Aula 1 - Como construir um loja virtual.pptx
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O documento fornece instruções sobre como criar uma loja virtual, incluindo definir o projeto, escolher entre uma loja virtual pronta ou criar a sua própria, e os passos para implementar uma loja virtual como mapear público-alvo, definir layout e processo de compra.
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- 2. @professorcbs @educadorcbs Aula 1 Como construir sua loja virtual 2
- 4. @professorcbs @educadorcbs E-commerce O e-commerce é um modelo de comércio que utiliza como base plataformas eletrônicas, como computadores, smartphones, tablets, entre outras, para operações de compra e/ou venda de produtos e/ou serviços, realizados por meio de ambiente digital (internet). 4
- 6. @professorcbs @educadorcbs 6 As pessoas (ainda tem medo) de comprar pela internet? @educadorcbs
- 7. @professorcbs @educadorcbs 7 Será que meu cliente usa a internet? @educadorcbs
- 8. @professorcbs @educadorcbs Presençadigital Presença digital é a forma como sua empresa se apresenta em uma plataforma digital, expondo a marca direta ou indiretamente, através de um website, de canais em redes sociais próprios ou de terceiros, de aplicativos, blogs etc. Em resumo, é como sua empresa é vista, percebida pelos seus clientes na internet. 8
- 9. @professorcbs @educadorcbs • A realização de orçamentos on-line; • A disponibilização de um catálogo eletrônico; • Um plano de acesso aos pontos de venda; • A gestão em tempo real da disponibilidade dos produtos (estoque); • O pagamento on-line; • O acompanhamento da entrega; • O serviço pós-venda. A empresa preparada para o e-commerce 9
- 11. @professorcbs @educadorcbs 11 O Front Office é a parte frontal da empresa, a frente do “balcão”, visível pela clientela. O Back Office é o conjunto de processos internos da empresa, que fica “atrás do balcão”: produção, logística, estoque, venda, contabilidade, gestão dos recursos humanos etc.
- 12. @professorcbs @educadorcbs • Tornar eficazes as relações da empresa com os diferentes parceiros e fornecedores. • Dominar da melhor maneira possível os custos internos e externos. • Manter sob controle os diferentes processos da cadeia logística: compras, abastecimento, gestão dos estoques, transporte e manutenção. • Tornar fluido o processo de trabalho e rápida a circulação da informação internamente. • Manter canais para ouvir o cliente e responder rapidamente às demandas. Dicas para entrada da sua empresa no comércio eletrônico 12
- 13. @professorcbs @educadorcbs 13 O processo de compra pela internet Planejamento do negócio Gerenciamento dos pedidos Programação dos recursos Logística Desenvolvimento do fornecedor
- 14. @professorcbs @educadorcbs Táticasparainserirsuaempresanainternet • Site pronto. • Agência virtual. • Sites de Busca. • Otimização. • Fazendo e-mail marketing. 14
- 15. @professorcbs @educadorcbs 15 Categorias mais vendidas Modas e acessórios 14% Eletrodomésticos 13% Telefonia/celulares 11% Cosméticos e perfumaria 10% Livros/assinaturas e revistas 9% Casa e decoração 9% Informática 7% Eletrônicos 6% Esporte e lazer 4% Brinquedos e games 4%
- 16. @professorcbs @educadorcbs Tendenciasparaoe-commerce Uma das principais novidades é a adequação da loja virtual aos dispositivos móveis. A implementação de plataforma adaptada para os smartphones e tablets é imperativa para quem deseja ampliar ou investir no e-commerce. 16
- 18. @professorcbs @educadorcbs • Informações institucionais. • Catálogo de produtos e listas de preços. • Fornecer suporte pós-venda. • Sistema de pedido de reserva (carrinho de compras). • Pagamento on-line (completar transação) Como as empresas usam a internet 18
- 19. @professorcbs @educadorcbs Sualojavirtualnainternet Loja virtual pronta Customização de uma loja pronta. Loja virtual própria Contratação de uma agência digital, com ou sem pagamento on-line. 19
- 20. @professorcbs @educadorcbs • A simplicidade da administração. Se você não entende de programação, a solução deve ajudar você a administrar sua loja virtual em poucos cliques. • Funcionar 24 horas por dia, 365 dias por ano. Isso depende do provedor de serviços de hospedagem. Não economize neste ponto. • Experimente as versões mais básicas (às vezes gratuitas) para começar. Depois avance aos poucos para os atributos mais sofisticados. • Confira se a solução oferece um painel de controle para que sua equipe ou um profissional possa personalizar o layout. Como escolher uma loja virtual pronta 20
- 21. @professorcbs @educadorcbs • Confira como funciona o cadastramento dos produtos que você irá vender, se há algum número limite de anúncio, de tamanho da imagem, e se eles podem ser categorizados por marcas ou tamanhos, por exemplo. • Confira se há um número mínimo ou máximo de transações por mês. • Fique atento ao nível de gerenciamento disponível, se você poderá administrar os pedidos, ver ou obter relatórios de venda, conferir o estoque e o cadastramento de clientes. • Algumas soluções oferecem até o cálculo do frete automaticamente, facilitando muito para o empreendedor. Como escolher uma loja virtual pronta 21
- 22. @professorcbs @educadorcbs Usando uma plataforma alugada Pontos positivos • Algumas versões básicas gratuitas • Fácil criação • Menor necessidade de mão de obra especializada Pontos negativos • Limites de produtos • Precisa de divulgação (para lojas próprias e plataformas alugadas) • Limites da versão grátis 22
- 23. @professorcbs @educadorcbs Processodecriaçãoda lojavirtual 23 E como começo a criar minha própria loja virtual?
