Modern beteendeforskning visar att det mesta av våra liv går på autopilot. Vi stressar, missar det mesta och struntar i resten. Samtidigt vill vi ha svar NU eller helst igår! Conversionista optimerar webbplatser för att kunderna lättare ska nå sina mål. Vi visar hur man skapar en bättre webb för kundservice som hjälper verkliga användare att nå verkliga mål.

1. Telia Kontaktcenterforum 2014
Dina slarviga,
ofokuserade, stressade
och KRÄVANDE
besökare!

2. John Ekman - aka Chief Conversionista
Min “Holy Discontent” var att
webbprojekt drevs som
teknikprojekt eller för att
vinna Guldägg men INTE för
att skapa affärer
2
Startade Conversionista 2010
Målet var att ta rollen som
tankeledare för
konverteringsoptimering i Sverige
Internationell bloggare & talare

3. Det har hänt mycket sedan dess….
✓ Conversion Jam x 4
✓ Conversion Manager x 60
✓ 300 projekt
✓ 15 anställda

4. Skryt-bilden
Media
4
E-handel
B2C
Leadgen
B2B
Leadgen

5. “Everybody knows what’s going wrong
with the world. I don’t even know what’s
going on in myself”

6. REI-tält
6
250 vs 60
köpte tält nr 1 !
6
Kunder sa att de:
1. Läste informationen på produktsidan
2. Baserade beslutet på ”features- summary”

9. Change blindness
9
75% ser inte
vad som
hänt!
http://www.youtube.com/
watch?v=38XO7ac9eSs

11. Rationell Medveten Långsam
Emotionell Omedveten Snabb

12. Hjärnan är ett hjärta

13. Vad händer när de pratar med varandra?
1. Efter-rationalisering
2. Misattribution
(källförväxlingsfel)

14. Ett Dan Ariely-Experiment
14

15. 15
Prova fylla i ett formulär med den här i munnen

16. Ordna de här orden och sedan...
16
Otrevlig Neutral Trevlig
<20% 40% >60%

17. 17

18. Misattribution

19. Kul John, men…..
…what’s in it for me?

20. Can I upgrade?
20

21. Are You Saying “No” When You Could Be
Saying “Yes” in Your Web Forms?
21

22. Det här är er kundservice-representant:
22

23. Talk to the hand, or the machine
23

24. Kommer ni ihåg den här bilden?
24
“Ogiltig”
“Felaktig”
“Inte korrekt”

25. Har ni funderat på “rätt-meddelanden”?
25
25
Skadades någon person vid olyckan?
Ja
Nej Skönt! Tur i oturen!
+13%
Skadeanmälan

26. Exempel från den
bistra verkligheten
26

27. Våga Utmana!

28. Har du tagit rätt
kölapp, lille vän?

30. Film från tre.se
30

31. HTML - Do you speak it?!
31

32. Var?
32
“Vi har kundservice på Facebook för det
är där kunderna finns”
“Eftersom vi inte klarat av att lösa
kundernas problem på det stället de
letade, fick vi gå till Facebook för att städa
upp sk***n.”

33. Pratar ni med varandra?

34. It’s all about the data

35. Var ger de upp?

36. Ni måste jobba med Webbanalys!
36

37. Call tracking?

38. Så blir dina Dina slarviga,
ofokuserade, stressade
och KRÄVANDE besökare
dina bästa kunder!

39. Så…….
Inget mera “Talk to the hand eller “Talk to the
machine”
Säj JA!! - Inte Nej.
Prata med varandra - Bränn ner era silos
Använd H:et i HTML
Finns på de ställen där era kunder behöver hjälp
Mät ALLT och då menar jag JÄTTEALLT!
39

40. @conversionista
john@conversionista.se
www.conversionista.se
taCk!
Always Be Converting!