Baromètre des outils de webanalyse S2 2014 - Converteo

27/11/2014
1
Baromètre des outils de webanalyse, tag management & UX management
Baromètre web analyse, tag management & UX management
2èmesemestre 2014
Romain Créteur, Manager Pôle Solutions Marketing Digital
Charles Cortés, Consultant Pôle Solutions Marketing Digital
IlianeKardaszewicz, Consultante Junior

27/11/2014
2
Méthodologie
►Le Baromètre Converteo des solutions de webanalyse, tag management et UX management propose un état des lieux du marché des solutions de webanalyse, de tag management et d’UX management. Il sera mis à jour et publié sur le blog de Converteo tous les 6 mois
-http://www.converteo.com/blog/
►L’enquête porte sur les 200 premiers sites à l’Alexa ranken France, après retraitement par Converteo (retrait des sites «pop-under», applications web, ...) et les données sont collectées sur la base des hits envoyés aux outils
►Ce semestre, des analyses sur deux ans de l’évolution du marché des solutions de webanalyseont été réalisées
►Nous poursuivons nos analyses sur les outils d’UX management et proposons pour la première fois une évolution du marché entre les deux semestres de l’année 2014
►Pour la première fois dans notre baromètre, une section sur les principales nouvelles fonctionnalités d’Universal Analytics a été ajoutée
►L’objectif est d’identifier l’ensemble des tendances qui régissent
ce marché et de proposer un aperçu des solutions de
webanalyse, de tag management et d’UX management les plus
utilisées sur le web

27/11/2014
3
Les solutions de Google sont données gagnantes à nouveau ce semestre en terme de progression
►Les outils d’UX management et de tag management présentent de belles progressions ce semestre, surtout lorsqu’ils sont combinés avec un outil de webanalyse
►Parmi les outils de webanalyse, c’est sans conteste Universal Analytics, la nouvelle version de Google Analytics, qui enregistre la hausse la plus importante en termes de taux de pénétration (passant de 9% à 23%)
●Cette hausse est notamment très visible chez les sites Media
●La version «Google Analytics classique» étant en forte diminution, le taux de pénétration de la solution Google Analytics au global reste stable entre les deux semestres
►Les nouvelles fonctionnalités permises par Universal Analytics sont progressivement mises en place :
●Les dimensions personnalisées sont la fonctionnalité la plus fréquemment utilisée, suivi du User ID puis du E-commerce avancé
●Cependant, encore 54% des sites utilisant Universal Analytics n’utilisent aucune des nouvelles fonctionnalités proposées par Universal Analytics
►Les évolutions sur les outils de tag management sont inégales :
●Google Tag Manager est en augmentation ce semestre, alors que les autres présentent de faibles diminutions
●Certains acteurs profitent de la transition vers Universal Analytics pour installer Google tag Manager
►La pénétration des solutions d’UX management progresse lentement mais surement, notamment chez les sites E- commerce qui en sont les plus importants utilisateurs :
●Les solutions AB Tasty, Kameleoon et Optimizelyse positionnent de plus en plus nettement en leaders sur le marché français
●Adobe Target reste une solution de choix pour les utilisateurs d’Adobe Analytics

27/11/2014
4
La proportion de sites Media progresse au sein du TOP 200 tandis que la part des sites E-commerce diminue
Catégorie
Proportion
S2 2014
Proportion
S1 2014
Evolution de la
représentation de chaque catégorie dans le TOP 200
Annonces
3%
4%
-1pts
Autres
9%
7%
+2pts
Banque
5%
5%
0pts
E-commerce
21%
24%
-3pts
Jeux
2%
3%
-1pts
Media
37%
34%
+ 3pts
Moteur de recherche
2%
2%
0pts
Portail
6%
7%
-1pts
Rencontres
3%
2%
+1 pts
Réseau social
11%
11%
0pts
Site institutionnel
3%
4%
-1pts
18
sites entrants sont des sites Media, sur un total de 31 nouveaux sites entrants, soit 58% d’entre eux
3
sites entrants seulement sont des sites E-commerce, soit 10% d’entre eux; il s’agit de Dealabs.com, AirBnBet Air France
La proportion de sites Media a augmenté de 3 points entre les deux semestres 2014
•Des sites tels que TwitchTV, La Chaine Meteo, 9Gag, Démotivateur.fr, NextInpact, Journal du Geek, etc. ont fait leur entrée dans le classement
A l’inverse, la part des sites E-commerce a reculé de 3 points
•Seuls 3 sites de cette catégorie ont fait leur entrée dans le classement Alexa
•Plusieurs sites ont disparu du TOP 200 : 3Suisses, Sarenza, PixMania, Galeries Lafayette, Softonic, Brand Alley
Ces évolutions peuvent expliquer certaines évolutions des parts de marchés
•Par exemple, EulerianAnalytics, très bien implanté chez les e-commerçants voit ses parts de marché diminuer de ce fait et non de la perte de clients existants

27/11/2014
5
Evolution combinée des outils

27/11/2014
6
28%
36%
17%
18%
0%
10%
20%
30%
40%
TOP 200
TOP 50
… des solutions d’UX management
Les solutions d’UX management enregistrent la meilleure progression ce semestre
.
91%
80%
91%
78%
70%
75%
80%
85%
90%
95%
TOP 200
TOP 50
… des outils de webanalyse
21%
12%
19%
10%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
TOP 200
TOP 50
… des solutions de tag management
Evolution du taux de pénétration …
+2 pts
+2 pts
+2 pts
+11 pts
+18 pts
Le taux de pénétration des outils de webanalyse stagne au niveau du TOP 200 et enregistre une très faible progression au niveau du TOP 50 (+2 points), preuve qu’un certain niveau de maturité a été atteint sur ce marché
Les solutions de tag management progressent elles aussi lentement ce semestre
Les solutions d’UX management enregistrent la meilleure progression, notamment au niveau du TOP 50, où le taux de pénétration augmente de 18 points entre le premier et le deuxième semestre
0 pts

