Exemples de cas réussis et des meilleures pratiques d’emails transactionnels. Saisir toutes les opportunités de contact pour créer une expérience utilisateur personnalisée afin d’impliquer l’acheteur et l’encourager à acheter.

1. LES EMAILS
TRANSACTIONNELS
AU SERVICE DE
L’ENGAGEMENT CLIENT
Fabiola Conti

2. UN’ESPERIENZA CONSOLIDATA NELL’AMBITO FASHION & LUXURY
LES EMAILS TRANSACTIONNELS
AU SERVICE DE L’ENGAGEMENT CLIENT
Fabiola Conti, Sales Manager ContactLab

3. 3This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
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En moyenne,
le taux d'ouverture des emails
transactionnels est de
des emails transactionnels sont ouverts et lus
dans les 3 heures qui suivent leur réception.
Le revenu moyen
par email transactionnel est
fois plus élevé que les emails issus
des envois de masse.
LES CHIFFRES PARLENT
- Easy SMTP
- Jeanniey Mullen & David Daniels, Email Marketing: An Hour a Day, p.31
- Experian
106%
70%
2 – 5
FOIS

4. 4This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
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SOMMAIRE
1 À PROPOS DE CONTACTLAB
2 LE COMPORTEMENT DIGITAL ET LES ACHATS EN LIGNE
3 LES EMAILS TRANSACTIONNELS
4 MEILLEURES PRATIQUES ET CAS CLIENTS
5 SOLUTIONS À ADOPTER

5. 5This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
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À PROPOS DE
CONTACTLAB
Un partenaire stratégique qui vous accompagne
dans vos campagnes de marketing direct digital.

6. 6This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
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PIONNIERS DU DIGITAL
• ContactLab est un fournisseur de technologie PaaS (Platform as a Service) pour l'envoi
de campagnes digitales et l'engagement client.
• Nous avons élargi notre plateforme propriétaire vers une offre complète spécialisée dans
les services marketing intégrés, en transformant le marketing direct digital en levier
stratégique pour les entreprises.
• Notre objectif est d’impacter les ventes et le chiffre d'affaires.

7. 7This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
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ILS NOUS FONT CONFIANCE
+1000 clients des marchés verticaux à travers le monde
25 langues utilisées pour engager les clients
99% de clients fidèles
+150 dans plus de 150 pays

8. 8This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
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LE MARKETING DIRECT DIGITAL IMPACT SUR LES VENTES
10%
C.A.
VENTES GLOBALES
2012 - 2014
+76%
MAGASINS
2014 – DANS LE MONDE
E-COMMERCE
3-6% >50%
90%
C.A.

9. 9This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
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LES VENTES E-COMMERCE LUXE TRIPLERONT EN 2020
0 %
5 %
10 %
15 %
20 %
25 %
30 %
35 %
Royaume-Uni Allemagne États-Unis Monde Reste du monde France
2014
2020 estimation
Source :
Simulation ContactLab,
estimations Exane BNP Paribas
Pénétration E-commerce : Vision 2020E (moyenne : linéaire simple, linéaire multiple, courbe en S)

10. 10This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
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ET LES ACHATS EN LIGNE
LE COMPORTEMENT DIGITAL

11. 11This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
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LES UTILISATEURS CONNECTÉS EN FRANCE
• En France, on compte 36,6 millions
d’utilisateurs connectés
• Ils se connectent en moyenne 3,9 heures
par jour
*Individus entre 16 et 65 ans qui se connectent
régulièrement à Internet
(au moins une fois par semaine)
tous appareils confondus.
Source : European Digital Behaviour Study 2015 de ContactLab
87,50%
12,50%
Utilisateurs réguliers d'Internet
Utilisateurs non réguliers d'Internet / Non utilisateurs d'Internet
+ 11%

12. 12This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
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• 89% des utilisateurs en ligne s'informent sur les produits et les marques en ligne.
• 85% achètent en ligne, soit une augmentation de + 7,6% vs 2014.
• Un total de 31 millions d'acheteurs en ligne.
LES ACHETEURS EN LIGNE EN FRANCE
* Individus entre 16 et 65 ans qui se connectent
régulièrement à Internet (au moins une fois par
semaine) tous appareils confondus.
Source : European Digital Behaviour Study 2015 de ContactLab
85%
15%;
acheteurs en ligne (dernier 12 mois)
+ 7,6%

13. 13This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
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LES EMAILS
TRANSACTIONNELS

14. 14This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
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EMAILS TRANSACTIONNELS : QUELQUES DÉFINITIONS
En général : les messages envoyés suite à une action du consommateur.
• « Tout message envoyé à un individu suite à une
action spécifique. »
(econsultancy)
• « Un email qui facilite une transaction convenue
ou qui informe le client dans une relation
commerciale existante. »
(U.S. Federal Trade Commission – FTC)
LES PLUS
PERTINENTS
LES PLUS
ATTENDUS

