1. Grâce aumoment courrier
votre marque a sa place chez le consommateur

2. 78% des
mailings
sont
ouverts

3. Le Lire le courrier est un rituel pendant lequel
le consommateur est particulièrement réceptif à
m ment courrier
votre marque. C’est la force du moment courrier.
CONTENU Un contact unique entre votre consommateur et votre marque p6
Votre marque capte l’attention de votre groupe-cible p12
Un levier commercial très puissant pour votre marque p20
Tirez le meilleur parti de l’expertise de Belgian Post Solutions p26
Les résultats retranscrits dans cette brochure proviennent d’études réalisées en 2005 et 2006 par des bureaux d’enquête réputés comme MAS, Research&Solutions,
Ask et Research International. Ces spécialistes ont utilisé des méthodes fiables qui ont elles-mêmes été adaptées à la recherche de l’effet du média classique.

4. contact unique
Un
entre votre consommateur et votre marque
Chaque jour, le moment courrier est un moment privilégié pour l’immense majorité des consommateurs.
6 7

5. Jusqu’à
Une activité
quotidienne % % Un moment
privilégié
des ménages vident quotidiennement des consommateurs lisent leur
leur boîte aux lettres. courrier immédiatement.
Chaque jour, le Belge consacre environ Le Belge reçoit en moyenne
7minutes à son courrier.
2,5 envois postaux par jour et seulement un courrier
commercial tous les 3 jours.
8 9

6. Le moment courrier est un moment agréable, Une conséquence du moment courrier: le consommateur préfère recevoir
un contact privilégié avec votre groupe-cible des informations par la boîte aux lettres que par tout autre média
94% 93%
89% 90% 90% 89%
66% 85%
83%
Je me dépêche
d’ouvrir ma boîte.
Je suis curieux d’en
découvrir le contenu
63%
Lire le courrier 19%
est pour moi
un moment
7% 11% 5% 5% 12%
agréable 7% 7% 6%
Papier
6% 7%
4% 4% 3% 3% 3% 3% E-mail
Catalogue Mailing Extraits de Courrier Documents Internet
Newsletter Toutes-boîtes Factures
de produits adressé compte personnel administratifs
SMS
Source: Enquête ‘Mail Moment’ – N=1.000 – Nov. 2005 – Research&Solutions Source: Enquête ‘Mail Moment’ – N=1.000 – Nov. 2005 – Research&Solutions
10 11

7. L’effet du moment courrier : votre marque capte
l’attention L’attention du consommateur se disperse.
de votre groupe-cible
Les mailings vous offrent un contact de qualité pendant lequel
votre marque accapare toute l’attention.
12 13

8. Il est surchargé de messages publicitaires.
Via une segmentation
Le consommateur Il contrôle sa consommation média
détaillée et un message
est de plus en plus de manière plus active.
personnalisé, vous
difficile à atteindre • Ainsi, il part lui-même à la recherche des
pubs dont il a besoin, quand il en a besoin. savez toujours attirer
Cette recherche passe souvent par Internet,
devenu un véritable média de masse. son attention
• En revanche, les technologies actuelles
(Podcasting, Digital VCR…) lui permettent
de ‘zapper’ les pubs quand il le souhaite.
Ainsi, le ciblage fin et la personnalisation du message permettent:
Il fait plusieurs choses à la fois (ainsi,
seules 50% des personnes interrogées • D’intéresser votre cible avec un message qui l’interpelle directement;
déclarent se concentrer exclusivement sur • De ne toucher que la cible qui vous intéresse réellement (pas de gaspillage);
le programme télévisé qu’elles regardent). • De créer un moment privilégié entre votre marque et vos cibles.
14 15

9. Votre mailing bénéficie d’une attention spéciale :
78% des mailings sont ouverts Votre mailing est un moment de contact
Taux d’ouverture des mailings
de qualité supérieure : votre marque capte
100%
l’attention du consommateur
78% 55%
Le consommateur consacre en moyenne
Superficielle
23%
Attentive
Qualité de
à votre message
Reçus Ouverts
lecture
Observation sur 232 mailings - Source : Enquête ‘Direct Consumer’ – N=1.169 – Juin 2005 – M.A.S.
16 17