27/11/2014
7
8%
65%
1%
11%
8%
8%
8%
53%
1%
11%
18%
10%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Aucun outil
WA seul
UX seul
WA + TMS (seuls)
WA + UX (seuls)
WA + TMS + UX
Evolution du taux de pénétration des outils de webanalyse, de tag management et d'UX management
S1 2014
S2 2014
Le pourcentage de configurations multi-solutions progresse, notamment dans la combinaison d’un outil de webanalyse avec un outil d’UX management
.
Le pourcentage de sites n'utilisant qu'une seule solution (de webanalyse) diminue fortement; en parallèle, il n'y a pas d'augmentation du pourcentage de sites n'utilisant aucun outil, signifiant que de plus en plus de sites choisissent de combiner leur solution de webanalyse avec une autre solution
Cette autre solution est dans la plupart des cas une solution d’UX management (+10 points), et plus rarement la combinaison d’un outil de tag management et d’un outil d’UX management (+2 points)
Les acteurs matures utilisant les 3 types de solutions restent cependant encore assez rares; il s'agit principalement de sites E-commerce (Cdiscount, FNAC, Rue du commerce, La Redoute, Décathlon, etc.) ou de sites Media (Programme-TV, L’Express, Ouest France, Canal Plus, Voici, La Voix du Nord)
WA: outil de
webanalyse
TMS: outil de tag
management
UX: outil d’UX
management
-12
0
+10
+2
0
0

27/11/2014
8
Webanalytics

27/11/2014
9
50%
4%
12%
28%
4%
8%
6%
20%
60%
20%
12%
36%
8%
6%
8%
28%
0
5
10
15
20
25
30
35
GoogleAnalytics
dont UniversalAnalytics
AdobeAnalytics
AT Internet
Weborama
Chartbeat
EulerianAnalytics
Autres
Taux de pénétration * des solutions de webanalyse (TOP 50)
S1 2014
S2 2014
71%
9%
10%
38%
6%
5%
6%
24%
71%
22%
9%
40%
6%
5%
4%
20%
0
20
40
60
80
100
120
140
160
GoogleAnalytics
dontUniversalAnalytics
AdobeAnalytics
AT Internet
Weborama
Chartbeat
EulerianAnalytics
Autres
Taux de pénétration * des solutions de webanalyse (TOP 200)
S1 2014
S2 2014
Universal Analytics poursuit sa forte hausse et est de plus en plus utilisée indépendamment de Google Analytics
.
Les taux de pénétration évoluent faiblement à l’échelle du TOP 200 et de manière plus accentuée à l’échelle du TOP 50
Indépendamment du classement, Universal Analytics présente comme prévu une progression fulgurante, notamment au niveau du TOP 50 où les débuts avaient été hésitants
Le pourcentage d’utilisateurs d’Universal Analytics utilisant encore Google Analytics diminue largement, démontrant une prise d’assurance sur la nouvelle solution de webanalyse Google
22%
Le taux de pénétration d’Universal Analytics sur le TOP 200, soit une progression de 13 points par rapport au semestre précédent
37%
Le pourcentage d’utilisateurs d’Universal Analyticsutilisant en parallèle Google Analyticsclassique, la deuxième solution de Google Analytics, contre 78% au S1 2014
* La somme des taux de pénétration est supérieure à 100% car de nombreux sites utilisent plusieurs solutions de webanalyse
+10
+16
0
+8
+4
-2
+2
+8
0
0
0
+13
-1
+2
-4
-2

27/11/2014
10
71%
74%
71%
71%
35%
38%
38%
40%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
S1 2013
S2 2013
S1 2014
S2 2014
Evolution du taux de pénétration des solutions de webanalyse sur 2 ans
Google Analytics
AT Internet
Adobe Analytics(Omniture)
Weborama
Chartbeat
Webtrends
eStat
L’évolution des taux de pénétration des solutions de webanalyse présente une forte stabilité sur les deux dernières années
La plupart des outils de webanalyse ont vu leur taux de pénétration rester relativement stable sur deux ans :
•Google Analytics domine largement le marché depuis 2013
•Suivi d’AT Internet qui enregistre une progression constante depuis 2 ans (+5 points)
•Des outils comme Adobe Analytics, Weborama, Chartbeatet Webtrendsont peu évolué en 2 ans
8%
10%
10%
9%
9%
8%
6%
6%
3%
6%
5%
5%
3%
4%
2%
2%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
S1 2013
S2 2013
S1 2014
S2 2014
Zoom

27/11/2014
11
71%
22%
9%
40%
6%
5%
4%
20%
60%
20%
12%
36%
8%
6%
8%
28%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
GoogleAnalytics
AdobeAnalytics
AT Internet
Weborama
Chartbeat
EulerianAnalytics
Autres
Taux de pénétration des solutions de webanalyse
TOP 200
TOP 50
Les acteurs du TOP 50 restent en retrait par rapport à la moyenne et se concentrent sur des solutions moins répandues
2 pts
d’écart entre le TOP 50 et le TOP 200 quant au taux de pénétration sur UA, contre 5 pts au S1 2014
-9
-2
+3
-4
+2
+1
+4
+8
Les acteurs du TOP 50 utilisent moins les solutions Google que la moyenne; en revanche, les taux de pénétration des solutions plus spécialisées (Adobe Analytics, EulerianAnalytics) sont plus élevés pour le TOP 50
Ceci montre que les acteurs du TOP 50 se concentrent davantage sur des outils moins généralisés et peut-être plus spécifiques à leurs problématiques
Par ailleurs, ceci s’explique aussi par le fait que les acteurs du TOP 50 ont plus de ressources (financières, humaines), ce qui facilite l’accès à des solutions payantes
28%
correspond au taux de pénétration des solutions «Autres» pour le TOP 50, soit 8 points de plus que la moyenne