15. 15This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
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EMAILS TRANSACTIONNELS VS ENVOIS DE MASSE
 Envoi déclenché par une action
 Contenu de service
 Attendus par l'utilisateur
 Pas conçus ou réalisés avec soin
 Souvent externalisés
 Automatisés
 Envoi planifié
 Contenu commercial
 Pas nécessairement attendus
 Conçus pour attirer l’attention
 Gérés par le marketing
 Envoi Manuel
TRANSACTIONNELS ENVOIS DE MASSE

16. 16This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
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ET CAS CLIENTS
MEILLEURES PRATIQUES

17. 17This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
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UN BEL EXEMPLE À SUIVRE

18. 18This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
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ANATOMIE D’UN EMAIL TRANSACTIONNEL
Objet : pour engager le
destinataire et se faire une idée
du contenu.
Header : pour augmenter les
possibilités de clic.
Hiérarchie des Informations :
selon leur importance.
Expéditeur : doit être
immédiatement reconnaissable.
Pre-Header : pour compléter
l’objet.
Appel à l'action : des
instructions claires pour le
destinataire.
Footer
 politique de confidentialité
 livraison et retours
 contacts

19. 19This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
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LES DIFFÉRENTES OCCASIONS DE CONTACT
Paiement effectué
Relevé de compte
Nouvelle demande
de contact
Statut de
l'utilisateur (VIP,
fidèle...)
Alerte produit
(disponible, en
stock)
Double opt-in
Message de
bienvenue
Bienvenue en série
Messages
informatifs
BIENVENUE NOTIFICATION
Confirmation de
changement du
mot de passe
Confirmation
d'achat
Confirmation
d'envoi / retour
Confirmation de
paiement
CONFIRMATION
Abandon du panier
Rappel de
téléchargement
Rappel de création
de compte
RAPPEL SERVICE
Sondage post-
achat
Avis
Commentaire
Expiration du
compte
Information
abonnement

20. 20This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
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24 TYPES DE MESSAGES EN 5 GABARITS
MULTI-CONTENUS LETTRE À EN-TÊTE LISTE DE PRODUITS 1+3 CARTE DIGITALE
Abandon de panier
Email de bienvenue
Série de bienvenue
Retour produit
Recommandation produit
Post-achat
Partage produit
Email de bienvenue
Série de bienvenue
Sondage post-achat
Retour produit
Partage produit
Mise à jour du profil
Mot de passe oublié
Confirmation d’inscription au site
Confirmation d’inscription à la newsletter
Demande d’annulation de commande
Confirmation de retour
Réception du retour
Traitement du remboursement
Confirmation de livraison | SMS
Confirmation de livraison
Collecte en magasin
Confirmation de RDV en magasin | SMS
Collecte en magasin – Rappel | SMS
E-commerce série de bienvenue
Post-achat
Confirmation de commande | SMS
Confirmation de commande | Mixé
Confirmation de pré-commande
Confirmation de commande
Collecte en magasin

21. 21This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
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LES ALERTES : CARREFOUR SPECTACLES
Alerte Salle + Avis
Alerte Artiste
Alerte Artiste + News

22. 22This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
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LA BIENVENUE : GITES DE FRANCE
Bienvenue chez Gites de France !
Vos vacances prennent un autre sens C’est parti !

23. 23This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
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SOLUTIONS
À ADOPTER

24. 24This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
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Intégration : simplicité de mise en place avec toute application qui utilise un serveur SMTP pour
l’envoi des emails
Statistiques : analyse de tous les indicateurs des envois grâce à un reporting en temps réel
Livraison : intégration avec votre domaine d’envoi, supportant tous les standards d’authentification du
sectuer (DKIM, Sender ID et SPF), afin d’opitmiser la qualité de votre delivrabilité, tout en utilisant des
IPs dédiées.
UN SMTP PROFESSIONNEL POUR L’ENVOI
 Un Relai SMTP entre votre serveur d’envoi et vos destinataires

25. 25This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
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ET UNE INTÉGRATION DE PLATEFORME E-COMMERCE
Avantages:
 Synchronisation des données
 Interaction automatique avec le client
 Gestion des événements significatifs en temps réel (ex. abandon de panier)
 Contenus des emails générés dynamiquement selon les paramètres
comportementaux
 Exploitation de l’historique de navigation pour d'autres opportunités de ventes
personnalisées
 Analyses intégrées entre données emails et données transactionnelles
Plateforme ESP
Plateformes e-commerce

26. 26This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
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Pour être efficaces, les emails transactionnels doivent :
 Avoir une structure optimisée avec un appel à l’action
 Prolonger l'expérience client
 Répondre aux besoins des consommateurs en fonction de leurs préférences d'achat
 Créer un vrai dialogue 1 to 1 avec les consommateurs grâce à des contenus personnalisés
 Offrir une valeur ajoutée au-delà du produit ou service proposé
 Renforcer la relation entre les marques et les consommateurs, en profitant des opportunités de marketing
CONCLUSIONS

27. 27This document is the intellectual property of ContactLab and was created for demonstration purposes only.
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Fabiola Conti
fabiola.conti@contactlab.com