Presentatie van Eric Tak over de markontwikkelingen op het gebied van online payments, verzorgd tijdens het seminar 'kijken, kijken, kopen' op 31 mei 2010 samen met Copernica en TDA

2. Anticiperen op Europa

3. Online betalen en veiligheidAlmere, 31 mei 2010 Eric Tak, Currence Director Card Products & iDEAL

4. Agenda: (heel) even voorstellen Het online betaallandschap Verbeteren van conversie: betaalaspecten Europese Ontwikkelingen: S€PA Online betalen en fraude 2

5. (heel) even voorstellen

6. Agenda: (heel) even voorstellen Het online betaallandschap Verbeteren van conversie: betaalaspecten Europese Ontwikkelingen: S€PA Online betalen en fraude 4

7. Verkopen 2000 jaar geleden …

8. Verkopen nu …

9. … Maar nu ook via media: catalogus

10. … call centre

11. … en de laatste jaren: internet

13. Agenda: (heel) even voorstellen Het online betaallandschap Verbeteren van conversie: betaalaspecten Rol van betalen begrijpen Voorkeuren van consumenten kennen Sturen naar eigen preferentie Betaalopties vroeg bekendmaken Uitleg geven over betaalopties Europese Ontwikkelingen: S€PA Online betalen en fraude 12

14. I. Rol van betalen begrijpen

15. II. Voorkeuren van consumenten kennen Aanbod in ‘top 1.000’ webwinkels Gemiddeld 4 betaalmogelijkheden. Aanbod 6 betaalmogelijkheden of meer fors afgenomen, maar met 39% nog hoog. 14

16. II. Voorkeuren van consumenten kennen Source: TMM, Blauw Research, December 2009 15

17. Verschillende betaaltypen binnen online kopers Ongecompliceerde type Controlerende type 4% 11% Pragmatische type Behoudende type 15% 57% 13% Voorzichtige type 16

18. Het pragmatische type Vindt bij betalen snelheid en gemak relatief belangrijk. Zoekt daarnaast balans tussen: veiligheid betaalproces controle betaalproces bescherming van privacy 17

19. Het voorzichtige type Vindt bij betalen vooral van belang: bescherming van privacy veiligheid van betaalproces. 18

20. Het behoudende type Vindt bij betalen vooral van belang: controle betaalproces bescherming van privacy veiligheid van betaalproces. 19

21. Het controlerende type Vindt bij betalen vooral de controle van het betaalproces van belang. 20

22. Het ongecompliceerde type Vindt bij betalen de snelheid van het grootse belang, zodat aankopen zo snel mogelijk in huis zijn 21

23. Sterk merk … (EURIB Top 100 Onmisbare Merken 2009)

24. Gepercipieerd gevoel van veiligheid groter voor iDEAL dan voor andere online betaalmethoden 23 (Bron: Blauw Marktonderzoek Maart 2008)

26. Integratiekosten (eenmalig + doorlopend)

27. Security & compliance kosten

28. Kosten verbonden aan chargebacks/reverals/queries

29. Rentekosten…en zelfs het effect op de retourzendingen!

30. +20% III. Sturen naar eigen preferentie Online shoppers laten voorkeur varen in geval van acties 25 Geldt voor alle producten en alle typen online shoppers.

31. Aanbod en gebruik betaalmiddelen bij online shoppen | Eric. Tak | 29 september 2009 Acties hebben groot effect, maar worden (nog) weinig gedaan 73% van webwinkels stuurt op gebruik specifieke betaalwijze 7% meer dan vorig jaar Acties en vooraf aanvinken: bijna uitsluitend bij iDEAL

32. Aanbod en gebruik betaalmiddelen bij online shoppen | Eric. Tak | 29 september 2009 Gebruik niet altijd conform voorkeur kopers met voorkeur Acceptgiro Kopers met voorkeur iDEAL Gebruik hangt af van: Voorkeur Persoonlijke situatie Aanbod betaalmogelijkheden webwinkel Sturing webwinkel

33. Aanbod en gebruik betaalmiddelen bij online shoppen | Eric. Tak | 29 september 2009 Berekenen toeslag Acceptgiro toegenomen Basis: alle webwinkels die betreffende betaalmiddel aanbieden Meeste webwinkeliers rekenen toeslag voor rembours Berekenen kosten voor Acceptgiro opnieuw toegenomen (+50%)

34. IV. Betaalopties vroeg bekendmaken Betaalmogelijkheden onvoldoende op homepage aangegeven 29

36. V. Informeren over betaalmogelijkheden Voor iDEAL betekent dit bijvoorbeeld: 23% weet niet wat iDEAL is; = moeilijk te bereiken doelgroep met algemene communicatie. Best bereikbaar op moment van betalen in webwinkel. Na productinformatie: is 48% (zeer) positief over iDEAL overweegt 37% gebruik iDEAL

37. Aanbod en gebruik betaalmiddelen bij online shoppen | Eric. Tak | 29 september 2009 Gebruiksintentie hoger indien reeds bekend met naam +125% Basis: online shoppers die niet weten wat iDEAL is

38. Agenda: (heel) even voorstellen Het online betaallandschap Verbeteren van conversie: betaalaspecten Europese Ontwikkelingen: S€PA Online betalen en fraude 33

39. Single Euro(pean) PaymentsArea (S€PA) Kern: betalen binnen Euro-zone net zo eenvoudig en goedkoop als in eigen land Banken zorgen via de EuropeanPaymentsCouncil (EPC) voor een drietal ‘basisproducten’ SEPA Credit Transfer (SCT, Euro-overboeking sinds januari 2009) SEPA Direct Debit(SDD, Euro-incasso, 2010) SEPA Cards Framework(kaartbetalingen – invoering 2008-2010) Europese Commissie en Parlement zorgen voor Payments Services Directive(PSD, “betaalrichtlijn”, sinds 1-11-2009 in de NL wet verankerd) zodat in alle landen dezelfde basiswetten ten opzichte van betaalproducten gelden (stornotermijnen, surcharging, toelaten betaalinstellingen etc. )

41. Meer concurrentie en efficiency (scherpere prijzen?)

42. Minder nationale verschillenMaar ook minder nationale invloed en ´speciaaltjes´!

43. Agenda: (heel) even voorstellen Het online betaallandschap Verbeteren van conversie: betaalaspecten Europese Ontwikkelingen: S€PA Online betalen en fraude 36

44. 37 A hacker’s business… Account number and CVV2 Gold / Plat / Corp track data Complete counterfeit Gold plastic Semi-finished Blankplastic Track data and PIN Classic track data $100 $1 $35 $10 $300 $1000

45. 38 Visa Europe Public

46. 39 Counterfeit factory in Taiwan 110,000 cards

47. 40 The PCI Data Security Standard Six Goals, Twelve Requirements 18

48. 41 Basic Principles

50. Vragen? Online betalen via uw eigen bank 43