27/11/2014
12
20%
32%
28%
12%
6%
2%
22%
44%
22%
6%
6%
0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
0 ou NC
1
2
3
4
5
Nombre de solutions de webanalyse utilisées
Configurations multi-solutions -TOP 50
S2 2014
S1 2014
9%
48%
29%
11%
3%
1%
8%
44%
29%
12%
6%
1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0 ou NC
1
2
3
4
5
Nombre de solutions de webanalyse utilisées
Configurations multi-solutions -TOP 200
S2 2014
S1 2014
La tendance des configurations multi-solutions diffère entre TOP 50 et TOP 200
Les acteurs du TOP 200 tendent à réduire le nombre de solutions utilisées ; ceci peut s’expliquer par un manque de ressources pour les gérer quotidiennement
Cette diminution peut aussi être liée à l’application des nouvelles mesures de la CNIL conseillant de masquer les hits remontant les données vers les outils de webanalyse
A l’inverse, les sites du TOP 50, ayant des ressources financières et humaines nécessaires, augmentent le nombre de solutions de webanalyse utilisées
57%
des sites du TOP 200 combinent Google Analytics ou Universal Analytics avec une solution payante, contre 60% au S1 2014
48%
des sites du TOP 200 n’utilisent qu’une seule solution de webanalyse contre seulement 32% dans le TOP 50
1,53
solution de webanalyse installée en moyenne sur les sites étudiés (TOP 200) soit une baisse de 2% (1,56 solution installée en moyenne au S1 2014)
+1
+4
0
-1
-3
0
-2
-12
+6
+6
0
+2

27/11/2014
13
Sur les 2 dernières années, après une tendance à la hausse du nombre de solutions de webanalyse utilisées en parallèle, les configurations multi- solutions perdent du terrain
On enregistre une forte progression des configurations multi-solutions au S2 2013
•52% des sites utilisent 2 solutions de webanalyse ou plus
Mais cette tendance s’essouffle rapidement et les configurations multi-solutions perdent du terrain en 2014
•Dès le S1 2014, le nombre de sites avec 1 solution de webanalyse augmente
•Cette tendance se confirme au S2 2014, où la proportion de sites utilisant au plus 1 solution de webanalyse atteint presque 60%
9%
7%
8%
9%
51%
42%
44%
48%
24%
31%
29%
28%
11%
16%
12%
11%
3%
5%
6%
3%
2%
1%
1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
S1 2013
S2 2013
S1 2014
S2 2014
Evolution sur 2 ans de la répartition des sites selon le nombre de solutions de webanalyse utilisées
5
4
3
2
1
0 ou NC

27/11/2014
14
Les sites Media engagent vivement la transition vers Universal Analytics
31%
Le taux de pénétration d’Universal Analytics parmi les sites Media, contre 9% au S1 2014, soit une progression de 22 pts
Les sites Media présentent une forte progression sur Universal Analytics (+22 pts par rapport au S1 2014): ils sont maintenant largement au dessus de la moyenne en termes de taux de pénétration (31% contre 22%)
Les sites Media sont au-dessus de la moyenne en termes de taux de pénétration pour tous les outils de webanalyse – sauf pour Adobe Analytics et EulerianAnalytics. Ceci est principalement dû au fait qu'ils utilisent plus d'outils de webanalyse que la moyenne (2 contre 1,5)
Ceci s’explique par le fait qu’en tant que vendeur d’espaces publicitaires, les sites Media doivent posséder des outils webanalyse certifiés par l’OJD pour pouvoir démontrer le bienfondé de leurs chiffres. Les solutions Google ne faisant pas partie des outils certifiés, il est fréquent que les sites Media soient équipés d’au moins une solution additionnelle, payante
2
Le nombre d’outils de webanalyse utilisés par les sites Media, contre 1,5 en moyenne
95%
31%
3%
54%
8%
12%
1%
31%
71%
22%
9%
40%
6%
5%
4%
20%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
GoogleAnalytics
AdobeAnalytics
AT Internet
Weborama
Chartbeat
EulerianAnalytics
Autres
Taux de pénétration des solutions de webanalyse : Media vs Moyenne
Media
Moyenne (TOP 200)

27/11/2014
15
Les sites E-commerce ralentissent leur transition vers Universal Analytics et restent les plus importants utilisateurs d’Adobe Analytics
27 %
Le taux de pénétration d’Universal Analytics parmi les sites e-commerce, contre 14% au S1 2014, soit une progression de 13 pts
+18 pts
de taux de pénétration pour Adobe Analytics pour les sites e-commerce par rapport à la moyenne (27% contre 9%)
1,37
Le nombre d’outils de webanalyse utilisés par les sites E-commerce, contre 1,53 en moyenne
La progression d’Universal Analyticsparmi les acteurs E-commerce se ralentit ce semestre (+13pts vs +22pts en moyenne)
Adobe Analyticsreste une solution très appréciée des acteurs du e-commerce (18 pts de plus que la moyenne du top 200)
Les sites E-commerce utilisent globalement moins d’outils de webanalyse (1,37 contre 1,53 pour la moyenne)
•De manière à priori paradoxale, ceci démontre que les e-commerçants sont globalement plus matures et qu’ils ont entamé une phase de rationalisation des outils utilisés pour éviter les débats internes stériles et permettre de concentrer les effortset les ressources sur un outil référent
•Cette évolution illustre assez bien la bataille que se mènent les éditeurs pour devenir la single source of truthau sein des organisations
63%
27%
27%
27%
2%
0%
12%
5%
71%
22%
9%
40%
6%
5%
4%
20%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
GoogleAnalytics
AdobeAnalytics
AT Internet
Weborama
Chartbeat
EulerianAnalytics
Autres
Taux de pénétration des solutions de webanalyse :
E-commerce vs Moyenne
E-commerce
Moyenne (TOP 200)

