O documento discute a importância da comunicação interna nas empresas e o papel fundamental dos líderes nesse processo. Ele explica que a comunicação interna amplia a visão dos funcionários e melhora o desempenho da organização. Além disso, destaca que os líderes precisam ser bons comunicadores para representar adequadamente a empresa e motivar seus times.

1. O papel dos líderes na
comunicação interna
PROJETO LIDERA

2. Por que as empresas pensam em
comunicação interna?

3. O público interno é o primeiro cliente que a organização tem de conquistar.
Funcionário hoje é cliente interno.
Por que as empresas pensam em
comunicação interna?

4. O funcionário é a referência do serviço que a empresa oferece e reflete a
imagem desta empresa.
Por que as empresas pensam em
comunicação interna?

5. Comunicação Interna
A comunicação interna amplia a visão do empregado, dando a ele um
conhecimento de todo o processo do negócio para o qual trabalha.
Os funcionários têm de ser os primeiros a conhecer novas posturas, produtos e
informações da empresa.

6. Comunicação Interna
Há uma crescente preocupação com a possibilidade das organizações
não mais se contentarem em apenas produzir um veículo de
comunicação. Já existe uma percepção de que há relação direta entre
comunicação interna efetiva e performance financeira da organização;
empresas que se comunicam efetivamente possuem quatro vezes mais
funcionários engajados do que empresas que se comunicam menos.

7. Pirâmide de Maslow

8. Veículos de Comunicação
Medquímica
Jornal Mural (Matéria Prima)
Matéria Prima Online

9. Veículos de Comunicação
Medquímica
MQTV
E-mail corporativo

10. Ações de
Endomarketing

11. Ações de
Endomarketing

12. A comunicação é
responsabilidade de todos, e
não somente de um setor.

13. Qual o papel dos líderes na
comunicação na empresa?
Pirâmide Organizacional

14. Qual o papel dos líderes na
comunicação na empresa?
Os líderes representam a personificação da empresa. O que eles disserem ou a
maneira como se comportarem será interpretado como a vontade da
empresa. (Sérgio David)

15. Rádio peão
Desmotivação;
falta de informação;
falta de confiança para realizar os trabalhos;
Ineficiência;

16. Melhorando a comunicação dos
líderes

17. Benefícios de uma comunicação eficiente para
os líderes
Maior liderança da equipe
Menos retrabalho
Motivação
Maior sucesso nos relacionamentos interpessoais

18. Como melhorar a comunicação com os
liderados?

19. Comunicação na prática
Reuniões
Telefonemas
E-mails
Conversas formais e informais
Comunicação não verbal.

20. 1. Empatia
Se colocar no lugar do outro, “sentir as dores do seu interlocutor”
“As pessoas pagam para serem ouvidas hoje em dia”.

21. 1. Empatia
Conquiste a confiança do seu interlocutor;
Demonstre que você presta atenção no que está ouvindo. Interaja com o seu
colaborador;
Ouça ativamente, repetindo o que a pessoa disse.

22. 2. Identificação
Nós procuramos no nosso interlocutor pontos de semelhança.
Visual (trejeitos)
Auditivo (Tom de voz)
Ideológicos

23. Identificação
São pontos de semelhança que nos leva a ter confiança no nosso
interlocutor.

24. 3. Afirmação
Dê instruções na afirmativa. Nosso cérebro trabalha por associações, e ignora
a palavra NÃO.

25. Afirmação
O cérebro acredita no que você disser. Ajude seu interlocutor dando
instruções de forma clara, objetiva e direta.

26. 4. Ignore os filtros
Filtros são ideias pré-concebidas, opiniões e comentários que vem dos outros.

27. Ignore os filtros
Como está a sua janela?

28. 5. Reenquadramento
Tudo tem o lado bom e o lado ruim. Você decide em qual lado vai ficar.

29. 6. Reconhecimento
Elogie os acertos em público e critique em particular.

30. Valorizar o excepcional é muito fácil
Praticar a celebração nos pequenos gestos do cotidiano
promove motivação
Cobrança, premiação e
celebração

31. 7. Feedback
Dê retorno, mostre como as pessoas estão indo em suas atividades.

32. ATENÇÃO!!!!
Só dê retorno quando a pessoa estiver apta a receber suas considerações. Seu
interlocutor tem de estar preparado e aberto para receber elogios e críticas.

33. Como construir um feedback?
•Ouça com atenção
•Aproxime-se do seu interlocutor
•Tom de voz deve ser adequado à situação
•Estabeleça confiança
•Prometa só o que puder cumprir
•Pondere sempre.

34. Feedback
Construa seu feedback como uma oportunidade de melhoria e
crescimento profissional.

35. 8. Assertividade
Assertividade é dizer aquilo que precisa ser dito, sem medo.
Agressividade diferente de assertividade.
Clareza, objetividade e sinceridade são as características de quem é assertivo.
Eu posso contar contigo?

36. Como ser assertivo?
Demonstre empatia
Demonstre-se seguro (autoestima)
Seja flexível
Utilize uma linguagem verbal adequada (olhe nos olhos, mantenha um
semblante agradável, tenha um posicionamento adequado diante do outro)

37. - Evite rotular as pessoas;
- Procure explicitar suas preferências aos poucos;
- Evite “ler mentes”;
- Evite interromper o olhar ( relógio, celular, pessimismo...);
- Evite as conjunções adversativas (mas, entretanto...).
Obstáculos da comunicação

38. Responda com otimismo
 Responda com otimismo – Evite frustrar o próximo. Não há
nada mais prejudicial para o ambiente de trabalho do que um
clima negativo. Troque uma possível resposta negativa por
uma atitude positiva.

39. O poder do exemplo
“As palavras convencem, mas os exemplos arrastam.”

40. Relembrando
Empatia
Identificação
Afirmação
Ignorar os filtros
Reenquadramento
Reconhecimento
Feedback
Assertividade

41. • Um processo de comunicação eficaz não é bom somente
para a empresa. É bom para cada um!
• O profissional mais completo é mais cobiçado e mais
valorizado no mercado de trabalho.
Refletindo...

42. • Uma boa referência da sua empresa no mercado significa
uma boa referência para você no futuro.
• A comunicação é um compromisso de todos e o primeiro
passo para uma empresa cada vez melhor!
Refletindo...

43. Conclusão
Comunicar é uma necessidade.
Empresas se comunicam através de pessoas, e o líder é peça
fundamental nesse processo.
É preciso estar ciente de que comunicar bem não é apenas transmitir ou
receber uma determinada informação de forma adequada. Comunicar
bem é também ver, ouvir e sentir.

44. Conclusão
Saber se comunicar é uma competência fundamental para alcançar o
sucesso.

45. Obrigada!