SlideShare una empresa de Scribd logo

1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

•
•
Mohamed Moustafa
Mohamed Moustafa

This presentation provides several examples of live case studies on implementing the Balanced Scorecard methodology in deploying and monitoring strategy in several public sector, government and non-profit organizations. The author Dr. Mohamed Moustafa Mahmoud (Dr. 3M) is the Executive Director of Madinah Institute for Leadership and Entrepreneurship in Saudi Arabia.

Empresariales
1 de 52
Descargar para leer sin conexión
‫قياس االداء فى المنظمات الحكىمية‬ ‫د.محمد مصطفً محمود‬ ‫‪mmmim1954@yahoo.com‬‬ ‫‪www.mile.org‬‬
‫النقاط الرئيسية للعرض‬ ‫لماذا نقٌس؟‬ ‫ماذا نقٌس؟‬ ‫مؤشرات قٌاس االداء‬ ‫البطاقات المتوازنة لقٌاس االداء‬ ‫مشروع بناء بطاقات قٌاس االداء بأمانة محافظة جدة‬ ‫آلٌات القٌاس الفعلً للمؤشرات‬ ‫المنافسات اإلستراتٌجٌة‬ ‫مٌكنة منظومة بطاقات قٌاس األداء‬
End Start 3
End Start 4
‫أهمٌة القٌاس‬ ‫”ما ال ٌمكن قٌاسه الٌمكن إدارته“‬
‫ما هً أهمٌة قٌاس األداء؟‬ ‫القدرة على تشخٌص‬ ‫مواطن الضعف والخلل‬ ‫زٌادة المقدرة‬ ‫تبرٌر‬ ‫على التطور والتعلم‬ ‫المٌزانٌات المطلوبة‬ ‫الحكم على مدى‬ ‫تحمل المسئولٌات‬ ‫نجاح المشارٌع‬ ‫بشكل واضح‬
‫قٌاس األداء قد ٌواجه نوع من المقاومة‬ ‫لم ٌقم أحد من قبل بقٌاس أدائنا،‬ ‫لماذا نحن؟ ولماذا األن؟‬ ‫عملٌة القٌاس هذه‬ ‫عملنا معقد جدا‬ ‫مكلفة وتتطلب‬ ‫الٌمكن قٌاسة‬ ‫موارد غٌر متاحة‬ ‫أنتم تقٌسون الشئ الخطأ‬
‫تماما كغرفة تحكم الطائرة،‬ ‫تىفر منظىمة بطاقات قياس‬ ‫األداء غرفة تحكم تمكن‬ ‫المنظمة من متابعة مسيرتها‬ ‫في الىصىل إلى تحقيق‬ ‫رؤيتها وأهدافها اإلستراتيجية‬
‫النقاط الرئيسية للعرض‬ ‫لماذا نقٌس؟‬ ‫ماذا نقٌس؟‬ ‫مؤشرات قٌاس االداء‬ ‫البطاقات المتوازنة لقٌاس االداء‬ ‫مشروع بناء بطاقات قٌاس االداء بأمانة محافظة جدة‬ ‫آلٌات القٌاس الفعلً للمؤشرات‬ ‫المنافسات اإلستراتٌجٌة‬ ‫مٌكنة منظومة بطاقات قٌاس األداء‬
