Estudo inédito feito pela Experian sobre a performance de canais no universo Digital.

1. estudo inédito sobre
PERFORMANCE
nos canais digitais

2. QUEM É A
EXPERIAN?
44 países
17 mil funcionários
4,5 bilhões de dólares
”informação”

3. MARKETING
SERVICES?
entendimento
prospecção
rentabilização
fidelização

4. E O QUE VAMOS
FALAR HOJE?
estudo(s) inédito(s)!



SEARCH
SOCIAL
E-MAIL

PORTAL

5. ESTUDO 1
ESTUDO 2

6. ESTUDO 1
Metodologia
Questionário enviado por e-mail para base de
relacionamento da empresa (profissionais de marketing e
comunicação) por meio da sua plataforma de gestão e
envio de e-mail marketing (Experian Virtual Target).
Amostra
809 respondentes em 2013
1.068 respondentes em 2012
Período
De 22/04/13 a 01/05/2013
De 03/08 a 09/08/2012

7. ESTUDO 1
Perfil dos respondentes
Fornecedores
Agências
Pequena
B2C
B2BC
Micro
Veículos
Média
B2B
Anunciantes
Grande
Média
B2C
Agências
10%
23%
25%
44%
49%
26%
B2B
Veículos
Anunciantes
Pequena
21%
33%
32%
B2BC
Micro
36%
Grande

8. ESTUDO 1
Perfil dos respondentes
Aumentar receita com vendas
75%
74%
Melhorar relacionamento com o público
67%
69%
Aumentar a exposição da marca
63%
61%
Aumentar tráfego para o website
42%
44%
Gerar leads
36%
37%
2012
2013

9. ESTUDO 1
Perfil dos respondentes
Canais mais utilizados
95% dos Fornecedores de serviços usam Social Media
92% dos Anunciantes em marketing digital usam E-mail Marketing
89% dos Fornecedores de serviços e Veículo de comunicação usam E-mail Marketing
Canais menos utilizados
Portal é utilizado apenas por 23% dos respondentes.
Entre os perfis de respondentes identificados, os que menos usam este canal são os
Fornecedores de serviços. Sendo que somente 17% deles marcaram este canal como um
dos empregados nas suas estratégias de comunicação digital.

10. ESTUDO 2
Metodologia
Monitoramento do comportamento de busca, navegação e
conversão em compras de usuários no Brasil por meio da
sua ferramenta de inteligência digital e análise competitiva
(Hitwise) nos sites de e-commerce selecionados.
Amostra
500 mil pessoas em todos os estados.
Período
De 07/04/2013 a 04/05/2013.

11. ESTUDO 2
Representatividade dos sites de e-commerce selecionados
Representam 74,21%*
das visitas a Lojas de
Departamento.
Total de 11 em 240 sites
considerados nesta categoria.
Representam 66,96%*
das visitas a Moda e
Acessórios.
Total de 7 em 1.205 sites
considerados nesta categoria.
*Fonte: Hitwise / Período referente a Julho/2012

12. ANÁLISE
GERAL

13. A CONVERSÃO
MÉDIA DO VAREJO
Fonte: Estudo 2 (Hitwise)
1,44%
2012
1,65%
2013

14. ANÁLISE
POR
CANAL

15. 89% USAM ESTE CANAL
IAL Em 2012, 89% usavam este canal.
SOC
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
Comparativo de
expectativa 2012/2013
Realidade


Aumentar receita com vendas
22,38%
17,24%
9%
5%

Aumentar tráfego para o website

11%
10%

Fonte: Estudo 2 (Hitwise)
Comparação entre o estudos 2012 x 2013.
Melhorar relacionamento com o público
47%
54%

Aumentar a exposição da marca
24%
21%
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
2013
2012
Participação na conversão total
18,14%
12,16%
Gerar leads
9%
10%