- 24. @professorcbs @educadorcbs • Política de entrega e devolução • Quem somos • Segurança e certificações • Banners ilustrativos e promocionais • Formas de contato • Fotos e anúncios atraentes Pontos importantes para criação de uma loja online 24
- 25. @professorcbs @educadorcbs Mapeamento prévio Layout da página Público-alvo Interação com o público Troca de prazos Processo para criar um loja virtual 25
- 26. @professorcbs @educadorcbs 1. Definição do projeto 2. Definindo o modelo da plataforma 3. Produto e entrega 4. Marca, experiência e confiança 5. Publicar e monitorar Plano de ação para implementar uma loja virtual 26
- 28. @professorcbs @educadorcbs Napróximaaula Como criar o site da sua loja 28
Notas del editor
- A compra online é uma realidade - e não é de agora. Mas, para haver a compra, é preciso fazer a venda. E, neste sentido, é necessário entender como construir uma loja virtual. Conheça as informações necessárias para que a sua empresa possa se relacionar com o público via Internet. O curso como construir uma loja virtual vai oferecer todas as ferramentas para que você veja o seu produto e/ou serviço fazendo sucesso online.
- Na era digital, investir em uma loja on-line pode ser uma boa opção para quem deseja empreender. A internet é um campo fértil para a realização de negócios, como vendas e compras, as oportunidades estão a um clique. Mais da metade dos brasileiros utilizam a internet. Pesquisas apontam que, em termos mundiais, o brasileiro é quem fica mais tempo “navegando”. O Brasil está entre os cinco países do mundo mais conectados, ultrapassando a marca de 100 milhões de usuários em 2014. O crescimento digital no mundo e no Brasil é algo consolidado e irreversível.
- LEIA DEPOIS: Assim, com a evolução da internet no Brasil, o cenário do setor econômico também passou a crescer, dando origem ao e-commerce, que em português significa comércio eletrônico. É a modalidade de comércio que realiza suas transações financeiras (compra ou venda de produtos em lojas virtuais) por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como: computadores e celulares. A tendência é que esse mercado continue se ampliando. Estima-se que o comércio eletrônico prospere ainda mais a cada ano, principalmente no cenário do pós-pandemia. No e-commerce, o site deve ser funcional e intuitivo, para que o cliente possa achar facilmente o que procura. Uma loja virtual bem estruturada vai refletir na identidade da empresa, por meio da linguagem visual e da expressão empregada nos textos. O layout deve ser compatível com os diversos suportes: notebooks, tablets e smartphones.
- O e-commerce já movimenta bilhões no Brasil, o País já está entre os 10 melhores mercados de comércio eletrônico no mundo. O crescimento constante deste nicho de mercado é confirmado ano após ano, as principais motivações do consumo on-line são: comodidade, economia de tempo e facilidade de comparar concorrentes
- O preconceito está diminuindo em relação a comprar pela internet. Quanto mais cresce a intimidade que o brasileiro tem com as novas tecnologias, mais o preconceito é minimizado. Da mesma forma, impulsionados pela evolução das tecnologias, os meios de transação comercial – os sistemas de pagamento seguro – cresceram e garantiram mais segurança às operações.
- Alguns empreendedores possuem a percepção subestimada da clientela na internet, o cliente pode estar na internet e o empresário ainda não sabe. “O vendedor de frutas na feira ou a artesã de bijuterias no camelódromo vai encontrar centenas de concorrentes na internet. É só procurar.” O seu cliente usa a internet, que é uma plataforma totalmente sem fronteiras no que diz respeito à localização. Ao colocar o site da sua empresa na internet, um possível cliente lá na China pode acessar e até solicitar um serviço ou fazer uma compra. Esta característica “sem fronteira” da internet coloca o seu negócio diante de um público potencial, muito além.
- LEIA ANTES: Quando o assunto é a relação entre pequenas empresas e a internet, é muito importante que seja definido um planejamento da presença digital da empresa. Mas o que é isso?
