3. Использование мобильного интернета быстро растёт, но рост
сосредоточен в ограниченном числе каналов
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Количество пользователей
мобильных телефонов и
планшетов составило 51,3% от
всемирной аудитории интернета
и в октябре 2016 впервые
превысило количество
пользователей использующих
для этого настольный
компьютер.
Хотя использование мобильного
интернета возросло, 72% людей
используют менее 7 приложений
в день. Четверть всех
установленных приложений
удаляется после однократного
использования.
Source: statista.com
4. Мессенджеры становятся ключевым фактором, на котором
сосредоточено внимание потребителей
Большая часть социальной
активности переходит из
публичной сферы в частные
группы и мессенджеры.
По мере того как
индивидуальная передача
сообщений начинает
доминировать в мире
социальных сетей, она создает
целый ряд новых вопросов,
проблем и возможностей для
маркетологов.
Мессенджеры уже превзошли
социальные сети по количеству
ежемесячной аудитории.
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
5. Проблема для компаний
Компании начинают
взаимодействовать с
покупателями в мессенджерах,
но не имеют для этого удобных
инструментов.
Сложные и дорогостоящие
коммуникации с клиентами.
Распространённость
мессенджеров
Более 1,7 млрд пользователей
мессенджеров во всем мире;
Мессенджеры установлены у 75%
владельцев смартфонов;
В среднем, люди активно
используют 5 мессенджеров.
* Forrester, http://venturebeat.com/2016/12/26/why-chatbots-will-disappoint-and-messaging-will-thrive-in-2017/
Прямое влияние на результаты
Не структурированные коммуникации
между компаниями и клиентами
приводят к низкой удовлетворённости и
могут оказать значительное негативное
влияние на рекламную кампанию или
продвижение продукта.
Также на 50% повышается риск потери
клиента, если компания не присутствует в
мессенджерах*
Разнообразие каналов общения делает коммуникацию с
клиентами сложной и дорогостоящей
Возможности Продукт Рынок Функциональность Интеграция
6. MySender - единая платформа для коммуникации с клиентами
MySender объединяет все современные каналы коммуникации бизнеса с клиентами (все
мессенджеры и СМС).
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
7. Веб
Мобильное
приложение API
CRM Клиент
Продукт включает в себя облачный веб-интерфейс, мобильное приложение, интеграцию по API
и индивидуальную разработку под потребности компании
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Интуитивно понятный интерфейс при функциональности CRM
системы
8. Точки контакта с потребителем
Виджет на сайте
Он-лайн
Промо-материалы
Офф-лайн
Мобильные рассылки
По инициативе компании
Email рассылка QR-код
Авторизация Wi-Fi
Опросы после покупки
Контакты на сайте
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
9. Написать в мессенджере на своем
смартфоне проще, чем искать сайт
компании в интернете и начинать
переписку через встроенный чат
Мессенджеры уже установлены на
смартфоне клиента: это его
территория, на которой он себя
чувствует комфортно, привычно и
защищенно
Переписка сохраняется на
смартфоне клиента и доступна
ему в любой момент
Функциональность Удобство История
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Выгоды для пользователей/покупателей
10. 1$108B
Облачные сервисы
$36,5B
CRM
MySender на данный момент
фокусируется на софт для
коммуникации с потребителями,
рынок которого оценивается в
$1,1 млрд. и ежегодно растёт на
10%.
Ориентируясь на клиента,
MySender постоянно расширяет
функциональность, выходя на
рынки облачных сервисов
(оценивается в $108 млрд.) и CRM
(ожидаемый рост до $36,5млрд. в
2017).
$1,1B
Софт для коммуникации с
клиентами
2
* Transparency Market Research, global data
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Рынок
11. 1 2
Продукт разработан для компаний из
различных отраслей, которые испытывают
необходимость в современных цифровых
коммуникациях и ориентированы на
клиента.
Отрасли, которые проявили значительный
интерес к сервису: розничная торговля (FMCG,
DIY, fashion), отели, рестораны,
здравоохранение, фитнес-центры и салоны
красоты, недвижимость, туризм и др.
