Il caso ORIGINAL MARINES Workshop Sala Dubai – 15.00 Con Davide Basile CRM & Digital Marketing Specialist Original Marines e Manuela Crivella Team Leader Operations ContactLab SEND, il primo Open Summit ContactLab

1. SEND è organizzato da
#SEND2014
Manuela Crivella
Team Leader Operations
INTRODURRE IL DIGITALE COME FATTORE DI SUCCESSO IN UN SISTEMA RETAIL COMPLESSO. IL CASO ORIGINAL MARINES.
Davide Basile
CRM & Digital Marketing Specialist

2. un evento organizzato da
#SEND2014
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ORIGINAL MARINES: UNA RETE MOLTO FISICA € 0 € 50.000.000 € 100.000.000 € 150.000.000 € 200.000.000 € 250.000.000 € 300.000.000 € 350.000.000 € 400.000.000 20072013Fatturato 2007-2013ESTERO ITALIA

3. un evento organizzato da
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“ABSORB” DIGITAL STRATEGY
Un percorso graduale per integrare il digitale con il fisico
Progettare una brand experience digitalmente potenziata
Collegare vendite online e canale retail (omni-channel)
Sfruttare il digital per la promozione delle vendite in-store
Creare una digital experience (web + mobile + social) coerente

4. un evento organizzato da
#SEND2014
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CREARE LA DIGITAL EXPERIENCE
Prima di invitare gente a casa, assicurati che questa sia accogliente!
Progettare una brand experience digitalmente potenziata
Collegare vendite online e canale retail (omni-channel)
Sfruttare il digital per la promozione delle vendite in-store
Creare una digital experience (web + mobile + social) coerente

5. un evento organizzato da
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NUOVO SITO – WHY?
Catalogo prodotti in flash
Sezioni editoriali poco visibili
Poco spazio ai prodotti
Altissima frequenza di rimbalzo
Visite brevi/poco profonde
Catalogo prodotti non in flash
Sezione prodotti estesa (60% coll.)
Informazioni di servizio
Sezione editoriale in primo piano
Design responsivo

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NUOVO SITO – RESULTS

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NUOVA PRESENZA SOCIAL – WHAT?
nuovi canali
nuovo piano editoriale
nuova gestione commenti

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NUOVA PRESENZA SOCIAL – RESULTS
fanbase
engagement
engagement
engagement

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IL DIGITAL COME “CASSA DI RISONANZA”
Crea uno zoccolo duro di clienti con cui instaurare relazioni più continue/intense.
Progettare una brand experience digitalmente potenziata
Collegare vendite online e canale retail (omni-channel)
Sfruttare il digital per la promozione delle vendite in-store
Creare una digital experience (web + mobile + social) coerente

10. un evento organizzato da #SEND2014
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#PLAYORIGINAL (GAMIFICATION)
playoriginal.originalmarines.com
Navigo da smartphone e:
Sito mobile

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#PLAYORIGINAL: GIÀ PIÙ DI 10000!

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CRM -> CLIENTELING -> GLOBAL CUSTOMER PROFILE

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IL DIGITAL COME “FONTE (DIRETTA) DI BUSINESS”
Offri al consumatore una shopping experience realmente e totalmente integrata.
Progettare una brand experience digitalmente potenziata
Collegare vendite online e canale retail (omni-channel)
Sfruttare il digital per la promozione delle vendite in-store
Creare una digital experience (web + mobile + social) coerente

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E-COMMERCE ESTERO
LANCIO
PRIMAVERA 2015
SCENARIO
MERCATO EUROPEO (CIRCA 45 PAESI)
+ RUSSIA; 5 LINGUE, 10 LISTINI, PAGAMENTO IN EUR, USD E RUB

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L’ESPERIENZA DEL CLIENTE AL CENTRO DI TUTTO
Non importa da dove provenga, un cliente è sempre un cliente.
Progettare una brand experience digitalmente potenziata
Collegare vendite online e canale retail (omni-channel)
Sfruttare il digital per la promozione delle vendite in-store
Creare una digital experience (web + mobile + social) coerente

