Conversionistas presentation på Telia Connect2Customers. Vi visar hur man kan bevisa om de fina kundresorna på kartan FAKTISKT finns i verkligheten och hur man kan använda kartan och kund-data för att skapa lönsamma experiment.

1. 1Photo: Shutterstock
Telia
Connect2Customers
Kundresan
-
Bara en fin bild
på kontoret
eller ett verktyg
för att nå
affärsmålen?

2. Trafik Resultat

3. 3
Your website is a leaky bucket

4. 4
Conversion Rate Optimization is born

5. Conversion Jam x 6
Conversion Manager x 200
+ 500 projekt
+ 25 anställda
Mycket har hänt sedan dess……

6. 6
Skrytbilden
Media E-Handel B2C B2B
?

7. We are nr 1!

8. @conversionista Amsterdam Berlin Frankfurt London Munich Paris Stockholm Vancouver globaloptimizationgroup.com
>170 Conversion Experts in 10 countries

9. Vad är en kundresa?

10. 10
En rätt så typisk kundresa

11. 11
Personas

12. 12
Faser

13. 13
Händelser/Kopplingar

14. 14
Framgång / Motgång

15. Vem har tagit fram
denna bild och hur
gjorde man?

16. 16
Kanske så här?

17. 17
David Ogilvy
The problem
with market
research is that:
- People don't think how they feel,
- They don't say what they think &
- They don't do what they say.

19. 19
Kundresekarta

20. 20
Customer journey map
Aha - Det är alltså en karta

21. 21
Customer journey map
När ………………….
och ………………….
inte stämmer så
gäller…………………….

22. Ok, låt oss jämföra
kartan och
verkligheten

23. 23

24. 24
Google Analytics - Behavior flow

25. 25
Var tappar ni stafettpinnen?

26. 26

27. STORA problem
3Artärer?
Tappade pinnar?
Kronor?

28. 28
Hur kollar ni kartan mot
verkligheten?
Kundtjänst Användningstester
Webbanalys

29. Ok, nu stämmer kartan
och verkligheten
Är vi färdiga då?

31. NI

32. Hur gör man då för
att alltid simma?

33. 33

34. 34
Konverteringens första lag
”Konvertering sker när
dina och besökarens
mål möts” John Ekman

35. 35
I den här punkten?
Vad tror jag
besökaren
vill?
Vad vill jag
att hen ska
göra nu?

36. 36

37. 37

38. 38

39. 39

40. 40
Sömlös upplevelse

41. 1. Folk äger fler skärmar
2.De använder dem
3. När de använder dem så blir
köpresan “cross device”
4. Det händer allt oftare

42. 42
Potential
Få besökare att komma
tillbaka med hjälp av
nyhetsbrev
Identifiera unika
besökare cross device

43. 43
Så jobbar vi
prospect@hotlead.com
+

44. 44
Lite stalking

45. Case:
Nån Finansgrej

46. 46
En landningssida
En produkt
Finansiella tjänster för privatpersoner
Kunden vill vara anonym
Case

47. Deras funnel var rätt enkel
47
Landningssida Ansökningsformulär Tacksida

48. Google Analytics berättade Var problemet fanns
Bounce
rate
CTR Form
Conversion
rate !!!

49. 49
Steg 2
Fyllde man in hela formuläret
Så fyllde man inte i ett enda fält
Vi tittade på 200 inspelningar och
upptäckte att det bara fanns två typer
av interaktion.
Antingen
eller
Exakt VAR?

50. 50
Steg 3 - Exit intent poll
Vi frågade besökare som var på
väg att lämna vad de ville göra
på sidan?
Ungefär hälften sa att de kom till
sidan för att:
“.. Hitta mer information”
VARFÖR?

51. 51
Det var så här
de kom till
formuläret

52. Formuläret var inte
problemet
Det var symptomet

53. 53
Steg 4 AB-testning
Hypotes
Action
Den föregående sidan pushar
besökarna att ansöka innan de är
redo att göra det.
A/B-testa en “läs mer”-knapp för
de som vill hitta mer information.

54. 54
För användarna som klickade
på knappen
Ännu mer för de som inte
klickade på knappen
Ökad konvertering
Den här knappen ökade
konverteringen signifikant
Resultat

55. Raket-forskning allvarligt talat
55
Lägga till en “Läs mer”-knapp och testa det.
Inte direkt raketforskning.
Jo - faktiskt

56. 56
Ska vi jämföra?

57. 57Photo: Shutterstock
Det var här vi
började.
Men hur slutar
det?

58. 58
Antingen Eller?
Både och!

59. 59
Handlar inte om teknik utan organisation/kultur

60. 60

61. 61
Sömlös eller sömnlös?

62. 62
john@conversionista.se

63. Övertygande
Besökar-
resa
Beteendetyper
Besökare

64. Design
Develop
Deploy &
Monitor
Follow-up

65. Feasibility
Analysis
P.I.E
Prioritization
I.A.R Formula
Experiment
Roadmap