Arianna Galante's presentation at E-commerce Paris 2011

1. L’EMAIL MARKETING AU SERVICE DE LA MODE
Meilleures pratiques
15 septembre 2011

2. CONTACTLAB EN BREF
Positionnement unique
o Technologie : plateforme de routage
o Créativité : agence
o Analyse de données : cellule d’analystes
Plus de 800 clients, tous secteurs confondus
40 millions d’emails et 400 campagnes par jour
11 ans d’expérience sur le marché Internet
Plus de 100 spécialistes de l’email marketing
5 bureaux: à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich
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3. NOTRE MEILLEURE CARTE DE VISITE
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4. NEWSLETTERMONITOR : plateforme de veille concurrentielle
Conçue et développée par ContactLab
Collecte et archive des milliers de newsletters chaque jour
o 2 000 000 de newsletters
o 15 000 announceurs
o 5 langues
o 20 secteurs d’activité
Le service est actuellement disponible en version bêta gratuite
Il suffit de s’enregistrer sur http://www.newslettermonitor.com/ pour demander
des codes d’accès
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5. POURQUOI NEWSLETTERMONITOR
Suivre l’activité e-mail marketing de vos concurrents de près et en temps
réel sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters
Trouver des idées pour améliorer la créativité et les performances de vos
campagnes
Accéder à un large éventail d’analyses statistiques et d’informations sur
les envois
Etre toujours au courant des tendances les plus significatives de votre
secteur d’activité
Avoir un tableau complet des offres sur le marché, des promotions et des
nouveautés mises en avant par les annonceurs
Faire la différence !
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6. NEWSLETTERMONITOR : home page
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7. Veille concurrentielle :
Mode
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8. Annonceurs analysés : un exemple américain
Selon l’étude Digital IQ Index 2010, la société qui se positionne le mieux en
termes d’initiatives nouveaux médias est Coach, marque américaine de de
maroquinerie
Il s’agit de la société qui aurait utilisé
le mieux les canaux numériques
pour accroitre son chiffre d’affaires
entre 2009 et 2010
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9. Annonceurs analysés : les français
Louis Vuitton est cité comme exemple d’intégration entre e-commerce, projet
éditorial et mobile
Hermès est reconnu comme ayant l’un des sites les plus inventifs du web
Pimkie et Promod sont deux marques françaises de prêt-à-porter féminin qui
conjuguent magasins monomarques et site e-commerce
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10. 1/ Louis Vuitton
2/ Hermès
3/ Promod
4/ Pimkie
5/ Coach
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11. 1/ Louis Vuitton : données clé
0.3 envois / mois
Fréquence d’envoi faible
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12. 1/ Louis Vuitton : formulaire d’inscription
Un mot de passe pour recevoir la newsletter ?
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13. 1/ Louis Vuitton : objets
Descriptifs et variés
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14. 1/ Louis Vuitton : communication avec vidéo
Présentation de la collection Avant première de la
automne hiver collection
2010/2011 automne hiver
2011/2012
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15. 1/ Louis Vuitton : de l’email vers les réseaux sociaux
Campagne institutionnelle en email
Application Facebook Connect qui permet
aux internautes de raconter leurs voyages
Plus de 3 millions de fans su Facebook
Icones d’invitation à suivre Louis Vuitton
sur les réseaux sociaux
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16. 2/ Hermès : données clé
1.6 envois / mois
Phénomène encore très
rare : routage le dimanche
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17. 2/ Hermès : formulaire d’inscription
1 seul champ : l’email
Processus facile et rapide
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18. 2/ Hermès : objets
Brefs et rêveurs
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19. 2/ Hermès : le mouvement
Emails animées
avec gifs
(attention à
Outlook)
Pas de logo
Appel à l’action
minimaliste
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20. 2/ Hermès : les ailes
Personnage
Photos lifestyle
Expéditeur :
lesailes.fr
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21. 2/ Hermès : Noel et la nouvelle année
Fidèles au style
mais avec
habillage festif
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22. 3/ Promod : données clé
5.5 envois / mois
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23. 3/ Promod : formulaire d’inscription
En haut et en bas de la page
Description des avantages de l’inscription
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24. 3/ Promod : objets
Messages teasers
Aucune référence aux
produits et peu aux
offres promotionnelles
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25. 3/ Promod : l’email comme concentré du site
Menu de navigation
Dans chaque email icone pour la recherche
personnalisée des produits, la sélection des
nouveautés et le paiement en ligne
Partage avec les amis
Quick links pour contacts, questions /
réponses, adresses des magasins
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26. 3/ Promod : les soldes
01/07/2010 03/07/2010 07/07/2010 14/07/2010
Progression très visible des pourcentages de réduction
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27. 3/ Promod : occasions spéciales
01/01/2011
E-card de bonne
année
16/12/2010
Approche éditoriale, sélection de total looks
Jeu en ligne, calendrier de l’avent
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28. 4/ Pimkie : données clé
9.2 envois / mois
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29. 4/ Pimkie : formulaire d’inscription
Option sms
Accès au formulaire par le haut et le bas de la page
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30. 4/ Pimkie : email de bienvenue
Menu de navigation
15 euros de remise pour les nouveaux
arrivés avec le code promo “Welcome”
Résumé des 5 étapes de l’achat en
ligne
Possibilité de partage dès l’email de
bienvenue
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31. 4/ Pimkie : objets
Soldes
Livraison gratuite
Détail des réductions
!
