El documento presenta una serie de talleres sobre temas relacionados con el comercio y la atención al cliente que se llevarán a cabo en diferentes localidades del País Vasco entre el 30 de mayo y el 11 de junio. Los talleres tratarán sobre cómo conectar con los clientes, marketing de guerrilla, cómo motivar a los empleados para vender y claves para la atención al cliente.

1. Hernani.- Casa de Cultura de Cómo conectar con mi cliente /Nola jarri
30 de mayo 14:30 – 16.30 Javier Moreno
Biteri harremanetan nire bezeroarekin
Hernani.- Casa de Cultura de
31 de mayo 14:30 – 16.30 Marketing de guerrilla/ Gerrilla-Marketina Javier Moreno
Biteri
Urnieta.-Casa de Cultura de
4 de junio 14:30 -16:30 Motivar para vender /Motibatu saltzeko Mangel Manowell
Lekaio
Astigarraga.-Casa de Cultura de Claves de atención al cliente / Bezeroaren
11 de junio 14.30 -16:30 Kepa Jugo
Astigarraga arretarako gakoak
Cómo conectar con mi cliente/Nola jarri harremanetan nire bezeroarekin: La comunicación cara a cara. La capacidad para influir en el otro se basa
frecuentemente en nuestra capacidad para pulsar ciertos resortes psicológicos. Se han identificado un total de 12 máximas universales de la persuasión,
cuya fácil aplicación facilita la venta/ Beste pertsonetan eragiteko gaitasuna, gure baliabide psikologikoak aktibatzeko dugun gaitasunean oinarritzen
da. Bezeroa konbentzitzeko 12 egi unibertsal identifikatu dira, eta hauen erabilera salmentak errazten ditu.
Marketing de guerrilla/ Gerrilla-Marketina: Ideas y técnicas para vender sin apenas coste. Al igual que en una guerra, una empresa que usa tácticas de
guerrilla puede competir con éxito contra una más grande y mejor establecida. Sin embargo, la limitación de recursos exige llevar a cabo acciones
inteligentes y poco convencionales para poder burlar y flanquear a oponentes mayores/ Ia koste gabe saltzeko ideiak eta teknikak. Gerra batean bezala,
guerrilla taktikak erabiltzen dituen enpresa bat, enpresa indartsuago batekin arrakastarekin lehiatu daiteke. Hala ere, baliabide mugatuek ekintza
zentzudunak eta ez ohikoak egitera bultzatuko dio, lehiakide handi eta indartsuak saihesteko.

2. Motivar para vender:/Motibatu saltzeko Coaching en el pequeño comercio. El equipo como referente en la excelencia. Poder contar con profesionales
motivados es la clave del éxito para una correcta atención al cliente/Kometzio txikientzako coaching-a. Bikaintasunean, taldea erreferentea da.
Profesional motibatuak izatea, bezeroen arretarako arrakastaren gakoa da.
Claves de atención al cliente/Bezeroaren arretarko gakoak: Premisas para atender al cliente/Bezeroa nola atenditu behar den.
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