Fiche conseil : Comment évoluer au sein du Service client
Fiche de poste responsable Formation service client
1. Profil de poste
Les métiers d’un call center : Responsable formation
Présentation créée par Doctor crm, d’autres documents sont
disponibles sur le site www.doctor-crm.com
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2. Fiche conseil
Compétences requises un poste de responsable formation
• Management et leadership
• Capacité à traduire et projeter dans le quotidien les repères
enseignés
• Aptitude à la synthèse
• Maîtrise des outils pédagogiques
• Maîtrise de la communication
• Adaptabilité
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• Sens aigu de l’écoute
3. Fiche conseil
Rôle d’un responsable formation
• Gère le développement et enseigne la formation
• Gère le groupe en formation ainsi que des instructeurs
• Gère tout élément extérieur lié à la formation
• Coordonne les programmes de formation
• Développe la stratégie de la formation à long terme
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