Seminario sui social media per aziende B2B. La parte finale è dedicata alla marketing automation come strumento di gestione delle diverse relazioni digitali

1. Social Media per Aziende B2B

2. Power of Information
Oggi non si vendono più prodotti e servizi, ma soluzioni
specifiche ai problemi degli utenti.
Dalla comparsa di Google, come motore di ricerca, abbiamo
assistito alla totale disgregazione dell’assimetria informativa tra
chi vende un prodotto/servizio e chi lo cerca.
Nel settore retail 84% degli utenti mobile eseguono una ricerca
sul prodotto (prezzo, commenti, distribuzione) entro 24 ore
prima di un acquisto, e il 59% la esegue entro 1 ora dall’acquisto
stesso.
Vendete soluzioni a problemi specifici degli utenti nel momento in cui
questi si presentano
Social Media per Aziende B2B

3. Social Media o Social Network
Social Media: gli strumenti che permettono di comunicare con il pubblico
Social network: la rete di relazioni tra gruppi di persone
Il social media consentono di estendere e profilare i social networks
Ne i social media ne i social network sono nuovi, esistono fin dai tempi
dei greci; quello che è cambiato sono la velocità e la viralità di
propagazione della comunicazione, oltre che le forme di comunicazione
finora non proponibili come i webinar o le dirette streaming
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4. Obiettivi di Social Media
Leading: capacità di attrarre le persone potenzialmente
interessate concludendo uno scambio tra i loro dati sensibili e
qualcosa di esclusivo fornito dall’azienda(white paper, ebook,
consulenza).
Comunicazione: far conoscere alla persone della vostra
esistenza, dei servizi che offrite e le vostre peculiarità.
Conversione: far fare delle azioni specifiche al pubblico come
iscriversi alla newsletter, partecipare ad un evento o acquistare
un prodotto.
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5. ➤ Esserci, essere trovabili ed essere usufruibili sono le 3
condizioni per iniziare una relazione sociale con i propri
prospect e con i clienti già acquisiti
➤ I social media sono dei canali di comunicazione, degli attrattori
di visibilità di quello che volete comunicare al vostro pubblico.
Sito
azienda
Facebook
Linkedin
Twitter
YouTube
Blog
Google +
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6. Il Customer Funnel nei Social Media
Website e Social Media attraggono persone con diversi livelli di interesse
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7. Le aree sociali
➤ Engagement
➤ Loyalty
➤ Reputation
Engagement: la capacità di creare una relazione attiva con il prospect e
con il cliente
Loyalty: In un flusso sterminato di informazioni, la capacità di creare una
fedeltà di relazione con il proprio pubblico
Reputation: il valore del proprio apporto alle discussioni con i propri
prospect
Engage
ment Reputat
ion
Loyalty
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8. Quali i social media per le aziende?
Twitter: Sintesi e notizie mirate
Scegliete il social dove ci sono i vostri prospect, non per moda
Linkedin: il social del business
Facebook: 1.3 Miliardi di persone
YouTube: vedere è meglio che leggere
Google Plus: aiuta il posizionamento della propria presenza online
Esistono oltre 1400 social media, anche molto specializzati, ma quelli
con i quali iniziare il lavoro con il proprio social network sono:
Social Media per Aziende B2B

9. Il principio base della relazione social
Porre Domande
Give to Get è il mantra dei social network
Rispondere a Domande
Inserire contenuti di Valore
Interagire con i membri del social network
Le relazioni con i social network e in particolare con i gruppi al loro
interno, iniziano dalla partecipazione attiva al mezzo.
Partecipare ad un social vuol dire:
Ascoltare il tono del social o del gruppo specifico
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10. Linkedin
Social Media nato per creare una rete sociale di business tra
persone accomunate da comuni interessi.
Consente di allargare la propria sfera di conoscenza attraverso
strumenti relazionali e di ricerca.
Gruppi di Linkedin
Trattano di argomenti specifici e le
persone che ne fanno parte sono
attivamente interessate all’argomento
rete sociale
Informa
zioni
Relazio
ni
Opportu
nità
Nuovi
Contatti
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11. Attività su Linkedin
Linkedin
Profilo
Endorse
ment
Referenze
Documenti
Partecipa
zione
Approfon
dimenti
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12. Twitter
Piattaforma di microblogging nato per fornire informazioni
brevi e concise (140 caratteri) ritrovabili attraverso un
hashtag #.
Ha la caratteristica di non generare Spam, in quanto le notizie
vengono lette solo da chi ha deciso di seguirci o da chi ricerca un
determinato argomento legato ad un hashtag.
Following
RetweetTweet
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13. Attività su Twitter
Argomenti: News, Scadenze, Informazioni e Approfondimenti che rimandano ad
approfondimenti sulle pagine aziendali;
Lo scopo è far arrivare i lettori sulla landing page del sito, dove registrandosi, possono
ricevere in cambio una prestazione: ebook, white paper, un video esplicativo e dettagliato o
una consulenza specifica su un servizio.
Inserire logo twitter ovunque e chiedere ai vostri clienti la connessione attraverso twitter
(Follow me)
Potete profilare gli intessi per hashtag: #normativamacchineutensili - #tecnichedisaldatura
BLOG
NewsScadenze
Info
Approfond
imenti
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14. Facebook
Il più grande social al mondo con 1.3
miliardi di persone
Se vi proponete ad un pubblico generalista
allora può fare al caso vostro.
Esistono gruppi di interesse dedicati ai più
svariati argomenti.
E’ necessario avere un profilo personale
(professionale) dal quale poter gestire la
pagina aziendale o un gruppo specialistico.
Il social migliore è quello dove ci sono i vostri prospect
Social Media per Aziende B2B

