Connectom release slideshare Minori Seki_20141009

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オムニチャネルマーケに求められるコト
株式会社コネクトム
第2オムニチャネルソリューション部
コンサルタント關穰
2014年10月9日(木)
Copyright (C) 2014 ConnectOM Inc. All Rights Reserved.

Copyright (C) 2014 ConnectOM Inc. All Rights Reserved. 2
Index
1. 会社概要
2. “オムニチャネル化”… とは？
3. なぜオムニチャネルマーケが注目されるのか？
4.オムニチャネルマーケに求められるコト
5.直近のオムニチャネルマーケ対応施策
6. まとめ

株式会社コネクトムについて
Point
eマーケティングノウハウを活用した
オムニチャネルマーケティング事業の展開
変化する生活者接点のバランスに合わせてオンラインとオフライン
のメディアを活用し、店舗に来店できる生活者への認知～購買促進
とマーケティングの最適化をサポート致します。
Point
生活者にとって価値の高い企業データを
様々なチャネルへ最適な形で提供
店舗・商品・在庫情報などの生活者にとって価値の高い企業データ
を、最適なシーンで最適な形で提供致します。これにより、多くの
生活者に新たな消費スタイル・消費体験を提供致します。
広告主やパートナーの皆さまの
「オムニチャネルマーケティング」をご支援し
生活者へニーズを超えた”楽しさ”と”便利”を提供する

結論
オムニチャネルマーケに求められるコトは…
自社のビジョン・理想像を策定し
その実現に必要な戦略を検討し
Phase毎の施策とKPIを設定、実行することが
企業、そして、その企業のパートナーとしての
代理店に求められます。

“オムニチャネル化”…とは？
販売チャネルを統合し
顧客に快適な購買体験を提供する
マーケティング戦略
生活者は、様々なチャネルで
その時に欲しいコンテンツを、
そのメディアに適した見せ方で求め始める
それらの行動変化に対応すること
適時適情適所

なぜオムニチャネルマーケは
注目されているのか？

なぜオムニチャネルマーケが注目されるのか？
EC市場の約３倍、44兆円（想定）と
市場規模が大きい
生活者の約72%の行動が変容、
生活者の行動が本格的に変化している
オムニユーザーの平均年間購買額は約2.8倍と
実績が出ている
まとめると…
ため、オムニチャネルマーケが注目されている

443倍
EC市場の
約兆円
市場規模（想定）
14兆円
8兆円
44兆円
20兆円
62兆円
92兆円
0% 20% 40% 60% 80% 100%
2015年
2010年
Webのみ Webから店舗店舗のみ
17%6% 77%
37%12% 51%

商品の探しやすさに不満を感じる人65.5%
商品に関する情報に不足を感じる人57.9%
生活者の実店舗での買い物は不便!?

品揃えを事前確認したい人71.9%
在庫を事前確認をしたい人72.2%
生活者の行動は本当に変化している

オムニチャネルマーケティングによる
生活者
全体売上＆EC化率の伸長
13.60%
13.80%
14.00%
14.20%
14.40%
14.60%
14.80%
15.00%
0
10,000
20,000
30,000
40,000
50,000
60,000
70,000
80,000
90,000
2011年 2012年 2013年
全体売上高
EC売上高
EC化率
■オムニチャネルマーケティングの取組
・シームレスな組織編成(On/Offのミッションの統合)
・在庫の統合管理→各チャネルへ各店舗の在庫情報表示
・On/Offを選ばない販売チャネルの最適化
Macy’s ユナイテッド・アローズ
■オムニチャネルマーケティングの取組
・シームレスな組織編成(On/Offのミッションの統合)
・在庫の統合管理→各チャネルへ各店舗の在庫情報表示
・On/Offを選ばない販売チャネルの最適化
■ファクト
・EC売上は、店舗での購入者が半数以上
・店舗が近くにない地域ではEC売上が非常に少ない
・EC購入金額が多い顧客は、店舗にも頻繁に来店する
■達成したこと
・新規顧客が増加→ロイヤルカスタマーへ
・グループ全体の劇的な在庫圧縮
・売場の効率化
平均年間購買額が店舗のみ購買客の
2.8倍約

