28. ระบุความสูญเปล่า
MR - Outpatient
CPS ETB SAP
MS
Assessment Form
- Yellow Charge
Form SAP S
- Casenotes
- Yellow Charge
Form
S
Referral - Queue Ticket Procedure - Queue Ticket Procedure Yellow
Letter - Casenotes Form - Procedure Forms Prescription
casenotes Form FC Forms Charge Form
Make Appt Arrive and Pre-Consult Pre-Consult Consult Post Financial Payment Collect
Registration assessment procedure Consult Counseling ( Next Appt Medication
Procedure Referral) Pharmacy
IN IN
IN
App t PSA PCA/Nur PCA/Nur Dr/PCA PCA/Nur PSA PSA/PCA Pharm
P/T : 5 min P/T : 3 min P/T : 5 min P/T : 5 – 20 P/T : 10 min P/T : 15 min P/T : 5 min P/T : 10 min
FTQ :99% P/T : 10 min FTQ :98%
FTQ :95% FTQ :98% min FTQ :85% FTQ :90% FTQ :95%
FTQ :98%
FTQ :99%
D = 16 mins D = 15 mins D = 5 – 23 mins D = 20 – 40 mins
D = 30 – 60 mins
• ระบุความสูญเปล่า การรอคอยทีเกิดระหว่างขันตอน
่ ้ TAT 154 - 237 mins
• ระบุการทํางานทีต ้องรอชุดงาน (Batch)
่
Delays 86 - 154 mins
FTQ 64%
28
59. ตังเปา : กาหนดเปาหมายท่ ชัดเจน ท้าทาย
้ ้ ํ ้ ี
เฝาดู
้ : ติดตามเครื่ องชีวัดผลลัพธ์ / กระบวนการ
้
ปรับเปล่ ียน : นําร่อง ทดลองทา ํ
Act Plan
Study Do
1. Plan 2. Do
Act Plan
Study Do
Act Plan
4. Act 3. Study
Study Do
Act Plan “Think BIG
Study Do
Start SMALL
Act NOW”
59