e comunicação aberta, e
as expectativas de desempenho são muito
elevados.
Estes princípios alicerçam o empenho pessoal
de cada funcionário para atender às
necessidades dos clientes.

8. Modelo de negócio
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Inditex Supply Chain Analysis
O modelo de negócio Inditex é caracterizada
por um elevado grau de integração vertical.
Este modelo envolve todas as fases do
processo de criação de valor:
design, fabricação, logística e distribuição para
lojas próprias.
Tem uma estrutura flexível e uma forte
orientação para o cliente de todas as suas
áreas de negócio.
É na loja que também obtêm informações úteis
para adaptar as colecções ao gosto dos
clientes.
Para Inditex, velocidade é a prioridade
número 1, acima e para além dos custos de
produção. A integração vertical tem como
objectivo aumentar o tempo de resposta ás
necessidades identificadas na loja através de
uma grande flexibilidade, mantendo os stocks
e riscos de estar démodé nos mínimos.

9. Modelo de negócio
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Inditex Supply Chain Analysis
Design
O sucesso das colecções da Inditex reside na
capacidade de identificar e adaptar a rápida
evolução das tendências de moda, design de
novos itens de forma continuada para
satisfazer os desejos dos clientes.
No último ano, os seus produtos
compreenderam mais de 30.000 itens.
A Inditex conta com mais de 300 designers -
200 deles na Zara, a sua inspiração principal
tem como principais fontes as tendências
predominantes na indústria da moda, os
próprios clientes e o feedback recebido
das lojas.

10. Modelo de negócio
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Inditex Supply Chain Analysis
Produção
Uma parte significativa da produção é feita em
fábricas próprias do Grupo, que produzem
principalmente o vestuário mais fashion-
forward.
A Inditex controla directamente o fornecimento
do tecido, marcação e corte e, o acabamento
final, enquanto subcontrata a confecção para
empresas especialistas localizadas
predominantemente na região noroeste da
Península Ibérica. Dois terços dos
fornecedores externos são europeus.

11. Modelo de negócio
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Inditex Supply Chain Analysis
Logística
Todas as mercadorias, independentemente da
sua origem, são entregues nos centros de
distribuição do conceito, a partir de onde é
distribuído para as lojas de todo o mundo
numa base muito frequente e contínua. São
efectuadas entregas nas lojas 2 vezes por
semana e sempre com novos modelos, para
garantir que as colecções da loja são
constantemente renovadas e actualizadas.
O sistema de logística, com base em software
concebido por equipas internas da
companhia, asseguram que o tempo entre a
recepção das ordens dos centros de
distribuição e quando a mercadoria é entregue
nas lojas é, em média, apenas 24 horas para
lojas europeias e não mais de 48 horas para
lojas americanas e asiáticas.

12. Modelo de negócio
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Inditex Supply Chain Analysis
Distribuição em lojas próprias
A loja não é o fim do processo, mas sim o
início, representando um veículo para a
recolha de informações de mercado sobre
tendências solicitados pelos clientes.
As vitrines actuam como um veículo de
publicidade nas principais zonas comerciais do
mundo, enquanto o objectivo do design de
interiores é criar um espaço onde as roupas
assumem destaque principal.
Em mercados menores ou culturalmente
diferentes, a Inditex ampliou sua rede de lojas
através de franchising. No final de 2012, tinha
763 lojas franchisadas.
Neste modelo assume a integração total das
lojas com gestão própria em termos de
produto, recursos
humanos, formação, decoração, optimização
da logística, etc. , para garantir uma imagem
global padronizada.

13. Modelo de negócio
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Inditex Supply Chain Analysis
Organização funcional
Cada conceito tem margem de manobra
grande para gerir o seu negócio.
No entanto, o facto deles pertencerem a um
grupo que opera em mais de 86 mercados
usufruem de grande número de sinergias
organizacionais e de conhecimento de gestão.
Cada equipa de gestão
pode, assim, concentrar-se no
desenvolvimento de seu negócio sabendo
que certos elementos de suporte são cobertos
pela experiência acumulada do Grupo.
A Inditex, como “empresa-mãe”, é responsável
por serviços corporativos centrais dos oito
conceitos, o que facilita o crescimento
internacional, nomeadamente: a tecnologia de
logística, política de RH, questões legais, a
capacidade financeira, entre outros.

14. Aspectos diferenciadores de sucesso
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Inditex Supply Chain Analysis
Amancio Ortega, o fundador, tinha o pensamento de que as roupas seriam
commodities perecíveis, para serem consumidos ao invés de guardados em
armários.
A Inditex possui um modelo de negócio único baseado na vantagem
competitiva de sua cadeia de abastecimento. Trata-se de um benchmark
mundial em Just-in-time e supply chain management.
A proposta de valor da Inditex é “moda rápida a preços acessíveis” com uma
cadeia de valor que cuida do desenho, fabricação, distribuição e venda.
A Inditex garante a entrega em qualquer lugar do mundo em 24 a 48 horas.
Isto só é possível porque o seu armazém é centralizado em Espanha onde
cada uma de suas 8 marcas possui uma única central onde são tomadas
todas as decisões de desenho, fabricação e distribuição.