27/11/2014
16
Les fonctionnalités d’Universal Analytics

27/11/2014
17
Les dimensions personnalisées constituent la fonctionnalité la plus utilisée parmi les utilisateurs d’Universal Analytics
Sur 43 sites utilisant Universal Analytics, les dimensions personnalisées sont la fonctionnalité la plus utilisée (35% des utilisateurs y ont recours)
A noter que l’utilisation de ces fonctionnalités via l’importation de données n’est pas prise en compte
Le User ID et le E-commerce avancé sont utilisés plus rarement, tandis que les Métriques personnalisées ne sont pas du tout utilisées
Les sites du TOP 50 utilisant Universal Analytics sont plus en avance que les sites du TOP 200, notamment pour les fonctionnalités plus expertes et plus lourdes d'implémentation, comme le User ID et le E-commerce avancé
43
sites utilisent Universal Analytics parmi le TOP 200
10
sites utilisent Universal Analytics parmi le TOP 50
35%
12%
5%
30%
20%
10%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
Dimensions et métriquespersonnalisées
User ID
E-commerce avancé
Taux d'utilisation des principales fonctionnalités d'Universal Analytics: TOP 200 vs TOP 50
TOP 200
TOP 50
Les données sont collectées sur la base des hits envoyés depuis les sites qui utilisent Universal Analytics

27/11/2014
18
Les acteurs du TOP 50 mettent plus l’accent sur les nouvelles fonctionnalités d’Universal Analytics que la moyenne
Les acteurs du TOP 50 ont davantage tendance à utiliser au moins une fonctionnalité d’Universal Analytics, voire plusieurs : 63% d’entre eux en utilisent au moins une
En revanche, sur le TOP 200, 54% des sites n'utilisent encore aucune des nouvelles fonctionnalités d’Universal Analytics, ce qui peut paraitre surprenant
54%
38%
5%
3%
38%
50%
13%
0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0 fonctionnalité
1 fonctionnalité
2 fonctionnalités
3 fonctionnalités
Répartition des sites utilisant Universal Analytics selon le nombre de fonctionnalités utilisées
TOP 200
TOP 50

27/11/2014
19
La complexité variable d’implémentation des fonctionnalités explique la progressivité de leur adoption
Dimensions et métriques personnalisées
User ID
E-commerce avancé
Dimensions etmétriques personnalisées
13%
13%
User ID
40%
20%
E-commerce avancé
100%
50%
Les dimensions personnalisées semblent être la première fonctionnalité utilisée par les utilisateurs d’Universal Analytics : 40% des sites utilisant le user ID utilisent aussi les dimensions personnalisées, et 100% des sites utilisant le e-commerce avancé utilisent aussi les dimensions personnalisées
50 % des sites qui utilisent le E-commerce avancé utilisent aussi le User ID tandis que 20% des sites utilisant le user ID utilisent le e-commerce avancé, preuve que le E-commerce avancé est complexe à implémenter comparé à d'autres fonctionnalités d’Universal Analytics (notamment le User ID)
Les sites utilisant…
…utilisent aussi…

27/11/2014
20
Les sites E-commerce sont les acteurs les plus en avance dans l’utilisation des fonctionnalités Universal Analytics
Catégorie
Proportiondu TOP 200
Proportion des utilisateurs desfonctionnalités UA
(parmi les utilisateurs d’UA)
Différence
Annonces
3%
6%
+ 3 pts
Banque
5%
0%
-5 pts
E-commerce
21%
33%
+ 12 pts
Jeux
2%
6%
+ 4 pts
Media
37%
33%
-4 pts
Moteur de recherche
2%
0%
-2 pts
Portail
6%
0%
-6 pts
Rencontres
3%
0%
-3 pts
Réseau social
11%
17%
+ 6 pts
Site institutionnel
3%
0%
-3 pts
Autres
9%
6%
-3 pts
Les sites E-commerce représentent 33% des utilisateurs des fonctionnalités UA alors qu’ils ne représentent que 21% du total ; ceci se justifie par le fait qu’un grand nombre de fonctionnalités leur sont effectivement réservées (E- commerce avancé entre autres)
En revanche, les sites Media sont moins visés par les fonctionnalités UA (E-commerce avancé, User ID…) ce qui explique que leur proportion diminue
D’autres types d’acteurs se détachent du lot : les réseaux sociaux, en avance sur les fonctionnalités UA, contrairement aux Banques et aux Portails qui sont en retard

27/11/2014
21
Les sites Media utilisent au maximum une fonctionnalité Universal Analytics et celle-ci correspond systématiquement aux dimensions personnalisées
68%
des sites Media utilisant Universal Analytics n’utilisent aucune fonctionnalité UA, contre 54% en moyenne
0
site Media utilisant Universal Analytics utilise plus d’une fonctionnalité UA
Les sites Media utilisent moins les nouvelles fonctionnalités d’Universal Analytics que la moyenne
En effet, ils n’utilisent que les dimensions personnalisées; ceci peut s'expliquer par le fait que les autres fonctionnalités sont moins directement applicables aux sites Media (E-commerce avancé, User ID qui nécessite une connexion, ce qui est plus rare sur les sites Media)
32%
0%
0%
35%
12%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
User ID
E-commerce avancé
Fonctionnalités UA utilisées : Media vs Moyenne
Media
Moyenne

