In deze presentatie ging Diederick Vos in op de laatste trends op het gebied van e-mailmarketing. Daarnaast bood hij tips voor hoe een koppeling tussen Copernica en Magento kan leiden tot een hogere conversie voor je webshop aan de hand van enkele cases.

1. E-mailmarketing: tips & tricks

2. Copernica Marketing Software
Krachtige e-mailmarketing
Opvolgen abandoned shopping carts
Customer life-cycle-campagnes
Hoge e-mail-deliverability
Verschillende integraties beschikbaar
Split-run testen (A/B)

3. Inhoud
Ontwikkelingen in de markt
Tips
Database management
Maak slim gebruik van je data
Hot lead omzetten naar klant
Abandoned shopcarts
Herhaalaankopen
Heractiveren slapende klanten
Social media promoten via email
Responsive design
Preheader
Optimaliseren deliverability
Samenvatting

4. Ontwikkelingen

5. Marketing automatisering
Met behulp van marketing automatisering wisten we in slechts 4
maanden tijd, 40% van onze Marketing Qualified leads om te zetten
naar Sales Qualified leads. – Jeroen Ederveen, Exact Software

6. M-commerce & mobile
Bron: Litmus, 2013
Volgens statistieken wordt 48% van alle e-mails nu mobiel geopend,
33% op de desktop en 19% in webmail. Litmus - (2013)

7. Relevantie
Relevante, gerichte en persoonlijke e-mails genereren tot wel 18
keer meer omzet dan reguliere bulkmailings. - Capgemini (2012)
Bij 45% van de organisaties is relevantie een belangrijk
aandachtspunt om de deliverability van e-mails te verbeteren. –
Econsultancy, Email Marketing Industry Census (2013)

8. Tips voor morgen!

9. Tip 1: Database management
Data is relevantie!

10. Tip 1: Database management
1 centrale database:
Uitgebreide segmentatiemogelijkheden
Selecties voor iedere campagne
Constante, automatische
profielverrijking
Let op de datakwaliteit!

11. Tip 1: Database management
DATA!
Tijdsgebonden
Relevante
Communicatie
Bezoeker

12. Tip 1: Database management
Aanwezige gegevens ontsluiten met Copernica
Standaard synchronisatie van
Klanten
Nieuwsbriefabonnees
Winkelmandjes
Bestellingen
Besteladressen
Synchronisatie van historische gegevens

13. Tip 1: Database management

14. Tip 1: Database management

15. Tip 1: Database management
DATA = RELEVANTIE = EVENT DRIVEN MARKETING
De open rates van triggered event driven e-mails zijn 75,1% hoger en
de doorklikratio 114,8% hoger dan bij normale e-mails. – Epsilon
“Email Trends and Benchmarks (2012)
Ruim 60% van event-driven mails wordt geopend door de doelgroep
van Agradi.nl in tegenstelling tot 30% van de reguliere bulkmailings. –
Oskar van Straaten, directeur Agradi.nl

16. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Segmenteren op diverse data
Suitable Shop
Segmentatie & specifieke mails
op basis van:
Frequentie
Dag of week
Klikgedrag
Interesse van ontvangers

17. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Gepersonaliseerd
Afbeeldingen afgestemd op mannen
Producten afgestemd op mannen

18. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Content afgestemd op zwangere vrouwen
Producten afgestemd op zwangere
vrouwen

19. Hoe ziet jouw customer life cycle eruit?

21. Tip 2: Maak slim gebruik van data
Verschillende contactmomenten binnen customer life cycle
Eerste bezoek
Engagement
Leadgeneratie
Nurture campaigns
Converteren
Transactionele campagnes
After order
Loyaliteitscampagnes
Verdiepen van profielen
Retentie

