Analisi delle principali tradizionali agenzie di telefonia Vodafone al tempo dei social network e dei blog. Confronto con i competitor, proposte di rinnovamento, nuovi metodi, di approccio per trovare venditori e nuovi clienti.

1. Telefonia Business 2.0 verso il futuroTelefonia Business 2.0 verso il futuro
Analisi web e social dei business partner di telefonia, confronti, spunti per innovare.Analisi web e social dei business partner di telefonia, confronti, spunti per innovare.
Davide Segnan – Paola Pisano Vendomeglio.com s.r.lDavide Segnan – Paola Pisano Vendomeglio.com s.r.l

2. Di cosa parliamo?Di cosa parliamo?
Contesto attuale
Immagine aziendale: da agenzia a partner di servizi
Recruiting agenti e ricerca clienti
Cambio di prospettiva: i social e la social media
revolution
Da outbound ad inbound: gli strumenti
I competitor: analisi
Next step: piano d’azione
Contesto attuale
Immagine aziendale: da agenzia a partner di servizi
Recruiting agenti e ricerca clienti
Cambio di prospettiva: i social e la social media
revolution
Da outbound ad inbound: gli strumenti
I competitor: analisi
Next step: piano d’azione

3. Perché noi?Perché noi?
 Conoscenza
telefonia
 Conoscenza
telefonia
 Conoscenza
agenzie
 Conoscenza
agenzie
 Conoscenza
venditori
 Conoscenza
venditori
 Conoscenza
social
 Conoscenza
social

4. Vendomeglio vs competitorVendomeglio vs competitor
0
10
20
30
40
50
Conosc telefonia
Conosc agenzie
Conosc venditoriConosc social
Innovazione
Gli SKILLS
Compromeglio Web agency Società formazione Società recruiting

5. Contesto attuale:Contesto attuale:
 I principali partner di telefonia attivi nella fornitura di contratti di servizio con il
partner Vodafone, sono agenzie strutturate da anni con le stesse logiche
 Hanno varie sedi con decine di agenti sul territorio
 Il mercato della telefonia è entrato nel periodo di maturazione ed il contesto
attuale vede una competizione crescente, un livello di fatturato in calo,
complessità di servizi e proposizioni
 Il livello dei venditori è rimasto stabile e fatica ad adeguarsi al cambiamento ed
a nuove evoluzioni
 Il processo formativo non ha innovato al contesto web e social e viene sempre
più trascurato
 I principali partner di telefonia attivi nella fornitura di contratti di servizio con il
partner Vodafone, sono agenzie strutturate da anni con le stesse logiche
 Hanno varie sedi con decine di agenti sul territorio
 Il mercato della telefonia è entrato nel periodo di maturazione ed il contesto
attuale vede una competizione crescente, un livello di fatturato in calo,
complessità di servizi e proposizioni
 Il livello dei venditori è rimasto stabile e fatica ad adeguarsi al cambiamento ed
a nuove evoluzioni
 Il processo formativo non ha innovato al contesto web e social e viene sempre
più trascurato

6. Contesto attuale: il brandContesto attuale: il brand
 Le strutture di vendita sono identificate principalmente come agenzie
 Non è presente una brand identity definita
 Nessuna ha una presenza significativa sui social; presenze istituzionali di alcune sul web (sito
web, google adwords,). Nessuna interagisce con i clienti tramite social e blog
 Diverse hanno l’obiettivo di distinguersi e porsi come partner per servizi alle aziende
 Oltre alla telefonia hanno abbracciato nuovi business: energia, noleggio lungo termine ecc
 Le strutture di vendita sono identificate principalmente come agenzie
 Non è presente una brand identity definita
 Nessuna ha una presenza significativa sui social; presenze istituzionali di alcune sul web (sito
web, google adwords,). Nessuna interagisce con i clienti tramite social e blog
 Diverse hanno l’obiettivo di distinguersi e porsi come partner per servizi alle aziende
 Oltre alla telefonia hanno abbracciato nuovi business: energia, noleggio lungo termine ecc

7. Domande e spunti di riflessione:Domande e spunti di riflessione:
 Quanto è la spesa annua di marketing dell’agenzia? (Logo, biglietti
da visita, brochure, eventi, adesivi, cartelline, striscioni, pubblicità
giornali, radio tv ecc)
 Quanto viene dedicato al web? (sito, social)
 Chi si occupa di fare marketing in agenzia?
 Qual è la strategia di marketing?
 Qual è la strategia social rivolta a clienti e prospect?
 Quanto è la spesa annua di marketing dell’agenzia? (Logo, biglietti
da visita, brochure, eventi, adesivi, cartelline, striscioni, pubblicità
giornali, radio tv ecc)
 Quanto viene dedicato al web? (sito, social)
 Chi si occupa di fare marketing in agenzia?
 Qual è la strategia di marketing?
 Qual è la strategia social rivolta a clienti e prospect?

