GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE DE CASOS NO MUNDO DIGITAL
1. Diego Andreasi –
GESTÃO E GERENCIAMENTO DE CRISES: UMA ANÁLISE
DE CASOS NO MUNDO DIGITAL
Administrador, MBA em Marketing e Gestão de Vendas, Pós-
Graduando em Gestão de Relacionamento com o Cliente
6. eventos aos quais o homem não
tem poder de interferir
FENÔMENOS DA
NATUREZA
como enchentes, terremotos,
vulcões, vendavais
7. ligadas à ética da empresa
CRISES SOCIAIS
Acidentes de trabalho,
Demissões em massa,
Violações de leis,
Discriminação,
Assédio,
Escândalos de qualquer natureza,
como fraudes, corrupção
8. efeitos danosos ao meio ambiente
CRISES AMBIENTAIS
vazamentos de produtos tóxicos, destruição da
camada de ozônio, contaminação do solo, ar,
rios, mares e lagos, tratamento inadequado do
lixo, poluição sonora e visual, desmatamentos...
9. fusões, aquisições, pedido de falência
CRISES FINANCEIRAS
fusões, aquisições, perda de grandes clientes, perdas patrimoniais,
concordata e pedido de falência
10. CRISE DE PRODUTOS:
produtos que afetam a vida, saúde,
higiene e integridade física dos
consumidores,
casos como prazos de entrega não
cumpridos, recall de produtos,
manutenção, cobranças indevidas
21. Primeiramente, RESPONDER O CONSUMIDOR, dizendo
que a empresa está averiguando os fatos e que LOGO
ENTRARÁ EM CONTATO
Peça de DESCULPAS
APENAS UMA, ou o MENOR número possível de pessoas,
deve ficar como RESPONSÁVEL por tornar públicas as
ações adotadas pela empresa
Sempre permanecer ACESSÍVEL ao público, e se necessário,
deve ainda criar um HOTSITE exclusivo para o caso
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COMO REAGIR A UMA CRISE NO AMBIENTAL DIGITAL?
22. As empresas NÃO podem, em
HIPÓTESE ALGUMA, deixar de
PRESTAR ESCLARECIMENTOS
ao seu público interessado