では、そんな注目されている
オムニチャネルマーケに求められるコトとは…？

モノDMP（コンテンツ選定）/ヒトDMP(ターゲット抽出)による分析・メディア連携・自動化(MA)
企業と生活者接点を
繋ぐシステム
Online Offline
・コーポレートサイト
・ブランドサイト
・自社コミュニティサイト
・ECサイト
・メールマガジン
・ブログ、SNS、掲示板
・動画共有サイト
・ソーシャルブックマーク
・ニュースサイト
・他口コミサイト
・PC
・スマホ
・タブレット
・ガラケー
・他、様々なメディア
Paid
Owned Earned
・TVCM
・新聞
・雑誌
・ラジオ
・DM
・折り込み
・イベント
・屋外
・交通
・POP
・電話帳
・展示･映像
・サンプリング
・カーナビ
・自社店舗
-POP
-サイネージ
-棚
-フロアマップ
-他スペース
・会員組織
・スタッフ
・カタログ
・カスタマー
センター
・TV番組
・リアル口コミ
・屋外掲示板
Paid
Owned Earned
商品・店舗・在庫・売上・労務・財務・顧客
経営資源管理
システム
デバイスデジタル化
GPS
Wi-Fi
BT 音認証
IMES 静電気１次元BC
２次元BC
＋
RFID
物流(納品/検品/店内移動/仕分け) MD(補充陳列/販売実施/販売Data分析/商談) 発注 NFC・RFID
①データ取得ポイントが増加
②新たなトリガーとして実用化
→リーチの質・量がレベルアップ
紙/PC/スマホ/タブレット/SmartTV（TV・STB・HDR・ゲーム機）/Pゲーム機/カーナビ/家電・・・
店舗決済
→測定はNFC・BC・音・光等
EC決済
→測定はタグ
広
告
主
デ
ー
タ
生
活
者
接
点
（
Media
）
生
活
者
・
デ
バ
イ
ス
広
告
主
Or
マ
ー
ケ
会
社
有機的連動有機的連動
有機的連動
可視光
NFC
～オムニチャネル対応の理想構造～
生活者接点の構築
企業データの最適配信
企業データの統合管理
物流・MDや、組織編成などオムニチャネル対応

企業に合った理想像設計と
長期PDCAサイクルの運用が必要現在
オムニチャネル実現
→更に効率化・最大化
Phase１
チャネルの整備
データ整理・統合
戦
略
策
定
Phase２
影響力大チャネルへ集客
→他チャネルの利用促進
→チャネルの有機的連動 Phase3
生活者のメディア接触時間
に対しての予算配分最適化
(バランシング)
理想像実現までの
道のりは長く

売上増加
オムニ化
ユーザー増
店舗
PC
Mob
他
店舗
Mob
他
PC
現在未来現在未来
ココを
増やす
購買単価と購買頻度の高い生活者

オムニチャネルマーケに求められるコト（参考）
自社におけるオムニチャネル、
O2Oの理想像や戦略を具体化できている
競合や自社によるオムニチャネル
O2O関連の取組みを把握できている
課題の分類現在の状態
内部&外部の環境分析
（自社・市場・競合の把握）
各チャネルのデータ整備・統合
（オン/オフのニーズに応えるデータの統合整備）
チャネル整備・導線最適化
（PC/SP/Tab各種デバイス対応、
外部チャネル設計・構築）
ビジョン・目標・戦略の決定
（強み明確化・以下の優先順位設定など）
既に全チャネル設計・構築が完了している
（自社チャネル※PC/SP/Tab/実店舗など
外部チャネル※アーンド/ペイド）
各チャネルへ、チャネルシームレスかつ
魅力的な情報を届けられている
最も影響力あるチャネルへの
ターゲット集客施策の実行
（例：店舗の集客→ 売上UP）
多くのターゲットユーザーが
チャネルに集まっている
ROI基準を満たした状態で
オムニチャネル化ユーザー数が増加している
調査による問題発見
課
題
・
対
策
の
設
定
PDCAサイクルの再設計と
効率最適化運用
詳細は
お問い合わせ
ください！

まず取り組むべき
直近のオムニチャネルマーケ対応施策
について
弊社ソリューション・実績をまじえ
ご紹介させて頂きます

顕在化した生活者ニーズ
に対応するコトが重要
品揃えを事前確認したい人71.9%
在庫を事前確認をしたい人72.2%
生活者の行動は本当に変化している

店舗認知～来店促進に特化した、独自のスマホ広告
位置情報でターゲティングした広告を配信
クリエイティブ・LPを生活者の位置情報で最適化
CASE 1 店舗情報を活用したWebから店舗誘導プロモーション施策
店舗誘導LP配信
スマホブラウザで検索した人に…
スマホアプリを見ている人に…
他社からの
乗り換えで
最寄の渋谷店に行くあと3日!!
2014 Winter Campain!!
商品券
プレゼント
設定
配信エリアの半径を指定
独自の配信ネットワーク
LPも位置情報で最適化

CASE 1 店舗情報を活用したWebから店舗への誘導施策
*OPT/ConnecOM調べ(2014)
価値の高い店舗の商品/在庫Dataと位置情報付き検索Dataを
店頭集客施策に有効利用。プロモーション反応率は飛躍的に向上
反応率
（CTR）
約7倍
反応率
（CTR）
約33倍
スーツ
東京都内の
■ビジネスホテルチェーン様
■空室情報を付加表示
■連携店舗数
⇒東京5店舗大阪5店舗
■連携商品数
⇒最安プラン 10商品
■紳士服チェーン様
■在庫情報を付加表示
■連携店舗数
⇒東京10店舗
■連携商品数
⇒紳士服関連約90商品

CASE 2 自社情報掲載先のオムニチャネル化支援
今まで
これから
生活者の位置情報と属性や検索キーワードをもとに
様々なメディアから、広告主様メディアや店舗へ生活者を誘導
オウンド
メディア
オウンド
メディア
プロモーション
外部
メディア
広告主様
生活者の位置情報/属性情報/検索KW情報…など
広告主様
店
舗
・
商
品
情
報
店
舗
・
商
品
・
在
庫
情
報
位
置
情
報
と
生
活
者
情
報
に
応
じ
た
最
適
化
信
来
店
促
進
店
舗
誘
導
来
店
促
進
店
舗
誘
導
企業
企業