‫ماذا نقيس؟‬ ‫العمل‬ ‫الشخصً‬ ‫الوزن‬ ‫1.‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫1.‬ ‫1.‬ ‫الطول‬ ‫2.‬ ‫الجودة‬ ‫2.‬ ‫2.‬ ‫القدرات الذهنية‬ ‫3.‬ ‫رضي العمالء‬ ‫3.‬ ‫3.‬ ‫مستوى الدهون‬ ‫4.‬ ‫الكفاءة‬ ‫4.‬ ‫4.‬ ‫االقتصاد‬ ‫المجتمع‬ ‫1.‬ ‫1.‬ ‫الناتج الكلي‬ ‫1.‬ ‫معدل الجريمة‬ ‫1.‬ ‫2.‬ ‫2.‬ ‫معدل التضخم‬ ‫2.‬ ‫معدل التدخين‬ ‫2.‬ ‫3.‬ ‫3.‬ ‫معدل االستثمار‬ ‫3.‬ ‫معدل الطالق‬ ‫3.‬ ‫4.‬ ‫4.‬ ‫متوسط دخل الفرد‬ ‫4.‬ ‫معدل المساحة الخضراء‬ ‫4.‬
‫أجهزة القياس‬ ‫61‬
‫‪Dashboards‬‬ ‫لوحات التحكم‬ ‫71‬
‫استقصاء قياس رضا المراجعين‬ ‫12‬
‫قياس مستوى رضى العاملين (مقياس جالوب)‬ ‫22‬
‫مؤشر التغطية الصحفية‬ ‫32‬
‫تقييم درجة التعاون والتواصل بين البلدية الفرعية‬ ‫واإلدارات العامة داخل األمانة‬ ‫42‬
‫القياس الميداني لمستوى النظافة 991‪BV‬‬ ‫52‬
26
‫مؤشر سرعة انجاز المعامالت‬ ‫72‬
‫النقاط الرئيسية للعرض‬ ‫لماذا نقٌس؟‬ ‫ماذا نقٌس؟‬ ‫مؤشرات قٌاس االداء‬ ‫البطاقات المتوازنة لقٌاس االداء‬ ‫مشروع بناء بطاقات قٌاس االداء بأمانة محافظة جدة‬ ‫آلٌات القٌاس الفعلً للمؤشرات‬ ‫المنافسات اإلستراتٌجٌة‬ ‫مٌكنة منظومة بطاقات قٌاس األداء‬
Measures Classifications ‫تصنيف مؤشرات القياس‬ Forward/Backward By what is measured By Format measure ‫منهج النظم‬ ‫وحدة القٌاس‬ ‫قٌاس السابق أو الالحق‬ Number ‫عدد‬ Input ‫مدخل‬ Lag ‫الحق‬ Ratio ‫نسبة‬ Lead ‫سابق‬ Process ‫عملٌات‬ Percentage ‫نسبة مئوٌة‬ Output ‫مخرج‬ Ranking ‫ترتٌب‬ By Strategic/Operational ً‫إستراتٌجً/تشغٌل‬ Rating ‫تقٌٌم‬ Outcome ‫نتٌجة‬ Strategic Measures (KPIs) Index ‫رقم قٌاسى‬ appearing in a BSC ‫مؤشرات إستراتٌجٌة = مؤشر مرتبط‬ ً‫بهدف إستراتٌج‬ Operational Measures not appearing in a BSC ‫مؤشرات تشغٌلٌة= مؤشر غٌر مرتبط‬ ً‫بهدف إستراتٌج‬ 29
‫هناك نوعين من المؤشرات‬ ‫‪Lag Indicators‬‬ ‫‪Lead Indicators‬‬ ‫مؤشرات النتٌجة‬ ‫مؤشرات السبب‬ ‫” االثر “‬ ‫” المؤثر “‬ ‫تركزعلى قياس‬ ‫تركز علي ما يجب ان نقوم به‬ ‫االنجاز المحقق‬ ‫لتحقيق النتائج المرجوة‬ ‫03‬
‫زٌادة األرباح‬ ‫زٌادة‬ ‫خفض‬ ‫المبٌعات‬ ‫التكالٌف‬ ‫تخفٌض‬ ‫األسعار‬ ‫تدرٌب‬ ‫التفاوض‬ ‫مندوبً‬ ‫تطوٌر‬ ‫لشراء‬ ‫المبٌعات‬ ‫جودة‬ ‫خامات‬ ‫المنتجات‬ ‫بتكلفة اقل‬ ‫13‬