8. Punti chiave: il recruitingPunti chiave: il recruiting
L’acquisizione di nuove risorse commerciali è diventata
ardua e troppo onerosa in funzione dei risultati
La creazione di nuove risorse da far crescere in casa, è
diventata troppo onerosa e dispendiosa in termini di
presidio, disponibilità collaborative, gestione
L’acquisizione di nuove risorse commerciali è diventata
ardua e troppo onerosa in funzione dei risultati
La creazione di nuove risorse da far crescere in casa, è
diventata troppo onerosa e dispendiosa in termini di
presidio, disponibilità collaborative, gestione

9. StrategiaStrategia
Risorse
autonome,
skillate, con
esperienza
commerciale
comprovata.
Risorse
autonome,
skillate, con
esperienza
commerciale
comprovata.
Utilizzo del web
e dei social per
attrarre nuove
risorse e trovare
profili
interessanti.
Utilizzo del web
e dei social per
attrarre nuove
risorse e trovare
profili
interessanti.

10. Punti chiave: la ricerca di nuovi clientiPunti chiave: la ricerca di nuovi clienti
 I sistemi tradizionali di acquisizione sono onerosi e sempre meno
performanti
 La ricerca di nuovi clienti percorre nuove strade
 I clienti sono sempre più informati ed attenti alle offerte ed ai fornitori
 Un fornitore viene valutato da presenza e reputazione online
 I sistemi tradizionali di acquisizione sono onerosi e sempre meno
performanti
 La ricerca di nuovi clienti percorre nuove strade
 I clienti sono sempre più informati ed attenti alle offerte ed ai fornitori
 Un fornitore viene valutato da presenza e reputazione online

11. La trasformazione:La trasformazione:
ON LINE
OFF LINE
ON LINE
OFF LINE
ON LIFEON LIFE

12. Non è importante vivere ma condividereNon è importante vivere ma condividere
Se non racconti, non sei parte, e
qualcun altro lo farà per te.
Se non racconti, non sei parte, e
qualcun altro lo farà per te.

13. Cambio di prospettivaCambio di prospettiva
AGENZIA
2.0
AGENZIA
2.0
AGENZIA
2.0
AGENZIA
2.0
AGENZIA
2.0
AGENZIA
2.0
AGENZIA
2.0
AGENZIA
2.0

14. Il valore dell’influenza delle condivisioniIl valore dell’influenza delle condivisioni
4 persone su 5 sono
direttamente
influenzate nelle
scelte di acquisto da
condivisioni di
conoscenti
4 persone su 5 sono
direttamente
influenzate nelle
scelte di acquisto da
condivisioni di
conoscenti

15. Da 6 gradi di separazione a 3 e ½ grazie ai socialDa 6 gradi di separazione a 3 e ½ grazie ai social

16. Social media revolutionSocial media revolution
 https://www.youtube.com/watch?v=N4znQDyz038 https://www.youtube.com/watch?v=N4znQDyz038

17. Social media revolutionSocial media revolution

18. Piano d’azione: il brandPiano d’azione: il brand
 Riconoscibilità del brand agenzia come fornitore di servizi, soluzioni,
consulenze, scelto perché differenziante ed autorevole
 Unicità del brand, presente in comunicazione offline ed online e nella
presentazione dei venditori ai clienti
 Riconoscibilità del brand da parte dei venditori, che devono promuoverlo
sui clienti e sui social
 Affidabilità con servizi di gestione differenzianti
 Creazione valore per i clienti-> da fornitore a partner
 Portfolio clienti
 Riconoscibilità del brand agenzia come fornitore di servizi, soluzioni,
consulenze, scelto perché differenziante ed autorevole
 Unicità del brand, presente in comunicazione offline ed online e nella
presentazione dei venditori ai clienti
 Riconoscibilità del brand da parte dei venditori, che devono promuoverlo
sui clienti e sui social
 Affidabilità con servizi di gestione differenzianti
 Creazione valore per i clienti-> da fornitore a partner
 Portfolio clienti