- LEIA ANTES: Como você viu anteriormente, o e-commerce não se limita unicamente à venda on-line, ao processo que passa pela escolha do produto e à sua compra por meio do site da empresa. O e-commerce engloba também:
- O Front Office é a parte frontal da empresa, a frente do “balcão”, visível pela clientela. O Back Office é o conjunto de processos internos da empresa, que fica “atrás do balcão”: produção, logística, estoque, venda, contabilidade, gestão dos recursos humanos, etc. O Back Office também trata do conjunto das partes do sistema de informação às quais o usuário final não tem acesso.
- LEIA DEPOIS: A entrada no comércio eletrônico exigirá a garantia de que as atividades de Front e Back Office estejam funcionando bem. Há casos de empresas que se lançaram em projetos de e-commerce e tiveram tanta demanda que não conseguiram entregar o produto em tempo, matando o negócio.
- LEIA DEPOIS: Por isso é preciso preparar a empresa antes de lançá-la na web, pois abrir uma loja virtual sem o preparo necessário pode trazer riscos para o negócio.
- LEIA ANTES: Depois que o cliente clica no botão “Comprar”, inicia-se uma complexa e delicada operação de um e-commerce, invisível aos olhos dos clientes. Isso inclui logística, gerenciamento de pedidos, estoque, relatórios, faturamento, entre outros. Manter uma rotina sobre os passos que a empresa dá no sentido de atender as expectativas dos potenciais clientes é de suma importância. Isso fideliza o cliente, além de definir um padrão. Você verá um roteiro característico de como um cliente realiza uma compra pela internet.
- LEIA DEPOIS: Maior flexibilidade operacional com menor custo é outra novidade que amplia as possibilidades para empreendimentos no comércio eletrônico, além da tendência que tem ganhado espaço, o atendimento em tempo real. Muitas lojas virtuais já têm espaço para chats, nos quais o cliente pode tirar dúvidas ou pedir sugestões.
- Uma das principais novidades é a adequação da loja virtual aos dispositivos móveis. A implementação de plataforma adaptada para os smartphones e tablets é imperativa para quem deseja ampliar ou investir no e-commerce. Maior flexibilidade operacional com menor custo é outra novidade que amplia as possibilidades para empreendimentos no comércio eletrônico, além da tendência que tem ganhado espaço, o atendimento em tempo real. Muitas lojas virtuais já têm espaço para chats, nos quais o cliente pode tirar dúvidas ou pedir sugestões.
- LEIA ANTES: O e-commerce traz desafios que precisam ser ultrapassados, como a maior concorrência, a criação de um site adequado e de fácil acesso, a oferta de produtos e serviços de qualidade, e a segurança e proteção dos dados dos consumidores na hora da compra. Para que essa credibilidade seja repassada ao cliente, alguns passos são importantes para a empresa utilizar a internet como ponto de venda:
- Ao buscar por “loja virtual” no Google, aparecem milhões de citações, demonstrando como o mercado está aquecido entre fornecedores de lojas virtuais prontas. E também aponta a versatilidade e variedade de opções disponíveis. Veja os modelos de lojas virtuais: Loja virtual pronta: Customização de uma loja pronta. Loja virtual própria: Contratação de uma agência digital, com ou sem pagamento on-line.
- LEIA ANTES: Evidentemente, oportunistas e bons fornecedores se misturam neste universo virtual. Ao fazer a sua pesquisa, além do preço, idoneidade e suporte de atendimento, considere alguns atributos importantes antes de alugar uma loja pronta.
- LEIA ANTES: Evidentemente, oportunistas e bons fornecedores se misturam neste universo virtual. Ao fazer a sua pesquisa, além do preço, idoneidade e suporte de atendimento, considere alguns atributos importantes antes de alugar uma loja pronta.
- Para que sua loja virtual se desenvolva trazendo lucros e passe confiabilidade ao seu cliente, é necessário se ater a alguns pontos importantes.
- LEIA ANTES: O Plano de Ação é um documento que te auxilia a realizar as ações em busca de um determinado objetivo. Perguntas são a base para que o empreendedor possa mensurar quanto cada área da empresa poderá contribuir na execução das ações que vão levar ao alcance dos objetivos gerais e, consequentemente, ao cumprimento da missão. Para a execução do Plano de Ação, é importante atribuir os campos de atuação. A aplicação e utilização dessas ações são as variáveis que determinam o caminho que o e-commerce seguirá. O planejamento deve ser o mais dinâmico possível, para que possa acompanhar as mudanças necessárias e estar sempre atualizado e alinhado ao mercado. Em cada etapa do Plano de Ação, você terá alguns questionamentos para refletir e pensar nas ações necessárias naquele momento. Além da ação, você definirá o investimento, o responsável e o prazo.