O documento discute a gestão de indicadores utilizando o Balanced Scorecard (BSC) e a norma ISO 10015. Ele explica que os indicadores geram informações sobre melhorias ou não em determinadas situações ao serem comparados. Também destaca a necessidade de gerar indicadores que demonstrem a eficiência e eficácia dos processos de treinamento e desenvolvimento nas organizações.

1. Indicadores
CONDUCERE
Gestão de

2. Gestão de Indicadores utilizando-se do BSC (Balanced Scorecard) e tendo
como base a ISO 10015
Um indicador é um dado, que quando comparado, gera uma informação, de
melhoria ou não, para determinada situação e momento.
(Valeska Schwanke Fontana)
Você sabe como medir o ROI e/ou o payback de suas ações educacionais ?
Uma das necessidades mais prementes da área de Treinamento e
Desenvolvimento, ou mesmo naquelas organizações que já tem uma
área de Educação Corporativa, é a geração de indicadores que
demonstrarem a eficiência e a eficácia dos seus processos.

3. Assim, utilizamo-nos do BSC e da metodologia de Gestão de Indicadores de Projetos, desenvolvido
por KRONMEYER, e autorizado pelo autor o seu uso por parte da Conducere. Tal método é utilizado
para o mapeamento dos indicadores dos projetos e programas de Educação Corporativa. Além
disso, todos nossos projetos estão em conformidade com a ISO 10015 e são norteados pelo Ciclo do
PDCL.