1. MONITORAMENTO NAS MÍDIAS SOCIAIS

2. MONITORAMENTO
O monitoramento possui 3 pilares
1º Métricas
2º Captura e Análise
3º Negócios e Cultura
Métricas não são dados!
Retweet, shares, amigos e fãs são dados em potêncial para se tornar uma
métrica que atende a um objetivo de negócios.

3. O QUE É O MONITORAMENTO?
Monitoramento nada mais é do que aplicar metodologias diversas para acompanhar e
compreender o que falam de determinada marca seja no ambiente offline, seja no
mundo virtual. Funciona como o principal ponto de contado entre uma empresa e
seusclientes.
Acompanhar e avaliar o que vem sendo dito sobre produtos, serviços e pessoas em
sitesde redes sociais, comfimdegerenciamento demarcas.

4. Para muitosprofissionaisdemarketing osdadosprovenientesderesenhasonlinesãomais
válidosdoqueoutrosobtidosempesquisasdegruposquefalam,poissãomaisespontâneos
e trazem as reais expectativas, decepções, histórias sobre as marcas que são contadas e
espalhadasnawebpelosconsumidores.
Param tosprofissionaisdemarketingosdadosprovenientesderesenhasonlinesãomaisválidosdoqueoutrosobtidosem
ui
pesquisasdegruposquefalam,poissãomaisespontâneosetrazemasreaisexpectativas,decepções,históriassobreasmarcasque
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Medidascomonúmerosdevisitantes,páginasvistas,frequênciadevisitas,duraçãodevisitasetaxasdecliquessãoinapropriadaspararedecaptar
asinformaçõesrealmenteimportantes.Semesseacom
panhamentoemtemporeal,informaçõesessenciaispodemserperdidas.Porisso
deveseratualizadoconstantem eparaatenderasnecessidadesdiferentesnasáreasdaor zação
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gani

5. Como Monirorar.
Ao reconhecer a influência CGC na imagem de marcas
devemos medir os seguintes dados:
Contar e coletar menções sobre determinada marca.
Atribuir-lhe o valor de positivo, negativo ou neutro.
Identificar a fonte desse conteúdo.
Identificar a autoridade dessa fonte.
Analisar o conteúdo propriamente dito.

6. Processo de monitoramento nas
mídias sociais.
È importante que as empresas acompanhem ao menos uma vez ao dia os
resultados monitorados. Essas empresas usam diversos softweres que enviam
alertas com essas mesões, periodicamente por email. A mais usada é o RDstation.
Existem diversos softweres gratuítos e pagos. È importante que a empresa
determine uma pessoa para monitorar e que a mesma faça o papel de editor das
mídias sociais. Por isso, eles conseguem ter um feedback melhor do conteúdo que
mais agrada o público e assim dar um direcionamento mais apropriado aos posts,
tweets etc.Entretanto o único problema é que pela ausência de relatórios
edocumentos, somente quem efetivamente acompanha o dia a dia consegue
absorver o que está sendo dito. È importante então que essa pessoa tenha voz na
empresa e consiga transmitir isso a outras pessoas.

7. Etapas do monitoramento.
Monitoramento Reativo
Aempresabuscagarantirobomatendimentoaosclientes,evitarcrisesetrazerfeedbackàsaçõesda
em
presa,dem
odo“obrigatório”.
Monitoramento Pró-Ativo
Requer um esforço da empresa para atingir um estágio “avançado” das
mídias sociais, extraindo informações que embasam a criação de produtos
em cima das falhas da concorrência e vislumbrando alternativas para alcançar
novos clientes do mesmo segmento. Abaixo listamos os motivos para
monitorar as Redes Sociais, de modo Reativo e Proativo.