‫تقلٌل‬ ‫مخالفات‬ ‫البناء‬ ‫إحكام‬ ‫الرقابة على‬ ‫مخالفات‬ ‫البناء‬ ‫توفٌر‬ ‫رفع مستوى‬ ‫استخدام تقنٌة‬ ‫‪WFMS‬‬ ‫سٌارات‬ ‫جدارة‬ ‫لجدولة ومراقبة‬ ‫للمراقبٌن‬ ‫المراقبٌن‬ ‫حركة المراقبٌن‬ ‫23‬
‫زٌادة عدد‬ ‫الحفاظ‬ ‫زٌادة طاقة‬ ‫الجمعٌة‬ ‫على‬ ‫التحفٌظ‬ ‫تطوٌر‬ ‫تطوٌر‬ ‫االرتقاء‬ ‫عالقات‬ ‫مناهج‬ ‫بكفاءة‬ ‫شراكة‬ ‫تعلٌمٌة‬ ‫استراتٌجٌة‬ ‫المعلمٌن‬ ‫فعالة‬ ‫33‬
34
‫ماهي المؤشرات التي تقوموا بقياسها بمنظمتكم؟‬ ‫المؤشر‬ ‫م‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫6‬ ‫7‬ ‫8‬ ‫9‬ ‫53‬
‫حدد نوع المؤشر هل هو سابق ام الحق ؟‬ ‫نوع المؤشر‬ ‫المؤشر‬ ‫م‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫6‬ ‫7‬ ‫8‬ ‫9‬ ‫63‬
‫مدخالت ← تشغٌل ← مخرجات ← نتائج‬ ‫73‬
‫مثال المطعم‬ ‫مدخالت ← تشغيل ← مخرجات ← نتائج‬ ‫وجبات مناسبة‬ ‫1.‬ ‫رضً الزبائن‬ ‫1.‬ ‫طهً وإعداد الطعام‬ ‫1.‬ ‫خضروات و‬ ‫1.‬ ‫وبجودة عالٌة‬ ‫1.‬ ‫سمعة المطعم‬ ‫1.‬ ‫2.‬ ‫تخزٌن الخضروات‬ ‫2.‬ ‫لحوم‬ ‫1.‬ ‫وبسرعة مناسبة‬ ‫1.‬ ‫2.‬ ‫الجٌدة‬ ‫2.‬ ‫الحوم والفاكهة‬ ‫العمال و‬ ‫2.‬ ‫توفٌر مكان‬ ‫2.‬ ‫3.‬ ‫االحتفاظ‬ ‫3.‬ ‫صٌانة المعدات‬ ‫3.‬ ‫المشرفٌن‬ ‫3.‬ ‫مناسب لتناول‬ ‫3.‬ ‫4.‬ ‫بالزبائن‬ ‫4.‬ ‫تجهٌز صالة‬ ‫4.‬ ‫معدات طهى‬ ‫4.‬ ‫3.‬ ‫الطعام‬ ‫4.‬ ‫5.‬ ‫اكتساب عمالء‬ ‫5.‬ ‫4.‬ ‫االستقبال‬ ‫وقود‬ ‫5.‬ ‫4.‬ ‫توصٌل الوجبات‬ ‫5.‬ ‫3.‬ ‫جدد للمطعم‬ ‫المحاسبة‬ ‫5.‬ ‫كهرباء و مٌاة‬ ‫5.‬ ‫للمنزل‬ ‫العوائد المالٌة‬ ‫5.‬ ‫حسن معاملة‬ ‫4.‬ ‫مقدمً الوجبات‬ ‫83‬
‫مثال المطعم‬ ‫المؤشرات‬ ‫←‬ ‫المدخالت‬ ‫1. مؤشر جودة الخضروات و لحوم‬ ‫1. خضروات و لحوم‬ ‫2. نسبة التالف‬ ‫العمال و المشرفٌن‬ ‫2.‬ ‫3. نسبة فجوة الكفاءات‬ ‫معدات طهى‬ ‫3.‬ ‫4. معدل الدوران‬ ‫وقود‬ ‫4.‬ ‫كهرباء و مٌاة‬ ‫5.‬ ‫5. نسبة االتفاق على الوقود‬ ‫93‬
‫مثال المطعم‬ ‫المؤشرات‬ ‫←‬ ‫التشغٌل‬ ‫1. معدل نفاد مخزون الخامات‬ ‫2. قٌمة األطعمة المعدة الزائدة عن الحاجة‬ ‫1.‬ ‫1. طهً وإعداد الطعام‬ ‫3. إجمالً قٌمة األطعمة الفاسدة نتٌجة‬ ‫2.‬ ‫2. تخزٌن الخضروات الحوم والفاكهة‬ ‫3. التخزٌن السٌئ‬ ‫3. صٌانة المعدات‬ ‫4. معدل اعطال معدات الطهى‬ ‫4.‬ ‫4. تجهٌز صالة االستقبال‬ ‫5. معدل جاهزٌة الطاوالت الستقبال الزبائن‬ ‫5.‬ ‫5. المحاسبة‬ ‫6. إجمالً قٌمة الفروقات فً الكشف‬ ‫المحاسبً‬ ‫04‬