27/11/2014
22
27%
27%
9%
35%
12%
5%
0%
10%
20%
30%
40%
User ID
E-commerce avancé
Fonctionnalités UA utilisées
Sites e-commerce
Moyenne
Les acteurs E-commerce utilisent plus de fonctionnalités Universal Analytics que la moyenne et mettent davantage en place l’utilisation du User ID et du E-commerce avancé
Les sites E-commerce utilisent généralement plus de fonctionnalités Universal Analytics que la moyenne: les proportions de sites E-commerce utilisant 1 ou 2 fonctionnalités sont plus importantes
Les fonctionnalités favorites des sites E-commerce sont le User ID et le E-commerce avancé ; à l’inverse, les Dimensions personnalisées sont en proportion moins utilisées par les sites E-commerce que la moyenne
45%
45%
9%
0%
54%
38%
5%
3%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0
1
2
3
Nombre de fonctionnalités utilisées selon la nature du site

27/11/2014
23
Tag Management

27/11/2014
24
9%
3%
1%
7%
1%
1%
14%
3%
0%
6%
1%
1%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
Google TagManager
Adobe TagContainer
BrightTag
TagCommander
TagMan
Tealium
Taux de pénétration des solutions de Tag Management
S1 2014
S2 2014
Google Tag Manager gagne du terrain face à ses concurrents
21%
des sites du TOP 200 ont recours à une solution de tag management contre 19% au S1 2014, soit une hausse de 2 pts
12%
des sites du TOP 50 ont recours à une solution de tag management contre 10% au S1 2014, soit une hausse de 2 pts
+5
-1
-1
0
-1
La pénétration des solutions de tag management augmente légèrement (+2 pts par rapport au S1 2014)
Pourtant, contrairement au S1 2014, les taux de pénétration de presque tous les outils baissent légèrement, sauf pour Google Tag Manager qui enregistre une hausse remarquable (+5 pts)
On constate que les acteurs qui abandonnent leur solution payante n’adoptent pas Google Tag Management en contrepartie et ne font appel à plus aucune solution de tag management
Google Tag Manager et TagCommandersont les solutions favorites des acteurs du TOP 200 et 50
Les acteurs du TOP 50 utilisent Adobe Tag Container plus que la moyenne, notamment parce qu’ils utilisent Adobe Analytics plus que la moyenne
14%
3%
0%
6%
1%
1%
10%
2%
0%
4%
0%
0%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
Google TagManager
Adobe TagContainer
BrightTag
TagCommander
TagMan
Tealium
Taux de pénétration des solutions de
Tag Management selon le classement
TOP 200
TOP 50
Les données d’Adobe Tag Container incluent celles d’Adobe Tag Manager
+1

27/11/2014
25
0%
19%
41%
22%
16%
3%
2%
44%
34%
20%
0%
0%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
0
1
2
3
4
5
Evolution de la répartition des sites suivant le nombre de solutions de webanalyseinstallées
chez les acteurs utilisant un TMS
S1 2014
S2 2014
L’installation d’un TMS se traduit par une diminution accrue du nombre d’outils de webanalyse utilisés
Les sites avec un TMS utilisent toujours au moins une solution de webanalyse (cas particulier de Grouponqui utilise une solution de webanalyse«maison»)
Les sites avec un TMS ont tendance à utiliser plus de solutions de webanalyse que les autres : 54% d’entre eux utilisent 2 solutions de webanalyse ou plus, contre 38% pour les sites sans TMS ; la difficulté à gérer la pluralité des outils est une raison majeure expliquant le déploiement d’une solution de tag management
Les sites avec un TMS ont tendance à réduire drastiquement le nombre de solutions de webanalyse installées: la proportion utilisant 2 solutions de webanalyse ou plus perd 28 points, contre 6 points à l’échelle du TOP 200
La mise en place d’un TMS s’accompagne donc d’une simplification du parc technologique, avec une réduction importante du nombre d’outils de webanalyse utilisés et in fine apporte une amélioration de la performance des sites
-7
-2
-16
-3
+25
+2
2%
44%
34%
20%
0%
0%
11%
51%
26%
8%
3%
1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
0
1
2
3
4
5
Nombre de solutions de webanalyse installées
Répartition des sites suivant le nombre de solutions de webanalyse installées selon qu'ils utilisent ou non un TMS
Site avec TMS
Site sans TMS

27/11/2014
26
Google Tag Manager est la solution de tag management la plus plébiscitée par les sites Media
+4 pts
L’augmentation du taux de pénétration des sites Media sur Google Tag Manager
La solution favorite des sites Media est sans conteste Google Tag Manager, utilisée à 92% d’entre eux et enregistrant une hausse de 4 points
Ils utilisent aussi plus Google Tag Manager que la moyenne, mais sont par conséquent en retrait de toutes les autres solutions de tag management
Globalement, les solutions de Google (Google Analytics, Google Tag Manager) sont prépondérantes sur les sites Media
92%
8%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Media
Solution de Tag Management choisie par les sites Media
Tealium
TagMan
TagCommander
BrightTag
Adobe Tag Container
Google Tag Manager
16%
1%
0%
1%
0%
0%
14%
2%
0%
6%
1%
1%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
18%
Google TagManager
Adobe TagContainer
BrightTag
TagCommander
TagMan
Tealium
Taux de pénétration des solutions de tag management : Media vs Moyenne
Media
Moyenne (TOP 200)

