1. VERTROUWEN IN DE MEDISCHE PROFESSIE
HOE BOUW JE HET OP ?
HOE HOU JE HET VAST ?
Mariska Scheuer, scen arts
Chirurg, oud-inspecteur IGZ,
Med. adviseur Kwaliteit en
Patientveiligheid
2. VAN CHIRURGIJN, GENEES-HEEL- EN
VROEDMEESTER NAAR HET MODERNE VAK
Het vertrouwen
was niet zo groot
Alleen als het
echt niet anders
kon..
Abces, wond,
gebroken been
Blaassteen
5. HEEFT ALLES MET VERTROUWEN TE MAKEN
Vertrouwen in jezelf- ik (wij!) gaan dat kunnen
Vertrouwen van je opleider-zij gaat dat redden
Vertrouwen van je patient in jou- ga ik het overleven
Vertrouwen van je OK-team, je anaesthesist
Vertrouwen van de huisarts die verwijst
Vertrouwen van je vakgroep of maatschap
Vertrouwen van de staf van het ziekenhuis
Vertrouwen van de directie/bestuur
Vertrouwen van de zorgverzekeraar
Overheid: Transparantie en verantwoording; kosten;
innovatie
6. TEKST ( OPA) POEZIEALBUM , 6 JAAR OUD
…..LEER TE KUNNEN WAT JE DOET,
LEER TE WILLEN WAT JE MOET,
MAAR UW WIL EN DAAD ZIJ GOED….
Van toepassing als je aan het opbouwen
bent. Wat zeggen boeken ons hierover ?
Leermeesters :
Covey, Confucius, Ghandi, Mandela
7. STEPHEN COVEY
Bloei /Interactie; verschil waarderen;
samen, Win-Win; team; geef weg
synergie, delen en geven; compliment
Gedrag, daden, resultaten
accountability. Do what is right
Groei; Visie missie, doelen
(leren van je fouten, incasseren)
communicate them; meet the troops
Principe-gestuurd; gelijkwaardigheid
Focus; proactief, dz en zd
onafhankelijk, Karakter, integer
zelfkennis, zelfvertrouwen, eerlijk
9. HOE WERKT DAT IN OPLEIDING ?
CANMEDS, COMPETENTIES
Communicatie en samenwerking !
Wetten: rechten geven plichten- wet BIG, WKKgz
10. HOE WERKT DAT OP HET PERSOONLIJKE VLAK
? WAT WEKT VERTROUWEN ?
Zie er netjes uit. Witte jas dicht. Schoon.
Stevige handdruk; aankijken; verbinden
Op de hoogte zijn, interesse, respect
Begrip voor de zorgen “ distress” aan de andere
kant, neem de tijd. “ Doe alsof het familie is “
Daar is basale behoefte aan zekerheid en
bescherming en jij gaat dat bieden .
Be positive, lach lichaamstaal= reward
Maar blijf wel eerlijk; schets grenzen, wat kan?
Blijf bij je waarden. In andere situaties : wear red;
mirror and match
11. DE MENSELIJKE MAAT EN DE MEDEMENSELIJKHEID
ZITTEN IN ONSZELF
ONS VAK IS ERG BEDREIGEND !
16 okt 1846 1997 eerste vrouwelijke chirurg
eerste narcose USA op de Veluwe
12. GROEI ALS PERSOON MAAR OOK ALS TEAM
Introductie schildwachtklierprocedure
Introductie van de kijkbuis-dikkedarm-operatie
Een nieuwe liesbreuktechniek (de ander gunnen)
Differentiatie ( wie kan wat het beste? )
Versmallen en verbeteren
Long verwijderen met de kijkbuis
Een plastisch chirurg in de maatschap
Speciale poli’s voor bepaalde aandoeningen .
Sneltrajecten voor darmkanker en borstkanker
Verbeterde verwijsprocessen; dingen niet meer
doen als je er niet het beste in bent.
13. St.Jansdal , H wijk, 2013 “ je zorgt voor elkaar”
Standing on the shoulders of giants: Marije Bontemps.