‫مثال المطعم‬ ‫المؤشرات‬ ‫←‬ ‫المخرجات‬ ‫1. نسبة تلبٌة الوجبات المطلوبة‬ ‫1.‬ ‫1. وجبات مناسبة وبجودة عالٌة‬ ‫2. متوسط وقت التأخٌر فً إعداد الوجبات‬‫2.‬ ‫وبسرعة مناسبة‬ ‫3. عدد الوجبات المرتجعة‬ ‫3.‬ ‫2. توفٌر مكان مناسب لتناول الطعام‬ ‫4. عدد شكاوي الزبائن‬ ‫4.‬ ‫5. متوسط وقت تأخٌر توصٌل الوجبات‬‫5.‬ ‫3. توصٌل الوجبات للمنزل‬ ‫للمنازل‬ ‫4. حسن معاملة مقدمً الوجبات‬ ‫14‬
‫مثال المطعم‬ ‫المؤشرات‬ ‫←‬ ‫النتائج‬ ‫1.‬ ‫1. مؤشر رضً العمالء‬ ‫2.‬ ‫رضً الزبائن‬ ‫1.‬ ‫2. مؤشر سمعة المطعم‬ ‫سمعة المطعم الجٌدة‬ ‫2.‬ ‫3.‬ ‫االحتفاظ بالزبائن‬ ‫3.‬ ‫3. مؤشر والء الزبائن‬ ‫4.‬ ‫اكتساب عمالء جدد للمطعم‬ ‫4.‬ ‫4. نسبة النمو فى صافى الربح‬ ‫العوائد المالٌة‬ ‫5.‬ ‫5.‬ ‫24‬
‫مثال المدرسة‬ ‫مدخالت ← تشغيل ← مخرجات ← نتائج‬ ‫إعداد المواد التعلٌمة‬ ‫1.‬ ‫رضً الطالب‬ ‫1.‬ ‫تعلٌم الطالب‬ ‫2.‬ ‫رضً أولٌاء‬ ‫2.‬ ‫االنشطة الطالبٌة‬ ‫3.‬ ‫األمور‬ ‫إدارة شؤون الطالب‬ ‫4.‬ ‫1. مستوى‬ ‫الطالب‬ ‫1.‬ ‫سمعة جٌدة‬ ‫3.‬ ‫إدارة شؤون‬ ‫5.‬ ‫التحصٌل‬ ‫مواد تعلٌمٌة‬ ‫2.‬ ‫للمدرسة‬ ‫العاملٌن‬ ‫التعلٌمى‬ ‫مدرسٌن‬ ‫3.‬ ‫رضً العاملٌن‬ ‫4.‬ ‫تدرٌب المعلمٌن على‬ ‫6.‬ ‫2. بناء الشخصٌة‬ ‫مشرفٌن‬ ‫4.‬ ‫بالمدرسة‬ ‫منهجٌات التعلٌم‬ ‫فصول دراسٌة‬ ‫5.‬ ‫مساهمة الخرٌجٌن‬ ‫5.‬ ‫الصحٌحة‬ ‫فى تطوٌر‬ ‫إعداد االختبارات‬ ‫7.‬ ‫المجتمع‬ ‫صٌانة وتجهٌز مبنً‬ ‫8.‬ ‫المدرسة‬ ‫34‬
‫مثال المدرسة‬ ‫مدخالت ← تشغيل ← مخرجات ← نتائج‬ ‫مؤشر رضً‬ ‫1.‬ ‫1. مؤشر استكمال‬ ‫الطالب‬ ‫الطالب‬ ‫مؤشر رضً أولٌاء‬ ‫2.‬ ‫1. مؤشر تقٌٌم‬ ‫1. متوسط النتائج‬ ‫المقبولٌن‬ ‫األمور‬ ‫المشرفٌن اللتزام‬ ‫السنوٌة للطالب‬ ‫لشروط القبول‬ ‫مؤشر رضً‬ ‫3.‬ ‫المدرسٌن بالمناهج‬ ‫2. نسبة الطالب‬ ‫2. نسبة استكمال‬ ‫العاملٌن بالمدرسة‬ ‫العلٌمٌة‬ ‫الراسبٌن‬ ‫المدرسٌن‬ ‫مؤشر سمعة‬ ‫4.‬ ‫2. نسبة استكمال‬ ‫3. عدد شكاوي‬ ‫للدورات‬ ‫المدرسة‬ ‫الطالب لالنشطة غٌر‬ ‫الطالب‬ ‫التربوٌة‬ ‫نسبة الزٌادة فً‬ ‫5.‬ ‫التعلٌمٌة‬ ‫3. مؤشر استكمال‬ ‫عدد الطالب‬ ‫3. مؤشر تفاعل اولٌاء‬ ‫المدرسة‬ ‫المتقدمٌن سنوٌا‬ ‫االمور‬ ‫لمواصفات‬ ‫االبنٌة التعلٌمٌة‬ ‫44‬