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PAROLA D’ORDINE: INTEGRAZIONE

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IL SISTEMA DIRECT MARKETING ALLA BASE DI TUTTO
Dal direct come “forma comunicativa” al direct come “sistema di marketing”
Creare la digital experience
Digital come “cassa di risonanza”
Digital come “fonte di business”
Il cliente al centro di tutto
NUOVO SISTEMA DI DIGITAL DIRECT MARKETING

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DIRECT COME “SISTEMA DI MARKETING”
Aumentare la “retention” e la fedeltà del cliente
Migliorare il rapporto costi- efficacia
Unificare i DB
ORIGINAL MARINES & CONTACTLAB – WHY?

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PARTIAMO DALLE BASI: IL DATABASE
Database multipli e datati: circa il 50% degli utenti era entrata in db prima del 2010, raccolti su diverse fonti e contattati non regolarmente.
Che cosa fare?
Riqualificazione del database in occasione del lancio della collezione Primavera/Estate 2014. EMAIL: invii scaglionati a piccole porzioni di utenti, per analizzare dati di bounce, aperture e click. Il 10% degli indirizzi email ha generato errore Il 90% è stato recuperato
SMS: dopo 4 invii sms sono stati analizzati i numeri che avevano generato errore in tutti gli invii ed esclusi dalle campagne successive. Questa operazione ha portato a un riduzione degli sprechi del 95% (sul singolo invio)
Colore, energia e tanta natura.
Scopri la nuova Collezione Primavera

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DATABASE: STATUS E NEXT STEP
CON CHI STIAMO COMUNICANDO ORA? 3 database distinti tracciati e informazioni differenti rischio di duplicati effort di gestione campagne triplicato
WORK IN PROGRESS: VERSO IL DATABASE UNICO Razionalizzazione e normalizzazione dei database, per avere in unico db tutti i clienti, prospect e dipendenti Original Marines
NEXT STEP Database unico integrato con il CRM di Original Marines, che permetta la gestione di campagne sempre più pertinenti ed efficaci

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EMAIL PROTAGONISTA NEL 2014 15 campagne gestite nel 2014 vs 4 nel 2013 Look & feel coerente con il sito e con le iniziative promosse, seguendo le best practice dell’email marketing nella costruzione del messaggio: Preheader Menù di navigazione Font editabile Cross pollination con i social Effetto sorpresa: simboli nei subject, gif animate, sfondo Mix di contenuti commerciali ed editoriali, per aumentare l’engagement degli utenti: promozioni contenuti esclusivi solo per gli iscritti alla newsletter articoli editoriali estratti dal blog «Mamma che Original!» email di auguri (es. Pasqua, Natale)
Hai visto che Saldi?
➯50% su tutto nei negozi
Original Marines
Home page
Partecipa al concorso Relax and Friends! Vinci sicuro con Original Marines

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L’EMAIL EXPERIENCE ORIGINAL MARINES
Promozioni, lancio iniziative
Newsletter editoriali
♫ Certi giorni hanno un
ritmo speciale… Buona Pasqua!
#BeOriginal: colori, musica e divertimento ti aspettano
☺ C’è un regalo per te! Scopri le T-talk Original Marines ☺
✎ Si torna a scuola con uno zaino Original Marines a 1 euro ☺

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EMAIL DI LANCIO DEL NUOVO SITO Subject: Original Marines si veste di nuovo Data di invio: 23/6/2014 Contenuto: Nuovo sito Banner per retail of the year Fashion book fun Abstract dal blog Gif su immagini del catalogo Email fonte di traffico quantitativo e qualitativo:
o44,826 pagine viste
o11,3 pagine viste per ogni visita
o00:02:22 la durata media di ogni visita

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EMAIL DI LANCIO PLAYORIGINAL

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DIRECT: NEXT STEPS
Direct = parte del communication mix
Direct = ispirazione per il marketing (tutto)
Direct = ispirazione per l’impresa (tutta)

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"Il marketing è semplice. Bisogna fare due cose: fare una promessa invitante e mantenerla!”
@MohanSawhney

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GRAZIE!