Ludzie się zmieniają. Charakterystyka i preferencje zakupowe klientów online. Nikodem Krajewski

1. Ludzie się zmieniają
Charakterystyka i preferencje
zakupowe klientów online

2. Gen. dywizji Lewis B. „Chesty” Puller

6. Polska
Społeczeństwo informacyjne 2012
• Ponad 17 mln użytkowników internetu (71%
gospodarstw domowych)
• W okresie ostatnich pięciu lat największy wzrost
dostępności do Internetu zaobserwowano w
gospodarstwach domowych z dziećmi (o 30,1 pkt
proc.).
• Ponad 30% Polaków w wieku 16-74 lata
dokonywało zakupów przez Internet (o 12,3 pkt
proc. więcej niż w 2008 r.).
Źródło: GUS

7. Sprzedaż przez internet
Źródło: GUS

10. Charakterystyka klientów
Źródło: Elasticpath.com

11. Kobieta w sieci
• Kobiety lubią zarówno słuchać rad innych, jak i
wyrażać własne zdanie w Internecie
• 73% kobiet ceni opinie innych użytkowników
Internetu
• Prawie 60% lubi dzielić się własnymi
pomysłami i doświadczeniami
• ok. 40% - dyskutuje na różne tematy

12. Chętniej komentują
• Są trzykrotnie aktywniejsze w poszukiwaniu informacji
• Częściej od mężczyzn dzielą się własnym doświadczeniem i
opiniują produkty.
• Spośród całego wachlarzu, panie najczęściej dzielą się
opiniami oraz polecają produkty z pięciu kategorii:
1) Zdrowie i Uroda
2) Filmy
3) Dom i Ogród
4) Dla dziecka
5) Odzież, obuwie, dodatki
Źródło: Cokupić.pl

13. Surfowanie a sex?
Aż 53% kobiet wskazuje surfowanie
w sieci za najczęstszy sposób
spędzania wolnego czasu.

14. Matka w sieci (USA, 2011)
• Cena, jakość oraz wartość to czynniki najbardziej
wpływające na decyzję o zakupie produktów i usług.
Obsługa klienta oraz działania w ramach CSR znajdują się
tuż za nimi;
• 35% matek wybiera tradycyjne internetowe,
• 44% matek wydaje 50-75% budżetu domowego na wydatki
dla dzieci. 35% matek wydaje na dzieci powyżej 75%
domowego budżetu;
• Matki dobrych okazji najczęściej szukają w Internecie.
Następnie szukają w sklepach oraz dowiadują się o okazjach
pocztą pantoflową.
• 80% matek poleca internetowe sklepy i serwisy
sprzedażowe swojej rodzinie i przyjaciołom
Źródło: Totsy.com

15. Źródło: CatalogSpree

16. „Nie ma wyjścia. Trzeba wejść!”
Lech Wałęsa

17. Efekt ROPO
• 80% konsumentów poszukuje w Internecie informacji dotyczących
produktów i marek przed zakupem.
• 75.6% Polaków używa przeglądarek w telefonach do wyszukiwania
informacji. (Raport badawczy Generation Mobile, PBI)
• W 2011 aż 40% ankietowanych zmieniło zdanie na temat produktu
na podstawie informacji znalezionych w sieci.
• Ponad 80% przed dokonaniem zakupu szuka informacji w Google na
temat produktów, usług, marek sklepów. Trend dotarł już do Polski i
zyskuje na sile. Już 7 milionów Polaków posiada smartfony
• Na bardziej rozwiniętych rynkach sytuacja ma się jeszcze ciekawiej.
Np. dla 28% amerykanów smartfon jest głównym narzędziem
dostępu do Internetu.

18. Zabawki
Decydujące źródło informacji: online offline
Zakup
online
4,3% 3,1%
offline
Najważniejsze
1,3% informacje
zebrane offline
Internet ma bezpośredni wpływ i zakup offline.
na 8,7% sprzedaży ogółem
n=498 kupujących
91,2%
Najczęstsze źródła informacji : online Najczęstsze źródła informacji : offline
Zdecydowałem w sklepie,
38%
Wyszukiwarki 30% podczas zakupów
Znajomi / rodzina 16%
Aukcje internetowe 28%
Oferta w sklepach 13%
Sklepy internetowe 27% Czytałem ulotkę/ gazetkę
4%
drukowaną dostarczoną…
Podstawy: n=28 szukających online, n=470 szukających offline

19. Klient vs Window shopper
Ten Który Jest By Kupić:
– Cena
– Opinia i rekomendacje
– Emocje
Satysfakcja: udany zakup
Ten Który Tylko Ogląda
– Emocje (ocena)
– Opinie i rekomendacje
– Cena
Satysfakcja: udane „posiadanie”
Dzisiejsi „oglądacze” są jutrzejszymi
konsumentami
*źródło: Brett Welch, Goodbarry.com

20. Rola esklepu w sieci sprzedaży
• Miejsce prezentacji oferty
• Sprzedaż produktów, nie dostępnych w
sklepach naziemnych (ekskluzywność oferty,
braki magazynowe)
• Możliwość zakupu z odbiorem w najbliższym
sklepie
• Cross selling przy odbiorze produktów

21. Korzyści dla sklepów naziemnych
• Dostaną nowych klientów z najlepszych grup
docelowych i szerszą ekspozycję towarów na
większej liczbie półek,
• Dostaną know-how lub wsparcie dotyczące
geolokalizacji i social media,
• Zwiększenie zasięgu promocyjnego dla marki,
przekładające się na wzrost sprzedaży

22. Dziękuję za uwagę!
Nikodem Krajewski
nkrajewski@ideacto.pl
508 208 100