O documento discute pesquisa de comportamento do consumidor, incluindo etapas de pesquisa, variáveis, métodos como experimentação, observação e levantamento, e metodologia científica como análise de utilidade e identificação de atributos. Ele também descreve processos de compra como extensivo, rotineiro, impulsivo e compulsivo.

2. Consumidor no Laboratório
• O comportamento do consumidor é uma disciplina amplamente estudada
em marketing.
• Nas pesquisas de mercado, encontramos a aplicação direta ou adaptada
de métodos de pesquisa utilizados nas diferentes disciplinas que estudam o
homem.
PSICOLOGIA SEMIÓTICA SOCIOLOGIA ECONOMIA
DEMOGRAFIA HISTÓRIA ANTROPOLOGIA

3. Etapas e variáveis da pesquisa
Passos para condução de uma pesquisa:
• Escolher o tema;
• Delimitar o problema que será analisado;
• As variáveis que envolverá tal problema;
• Hipóteses de trabalho;
• Variável dependente (Comportamento do indivíduo)
• Variável independente (estímulo)

4. Métodos de pesquisa
• Experimentação
• Observação
• Levantamento

5. Métodos de pesquisa
- Experimentação
OBJETIVO:
•Descobrir as condições necessárias para que um evento possa ocorrer.
VANTAGEM:
•Poder isolar os eventos para conhecer o que influencia o comportamento e
em que nível essa influência ocorre.
DESVANTAGEM:
•Ambiente artificial

6. Métodos de pesquisa
- Observação (Naturalista e Controlada)
• NATURALISTA:
O pesquisador não interfere em momento algum no comportamento
observado.
VANTAGEM:
• Estuda comportamentos espontâneos em situações reais.
DESVANTAGEM:
• Disponibilizar de muito tempo;
• Um indivíduo tirar suas conclusões de outros indivíduos.

7. Métodos de pesquisa
- Observação (Naturalista e Controlada)
• CONTROLADA:
Introduz certo grau de controle sobre o meio em que o comportamento ocorre.
VANTAGEM:
• Possibilidade de limitar a influencia das variáveis sobre o comportamento
ou introduzir uma variação no meio para avaliar seu efeito.
DESVANTAGEM:
• Não saber os motivos de tal comportamento.

8. Métodos de pesquisa
- Levantamento
Estudar as variações nos comportamentos de compra, preferência do
consumidor, atitudes com relação a uma propaganda.
Trata-se da realização de entrevistas e sondagens a partir de questionários,
que permitirão demonstrar relações existentes entre o comportamento
caracterizado e outros fatores.
VANTAGEM:
•Método muito rápido
DESVANTAGEM:
•Se basear no discurso do indivíduo

9. Metodologia Científica
Apresentaremos alguns métodos de pesquisa utilizados para o estudo do
comportamento do consumidor.

10. Metodologia Científica
- Utilidade
Valor dado pelo consumidor por uma característica de produto ou serviço.
Considera-se que produtos e serviços são conjuntos de atributos, podendo se
manifestar em diversos níveis.
A noção de utilidade permanece no centro dos modelos de previsão de
vendas.

11. Metodologia Científica
- Utilidade
Na análise conjunta, os atributos são distintos em níveis que combinados
formam estímulos, que devem ser ordenados por ordem de preferência por
cada um dos respondentes.

12. Metodologia Científica
- Identificação dos atributos
O profissional de marketing procura identificar os principais atributos,
atendendo a exigência do método.

13. Metodologia Científica
- Escolha dos atributos
Usa-se os atributos mais citados nas entrevistas, sendo eles classificados em
níveis que, combinados, comporão os estímulos para ordenamento por parte
dos entrevistados.

14. Metodologia Científica
- Processo de compra
• Processo extensivo e limitado
• Processo rotineiro
• Processo impulsivo
• Processo Compulsivo
• A compra adiada

15. Metodologia Científica
- Processo de compra
Processo extensivo e limitado
Processo extensivo de compra exige uma busca de informações mais intensa,
enquanto, o Processo Limitado de compra as informações são fraca, pois o
consumidor é fiel a marca

16. Metodologia Científica
- Processo de compra
Processo rotineiro
Quando possui o hábito de comprar sempre o mesmo produto.

17. Metodologia Científica
- Processo de compra
Processo impulsivo
Quando o consumidor compra um produto de forma repentina, quando
interessa-se muito por um determinado produto

18. Metodologia Científica
- Processo de compra
Processo compulsivo
Representa a vontade infinita de comprar para compensar uma forte
ansiedade.

19. Metodologia Científica
- Processo de compra
Processo adiado
Quando a intenção de compra não se transforma em compra efetiva.

20. Coleta e processamento da informação