27/11/2014
27
8%
10%
2%
20%
2%
2%
12%
12%
0%
17%
2%
0%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
Google TagManager
Adobe TagContainer
BrightTag
TagCommander
TagMan
Tealium
Evolution du taux de pénétration des solutions de tag management chez les sites E-Commerce
S1 2014
S2 2014
Google Tag Manager progresse aussi parmi les sites E-commerce, mais ces derniers utilisent encore très largement TagCommanderet Adobe Tag Container
+4
-2
-3
0
-2
Pour les sites E-commerce, les taux de pénétration des solutions de tag management reculent par rapport au semestre dernier, sauf pour Google Tag Manager et Adobe Tag Container*
Contrairement aux sites Media, les sites E-commerce varient davantage les solutions utilisées: TagCommanderest la solution la plus utilisée (par 17% d’entre eux), puis vient Google Tag Manager (12%) et Adobe Tag Container (12%)
Le taux de pénétration de Google Tag Manager est plus faible chez les sites E-commerce qu’au global, cela s’explique par le fait que plusieurs acteurs du secteur utilisaient déjà un TMS avec leur outil d’analyticsavant la sortie de Google Tag Manager
12%
12%
0%
17%
2%
0%
14%
2%
0%
6%
1%
1%
0%
5%
10%
15%
20%
Google TagManager
Adobe TagContainer
BrightTag
TagCommander
TagMan
Tealium
Taux de pénétration des solutions de tag management :
E-Commerce vs Moyenne
E-commerce
Moyenne (TOP 200)
+2
*Les données d’Adobe Tag Container inclues celles d’Adobe Tag Manager

27/11/2014
28
La migration vers Universal Analytics est une bonne opportunité pour la mise en place de Google Tag Manager
3%
6%
6%
85%
7%
15%
7%
72%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
Google Tag Manager et UniversalAnalytics
Universal Analytics sans Tag Manager
Google Tag Manager sans UniversalAnalytics
Ni Google Tag Management niUniversal Analytics
Répartition des acteurs selon l'utilisation de Google Tag Manager et Universal Analytics
S1 2014
S2 2014
+4
+9
+1
-13
De plus en plus d'acteurs choisissent d'utiliser Google Tag Manager et Universal Analytics puisque le nombre d'acteurs n'utilisant ni l'un ni l'autre diminue (-13 points)
Certains acteurs profitent du passage à Universal Analytics pour installer Google Tag Manager : en effet, la proportion des acteurs ayant installé les deux outils double en un semestre
Cependant, ce choix n’est pas systématique, et certains choisissent d’effectuer une simple migration vers Universal Analytics sans installer Google Tag Manager

27/11/2014
29
User ExperienceManagement

27/11/2014
30
7,6%
4,5%
1,0%
4,0%
NA
0,5%
10,0%
7,5%
8,0%
3,5%
4,5%
0,5%
0,0%
2,0%
4,0%
6,0%
8,0%
10,0%
12,0%
AB Tasty
Kameleoon
Optimizely
Adobe Target
Content Square
Avenseo
Taux de pénétration des solutions d'UX management (TOP 200)
S1 2014
S2 2014
La pénétration des solutions d’UX management progresse lentement
28%
des sites du TOP 200 utilisent une solution d’UX management, contre 17% au S1 2014, soit une hausse de 11 points
36%
des sites du TOP 50 utilisent une solution d’UX management, contre 18% au S1 2014, soit une hausse de 18 points
La pénétration des solutions d’UX management progresse par rapport au semestre dernier : +11 points pour le TOP 200, +18 points pour le TOP 50
AB Tastyet Kameleoonenregistrent des progressions notables tandis que Adobe Target diminue légèrement ; Optimizelyet Content Square apparaissent également comme des acteurs majeurs du marché
Cependant, les chiffres en valeurs absolue restent assez faibles, seulement 28% des 200 sites étudiés utilisent une de ces solutions
+2,4
+3
-0,5
0
NA

27/11/2014
31
4%
5%
0%
36%
2%
30%
2%
13%
0%
9%
0%
3%
9%
5%
21%
2%
37%
2%
6%
3%
11%
3%
0%
10%
20%
30%
40%
Annonces
Autres
Banque
E-commerce
Jeux
Media
Moteur derecherche
Portail
Rencontres
Réseau social
Siteinstitutionnel
Répartition des sites du TOP 200 et des sites utilisant une solution d’UX management selon leur catégorie
Répartition parmi les sites utilisant un outil d'UX management
Répartition des sites du TOP 200
Les sites E-commerce sont les plus importants utilisateurs d’outils d’UX management
-5
+15
0
-7
0
-3
-2
-3
Les sites E-commerce sont les principales cibles des éditeurs d’outils d’UX management; les sites Media représentent également un enjeu important
Les sites E-commerce comme les sites Media sont principalement présents sur AB Tastyet Kameleoon, dans des proportions différentes
+1
-4
+7
7%
8%
4%
1%
5%
0%
24%
12%
10%
7%
7%
2%
10%
8%
8%
4%
4,5%
1%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
AB Tasty
Kameleoon
Optimizely
Adobe Target
ContentSquare
Avenseo
Taux de pénétration des solutions d’UX management
Media
E-commerce
Moyenne (TOP 200)

27/11/2014
32
Peu d’affinités significatives sont identifiables entre les utilisateurs de solutions de webanalyse et d’UX management
Les utilisateurs d’Adobe Target sont dans 40% des cas des utilisateurs d’Adobe Analytics, ce qui s’explique par la complémentarité des deux solutions
Pour les solutions AB Tastyet Kameleoon, la plupart de leurs utilisateurs sont par ailleurs des utilisateurs d’AT Internet, mais les utilisateurs des solutions Google ou d’Adobe Analytics sont également bien représentés
Les solutions Optimizelyet Avenseocomptent essentiellement des utilisateurs Google Analytics ou Universal Analytics parmi leurs clients
Content Square, lui, présente un mix client assez équilibré entre utilisateurs Google Analytics, Adobe Analytics et AT Internet
25%
25%
30%
7%
11%
2%
20%
20%
7%
40%
13%
0%
43%
30%
8%
3%
16%
0%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
40%
45%
50%
AB Tasty
Kameleoon
Optimizely
Adobe Target
Content Square
Avenseo
Répartition de 3 solutions de webanalyse selon l'outil d’UX management utilisé
Google Analytics ou Universal Analytics
Adobe Analytics
AT Internet