‫ماهي عناصر النظام بمنظمتكم؟‬ ‫مدخالت ← تشغيل ← مخرجات ← نتائج‬ ‫1.‬ ‫1.‬ ‫1.‬ ‫1.‬ ‫2.‬ ‫2.‬ ‫2.‬ ‫2.‬ ‫3.‬ ‫3.‬ ‫3.‬ ‫3.‬ ‫4.‬ ‫4.‬ ‫4.‬ ‫4.‬ ‫5.‬ ‫5.‬ ‫5.‬ ‫5.‬ ‫6.‬ ‫6.‬ ‫6.‬ ‫6.‬ ‫7.‬ ‫7.‬ ‫7.‬ ‫7.‬ ‫54‬
‫ماهي مؤشرات قياس االداء؟‬ ‫مدخالت ← تشغٌل ← مخرجات ← نتائج‬ ‫1.‬ ‫1.‬ ‫1.‬ ‫1.‬ ‫2.‬ ‫2.‬ ‫2.‬ ‫2.‬ ‫3.‬ ‫3.‬ ‫3.‬ ‫3.‬ ‫4.‬ ‫4.‬ ‫4.‬ ‫4.‬ ‫5.‬ ‫5.‬ ‫5.‬ ‫5.‬ ‫6.‬ ‫6.‬ ‫6.‬ ‫6.‬ ‫7.‬ ‫7.‬ ‫7.‬ ‫7.‬ ‫64‬
Process Measure Types ‫أنواع المؤشرات التشغيلية‬ 1. Quality ‫ :الجودة‬The degree to which a product or service meets customer requirements and expectations 2. Timeliness ‫ :اإلنضباط‬Measures whether a unit of work was done correctly and on time. Criteria must be established to define what constitutes timeliness for a given unit of work. The criterion is usually based on customer requirements. 3. Productivity ‫ :اإلنتاجٌة‬The value added by the process divided by the value of the labor and capital consumed. 47
Process Measure Types ‫أنواع المؤشرات التشغيلية‬ 1. Effectiveness ‫ : الفعالٌه‬A process characteristic indicating the degree to which the process output (work product) conforms to requirements. (Are we doing the right things?) 2. Efficiency ‫ : الكفاءه‬A process characteristic indicating the degree to which the process produces the required output at minimum resource cost. (Are we doing things right?) 48
‫حلقات تحفيظ القران الكريم‬ ‫سلسلة القٌمة المضافة‬ ‫عدد الحفاظ‬ ‫جودة التعلٌم‬ ‫ماذا نقيس؟‬ ‫عدد المتقدمين لالختبار‬ ‫التحفٌز و المثابرة‬ ‫عدد المسجلين في نهاية الفصل‬ ‫الحد من التسرب‬ ‫عدد المسجلين في بداية الفصل‬ ‫زٌادة الطاقة االستٌعابٌة‬ ‫عدد طالبي االلتحاق بالحلقة‬ ‫التوعٌة و االستقطاب‬ ‫عدد الطالب بالحي‬ ‫94‬
1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