8. Monitoramento Reativo
Atendimento aocliente:Interagir com as pessoas quefalam sobrea sua
empresa, trocar informações com os clientes em potencial sobre as
necessidades relacionadas ao produto, solucionar dúvidas, responder
comentáriosesugestões,respondercitaçõesdiretas,agradecerasmenções
positivaseapresentarsoluçõesparaascríticas.
E ia r e :I e tc rp s í e po l m sea r s na o ç e m d t m ne ne u e
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9. Monitoramento Reativo
Análise de comentários: Identificar se as estratégias da
empresa estão funcionando e como estão sendo
percebidas pelo cliente. Ouvir o ponto de vista do cliente
é essencial para perceber quais estratégias precisam ser
aprimoradas, quais as possíveis sugestões sobre o serviço
ou o produto oferecido
Aprimorar a produção de conteúdo: Cada rede social possui características próprias que devem ser
aproveitadas para conquistar os usuários que nela estão inseridas. Produzir conteúdo de qualidade
constitui um elemento-chave para que as empresas possam estabelecer uma sólida presença digital. O
monitoramento das redes sociais permite identificar as particularidades e desenvolver conteúdos
adequados para cada uma dessas mídias

10. Monitoramento Reativo
Identificarosfãsdamarca:Estreitarorelacionamentocomosfãsdamarca,incentivandoosàpropagaçãodeconteúdoespontâneoefavorávelàempresa.Éimportanteidentificare
interagircomosclientesfiéisàmarcaparaqueespalhemmensagenspositivasaoseus
círculosdeamizade.

11. Monitoramento Pró-Ativo
Aumento da exposição de marca: Atração de novos clientes
e possíveis alternativas para alcançar novos consumidores do
mesmo segmento.
Pesquisas de Mercado: Realizar pesquisas de mercado por
meio do monitoramento de palavras-chave.
Inteligência Competitiva: O monitoramento das mídias
sociais gera vantagens competitivas através de informações
mais rápidas, precisas e incrivelmente valiosas, a preços
menores.

12. Monitoramento Pró-Ativo
Formadores de Opinião: O relacionamento com os
especialistas do mercado permite extrair valiosas
informações sobre o que falam e qual a opinião que mantêm
a respeito da empresa. É essencial conhecer os pontos de
vista das pessoas influentes do mercado, a fim de receber
indicações e ganhar mais credibilidade no nicho de atuação.
Oportunidades de Negócio: Identificar novas práticas da
área, manter a empresa atualizada, encontrar artigos de
especialistas do mercado, sugestões e recomendações, captar
tendências de mercado.
Acompanhar movimentos da concorrência: Monitorar os
players e seus produtos, possibilitando criar um novo produto
em cima das falhas da concorrência.

13. Definição de métricas a partir dos objetivos de
negócios
SMC (social media cycle)O primeiro para dentro do ciclo SMC nas etapas é
mensurar e entender o nível de maturidade da empresa, com isso é possível tomar a
decisão de desenvolver o projeto de monitoramento de mídias sociais dentro do nível
atual. Entendendo o nível de maturidade que a empresa vai atuar nas redes, chega o
momento de pensar como será o monitoramento. Os modelos de escopo de
monitoramento da SMC tem duas etapas:
1 Deixar estabelecido o tipo de trabalho
que será feito , assim ficará muito mais fácil
tomar decisões.
2 Esse modelo permite saber tudo que é
possível fazer com o monitoramento.

14. Um monitoramento pode ter 3
tipos:
1 Ouvir.
2 Contra-ação.
3 Tomada de decisão.

15. Mensuração e análise de dados das
mídias sociais.
A mensuração dos dados das mídias sociais é o passo de
operacionalizar tudo o que foi definido. Quanto às métricas é
uma parte muito difícil, pois se trata de classificar as
informações de interações humanas sujeito a toda sua
complexidade e subjetividade.
O primeiro passo para organizar as menções coletadas nas
mídias sociais é colocar as menções em categorias
específicas. Ex: categorias referente a sentimentos (chamadas
de análise de sentimentos. Positivos, negativos ou neutros). E
referente a conteúdos chamados categorização.

16. Perguntas.
No monitoramento das redes sociais, existem 3 principais pilares a
serem seguidos. Quais são eles?
Para que uma empresa seja bem sucedida nas redes sociais, como
deve ser o papel do profissional de comunicação no processo de
monitoramento das redes sociais?