19. Una nuova viaUna nuova via
Outbound marketingOutbound marketingInbund marketingInbund marketing

20. Il content marketingIl content marketing
• Creare un contenuto da
promuovere
• Attrarre visitatori
• Ottenere informazioni
• Creare interazione
• Ricevere richiesta di
fornitura
• Creare un contenuto da
promuovere
• Attrarre visitatori
• Ottenere informazioni
• Creare interazione
• Ricevere richiesta di
fornitura

21. StrumentiStrumenti
 Creazione e gestione blog aziendale
 Utilizzo di sito e social per ampliare la base della community (Canale telegram -
Facebook - Linkedin – Twitter – G+)
 Condivisione di contenuti utili alla vendita ed alle aziende clienti
 Condivisione di attività ed acquisizioni di rilievo
 Creazione eventi
 Network professionisti
 Rebranding
 Coinvolgimento venditori come amplificatori messaggi (oggi non avviene)
 Creazione e gestione blog aziendale
 Utilizzo di sito e social per ampliare la base della community (Canale telegram -
Facebook - Linkedin – Twitter – G+)
 Condivisione di contenuti utili alla vendita ed alle aziende clienti
 Condivisione di attività ed acquisizioni di rilievo
 Creazione eventi
 Network professionisti
 Rebranding
 Coinvolgimento venditori come amplificatori messaggi (oggi non avviene)

22. Il BLOG ed i SOCIAL? Servono veramente?Il BLOG ed i SOCIAL? Servono veramente?

23. 23
SOCIAL utenti attivi in ItaliaSOCIAL utenti attivi in Italia

24. IL VALORE del BlogIL VALORE del Blog

25. Esempi di blog: la società di cloudEsempi di blog: la società di cloud

26. La società di web marketingLa società di web marketing

27. Il consulenteIl consulente

28. Il sindacoIl sindaco

29. Blog di telefoniaBlog di telefonia

30. Piano d’azione: i venditoriPiano d’azione: i venditori
 Survey venditori sull’appartenenza al brand agenzia
 Valorizzazione brand con condivisione della comunicazione agenzia
 Creazione di contenuti
 Personal branding (di agenzia e di ogni singolo venditore)
 Utilizzo dei social
 Recensioni sui venditori -> (un venditore senza recensioni è 4 volte meno attraente di
uno con almeno 1 recensione; con 10 recensioni è 10 volte più attrattivo)
 Pagina profilo personale venditore (interna o esterna al sito aziendale)
 Firma delle mail con link sito e social
 Specializzazione settore per venditore
 Survey venditori sull’appartenenza al brand agenzia
 Valorizzazione brand con condivisione della comunicazione agenzia
 Creazione di contenuti
 Personal branding (di agenzia e di ogni singolo venditore)
 Utilizzo dei social
 Recensioni sui venditori -> (un venditore senza recensioni è 4 volte meno attraente di
uno con almeno 1 recensione; con 10 recensioni è 10 volte più attrattivo)
 Pagina profilo personale venditore (interna o esterna al sito aziendale)
 Firma delle mail con link sito e social
 Specializzazione settore per venditore

31. Analisi principali agenzie Vodafone:
siti web e social
Analisi principali agenzie Vodafone:
siti web e social
Aura group Btrade Piramis group Sistemi ufficio
Sito web X X X X
Blog
Lavora con noi X X X X
Diventa partner X
I nostri clienti X X
Servizi
Facebook 1600 9 (FERMA) 1046 600
Twitter 79 fl 292 tw
@gruppoaura
805 fl 53 tw fermo
@VodafonePiramis
34 fl 150 tw
@sistemiufficio
Form clienti X X
Press release X
Aggiornato X
Energia Eni Sorgenia

32. AURAGROUP www.gruppoaura.itAURAGROUP www.gruppoaura.it

33. AURA GROUP l’analisiAURA GROUP l’analisi
 Sito appena rifatto, on line dal 29 settembre.
 Ha sempre in evidenza il numero verde in ogni pagina o la possibilità di chiedere un
ricontatto
 Ha le due mandanti con riferimento ai prodotti
 Ha la pagina dei principali clienti con loghi
 Ha una pagina dedicata ai contatti per assistenza
 Sito appena rifatto, on line dal 29 settembre.
 Ha sempre in evidenza il numero verde in ogni pagina o la possibilità di chiedere un
ricontatto
 Ha le due mandanti con riferimento ai prodotti
 Ha la pagina dei principali clienti con loghi
 Ha una pagina dedicata ai contatti per assistenza