Kwaliteit; identiteit; samenwerking; PR; Ghana; innovatie;
afscheid van disfunctioneerders
Maar dat geldt ook voor het ziekenhuis !
14. WHO DO YOU HIRE, FIRE AND PROMOTE?
Psychopaten
Narcisten
Macchiavellisten
The Dark Triad
6% van je werknemers
1. Hanteer de
“ no assholerule”
Check 6 referenties !!
Scherp aannamebeleid
15. LIEGEN, BEDRIEGEN , ROEKELOOS OF
ANTISOCIAAL GEDRAG: “ SNAKES IN SUITS ? “
2. Spoor ze op, confronteer, minimaliseer invloed
3. Neem afscheid !
16. WE ALL MAKE MISTAKES
If you can’t make mistakes, you can’t make
decisions
Growth cannot happen without risk
Helaas, als je chirurg bent, heeft het al gauw grote
consequenties
17. HOE DOEN ARTSEN HET ALS WE HET OVER
VERTROUWEN HEBBEN?
De huisarts scoort een 8,0 voor vakkennis
en ‘ n 8,2 voor sociale vaardigheden
De medisch specialist scoort een 8,3 voor vakkennis en
een 8,1 voor sociale vaardigheden .
70% van de ondervraagden vindt dat de dokter een
voorbeeld moet zijn wb roken, drinken, en overgewicht
Cirkel van invloed! Niet oordelen , maar voorleven.
Overwinnen van jezelf, - Empathie- Respect
overwinnen met je omgeving
18. WAT ONDERMIJNT VERTROUWEN
Horkerig gedrag-kortaf-gehaast-gestresst-rookgordijn
Je afspraken niet nakomen, kluitje in het riet, tell-leave
De paarse krokodil, respectloos, kort lontje
Geen tolk inzetten als dat wel moet, discriminatie, niet
aanpassen, potjeslatijn
Arrogant, voetstuk, je beter voelen dan de ander
Botheid, terechtwijzen waar iedereen bij staat
Alles gezien : smijten met instrumenten, pat. Beledigen,
fouten niet toegeven, apenrots,
sexueel lastigvallen, roddels verspreiden, over feestje
praten terwijl de patient onder een groene doek ligt…
geen excuses of empathie-meest geleerd van wat ik in
opleiding zag.
19. PATIENT VAN NU IS MONDIG EN GOED-
GEINFORMEERD
-Wil Shared Decisionmaking
-Wil jou als gids en als coach
-Wil de behandeling die
hem/haar past : maatwerk dus
20. ADVIEZEN VAN EEN ERVAREN VERPLEEGKUNDIGE (
46 JAAR TROUWE DIENST)
21. JE LEERT ANDEREN HOE JIJ BEHANDELD WILT
WORDEN … OOK ALS HET “ FOUT IS GEGAAN” :
Wees eerlijk, zeg de waarheid
Laat mensen weten waar je ( voor) staat
Gebruik simpele taal- noem de dingen bij naam
Wees integer , draai er niet omheen
Benoem de feiten, manipuleer ze niet
Laat geen
valse indrukken achter
GOMA!
22. HERSTEL VAN VERTROUWEN:
BIJ CALAMITEITEN SNELLE RESPONS
Schade proberen te beperken; open /transparant
Richtlijnen volgen: oprechte excuses
Begeleiden van slachtoffer(s); betrek bij echte ramp
direct de hoogste baas. Baas: ga erheen
Na 9 maanden begeleiden groot 1100 beds-
academisch ziekenhuis, centre of excellence, maar wel
“ onder VT ”
- Je eerste zorg zijn je patienten. Primaire proces op orde
en up to date. Dashboards, managementinfo, IT
- Daarna onderwijs en onderzoek; je “quotation index”
- Geld volgt Kwaliteit vanzelf
- Wie zijn mijn klanten? Denk ( supra-) regionaal en
landelijk, of Int.maar simpele zaken moeten kloppen