Participação no tráfego total

16. 2013
58% DOS ANUNCIANTES INVESTEM
MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL
2012
69% DOS ANUNCIANTES INVESTIAM
MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL
Fonte: Estudo 1 (Questionário)

17. 90% USAM ESTE CANAL
 IL Em 2012, 90% usavam este canal.
A
E-M
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
Comparativo de
expectativa 2012/2013
Realidade


Aumentar receita com vendas
7,70%
9,39%
42%
45%

Aumentar tráfego para o website
18%
17%

Gerar leads
15%
16%

Melhorar relacionamento com o público
14%
13%

Aumentar a exposição da marca
11%
9%
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
2013
2012
Participação no tráfego total

Participação na conversão total
11,88%
14,14%
Fonte: Estudo 2 (Hitwise)
Comparação entre o estudos 2012 x 2013.

18. 2013
47% DOS ANUNCIANTES INVESTEM
MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL
2012
48% DOS ANUNCIANTES INVESTIAM
MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL
Fonte: Estudo 1 (Questionário)

19. 65% USAM ESTE CANAL
CH Em 2012, 72% usavam este canal.
R
SEA
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
Comparativo de
expectativa 2012/2013
Realidade


Aumentar receita com vendas
30,41%
27,25%
28%
39%

Aumentar tráfego para o website
37%
29%

Melhorar relacionamento com o público
5%
13%


Participação na conversão total
30,18%
33,73%
Gerar leads
16%
16%

Participação no tráfego total
Aumentar a exposição da marca
13%
3%
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
2013
2012
Fonte: Estudo 2 (Hitwise)
Comparação entre o estudos 2012 x 2013.

20. 2013
51% DOS ANUNCIANTES INVESTEM
MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL
2012
50% DOS ANUNCIANTES INVESTIAM
MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL
Fonte: Estudo 1 (Questionário)

21. 
TA
POR
L
23% USAM ESTE CANAL
Em 2012, 28% usavam este canal.
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
Comparativo de
expectativa 2012/2013
Realidade


Aumentar receita com vendas
3,36%
4,37%
16%
19%



Aumentar tráfego para o website
Gerar leads

27%
26%
18%
13%
Fonte: Estudo 2 (Hitwise)
Comparação entre o estudos 2012 x 2013.
Melhorar relacionamento com o público
Aumentar a exposição da marca
31%
36%
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
2013
2012
Participação na conversão total
3,90%
4,13%
8%
5%

Participação no tráfego total

22. 2013
77% DOS ANUNCIANTES INVESTEM
MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL
2012
76% DOS ANUNCIANTES INVESTIAM
MAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL
Fonte: Estudo 1 (Questionário)

23. ANÁLISE
POR
OBJETIVO

24. HIGHLIGHTS
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
Objetivo: Aumentar a exposição da marca
62% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’
61% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’
12%
E-mail
19%
Search
44%
Portal
25%
Social
2012
37% dos entrevistados deste subgrupo acreditam que PORTAL
é o canal mais indicado para aumentar a exposição da marca.
2013

25. HIGHLIGHTS
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
Objetivo: Melhorar relacionamento com o público
67% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’
69% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’
Search
Portal
7%
4%
18%
E-mail
70%
Social
2012
62% dos entrevistados deste subgrupo acreditam que SOCIAL
é o canal mais recomendado para melhorar o relacionamento com o público.
2013

26. HIGHLIGHTS
Fonte: Estudo 1 (Questionário)
Objetivo: Aumentar a receita com vendas
75% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’
74% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’
Social
6%
45%
19%
Portal
E-mail
31%
Search
2012
48% dos entrevistados deste subgrupo acreditam que E-MAIL
é o canal mais recomendado para aumentar a receita com vendas.
2013

27. HIGHLIGHTS
Fonte: Estudo 2 (Experian Hitwise)
Participação na conversão total
1. Search
30,18%
2. Social
18,14%
SEAR
3. E-mail
11,88%
4. Portal
3,90%
CH

28. Conrado Muller
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