Palestra realizada no Codamos Summit 2018.

1. O UX NOS
TRANSFORMA
COMO PESSOAS

2. Oi eu sou a
DIANAFormada em Design na UFAM, pós
graduada em Comunicação e
Mídias Digitais no SENAC-SP.
Catlover, feminista e atleta de flag
football <3

3. isso é flag football

4. Ah! Sou UX researcher
também...

5. Minha trajetória

6. UX — User Experience (Experiência do Usuário) é
a disciplina responsável por projetar experiências de uso
encantadoras para fidelizar e conquistar clientes.
Com esse objetivo, os designers de UX estudam o
comportamento humano e o serviço oferecido para
encontrar meios de melhorar a satisfação e a lealdade dos
clientes.
O que é UX?
Fonte: https://www.nngroup.com/articles/design-thinking/

7. "Experiências de uso
encantadoras..."

8. Como fazemos isso?

9. Entendendo os gostos,
motivações, medos,
desejos do cliente /
consumidor / usuário...

10. Fonte: https://bit.ly/2EJM59G

12. pesquisa com usuário

13. pesquisa com stakeholders

14. Ou seja, lidar com pessoas. Entender, empatizar._

15. O que é empatia?

16. A empatia é a capacidade de compreender o sentimento
ou reação da outra pessoa imaginando-se nas mesmas
circunstâncias. É essencial não apenas nos colocarmos no
lugar de outro ser humano, mas também entendermos as
suas experiências, caminhos vividos e contextos sociais
que compõe o leque de comportamentos e decisões dos
clientes.
Empatia
Fonte: https://bit.ly/2GVOqV3

17. "De maneira prática, empatia é a capacidade de se colocar
no lugar do outro, compreendendo melhor o comportamento
em determinadas circunstâncias e a forma como o outro age,
vive e toma suas decisões."
Fonte: https://bit.ly/2GVOqV3

19. ● Mostre empatia
● Mantenha a neutralidade
● Não julgue, não opine
● Sintonia com o entrevistado
● Adapte-se ao participante
● Interesse, aberto ao que o participante diz

20. E o que mudou em mim?

22. Não é porque você nunca passou por
uma situação que ela não exista.

23. Nós UX designers somos agentes
transformadores!!!!

25. Queremos transformar a comunidade
de UX!

26. Com troca de conhecimento

27. Com troca de experiências

28. Com diversidade

29. Com empatia <3

30. #MelhorandoSempre
(https://uxdesign.blog.br/empatia-e-feminismo-b8e94b17c2ba?gi=cad87777f101)

31. ObrigadX
Diana Fournier - fournier.designer@gmail.com
https://www.facebook.com/uxpasaopaulo/