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Решением MySender пользуются клиенты в разных отраслях
12. На коммуникацию с
клиентами и мобильный
маркетинг
Рост удовлетворенности
обслуживанием, вовлечение
клиентов в многочисленных точках
соприкосновения, компания<>клиент
Снижение расходов Удовлетворенность
клиентов
По сравнению с традиционными
каналами коммуникации: e-mail,
телефон, веб-форма; охват молодежной
аудитории, применение техник up- и
cross-sell
Рост продаж
Уменьшение среднего
времени ответа клиенту
Скорость
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Выгоды для бизнеса – примеры из разных отраслей
13. Розничная
торговля
Отели, рестораны Сфера услуг
1 улучшение на
магазин в месяц
4,3 из 5 оценка
клиентами
+20% Прямое
бронирование
+15% Увеличение
удовлетворенности гостей
+12% Заказов в ресторанах
+ 17% Рост покупки
услуг
3 улучшения на точку
в месяц
Фокус на определенные отрасли
Функциональность
продукта
Результат
Фокус на Mobile
Автоматизация и
распределение
сообщений
Детальная аналитика
Бронирование и заказ
Регистрация въезда/выезда
Услуги во время
пребывания
Фокус на Mobile
Автоматизация
заказов
Детальная аналитика
Транспорт и
доставка
Рост продаж
Увеличение
удовлетворенности
клиентов
Фокус на Mobile
Отзывы от
пользователей
Автоматизация
заказов
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
14. Онлайн-консультанты CRM системы
− Медленная разработка
− Ограниченная функциональность
− Фокус на другие функции
(например, чат-боты и др.)
− Фокус на онлайн-продвижение,
нет ориентации на В2В продажи
− Ориентированы на
предоставление услуги (как
контакт-центр), не развиваются как
платформы или программные
решения
− Не специализируются на
конкретных типах клиентов
− Основной продукт - это
управление базой
клиентов, отсутствует
потребность клиентов в
мгновенных сообщениях и
ориентация на продукт
− Потенциальные партнёры
для MySender
− Возможность выхода
Стартапы
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Недостатки других решений по сравнению с MySender
15. Bэб-интерфейс для операторов
Подключенные
мессенджеры и их
статусы
Окно чата с вашим
покупателем
Поле для ввода
сообщенияСписок контактов, их статусы и количество
непрочитанных сообщений
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
16. Фокус на Mobile
Приложение для мобильных сотрудников
Приложение для
мобильных сотрудников
(операционистов в полях,
продавцов) и контроля
менеджментом и
владельцами бизнесов.
Полнофункциональный
интуитивно понятный
интерфейс, аналогичный
популярным
мессенджерам.
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
17. Маршрутизация и распределение сообщений
Распределение сообщений
выполняется на основе тем,
ключевых слов и каналов.
Получатель определяется не
только по основным
параметрам, но и по
важности и срочности
сообщения.
Логика распределения
первоначально
устанавливается клиентом.
Точность системы
повышается в течении
тестового периода перед
запуском в промышленную
эксплуатацию.
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
18. Отзывы от пользователей
Type a message…
Спасибо, что выбрали нас.
Просим оценить курьера от
1 до 5.
1
2
3
4
5
Type a message…
Спасибо, что выбрали нас.
Просим оценить еду от 1 до 5.
1
2
3
4
5
Type a message…
Что вы хотели бы изменить
или добавить?
Функция отзывов
используется для
немедленного устранения
проблем и для постоянного
улучшения продукта или
услуги, используя отзывы
клиентов.
Данный функционал
особенно актуален в сервисе,
транспортных услугах и
логистике.
Технически опрос выглядит
как анкета с цифровыми
вариантами ответов в виде
кнопок для интерактивного
взаимодействия с
пользоватлем.
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
19. Детальная аналитика
Подробная аналитика и
визуализация адаптируется под
потребности клиента.