15. Vantaggi di una pagina Facebook
1. Avere oltre 5000 fan
2. Struttura professionale con logo e immagine display
3. Miglior indicizzazione nei motori di ricerca
4. Statistiche di utilizzo da parte degli utenti
5. Gestione multi utente
6. Si evitano le chiusure di Facebook
La pagina Facebook aiuta la parte commerciale della vostra attività
Social Media per Aziende B2B

16. Attività su Facebook (che valgono anche
per gli altri Social Media)
1. Scrivere con costanza e programmazione
2. Scrivere contenuti interessanti per i
vostri utenti
3. Mettere il link al sito o all’approfondimento
del contenuto pubblicato
4. Stimolare l’interazione con i vostri clienti
La pagina Facebook aiuta la parte commerciale della vostra attività
Social Media per Aziende B2B

17. Il blog del sito web
Il blog è una parte del vostro sito dove
vengono inseriti gli approfondimenti a
cui arrivano gli utenti che provengono
da un social media(Landing Pages).
Nel blog si stimola ulteriormente
l’interazione con il proprio pubblico al
fine di creare dei lead di qualità.
Social Media per Aziende B2B

18. Vantaggi del blog aziendale
➤ L’interazione con l’utente avviene in
un dominio di proprietà
➤ Incide significativamente e
positivamente nell’indicizzazione
nei motori di ricerca.
➤ Consente di far avanzare il prospect
lungo il customer channel
Il blog consente di essere trovati da chi è interessato al vostro lavoro
Social Media per Aziende B2B

19. Blog o Pulse? Entrambi.
Google non penalizza l’indicizzazione
di articoli aventi lo stesso contenuto
che si trovino su entrambe le
piattaforme
La regola del Blogging 10/4/1
10 articoli rilanciati
4 articoli autentici
1 pubblicità
Il blog consente di essere trovati da chi è interessato al vostro lavoro
Social Media per Aziende B2B

20. Piattaforma di Video Content
Secondo motore di ricerca al mondo
Permette il caricamento di video di
durata illimitata e la creazione di
trasmissioni live visibili in tutto il
mondo.
La presenza del video aumenta del 87% la visibilità dei contenuti
YouTube
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21. Video Formativi: ideale per
l’aggiornamento contemporaneo del
personale o per fornire spiegazioni e
informazioni ad un cliente o ad una
serie di prospect.
Video professionali: per la
promozione aziendale e delle sue
peculiarità
Sfrutta i contenuti verbali, paraverbali e il linguaggio del corpo
Vantaggi di YouTube
Social Media per Aziende B2B

22. VS
Social Media per Aziende B2B

23. Può darsi di si, ma si sta perdendo
l’opportunità di creare un solido
legame con il cliente e la possibilità di
venire in contatto con nuovi clienti.
La maggior parte delle persone fa una ricerca online per avere
informazioni
La mia azienda vive anche senza il mondo digitale
Social Media per Aziende B2B

24. Meglio una presenza social o un sito web?
Ci vogliono entrambe.
Gli strumenti intervengono a livelli diversi del customer funnel.
Con i social network inviamo le nostre comunicazioni ad utenti
che, in base al loro profilo e agli interessi manifesti e dedotti,
possono essere interessati a quello che si offre.
Con il web, attraverso il SEO - SEM, facciamo trovare il nostro
sito, o la nostra pagina specifica, a chi esegue una ricerca online
su google.
Social Media per Aziende B2B

25. Social Media per Aziende B2B
La Nuova Frontiera
Marketing Automation

26. Cos’è la Marketing Automation
Un processo continuo di
creazione e mantenimento
delle relazioni con gli utenti
aziendali in qualsiasi stadio
del Costumer Journey
Process.

27. Come Funziona la Marketing Automation
La marketing automation gestisce tutto il
processo di nurturing del prospect che
proviene da diversi canali di engagement:
❖ Social Media
❖ Omnichannel Digital Presence
(Web - App)
❖ Email - Newsletter
❖ Mrkt & Sales Activities
(Visite Aziendali - Fiere - Eventi -
Presentazioni)

28. Come Funziona la Marketing Automation
Attiva e Gestisce Azioni di Marketing
In base al comportamento di ciascun utente attiva una serie pianificata di azioni che ne permettono
la profilazione in termini di lead scoring e di grado di interesse verso l’offerta aziendale

29. Come Funziona la Marketing Automation
Lead più qualificati all’acquisto
L’area vendite riceve nominativi di clienti e il loro dettaglio personale di interessi, permettendo alle
risorse aziendali di fornirli il miglior prodotto aziendale con il minor costo di acquisizione cliente

30. Innovazione 4.0 nella Marketing Automation
Ampliamento dell’Engagement
Le relazioni sui social media dei lead aziendali ampliano la platea dei prospect.
I supporti digital dell’azienda (CRM - Customer Service) si integrano in tutto il processo di social
engagement

31. I Vantaggi della Marketing Automation 4.0
A qualsiasi livello della customer journey, la Marketing
Automation gestisce e monitorizza le relazioni per farle procedere
più velocemente verso il sales

32. I Vantaggi della Marketing Automation 4.0
Dopo la chiusura del deal, la Marketing Automation mantiene le
relazioni con il cliente, monitorando e gestendo le informazioni di
interesse per nuove vendite

33. I Vantaggi della Marketing Automation 4.0
Il CRM aziendale si
interfaccia con la marketing
automation per mantenere
attivi i lead e per attivare
nuovi processi di nurturing.

34. Risultati della Marketing Automation
Le aziende che hanno
implementato la Marketing
Automation hanno avuto
+ 451% in Qualified Leads
+ 10% nei ricavi nei 6-9
mesi successivi