34. BTRADE www.btradesrl.itBTRADE www.btradesrl.it

35. BTRADE l’analisiBTRADE l’analisi
 Non è un vero e proprio sito; pagina con le
informazioni e contatti
 Mette in evidenza ricerca agenti e info ai clienti
(verifica pratiche, numero verde, scrivici)
 Non è un vero e proprio sito; pagina con le
informazioni e contatti
 Mette in evidenza ricerca agenti e info ai clienti
(verifica pratiche, numero verde, scrivici)

36. PIRAMIS GROUP www.piramisgroup.com/PIRAMIS GROUP www.piramisgroup.com/

37. PIRAMIS GROUP l’analisiPIRAMIS GROUP l’analisi
 Sito con taglio istituzionale
 Mette in risalto prevalentemente Vodafone, ma in primo piano il brand ed i servizi di
Piramis
 Non presenta aggiornamenti recenti
 Presenta tutte le attività del gruppo
 Sito con taglio istituzionale
 Mette in risalto prevalentemente Vodafone, ma in primo piano il brand ed i servizi di
Piramis
 Non presenta aggiornamenti recenti
 Presenta tutte le attività del gruppo

38. SISTEMI UFFICIO www.sistemiufficiotlc.it/SISTEMI UFFICIO www.sistemiufficiotlc.it/

39. SISTEMI UFFICIO l’analisiSISTEMI UFFICIO l’analisi
 Pur occupandosi di altri settori ha il sito solo tlc
 Ha tutti i prodotti Vodafone raccontati
 Una pagina dedicata alla ricerca
 News non aggiornate recentemente
 Assistenza istituzionale
 Pur occupandosi di altri settori ha il sito solo tlc
 Ha tutti i prodotti Vodafone raccontati
 Una pagina dedicata alla ricerca
 News non aggiornate recentemente
 Assistenza istituzionale

40. E gli altri? SEITELE gli altri? SEITEL
 Solo pagina contatti
 Altre pagine del gruppo
 Non ha blog
 Pagina Facebook con 212
follower
 Twitter con 12 followers
 Solo pagina contatti
 Altre pagine del gruppo
 Non ha blog
 Pagina Facebook con 212
follower
 Twitter con 12 followers

41. BARTONBARTON
 Sito solo indicante divisioni e
sede
 Sito solo indicante divisioni e
sede

42. REWINDREWIND
 Sito lento
 Mette in risalto l’accademy
 Ha una specie di blog
(rassegna stampa)
 Ha pagina servizi
 Mette in risalto il brand su
tutto
 Ha pagina i nostri clienti
 Il recruiting profila in modo
altamente dettagliato
 Pagina fb con 1000 like,
pochi contenuti
 Pagina linkedin istituzionale
 Ha un responsabile
marketing interno
 Sito lento
 Mette in risalto l’accademy
 Ha una specie di blog
(rassegna stampa)
 Ha pagina servizi
 Mette in risalto il brand su
tutto
 Ha pagina i nostri clienti
 Il recruiting profila in modo
altamente dettagliato
 Pagina fb con 1000 like,
pochi contenuti
 Pagina linkedin istituzionale
 Ha un responsabile
marketing interno

43. Cosa facciamo:Cosa facciamo:
 Consulenza e creazione sito in logica differenziante con gli obiettivi
illustrati
 Posizionamento seo su parole chiave
 Creazione e gestione blog e contenuti (avviamento)
 Gestione social e contenuti (avviamento)
 Formazione agenti utilizzo web e social
 Organizzazione eventi
 Consulenza e creazione sito in logica differenziante con gli obiettivi
illustrati
 Posizionamento seo su parole chiave
 Creazione e gestione blog e contenuti (avviamento)
 Gestione social e contenuti (avviamento)
 Formazione agenti utilizzo web e social
 Organizzazione eventi

44. Agenzia Business 2.0Agenzia Business 2.0

45.  Davide Segnan Paola Pisano
 info@compromeglio.com info@compromeglio.com
 https://it.linkedin.com/in/davidesegnan https://it.linkedin.com/in/paolapisano
0510827313
3478128075
 Davide Segnan Paola Pisano
 info@compromeglio.com info@compromeglio.com
 https://it.linkedin.com/in/davidesegnan https://it.linkedin.com/in/paolapisano
0510827313
3478128075