2. sobre o que vamos conversar hoje:
desafios da propaganda
neoconsumidor: um consumidor cada vez mais
multicanal
redes sociais: um novo ambiente para se relacionar e ser
relevante
conteúdo: um novo modelo de comunicação, base
para ativar as redes sociais.
nativos digitais: uma nova geração multicanal, que
demanda um novo jeito de comunicar
5. e esse consumidor é como a fofoqueira da janela
• ser a primeira a saber da fofoca
• contar que sabe
• ser influente com esse
conhecimento
para ele, conteúdo relevante
(informação e
entretenimento)
ela busca...
moeda
social
=
6. o consumidor quer
saber primeiro
entreter, informar,
agregar serviços
passa a ser um caminho para as
marcas se relacionarem com ele
7. o consumidor quer contar que sabe
o diálogo é uma nova exigência do consumidor
é preciso conhecê-lo, saber o que é relevante pra ele, dizer, ouvir e responder
8. o consumidor quer influenciar sua rede de relacionamento
é preciso monitorar para saber como participar das discussões sobre sua marca
e não temos mais controle sobre o que se diz sobre uma marca
9. em síntese
consumidor
que quer saber antes
marca
quer ser influente
em suas relações
quer contar que sabe
que oferece conteúdo
através de informação, serviços e entretenimento
que sabe dialogar
em vez de tentar controlar o que se fala sobre ela
que sabe construir relacionamento:
seja em seu ambiente (crm), seja no ambiente do
consumidor (redes sociais)
o novo consumidor demanda
uma nova abordagem de marca
15. tour de
france +
ciclista
lance
armstrong +
cancer
SMS
mensagens de
força e esperança
campanha
online
• banners
interativos
twitter
• 4 mil
seguidores
site
wearyellow.com
(venda de
camisetas Nike)
midia
expontânea
tour tem
ampla
divulgação na
europa
36000 msgs
(moderação)
13 etapas
25 dias evento
videos
redes sociais
16. cannes 2010 cyber grandprix
chalkbot - nike livestrong foundation
( ganhou tbm GP integrated e prata em midia )
24. Fonte: 2008 Brand Mercenaries / DM9DDB
Gen Y
Informal, sem regras.
Gen X
Título, carreira e
reconhecimento.
Mais foco,
profundidade
O que importa é o grupo,
trabalho em time.
Multitarefas, tudo agora.
Seguem regras, mas
não gostam.
Negociam equilíbrio
pessoal x profissional.
Se não estão felizes saem
imediatamente.
Pensamento em nuvem .
Pensamento sequencial.
15-29 anos
população 48MM
30-44 anos
população 36MM
As marcas participam
da sua rede.
Experiências reais são
alternativa ao mundo virtual
(cocooning digital).
Acredita na sua rede, não
nos experts.
“Digital native” – fato da vida.
Exigência sócio-ambiental.
0-14 anos
população 50MM
Gen Z
25. Fonte: 2008 Brand Mercenaries / DM9DDB
Gen Y
Informal, sem regras.
Gen X
Título, carreira e
reconhecimento.
Mais foco,
profundidade
O que importa é o grupo,
trabalho em time.
Multitarefas, tudo agora.
Seguem regras, mas
não gostam.
Negociam equilíbrio
pessoal x profissional.
Se não estão felizes saem
imediatamente.
Pensamento em nuvem .
Pensamento sequencial.
15-29 anos
população 48MM
30-44 anos
população 36MM
As marcas participam
da sua rede.
Experiências reais são
alternativa ao mundo virtual
(cocooning digital).
Acredita na sua rede, não
nos experts.
“Digital native” – fato da vida.
Exigência sócio-ambiental.
0-14 anos
população 50MM
Gen Z
26. Fonte: 2008 Brand Mercenaries / DM9DDB
Gen Y
Informal, sem regras.
Gen X
Título, carreira e
reconhecimento.
Mais foco,
profundidade
O que importa é o grupo,
trabalho em time.
Multitarefas, tudo agora.
Seguem regras, mas
não gostam.
Negociam equilíbrio
pessoal x profissional.
Se não estão felizes saem
imediatamente.
Pensamento em nuvem .
Pensamento sequencial.
15-29 anos
população 48MM
30-44 anos
população 36MM
As marcas participam
da sua rede.