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32. 4/ Pimkie : l’email pour acquérir des fans sur Facebook
Menu de navigation
Icones pour suivre Pimkie sur Facebook
et Twitter
Footer: information utiles pour l’achat
Plus de 226 000 fans sur Facebook
23/08/2011
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33. 4/ Pimkie : lancement du nouveau site et anniversaire
27/05/2010 31/05/2011
Livraison gratuite pour
fêter le nouveau site
Même offre un an plus
tard
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34. 4/ Pimkie : offres limitées dans le temps
Inspiration mécanisme des
sites d’achats groupés
Promotions temporaires pour
certains moments de la
journée (soir, matin)
Véritables événements
auxquels on s’inscrit ou bien
on accès avec un code promo
Avis clients : sité noté 9,4 /
10 par ses utilisateurs
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35. 4/ Pimkie : jeux concours
25/05/2011 14/12/2010 03/04/2011
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36. 4/ Pimkie : campagne pré Noel shopping days
05/12/2010 07/12/2010 08/12/2010
Tous les jours des offres avec 40% de réduction
Un gabarit commun pour l’initiative
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37. 4/ Pimkie : coupons en ligne et en magasin
Family & Friends Days: une promotion
pour les deux réseaux distribution avec
code barre pour les achats en magasin
et code promo pour les achats en ligne
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38. 4/ Pimkie : magazine “le mag”
Webzine éditorial bimestriel sur les tendances mode
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39. 5/ Coach : données clé
4.6 envois / mois
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40. 5/ Coach : inscription à la newsletter
Seul champ nécessaire : l’email
Overlayer de remerciement
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41. 5/ Coach : email de bienvenue
Menu de navigation
Remerciement
Mise en avant des avantages du
programme email
Lien au site ecommerce
Invitation à s’enregistrer pour
faciliter l’achat
Présentation de nouveaux produits
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42. 5/ Coach : objets
Accent sur des produits et
gammes spécifiques
Forte présence du mot “new”
Newsletter “Coach News” qui met
en avant les nouveautés
Citation fréquente de la marque
dans les objets
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43. 5/ Coach : un email qui encourage le clic
Preheader : résumé en une ligne des
informations plus importantes
Menu de navigation pour permettre des
alternatives de clic : email comme résumé
du site
Footer avec recherche de magasins,
partage avec un ami, contacts
téléphoniques
Icones pour le partage sur les réseaux
sociaux
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44. 5/ Coach : mise en avant des nouveautés
Véritable initiative éditoriale
Participation de blogueurs de la
mode pour amplifier l’effet webzine
Liens vers les initiatives sur les
réseaux sociaux (Facebook, Flickr,
Twitter, Youtube)
Icones de partage
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45. 5/ Coach : Noel
01/12/2010
22/12/2010
23/12/2010
Appels à l’action spécifiques : livraison
gratuite, Wishlist, carte de voeux et
application Gift finder pour iPhone
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46. 5/ Coach : Saint Valentin
02/02/2011 12/02/2011
Séquence de 2 emails, dont le deuxième pour les cadeaux dernière minute
(urgence et service)
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47. Quelques conclusions
Hermès et Louis Vuitton :
o Véritables marques de luxe
o N’utilisent pas l’email come canal de promotion commerciale
o Email écho de l’image et du positionnement de la marque, même s’il y a
un site d’ecommerce
o Faible fréquence d’envoi
Pimkie et Promod :
o Plus grand public
o Logique plus commerciale
o Sans oublier les initiatives ludiques ou de nurturing pour une vraie
expérience avec la marque
o Fréquence d’envoi plus élevée
Coach
o Marque haut de gamme mais avec une approche commerciale et
nurturing forte
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48. Merci.
ContactLab
e-mail & e-marketing evolution
@ E-commerce Paris 2011 - Stand G6
www.fr.contactlab.com
http://www.newslettermonitor.com
Arianna Galante, Director of Agency Dept.- arianna.galante@contactlab.com
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