15. Aspectos diferenciadores de sucesso
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Inditex Supply Chain Analysis
A Inditex produz um terço da sua produção na Ásia (muito menos que a
maioria de empresas do sector que preferem fabricar em países com custo
de mão de obra mais baixo) e a grande maioria perto de seus principais
mercados (a Europa ainda responde por mais de 75% de suas vendas)
mesmo sendo “mais caro” compensa ter um melhor tempo de resposta.
Cerca de 40% das confecções são produzidas internamente, e o restante é
proveniente da Europa, Norte da África e Ásia.
O sistema fabril da Zara é semelhante ao da Benetton, contudo foi
melhorado para instalar um sistema JIT, em joint-venture com a Toyota.
Sendo coerente com suas escolhas estratégicas, todo o investimento em
marketing é voltado para o ponto de venda, em concordância com sua
vantagem estratégica competitiva.

16. Aspectos diferenciadores de sucesso
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Inditex Supply Chain Analysis
Do design até a entrega do produto nas lojas a empresa demora apenas 15
dias, o que é pelo menos a metade do tempo dos principais concorrentes.
A velocidade com que a empresa coloca o produto no ponto de
venda, caracterizando um segmento chamado de Fast Fashion:
- Reduz o risco de não vender,
- Maximiza o retorno baixando os stocks de produtos obsoletos,
- Possibilita uma maior variedade de linhas de produtos,
- Assegura lojas constantemente renovadas (duas entregas por semana),
- Mantendo a moda no topo das prioridades.
Isto permite a oferta de uma nova colecção ao início de cada estação e ao
longo da estação, são apresentados novos cortes e cores, oferecendo ao
consumidor um constante ar de novidade.
Hoje, em grande parte graças à sua estratégia verticalizada de produção e
logística, a Zara é líder do mercado europeu de confecções, à frente de
gigantes como a GAP, H&M, Next e Puma.

17. Aspectos diferenciadores de sucesso
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Inditex Supply Chain Analysis
A Zara detém os dois tipos de vantagens básicos que Porter considera
importantes: o baixo custo e a diferenciação.
A Zara não dita tendências; prefere segui-las. Evita colaborações com
estilistas famosos e caras campanhas publicitárias. Envia pessoas para
acompanhar os principais desfiles, de modo a ter novas ideias, e acompanha
a concorrência, ambientes universitários, clubes e cafés, além de eventos
relevantes para o estilo de vida de seu público.
A Zara chegou à liderança do segmento europeu de confecções, enfrentando
empresas tradicionais e já estabelecidas em inúmeros mercados. O seu
sucesso deve-se em grande parte à introdução de novos paradigmas no
retalho do pronto a vestir, tendo sido uma das redes inovadoras na
aplicação de sistemas baseados no JIT adaptados às peculiaridades do
setor, e desenvolvidos em conjunto com a Toyota.
A introdução do JIT no retalho pode ser apontada como um dos factores a ter
criado um novo segmento, hoje denominado fast fashion.

18. Aspectos diferenciadores de sucesso
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Inditex Supply Chain Analysis
A produção da Zara começa na própria Loja, e conta com os seguintes passos:
1) Feedback das lojas: informações sobre vendas e comentários qualitativos.
2) Pesquisa de tendências em campus de universidades, bares e outros locais
pertinentes.
3) Envio de informações diárias ao “quartel general” onde se analisam de
perto as tendências de moda e o comportamento de compra.
4) No “quartel general”, os gerentes regionais analisam o feedback das lojas.
5) A equipe comercial reúne-se com os designers para criar linhas novas e
remover as existentes, decidindo desde logo questões como fabricação, corte
e preços do novo vestuário.
6) Os tecidos vêm de armazéns próprios.
7) Tingimento dos tecidos.
8) Produção.
9) Envio dos produtos às lojas.
10) Linhas no ponto de venda.

19. Fontes:
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Existem inúmeros casos de estudo que referenciam o Grupo Inditex como exemplo de
excelência a seguir no que diz respeito ás opções estratégicas e na gestão da cadeia de
valor.
Inditex press dossier kit 2012
MBA Logistica Empresarial Integrada, Prof. Dr. Luciel Henrique de Oliveira, EAESP- FGV/SP
http://www.nytimes.com/2012/11/11/magazine/how-zara-grew-into-the-worlds-largest-
fashion-retailer.html?pagewanted=all&_r=0
http://www.economist.com/node/21551063
http://blogs.hbr.org/cs/2012/12/the_gift_that_keeps_giving_bus.html