"La actitud es una predisposición aprendida y estable a reaccionar de una manera valorativa, favorable o desfavorable, ante un objeto social.” "Las actitudes de las personas en el trabajo influyen poderosamente sobre el clima organizacional y calidad de vida laboral. ” "En las organizaciones multiculturales la gran cantidad de diferencias, estereotipos y prejuicios tienden a separar a las personas. ” RELATO DE UN CASO BASADO EN UNA EXPERIENCIA PERSONAL : En el año 1984, trabajando en una empresa minera, productora de oro, desempeñándonos en Casa de Cambio, una importante unidad donde todo trabajador posee en la planta baja, o primer piso, un casillero para dejar todas sus pertenencias personales y luego subir, sin ropa, a una segunda planta donde cada uno tiene un casillero con todas sus ropas y elementos de trabajo, que una vez puestos le permite salir hacia su área de trabajo. Este método de cambio de ropa se hace por seguridad y en cada cambio de jornada y era para evitar que alguien pudiera sacar oro escondido en las ropas. Al término de cada turno, es decir, cuando el trabajador tenía que abandonar la faena para irse a casa, dejaba toda su ropa de trabajo para que fuera lavada y así tenerla limpia al regresar, al cabo de algunos días, nuevamente a la faena. La conducta inadecuada estaba en que la ropa la dejaban botada, conducta quizás influida por que el trabajador de servicio demostraba poco interés en hacer bien su trabajo, es decir dar un buen servicio, la actitud de estos trabajadores de servicio, como ya lo hemos explicado anteriormente, carecía de todo afán por servir a otros. Impresionados por ver la actitud de nuestros compañeros prestadores de servicio, como la conducta de los clientes, ( los trabajadores); comenzamos a fomentar un clima de mayor compromiso, tanto en mejorar nuestro trabajo, como en generar una mayor confianza en los clientes, respecto de nuestro trabajo.