Experiências reais são
alternativa ao mundo virtual
Acredita na sua rede, não
nos experts.
“Digital native” – fato da vida.
Exigência sócio-ambiental.
0-14 anos
população 50MM
Gen Z
28. nova linguagem novo modelo de operar
é conversa, não promoção
marca é uma, entre muitos
é diálogo, não publicidade
é pessoal, não massivo
longtail, personalização massiva
sem limites entre web e mundo real
é contínuo, não pontual
velocidade de resposta a mais mudanças
transparência e interatividade
empowerment, co-criação
ser precursor em estabelecer
E como interagir com as
gerações Y e Z
30. quando nasceram, o pc já tinha 10 anos
( hoje tem 25)
o super mario estava sendo lançado
quando bebê
palm – 11 anos
ipod – 17 anos
icq era lançado
w.w.w
36. • o poder da televisão
sempre reverbera na
internet.
• os twitters mais
seguidos são de
artistas e programas.
• o bbb10 apostou suas
fichas nas redes
sociais
não dá pra
separar tv e
internet
41. convergência é atitude de
marca
off
experiência
de marca
produto
digital
(on)
consumidor
relacio-
nametno
atitude
de marca
partindo de uma atitude de marca livre de
formatos.
(que não precisa de uma caixinha)
e através dela, envolver
as pessoas numa experiência que mobilize
45. Cannes 2010 - cyber grandprix
the fun theory
bluemotion technology
46. the fun
theory
3 experiências
• escada ( 66% )
• lixo ( 72 kl - 1
dia)
• reciclados ( 100
-1 noite )
videos
• youtube
• facebook -
fanpage
blog da
campanha
site carro
( test drive )
midia
expontânea
• NYT,
Discovery,
NBC, etc..
site premio :
invenções
• 700 ideias
inscritas
• 35 paises
discussão
global sobre a
teoria
48. neste momento, uma legião de
pessoas está falando da sua marca.
para o bem para o mal
x
49. + informados
+ rápidos
+ onipresentes
evaicontinuarfalando
+ exigentes
+ participativos
+ influentes
eles têm mais ferramentas que lhe dão
controle
50. esse universo é gigantesco,
e vai continuar crescendo
isso é o fenômeno:
redes sociais
54. 595 mil
Artigos de wikipedia
em português
Orkut é o 4ª. maior
audiência do mercado
brasileiro de internet
com 28,8MM usuários
únicos/mês
Youtube é a
6ª. maior audiência
domiciliar do país,
com 25MM de
visitantes únicos/mês.
45% dos usuários
publicaram sua
opinião pessoal sobre
um produto ou
serviço na internet.
40% atualizam
constantemente
suas páginas
pessoais nas redes
sociais
53% dos usuários
brasileiros participam de
redes sociais como Orkut e
Facebook
7% das pessoas
têm seu próprio
blog
34,5% do tempo gasto
na internet é utilizado
em redes sociais, blogs
e fóruns.
Aumento de 3.909%
no n° de brasileiros no
“Tweetter” em 1 ano.
Durante o mesmo período,
Facebook cresceu 752%
No Brasil
Fonte: Nielsen NetRatings / Wikipedia / TGI Ibope
cenário digital: redes sociais
55. 21 milhões de
usuários/mês
8,3 milhões de
usuários/mês
27 milhões de
usuários/mês
4,2 milhões de
usuários/mês
Online
Social Networks
Brasil
*IbopeNetRatings
Julho/09
56. 21 milhões de
usuários/mês
8,3 milhões de
usuários/mês
27 milhões de
usuários/mês
4,2 milhões de
usuários/mês
18 milhões de
usuários/mês
*IbopeNetRatings
Julho/09
*IbopeNetRatings
Abril/09
+50%
em
3 meses
57. 21 milhões de
usuários/mês
8,3 milhões de
usuários/mês
27 milhões de
usuários/mês
4,2 milhões de
usuários/mês
12 milhões de
usuários/mês
18 milhões de
usuários/mês
*IbopeNetRatings
Julho/09
*IbopeNetRatings
Abril/09
+50%
+75%
em
3 meses
58. 21 milhões de
usuários/mês
8,3 milhões de
usuários/mês
27 milhões de
usuários/mês
4,2 milhões de
usuários/mês
12 milhões de
usuários/mês
1 milhão de
usuários/mês
18 milhões de
usuários/mês
*IbopeNetRatings
Julho/09
*IbopeNetRatings
Abril/09
+50%
+75%
+730%
em
3 meses
59. 21 milhões de
usuários/mês
8,3 milhões de
usuários/mês
27 milhões de
usuários/mês
4,2 milhões de
usuários/mês
12 milhões de
usuários/mês
1 milhão de
usuários/mês
18 milhões de
usuários/mês
760 mil
usuários/mês
*IbopeNetRatings
Julho/09
*IbopeNetRatings
Abril/09
em
3 meses
+50%
+75%
+730%
+453%
60. há dois anos já se vende
mais computadores
do que TV
65. fazer comunicação em redes sociais significa entrar nas
conversas que estão acontecendo ou iniciar uma nova.
