1. ctDialer
Discador preditivo de alta performance

2. Numa operação ativa
o que interessa?

3. Falar com o cliente!

4. Mas é isso que acontece?

5. Contato
Desconhece
Ligar depois Recusa conversa
Não está Ocupado
Atendimento
Discou errado
Não existe Não atende
Não, né?
Caixa Postal Ocupado

6. E se eu pudesse somente me preocupar em
falar com o cliente?

7. Discagem Preditiva
O sistema calcula o tempo médio de atendimento
O sistema calcula o tempo médio de completamento
O sistema liga para um novo cliente enquanto o
operador está em contato com o cliente atual
Quando o operador desligar a chamada anterior, o
novo cliente já terá atendido a ligação
O operador é conectado ao novo cliente

8. Comparativo performance
Manual
Preditivo
Aguardando Discando Falando Tabulando

9. X
O que é melhor para sua empresa?

10. ctDialer
Baseado em software
Utiliza os links de
telefonia que já existem
Utiliza infra-estrutura já
existente
Facilmente integrável
com o software
existente e bases de
dados legada

11. ctDialer
Suporta tecnologia IP
Compatível com CMS
e BCMS
Blended (ativo e receptivo na
mesma PA)
Multi-Skill (mesma PA atende
mais de uma carteira)

12. Estatísticas
Visão precisa de cada
aspecto da discagem

13. Tempo Real
Visualização dos registros
Estado das ligações
Alertas de erros de
troncos
Notificação de problemas
com a pública
Customização de acordo
com a(s) campanha(s)

14. Operação
Visualização completa
via CMS/BCMS
Métricas similares às
operações receptivas
Agente ativo “recebe” a
ligação atendida do
cliente

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sem compromisso!
Daniel Jurado
+55 11 93907180
me@danieljurado.net
Skype: daniel.jurado