27/11/2014
33
Kameleoon et Content Square s’accordent davantage avec différentes solutions de tag management
Adobe Target et Avenseoont des affinités marquées avec certains utilisateurs d’outils de tag management (respectivement Adobe Tag Container et Tag Commander)
AB Tastyest la solution favorite des utilisateurs de Google Tag Manager et de TagCommander; leur deuxièmes solutions favorites sont respectivement Optimizelyet Kameleoon
Kameleoon et Content Square présentent plus de diversité dans leurs clients et s’adaptent plus aisément avec différentes solutions de tag management
50%
13%
25%
0%
13%
0%
0%
33%
0%
33%
33%
0%
45%
27%
9%
0%
9%
9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
AB Tasty
Kameleoon
Optimizely
Adobe Target
Content Square
Avenseo
Répartition de 3 solutions de tag management selon l'outil d’UX management utilisé
Google Tag Manager
Adobe Tag Container
TagCommander

27/11/2014
34
Annexes

27/11/2014
35
Liste des sites étudiés (1/2)
Classement
Site
URL
1
Google France
http://www.google.fr/
2
Facebook
http://www.facebook.com/
3
Youtube
http://www.youtube.com/
4
Wikipedia
http://www.wikipedia.org/
5
Yahoo
http://www.yahoo.com/
6
Le Bon Coin
http://www.leboncoin.fr/
7
Amazon France
http://www.amazon.fr/
8
Twitter
http://www.twitter.com/
9
Windows Live
http://www.live.com/
10
Orange
http://www.orange.fr/
11
Free
http://www.free.fr/
12
LinkedIn
http://www.linkedin.com/
13
Le Monde
http://www.lemonde.fr/
14
Ebay
http://www.ebay.fr/
15
Le Figaro
http://www.lefigaro.fr/
16
Allo Ciné
http://www.allocine.fr/
17
Comment ça marche
http://www.commentcamarche.net/
18
L'Equipe
http://www.lequipe.fr/
19
Jeuxvidéo.com
http://www.jeuxvideo.com/
20
Cdiscount
http://www.cdiscount.com/
21
Météo France
http://www.meteofrance.com/
22
Pages Jaunes
http://www.pagesjaunes.fr/
23
Le Nouvel Obs
http://www.nouvelobs.com/
24
SFR
http://www.sfr.fr/
25
Dailymotion
http://www.dailymotion.com/
26
Tumblr
http://www.tumblr.com/
27
Instagram
http://www.instagram.com/
28
Programme-tv.net
http://www.programme-tv.net/
29
Pinterest
http://www.pinterest.com/
30
Paypal
http://www.paypal.com/
31
L'Internaute
http://www.linternaute.com/
32
Viadeo
http://www.viadeo.com/
33
MSN
http://www.msn.com/
34
OVH
http://www.ovh.com/
35
Bing
http://www.bing.com/
36
Stackoverflow.com
http://www.stackoverflow.com/
37
Voyages-SNCF
http://www.voyages-sncf.com/
38
Price Minister
http://www.priceminister.com/
39
Pole Emploi
http://www.pole-emploi.fr/
40
Microsoft
http://www.microsoft.com/
41
Apple
http://www.apple.com/
42
Le Parisien
http://www.leparisien.fr/
43
20 minutes
http://www.20minutes.fr/
44
FNAC
http://www.fnac.com/
45
Société.com
http://www.societe.com/
46
Booking.com
http://www.booking.com/
47
Deezer
http://www.deezer.com/
48
La Banque Postale
http://www.labanquepostale.fr/
49
L'Express
http://www.lexpress.fr/
50
TF1
http://www.tf1.fr/
Classement
Site
URL
51
Reverso
http://www.reverso.net/
52
Vente-privée
http://www.vente-privee.com/
53
Crédit Agricole
http://www.credit-agricole.fr/
54
Trip Advisor
http://www.tripadvisor.fr/
55
Imgur.com
http://www.imgur.com/
56
Ali Express
http://www.aliexpress.com/
57
Journal du Net
http://www.journaldunet.com/
58
Boursorama
http://www.boursorama.com/
59
OVH
http://www.ovh.net/
60
Colissimo
http://www.colissimo.fr/
61
Huffington Post
http://www.huffingtonpost.fr/
62
Clubic
http://www.clubic.com/
63
Word reference
http://www.wordreference.com/
64
Libération
http://www.liberation.fr/
65
01 Net
http://www.01net.com
66
Au Féminin
http://www.aufeminin.com
67
Laposte.net
http://www.laposte.net
68
Se loger
http://www.seloger.com
69
Doctissimo
http://www.doctissimo.fr
70
Le Point
http://www.lepoint.fr
71
Adobe
http://www.adobe.com
72
CAF
http://www.caf.fr
73
Reddit
http://www.reddit.com
74
BFM TV
http://www.bfmtv.com
75
ASK
http://www.ask.com
76
Openclassrooms.com
http://www.openclassrooms.com
77
Rue du Commerce
http://www.rueducommerce.fr
78
BNP Paribas
http://www.bnpparibas.net
79
Les Echos
http://www.lesechos.fr
80
Webrankinfo
http://www.webrankinfo.com
81
Badoo
http://www.badoo.com
82
Caisse d'Epargne
http://www.caisse-epargne.fr
83
Banque Populaire
http://www.banquepopulaire.fr
84
Leroy Merlin
http://www.leroymerlin.fr
85
Prestashop
http://www.prestashop.com
86
Vivastreet
http://www.vivastreet.com
87
Vimeo
http://www.vimeo.com
88
IMDB
http://www.imdb.com
89
France TV info
http://www.francetvinfo.fr
90
Service Public
http://www.service-public.fr
91
Eurosport
http://www.eurosport.fr
92
Laposte.fr
http://www.laposte.fr
93
Société Générale
http://www.societegenerale.fr
94
LCL
http://www.lcl.fr
95
1and1
http://www.1and1.fr
96
Meetic
http://www.meetic.fr
97
Marmiton
http://www.marmiton.org
98
Twitch TV
http://www.twitch.tv
99
GitHub
http://www.github.com
100
Hardware.fr
http://www.hardware.fr