mas para sermos bem aceitos, nossa idéia terá que
respeitar as “leis” de cada comunidade, com um
comportamento transparente e pertinente.
pertinente significa não estar sempre em todo lugar, e
sim naqueles que fazem sentido para sua idéia e produto.
comunicação nas redes sociais
67. o que é
relevante para
uma marca
oferecer no:
twitter
orkut
facebook
mobile
youtube
etc
comunicação nas redes sociais
68. serviços?
• cerca de 200 milhões de
aplicativos para iphone são
baixados mensalmente.
• centenas de marcas já possuem
serviços e campanhas baseadas
em aplicativos.
70. Diversão + serviços?
COLHEITA FELIZ 1,5 milhão
de usuários brasileiros
40 milhões
de usuários brasileiros
3,9 milhões
de usuários brasileiros em
3 meses.
BUDDY POKE
FORMSPRING
73. eles são como a fofoqueira da janela
• ser a primeira a saber da fofoca
• contar que sabe
• ser influente com esse
conhecimento
eles buscam
ela busca...
moeda
social
ou seja,
conteúdos
exclusivos
74. diversão serviços
e por serem como
fofoqueiras na janela
eles precisam de um elemento a mais…
75. diversão serviços
e por serem como
fofoqueiras na janela
eles precisam de um elemento a mais…
+
relacionamento
77. 30%
a criação da
campanha deve
ser apenas
da energia
70%
mobilizar
deve ser
da energia
monitoramento em redes sociais
ativação de influenciadores digitais e rp
ativação em redes sociais
campanha (off x on)
78. mais do que fazer produtos não óbvios, a brastemp convidou as
pessoas a desobvializar as coisas. e as pessoas participaram.
79. mais do que fazer produtos não óbvios, a brastemp convidou as
pessoas a desobvializar as coisas. e as pessoas participaram.
mas algo deu errado:
o jantar não óbvio não
aconteceu. e agora?
mas algo deu errado:
o jantar não óbvio não
aconteceu. e agora?
80. mais do que fazer produtos não óbvios, a brastemp convidou as
pessoas a desobvializar as coisas. e as pessoas participaram.
mas algo deu errado:
o jantar não óbvio não
aconteceu. e agora?
um time de profissionais acompanhava a tudo:
:: monitorou repercussão
:: criou uma série de novas ações
:: contornou junto a jornalistas
:: e por fim.... fizemos a ação no rj e a campanha vem crescendo desde então.
81. isso chama relacionamento ativo
e é assim que acreditamos que deva ser a
análise de resultados. em real time, pra
melhorá-los em real time
82. só que tudo isso só acontece se for
impulsionado por algo relevante….
87. desafios da propaganda
neoconsumidor: um consumidor cada vez mais
multicanal
redes sociais: um novo ambiente para se relacionar e ser
relevante
conteúdo: um novo modelo de comunicação, base
para ativar as redes sociais.
nativos digitais: uma nova geração multicanal, que
demanda um novo jeito de comunicar
91. criação
70% do esforço
monitoramento em redes sociais
ativação de influenciadores digitais e rp
ativação em redes sociais
campanha (off x on)
relacionamentoativo
mobilizar
30% de esforço
94. betaisgood.
always.
não por acaso, esse também é
um lema do mundo digital
experimentar sempre
tentar, testar, aproveitar oportunidades, continuar desenvolvendo
apostar no que está dando certo, desistir do que não está dando
certo