10. Le consommateur accueille votre Client ou prospect, le consommateur préfère le DM
mailing favorablement pour différentes raisons pour recevoir davantage d’informations sur votre marque…
... et notamment dans le cadre: d’une information pour un nouveau produit/service. d’une information provenant d’une société dont il est client.
Il se sent directement interpellé (34%) ;
Il reçoit des informations utiles (29%) ; 58%
52%
Il bénéficie souvent d’avantages très intéressants,
comme des bons de réduction (12%) ;
13%
11%
Il juge le papier pratique – à conserver ou à parcourir, 7% 7% 7%
5% 4% 5%
7%
2% 3% 2% 3% 2% 2% 2%
par exemple (14%).
Toutes- Aucun/
DM E-mail Quotidien TV Magazines Internet Radio
boîtes Ne sait pas
Source: Enquête ‘Direct Consumer’ – N=1.169 – Juin 2005 – M.A.S.
18 19

11. Le moment courrier est un levier
commercial très puissant pour votre marque
Le courrier vous offre une opportunité unique d’activer vos ventes et
de créér un contact émotionnel avec le consommateur.
20 21

12. L’accès et l’attention du Le courrier contribue Chaque courrier est une véritable
opportunité commerciale :
consommateur donc à la construction • Le Direct Mail est un levier publicitaire très
sont de plus en plus d’une image puissant qui, intégré aux autres médias,
augmente sensiblement le ROI/la performance
déterminants… de marque forte des campagnes existantes ;
• Bien ciblé, un courrier agit sur l’activation des
Marque dans laquelle
ventes : 50% des lecteurs ont répondu
j’ai confiance
100 Campagne ATL avec DM
Campagne ATL sans DM à un DM dans les 12 derniers mois ;
… il convient donc de tout mettre en œuvre pour éveiller son intérêt, et ainsi, le faire réagir à coup 80
sûr à votre message. Pour cela, le mailing présente des atouts indiscutables. Marque apportant
60 • Le courrier administratif influence le
quelque chose en
40 Marque dont
plus que les
autres à mon
je me sens comportement des consommateurs et devient
• Une lettre ou un mailing est écrit dans le langage de la personne à laquelle il est destiné. alimentation 20 proche
Le lecteur se sent donc directement interpellé. 0 une force lorsqu’il est enrichi de messages
• Le courrier est incontournable dans une relation client parce que celui-ci aspire à un rapport informatifs ou publicitaires pertinents.
plus personnalisé et privilégié avec ses marques préférées.
Offre un bon A des produits
rapport très savoureux
qualité - prix
22 23

13. De même, pensez également à utiliser
Le courrier publicitaire Activer vos ventes.
votre courrier administratif comme vecteur
est de plus en plus Construire votre image de marque. de communication commerciale
utilisé. Son impact est
Dynamiser vos performances.
prouvé pour :
Le courrier administratif peut être vu par les entreprises uniquement comme un centre de coût… Or, il
Vous aider à rester en contact avec vos représente une occasion clé de communication dans la relation entre une entreprise et ses clients pour :
clients tout en élargissant leur cercle.
• Accroître leur satisfaction ;
Sales activation funnel
• Les aider à mieux utiliser les produits ou services de l’entreprise ;
Le courrier publicitaire adressé est le moyen préféré
Souvenir Intention d’utiliser
Média reçu Souvenir
coupon au moins 1 coupon • Renforcer leur fidélité.
Taille des Belges comme source d’information sur les
Groupe Média échantillon
DM adressé
+ Above the line
(400) 100 47 35 35
produits et services. Il est très efficace pour les De plus, ce courrier enrichi de messages commerciaux pertinents va se révéler payant. Les grands
+88%
annonceurs, seul ou en complément d’autres médias. facturiers, les banques et assurances et autres émetteurs de courrier administratif et financier peuvent
Presse gratuite (402) 100 25 18 17 donner beaucoup plus de valeur de communication à leur message.
+Above the line
24 25

14. Tirez le meilleur parti de
l’expertise
de Belgian Post Solutions
Au sein de Belgian Post Solutions, des spécialistes en communication
vous accompagnent afin de vous faire bénéficier de leur expertise.
• Ils situent avec vous la place du courrier :
- Dans votre mix média ;
- Dans votre correspondance administrative.
• Ils vous prodiguent de très nombreux conseils pour un courrier pertinent, personnel et efficace:
- A travers les principales étapes du Direct Mail (de la planification à la mesure du ROI) ;
- Au travers d’études d’impact et de performance du courrier sur votre groupe-cible.
26 27

15. ® Michelin, d’après sa marque déposée - Autorisation N° 2006-01.
Vous voulez tout savoir
sur le moment courrier ?
E.R. : Belgian Post Solutions, Christian du Jardin, Centre Monnaie, 1000 Bruxelles.
Faites appel dès aujourd’hui à votre Account Manager
ou contactez un de nos spécialistes via le 0800 19 900.