CONTENT MARKETING, SOCIAL SELLING E SOCIAL CUSTOMER CARE
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Come moltiplicare le vendite di un e-commerce! Intervento di ContentHub - Donatella Ardemagni e Giada Cipolletta a SMAU 2016 - Torino 01/07/2016 Thanks to @iwaitaly e @smaunotes
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- 1. & CONTENT MARKETING, SOCIAL SELLING E SOCIAL CUSTOMER CARE POSSONO AIUTARTI A MOLTIPLICARE LE VENDITE Giada Cipolletta www.contenthub.it Donatella Ardemagni
- 2. L’ASSOCIAZIONE INTERNAZIONALE PER LA PROFESSIONALITÀ NEL WEB Dal 1996 (in Italia dal 2000) è il riferimento di chi lavora nel Web, sia nel settore pubblico che privato. Partecipazioni internazionali Principali partecipazioni nazionali Associazione professionisti Web (Legge 4/2013), promotrice norme UNI in materia di professionalità ICT. Obiettivo di IWA è creare rete tra i soci, partecipare all'evoluzione della rete e divulgare conoscenza tramite i soci con eventi e iniziative. www.iwa.it
- 3. CONTENTHUB E LA #CONTENTEZZA > www.contenthub.it
- 4. COMMERCIO: IL MERCATO > www.contenthub.it
- 5. LA PUBBLICITÀ DI UNA VOLTA… > www.contenthub.it
- 7. DOVE, PER FAR BUSINESS, BASTAVA QUESTO > www.contenthub.it
- 8. E OGGI? DOV’E’ IL TUO BUSINESS? > www.contenthub.it
- 9. E-VOLUZIONE DELL’E-COMMERCE IN ITALIA Secondo i dati della ricerca Net comm 2016, il numero delle vendite online è in costante crescita: +17% oltre 19 miliardi di euro di fatturato Crescono sempre di più il numero di acquirenti online, raggiungendo la quota di 18,8 milioni di cui 12,8 milioni sono consumatori che effettuano abitualmente acquisti online, almeno 1 volta al mese. Niente cresce come il commercio elettronico > www.contenthub.it
- 10. I CLIENTI CI SONO > www.contenthub.it
- 11. E LE AZIENDE? IN ITALIA NON SI STANNO DIGITALIZZANDO COSÌ VELOCEMENTE SONO SOLO 40.000 QUELLE CHE OPERANO NEL COMMERCIO ELETTRONICO, CONTRO LE 800.000 DEL RESTO D’EUROPA. > www.contenthub.it
- 12. ACQUISTI DA DISPOSITIVI MOBILI > www.contenthub.it
- 13. IL WEB DA SOLO NON BASTA PER VENDERE COSA ti fa vendere e guadag nare? I TUOI PRODOTTI I TUOI SERVIZI LA TUA PROFESSIONALITÀ LA TUA STRATEGIA Tutto dipende da TE > www.contenthub.it
- 14. Quanti di voi hanno un sito web o un blog? ALZATE LA MANO PARLIAMO DI VOI > www.contenthub.it
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- 26. UN ECOSISTEMA COMPLESSO E COLLEGATO SITO WEB BLOG Contenutodel post CTA Call To Action 1 Call To Action 2 indirizzo email LANDING PAGE 1 indirizzo email LANDING PAGE 2 0m Email periodic a $EO PPC FACEBOO K Keyword Report 24h 7d 14d 30d PROM O Analytics
- 27. COSA RENDE CONDIVISIBILE UN CONTENUTO? 5 TIPOLOGIE DI CONTENUTO PER COINVOLGERE E CONVERTIRE 1. Emozionali 2. Esperienziali 3. (In)formativi, educativi, utili 4. Brand / Personal reputation 5. Creano connessione, legami SONO DI VALORE, VALORIZZANO E CREANO VALORE > www.contenthub.it
- 28. 5 BUONE PRATICHE DI CUSTOMER CARE 1.Ascoltare e capire 2.Rispondere: rapidamente e con intelligenza 3.Integrare i canali di comunicazione, online e offline 4.Imparare dalle critiche 5.Non cancellare i commenti negativi > www.contenthub.it
- 30. GRAZIE! STAY TUNED DONATELLA ARDEMAGNI GIADA CIPOLLETTA www.contenthub.it @jadosa@39webmarketing
Notas del editor
- ContentHub: Il content marketing che diventa Contentezza Giada e Donatella Il sito web
- Poi venne la globalizzazione e la rete internet. Grandi opportunità ma anche grande traffico e tanta concorrenza
- I dati di mercato suggeriscono che le opportunità ci sono Il mercato online migliora
- I Clienti ci sono e acquistano volumi sempre maggiori
- Talvolta però sono le aziende che non sono pronte
- Perché non è tutto solo computer, ma bisogna considerare Mobile devices Social network Reputazione e condivisione esperienze
- Valore delle persone
- Quanti lavorano nel commercio, quanti nel turismo, quanti nei servizi
- Il segreto è quello di unire l’online con l’offline
- Avete una strategia e un relativo piano di contenuti per promuovere il vostro business online? Avete delle schede prodotto con descrizioni utili alla conversazione? Avete un dialogo con i vostri clienti e futuri clienti sui social? Condividete i commenti sui social? Condividete le wishlist sui social? Usate i video per mostrare il servizio?
- Il sito non basta è necessario “gestire” le dinamiche di un ecosistema complesso. Esattamente come il negozio Pane e Ojo è necessario Rendere disponibili i prodotti nel momento giusto Proporre prezzi e condizioni percepite come giuste o accettabili Avere buoni prodotti (neanche necessariamente i migliori) Creare un Passaparola a nostro favore Comunicare su più livelli e con più strumenti
- L’ecosistema digitale contiene strumenti e personas con comportamenti e abitudini differenti
- I meccanismi della condivisione
- tempo di risposta Facebook, vedi e-commerce
- Il Post Vendita No marketing automation Esempio @Sara_Tim4Tou Esempio Amadori/Report