CASE 3 Webから店舗への来店動機づくり＆来店計測の仕組み
1. 買い物客
広告をクリック
し、LPの誘導に
従って商品を予約
3. 店舗スタッフ
本システムを経由して、
取置が完了したことを買
い物客に通知
2. 店舗スタッフ
メール、SMS、モバイル
アプリ、既存の店舗シス
テムを経由して、予約リ
スエストを受信
4. 買い物客
取置き商品を受け取ること
で、その人のためだけに用意
された買い物経験を享受。店
舗スタッフは通常どおりのオ
ペレーションで商品を販売
Ex) 商品の店頭予約・取置ソリューション
生活者の利便性や来店メリットを向上させ
店舗に来店させる動機をつくる

貴社本部
？
CASE 4 店舗状況の定点観測
ECサイト同様に実店舗を解析し店舗内における顧客行動を可視化
売上向上の為の店舗施策検討や店舗運営の参考データとして活用
来店客数
滞在時間
人員配置店員行動
の定量データ化
接客行動の
売上影響
予算達成率
時間毎購買率と的
確な人員配置
VMD/CPなどの
意思決定
定量的な人事査定
と販売計画
出店・退店のKPI
設定
InPut
OutPut

ご提供サービスについて
企画・戦略の立案からマーケティング施策の実行と
PDCAサイクルの高速回転による最適化を一気通貫でサポート
Plan Do Check Action
企画 / 戦略立案プロモーションオペレーション効果測定レポート
メディアや広告商品の特性を知り尽くし
たトップ企業ならではのノウハウを生か
して、お客様のオムニチャネルマーケ
ティングの効果を最大化いたします。
業界最大規模の運用体制×業種別編成に
よりPDCA運用、安定オペレーションを
実現しております。
オムニチャネルマーケティングにおけるデータ分析部隊が、集客→顧客
化→リピート化までを幅広く分析。実行したすべてのマーケティング施
策の効果・成果を可視化し、課題解決のためのアクションプランや仕組
みづくりをご提案いたします。
目標設定
プロモーションプランニング
・メディアプランニング
・PR/バズプランニング
・イベントプランニング
スタッフィング
予算／スケジュール策定
実
行
計
画
策
定
リサーチ
お客様のオムニチャネルマーケティングに
おけるゴールをもとに戦略立案～目標設定
をし、実行計画を策定いたします。
マーケティング施策を有機的に繋げるためのソリューション型サービスを豊富に揃え
ております。
各種オムニチャネルマーケティング
施策における効果測定を実施し、効
果・成果を可視化いたします。
各施策における効果・成果の検証よ
り、ネクストアクションプランをご
提案いたします。
オムニチャネルマーケティングソリューション
ディスプレイ/デジタルサイネージ
動画/ソーシャル
SEM
コンテンツ配信
CRM
広告効果最適化運用
コンテンツ・データ管理
LP最適化
広告効果測定
リモートセンシング系測定
分析・レポーティング
サービス
コンサルティング
予約・取置ASP
POS連動測定
実店舗効果測定
オファー情報管理
Omni channel-marketing innovation loop

ご提供ソリューションについて
広告主様ニーズに応じて最適な施策をプランニング
プロダクトの特徴は「Web面でのリーチ中心」「低リスク（クリック課金等）」
「高精度のジオターゲティングが可能」…など
オムニチャネル
ディスプレイ
ウルトラ集客
認知
来店促進
刈り取り
CRM
貴社のターゲット目的既存の代替手段
ConnectOM提供商材
CRM
appNET
計
測
/
オ
フ
ァ
ー
CMS/
予
約
・
取
置
ASP
サーチ
MONOLITHS
✕
対応セグメントデータの活用
新聞/雑誌
折込チラシ
ティッシュ/FP配り
店頭POP
店内サイネージ
DM
看板/交通広告
✕
生活者接点
潜在層
準顕在層
顕在層
ブランドを知っている
商品を知っている
商品に興味がある
商品を購入したい
来訪したことがある
購入したことがある
計測・解析
ソーシャル
A
I
S
A
S
デモグラ
性別
年齢
ジオグラ
居住区
現在地
その他
閲覧情報
リターゲティング
外部API情報
天気
花粉飛散量
✕
店
内
解
析
リ
サ
ー
チ
拡散
鮮度の高い
情報
クリエイティブ
生成や入稿の
手間を効率化
動的
静的
GeolocationLPO
口コミ
購入者の知人・友人
✕
Retailigence
補完

結論
オムニチャネルマーケに求められるコトは…
自社のビジョン・理想像を策定し
その実現に必要な戦略を検討し
Phase毎の施策とKPIを設定、実行することが
企業、そして、その企業のパートナーとしての
代理店に求められます。

株式会社コネクトム【お問合せ先】
↓ ↓ ↓
info@ml.connectom.co.jp

ご静聴ありがとうございました

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