1. http://www.deltaviet.com
http://hanhtrinhdelta.com
Tài liệu biên sọan bởi Lê Việt Hồng (hong@deltaviet.com)

2.  Cảm ơn tới chú Lý Trường Chiến, người đã tạo ra triết lý và
đặt cơ sở đầu tiên cho Feedforward để Feedforward hình
thành và phát triển cùng sự phát triển của từng cá nhân.
 Cảm ơn ông Marshall Goldsmith, người đã tạo ra công cụ và
tư tưởng về Feedforward.
http://www.deltaviet.com
http://hanhtrinhdelta.com

3.  Feedback là công cụ thiết yếu để giúp mọi người tiến bộ. Tuy
nhiên nó lại tập trung vào những điều đã xảy ra.
 Feedforward là cách đưa ra những ý tưởng, góp ý cho mọi
người trước khi họ làm điều gì đó. Nó tập trung vào thay đổi
những gì xảy ra trong tương lai.
http://www.deltaviet.com
http://hanhtrinhdelta.com

4.  Bạn có thể thay đổi tương lai, nhưng không thể thay đổi quá khứ. Và 360 độ feedback chỉ dành để nói về những
việc đã xảy ra mà không thể thay đổi được nữa.
 Thật là điên rồ khi lặp đi lặp lại những gì đã làm nhưng mong chờ một kết quả khác (what get you here won’t get
you there). Thế nên chúng ta cần phải luôn thay đổi tiến bộ hơn.
 Sẽ hiệu quả hơn khi giúp mọi người về cách làm đúng, hơn là chứng minh là họ sai.
 Ai cũng có thể feedforward cho người khác, không nhất thiết phải biết và hiểu nhau để feedforward như là
feedback. Mọi người sẽ không xem feedforward như là một ý kiến mang tính hướng tới cá nhân (take it
personally) mà chủ yếu hướng tới công việc, trong khi feedback thường thì sẽ được xem là hướng về cá nhân
hơn là công việc người đó làm.
 Sự thật là mọi người ghét khi bị phê bình.
 Feedforward có công dụng của feedback: ví dụ bạn có một bài thuyết trình tệ hại, thay vì chỉ trích điều đó, leader
sẽ tập trung vào việc góp ý giúp bạn làm bài tiếp theo tốt hơn như thế nào.
 Feedforward đặc biệt quan trọng cho người thích lãnh đạo (driver) vì họ sẽ có những lựa chọn để quyết định, và
sẽ cảm thấy chủ động trong quyết định của mình, thay vì cảm thấy là buộc phải quyết định như vậy.
 Feedforward có thể áp dụng cho những người ngang hàng, không nhất thiết phải là trưởng nhóm và thành viên
như là feedback, lại giúp tránh được những khó khăn khi feedback đối với những người ngang hàng nhau.
 Reference: http://www.hodu.com/employee-motivation.3.shtml
http://www.deltaviet.com
http://hanhtrinhdelta.com

5. Để feedforward hiệu quả, nhận được
nhiều góp ý càng tốt, và góp ý được Thời gian dành cho công việc (đối với manager) nên 45%
cho nhiều người càng tốt. thời gian cho việc ngắn hạn, 25% cho trunghạn, 20% cho
tương tác và 10% cho dài hạn. Nếu nguyên tuần mình
dành 90% cho việc ngắn hạn và 10% cho tương tác thì rõ
ràng mình là manager không tốt :)
Tự nhìn
Viết ra những việc Mọi người góp ý Góp ý cho mọi Cảm ơn sự góp ý và nhận lại
sẽ làm trong ngày trên những việc đó người quyết định. mình và ghi
lại kết quả
Luôn luôn viết danh sách những việc sẽ
làm trong ngày. Nếu chỉ biết đề ra các công việc mà
không thực hiện được, thì chỉ là kẻ
Có thể lên kế hoạch công việc trước, biết nói mà không biết làm.
hoặc lên kế hoạch vào buổi sáng
Nên lập Feed cho 2 - 3
ngày tiếp theo để biết được
http://www.deltaviet.com nếu 1 công việc nào trì
http://hanhtrinhdelta.comhoãn thì sẽ ảnh hưởng đến
các công việc ngày sau thế
nào

6.  Mỗi team đều cần có 1 feedforward sheet trên Google như sau.
Công việc
Đo lường lại
thực tế làm
trong bao lâu.
Góp ý của mọi người,
Thời gian dự định ghi rõ người góp ý là ai
Phân loại sẽ hoàn thành để đo lường xem ai
công việc (tính bằng đơn vị giúp đỡ mọi người
giờ). Được điền Đã làm xong nhiều nhất
khi lên kế hoạch.
http://www.deltaviet.com bao nhiêu %
http://hanhtrinhdelta.com

7.  Luôn luôn có một người log keeper, ghi nhận vi phạm và
nhắc nhở mọi người, để tránh tình trạng bị lãng quên, xao
nhãng, trì hoãn.
 Luôn có phạt cho những người không thực hiện việc này.
Việc phạt này nên chuẩn hóa để dễ xử lý.
 Nên có thưởng cho những người duy trì tốt việc kỷ luật.
 Dùng feedforward để giao và nhắc việc: Mỗi khi giao việc thì tránh người kia quên + trì
hoãn do không ước tính được thời hạn + deadline công việc thì người giao việc nên ghi công
việc đó vào các dòng trên cùng của sheet FeedForward người đó.
http://www.deltaviet.com
http://hanhtrinhdelta.com

8. Có một qui trình quan trọng nhất trong tất cả các Viết ra những
qui trình, qui trình này lại rất đơn giản và dành điều cần làm
cho tất cả mọi người để có thể làm việc hiệu quả mỗi ngày
hơn, thành công hơn. Đó là viết ra những công
việc cần làm mỗi ngày trước khi bắt tay vào làm,
sau đó nhìn nhận lại kết quả.
Thực hiện
Có một việc đã góp phần tạo ra 3% những người chúng
thành công nhất, vượt trội hơn so với 97% còn lại
là họ có mục tiêu rõ ràng, và mục tiêu đó được
viết ra.
Ghi nhận kết
quả
http://www.deltaviet.com Qui trình quan trọng nhất để
http://hanhtrinhdelta.com thành công!