22. Tip 3: Hot lead omzetten naar klant
Case Exact Software

23. Tip 3: Hot lead omzetten naar klant

24. Weet jij hoeveel bestellingen er
dagelijks worden geplaatst via je
website?

25. Tip 4: Abandoned shop cart campagnes!
67% van de klanten kochten een product bij een retailer vanwege
een promotie of actie – en van zij die een aankoop verrichten gaf
meer dan de helft aan dat een e-mail de aankoop beinvloedde. –
eMarketer (2013)
Slechts 8 van de 150 onderzochte webshops verstuurt een verlaten
winkelwagen (abandoned cart) e-mail. – Copernica Marketing
Software onderzoek (2013)

26. Tip 4: Abandoned shop cart campagnes
Case: Bax-shop.nl
Doel: Converteren
achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail
na achterlaten winkelwagentje
Resultaten:
60% Open ratio
34% Click through ratio

27. Tip 4: Abandoned shop cart campagnes
Case: Showroom86
Doel: Converteren
achtergelaten winkelwagentje
Hoe: Geautomatiseerde mail
na achterlaten winkelwagentje
Resultaten:
Orderwaarde +25% t.o.v.
gemiddelde
Conversieratio: 16% t.o.v.
0,96%

28. Tip 5: Herhaalaankopen stimuleren
Case: IPhone2Day
Doel: Cross- en upsell ahv
gekende klantgegevens
Hoe: Gerichte en
gepersonaliseerde mails op basis
van data van klant
Resultaten:
48% Open ratio
17% Click through ratio
40% meer transacties

29. Tip 5: Herhaalaankopen stimuleren
Case: Vliegtickets
Doel: Herhaalaankopen stimuleren
Hoe: Cross-selling nav boeking
online
Resultaten:
Afzet autohuur gestegen met 20%
Behalen van hoogste
klanttevredenheid met 8,3

30. Tip 6: Heractiveer je slapende klanten!
Case: Kleertjes.com
Doel: Inactieve klanten
wederom triggeren tot
aankoop
Hoe: Persoonlijke e-mailing na
voorafbepaalde tijd incl.
korting
Resultaten:
27% Open ratio
21% Click through ratio

31. Tip 7: Social media promoten via email
Case: Sony
Doel: Pinterest promoten onder
social media community
Hoe: Persoonlijke e-mailing na
voorafbepaalde tijd incl.
korting
Resultaten:
70% hogere open ratio dan
nieuwsbrief
16% hogere click through ratio
3.000 pins n.a.v. e-mail

32. Het aantal ontvangers die e-mail op mobiele apparaten opent zal
in 2014 met 28% groeien en in 2015 met 23% – The Radicati
Group (2013)
Mobiele aankopen worden in 71% van de gevallen het meest
beïnvloed door e-mailcampagnes. Enkel advies van vrienden heeft
nog meer invloed (87%). Adobe (2013)
Tip 8: Responsive design

33. Tip 8: Responsive design!
Responsive design biedt
een optimale weergave per
client

34. Voorbeeld:
<style type="text/css">
@media only screen and (max-device-width: 480px) {
/* mobile-specific CSS styles go here */
}
/* regular CSS styles go here */
</style>
Tip 8: Responsive design

35. Tip 9: Denk om je preheader!
Trek de aandacht in de inbox!

36. Tip 10: Optimaliseren deliverability
1 op de 5 e-mails komt niet aan

37. Tip 10: Optimaliseren deliverability
Afhandelen afmeldingen
Draagt bij aan datakwaliteit:
Automatische verwerking
List-unsubscribe header
Double opt-out
Altijd opt-out aanbieden!

38. Tip 10: Optimaliseren deliverability
E-mail checks voor verzenden
HTML code
Spamrating
Blacklist
Weergave

39. Samenvatting
Database management
Maak slim gebruik van je data
Hot lead omzetten naar klant
Abandoned shopcarts
Herhaalaankopen
Heractiveren slapende klanten
Social media promoten via email
Responsive design
Preheader
Optimaliseren deliverability

40. Nog vragen?
Diederick Vos
Copernica BV
T: +31 (0)20 – 52 06 190
E: diederick.vos@copernica.com
W: www.copernica.com
twitter.com/CopernicaNL