27/11/2014
36
Liste des sites étudiés (2/2)
Classement
Site
URL
101
La Chaine Météo
http://www.lachainemeteo.com
102
Skyrock
http://www.skyrock.com
103
Ikea
http://www.ikea.com
104
Developpez.net
http://www.developpez.net
105
Linguee
http://www.linguee.fr
106
Flickr
http://www.flickr.com
107
Impôts.gouv
http://www.impots.gouv.fr
108
Castorama
http://www.castorama.fr
109
La Redoute
http://www.laredoute.fr
110
RATP
http://www.ratp.fr
111
Indeed.fr
http://www.indeed.fr
112
Foot Mercato
http://www.footmercato.net
113
Darty
http://www.darty.com
114
9Gag
http://www.9gag.com
115
Démotivateur.fr
http://www.demotivateur.fr
116
Les Numériques
http://www.lesnumeriques.com
117
Voilà
http://www.voila.fr
118
Sound Cloud
http://www.soundcloud.com
119
LDLC
http://www.ldlc.com
120
Mappy
http://www.mappy.com
121
Bouygues Telecom
http://www.bouyguestelecom.fr
122
Journal des Femmes
http://www.journaldesfemmes.com
123
Métro News
http://www.metronews.fr
124
Dropbox
http://www.dropbox.com
125
Décathlon
http://www.decathlon.fr
126
Alibaba
http://www.alibaba.com
127
Paru Vendu
http://www.paruvendu.fr
128
Comprendrechoisir.com
http://www.comprendrechoisir.com
129
Larousse
http://www.larousse.fr
130
Crédit Mutuel
http://www.creditmutuel.fr
131
Slate.fr
http://www.slate.fr
132
Covoiturage.fr
http://www.covoiturage.fr
133
Ouest France
http://www.ouest-france.fr
134
APEC
http://www.apec.fr
135
Spartoo
http://www.spartoo.com
136
Carrefour
http://www.carrefour.fr
137
Matériel.net
http://www.materiel.net
138
Deviantart
http://www.deviantart.com
139
Sud Ouest
http://www.sudouest.fr
140
Next Inpact
http://www.nextinpact.com
141
Wiktionary
http://www.wiktionary.org
142
Groupon
http://www.groupon.fr
143
La Centrale
http://www.lacentrale.fr
144
Le Guide.com
http://www.leguide.com
145
Journal du Geek
http://www.journaldugeek.com
146
SourceForge
http://www.sourceforge.net
147
Amoureux.com
http://www.amoureux.com
148
Fotolia
http://www.fotolia.com
149
Spi0n
http://www.spi0n.com
150
Adopte un mec
http://www.adopteunmec.com
Classement
Site
URL
151
Pure People
http://www.purepeople.com
152
BBC
http://www.bbc.com
153
Potins.net
http://www.potins.net
154
Canal Plus
http://www.canalplus.fr
155
ViaMichelin
http://www.viamichelin.fr
156
Europe 1
http://www.europe1.fr
157
GameForge
http://www.gameforge.com
158
MinuteBuzz
http://www.minutebuzz.com
159
FrAndroid
http://www.frandroid.com
160
Showroomprivé
http://www.showroomprive.com
161
Egalité et Réconciliation
http://www.egaliteetreconciliation.fr
162
Secrets du jeu
http://www.secretsdujeu.com
163
Mozzilla
http://www.mozilla.org
164
BuzzFil
http://www.buzzfil.com
165
Gameblog
http://www.gameblog.fr
166
Voici
http://www.voici.fr
167
Conduit
http://www.conduit.com
168
Wikia
http://www.wikia.com
169
Netvibes
http://www.netvibes.com
170
Dealabs.com
http://www.dealabs.com
171
On va sortir.com
http://www.onvasortir.com
172
La Dépêche du Midi
http://www.ladepeche.fr
173
Archive.org
http://www.archive.org
174
AirBnB
http://www.airbnb.fr
175
Wikimedia
http://www.wikimedia.org
176
CIC
http://www.cic.fr
177
Scoop.it
http://www.scoop.it
178
Ameli.fr
http://www.ameli.fr
179
Vk.com
http://www.vk.com
180
Air France
http://www.airfrance.fr
181
Topito
http://www.topito.com
182
Battle.net
http://www.battle.net
183
Koreus.com
http://www.koreus.com
184
Française des Jeux
http://www.fdj.fr
185
Skype
http://www.skype.com
186
Alsacréations
http://www.alsacreations.com
187
Blogger
http://www.blogger.com
188
Korben.info
http://www.korben.info
189
Slideshare
http://www.slideshare.net
190
Zalando
http://www.zalando.fr
191
Goodgame Studios
http://www.goodgamestudios.com
192
RTL
http://www.rtl.fr
193
Yes Messenger
http://www.yesmessenger.com
194
W3 Schools
http://www.w3schools.com
195
Mediapart
http://www.mediapart.fr
196
Arte
http://www.arte.tv
197
Forum-auto
http://www.forum-auto.com
198
Boulanger
http://www.boulanger.fr
199
Stack Exchange
http://www.stackexchange.com
200
La Voix du Nord
http://www.lavoixdunord.fr

27/11/2014
37
3, rue de Montyon 75009 PARISTel. : +33 (0)1 84 16 06 60
Email : contact@converteo.com
Les auteurs :
Romain Créteur, Manager Pôle Solutions Marketing Digital
Charles Cortés, Consultant Pôle Solutions Marketing Digital
IlianeKardaszewicz, Consultante Junior

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