1. Integrantes:
Cosson Luis
Dembo Daniel
Grisanti Hector
Rubin Ricardo

2. 1. Entrar en el establecimiento de Eycos
2. Obervar e identificar los tipos de servicio que ofrece
la empresa
3. Evaluar cada uno de los procesos para llevar a cabo el
servicio
4. Medir los tiempos de las tareas
5. Análisis de los resultados
6. Recomendaciones y conclusiones

4. Imprimir en
máquina
con
Si cartucho de
La persona ¿Es una No Si ¿Impresión tinta de
¿Es una a color? colores
toma un encuade
fotocopia?
número o rnación?
ticket No
Si No
Imprimir en
La persona le indica al máquina con
Entrada al Encuadernar trabajador el tipo de cartucho de
local en máquina documento a imprimir tinta
para únicamente
encuadernado negra
¿Está en la
base de Si
datos?
¿Desea
encuadernar
No la
impresión?
Buscar archivo en las
computadoras Si No
Pasar por
caja para Salida del
pagar local

5. 1. El generador de tickets no estaba funcionando
2. No existe una cola de clientes
3. Una de las impresoras estaba defectuosa
4. No estaban todos los trabajadores en la tienda

6. Proceso Tiempo Hojas Salida
Impresión 1:02 3 2:20
Impresión + 4:24/11:18 223 12:00
Encuadernado
Impresión a 1:45 14 2:34
color
Copia 0:48 2 2:00
Impresión 1:30 4 2:50
Copia 0:40 2 1:28
Impresión 0:40 1 0:50
Impresión 0:50 8 1:14

7. 1. El tiempo de atención al cliente cada vez se iba
reduciendo porque la actividad fue realizada durante
el período de receso.
2. La cantidad de hojas que se imprimen es
determinante para la agilización del proceso.
3. El proceso de fotocopiar es el más rápido y sencillo
4. El proceso de impresión + encuadernado fue el más
lento no sólo por tener que pasar por los dos tipos de
procesos, sino también porque eran muchas hojas.
5. El proceso de pasar por caja era más rápido que el de
imprimir, encuadernar o fotocopiar.

8. 1. Es indispensable el uso de los elementos inactivos
tales como: el generador de tickets y la impresora en
mal estado.
2. El cuello de botella era la impresión del contenido.
3. Es necesario atender a los clientes mediante una cola
para mejorar el proceso de producción.
4. El trabajo en equipo es fundamental para agilizar el
proceso.
5. Es sumamente importante que los trabajadores sean
muy organizados a la hora de imprimir o fotocopiar.

9. 1. Se debería abrir el Eycos de la cafetería.
2. Hacerle mantenimiento a las maquinas para tener
todas operativas, ya sean las impresoras y las
computadoras.
3. Hacer limpieza de las carpetas a Impresión a negro y
a color, para conseguir rápido el documento a
imprimir.
4. Bajarle el volumen a la música que se encuentra en el
local.

10. MUCHAS GRACIAS