Все основные показатели и
метрики коммуникаций с
клиентами:
- место нахождения
- операторы
- каналы
- темы обращений
- скорость ответа
- продолжительность диалога
- показатели за произвольный
период времени
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
20. Проверка наличия
Обращаемся к сайту отеля, что бы
проверить наличие доступных
номеров
Проверка стоимости
Для каждого номера
показываем актуальную
стоимость
Больше прямых заказов
Заказ номера
Гости могут заказать номер прямо
через мессенджер или мы
отправим электронное письмо с
заказом персоналу отеля
Оплата
Оплата совершается напрямую
через мессенджер
Автоматизация на примере обслуживания клиентов гостиницы:
бронирование и заказы
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
21. Информация о гостях
Запрашивается вся
информацию о гостях до их
прибытия
Продажа услуг
до прибытия
Трансфер, услуги в номер,
заказ ресторана и многое
другое
Удобные операции
Сбор платежей
Перед отъездом гость может
оплатить ваши услуги через
чат-бота в мессенджере
Отзывы
Чат-бот просит оставить
отзыв на TripAdvisor
после отъезда гостя
Автоматизация на примере обслуживания клиентов гостиницы:
мобильная регистрация заезда и отъезда
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
22. Услуги в номер
Убраться в комнате, запросить
дополнительную кровать или
банные принадлежности
Ресепшен
Разбудить в нужное время,
заранее или позже
зарегистрировать отъезд,
задать вопрос персоналу
Рост продаж доп. сервисов
Транспорт
Заказать такси, парковку или
трансфер
Ресторан
Гости могут забронировать
столик, выбрать и заказать меню
Автоматизация на примере обслуживания клиентов гостиницы:
дополнительные сервисы
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
23. Изучение потребностей
клиентов в
коммуникациях и
общении
Предложение,
одобрение клиентом
Пробный период –
тестирование технологии
Реализация
Дополнительные продажи
или промышленная
эксплуатация
Коробочное решениеИндивидуальное
решение
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
Этапы подключения клиентов
24. Интеграция с системами заказчика - ERP, CRM, HelpDesck
MySender разработал собственное APIдля быстрой и простой интеграции с различными системами заказчиков,
как популярными готовыми решениями, так и с «самописными» решениями.
MySender API
CRM
Покупатель
Изучение платформы
клиента и способов
интеграции API
Предложение,
одобрение клиентом
Пробный период –
тестирование технологии
Реализация
Промышленная
эксплуатация и развитие
продукта
Разработка и внедрение
индивидуального решения
Выяснение
потребностей
клиента
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
25. Ценовая политика
Тарифный
план
Доступные
интерфейсы
Подключение
/интеграция
Брэндирова
ние
Обучение
персонала
Кол-во
мессенджеров
Кол-во
операторов
Push
уведомления Аналитика
Распределени
е сообщений
Техническая
поддержка
Плата за
установку
(RUR)
Абонентск
ие платежи
за аккаунт
(RUR)
Start
Web-
интерфейс
Самостоятель
но
Нет
Самостоятельн
о,
документация
5 1 оператор Нет
По e-mail
раз в
неделю
Нет
FAQ,
документаци
я
0 4 000
PRO
Мобильное
приложение
или web-
интерфейс
Консультации
и инструктаж
Логотип+
один цвет
Один 30-ти
минутный
онлайн
тренинг
5 + SMS
4 оператора
+ 1
менеджер
Нет
По e-mail
раз в день
Базовая
В рабочее
время по e-
mail
10 000 10 000
Эксклюзи
вный
Подключени
е через API
Персональны
й менеджер
Полностью
Три
тридцатимину
тных онлайн
тренинга
Без
ограничений
8
операторов
+ 3
менеджера
Нет
Персонализ
ированная
по e-mail
Адаптивная в
течении
месяца под
требования
клиента
24/7, по
телефону, e-
mail, в
мессенджера
х
50 000 20 000
Индивид
уальный
Все способы
Персонализац
ия
Полностью
Полное и
персональное
обучение
персонала и
менеджмента
Без
ограничений
Без
ограничени
й
Без
ограничений
В режиме
реального
времени
персонализ
ированная
Полнофункцио
нальное,
адаптивное
24/7, по
телефону, e-
mail, в
мессенджера
х
Позвоните
нам
Позвоните
нам
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
26. Зависит от
− Применения
− Функциональности
− Специфике компании
− Технических требований
Плата за установку
0 - 15000 EUR
Абонентские платежи
50 - 2000 EUR/месяц
1 2
Ценовая политика для индивидуального решения
Основные источники дохода – это оплата установки, плата за
ежемесячную лицензию и плата за дополнительную разработку.
Стоимость зависит от специфики компании: размер, индустрия,
бюджет, открытость для инноваций, требуемый функционал,
технические условия, мобильное приложение и интенсивность
общения с клиентами.
Для крупных клиентов
пилотный проект перед
запуском в
промышленную
эксплуатацию.
Зависит от
− Кол-ва клиентов
− Кол-ва операторов
− Кол-ва мессенджеров
Возможности Решение Рынок Функциональность Интеграция