Recomendados

2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizationsMohamed Moustafa
 
3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizationsMohamed Moustafa
 
فن الإدارة
فن الإدارةفن الإدارة
فن الإدارةAhmed sayed
 
الجزء الاول من محاضرات مشكلات ادارية
الجزء الاول من محاضرات مشكلات اداريةالجزء الاول من محاضرات مشكلات ادارية
الجزء الاول من محاضرات مشكلات اداريةMoselhy Hussein
 
'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal ...
'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal ...'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal ...
'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal ...Dubai Quality Group
 
النهوض بالموسسات المتعثرة
النهوض بالموسسات المتعثرة النهوض بالموسسات المتعثرة
النهوض بالموسسات المتعثرةاحمد كرم
 
Assessing centers case study
Assessing centers case studyAssessing centers case study
Assessing centers case studyJeen Nightmoon
 
Dr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطوير
Dr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطويرDr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطوير
Dr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطويرqualitysummit
 

Recomendados

2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
2/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizationsMohamed Moustafa
 
3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
3/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizationsMohamed Moustafa
 
فن الإدارة
فن الإدارةفن الإدارة
فن الإدارةAhmed sayed
 
الجزء الاول من محاضرات مشكلات ادارية
الجزء الاول من محاضرات مشكلات اداريةالجزء الاول من محاضرات مشكلات ادارية
الجزء الاول من محاضرات مشكلات اداريةMoselhy Hussein
 
'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal ...
'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal ...'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal ...
'Suggestion Schemes can Improve quality and service to external and internal ...Dubai Quality Group
 
النهوض بالموسسات المتعثرة
النهوض بالموسسات المتعثرة النهوض بالموسسات المتعثرة
النهوض بالموسسات المتعثرةاحمد كرم
 
Assessing centers case study
Assessing centers case studyAssessing centers case study
Assessing centers case studyJeen Nightmoon
 
Dr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطوير
Dr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطويرDr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطوير
Dr. abdul hai بطاقات الأداء المتوازنالأداء الاستراتيجي واستمرارية التطويرqualitysummit
 
معاً نخطط
معاً نخططمعاً نخطط
معاً نخططnoof1990
 
تمويل المشاريع
تمويل المشاريعتمويل المشاريع
تمويل المشاريعOURAHOU Mohamed
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.Belghanami Wassila Nadjet
 
بطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذج
بطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذجبطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذج
بطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذجsawsanaa2013
 
الدورة التأهيلية لشهادة زمالة المراجع الداخلي CIA
الدورة التأهيلية لشهادة زمالة المراجع الداخلي CIAالدورة التأهيلية لشهادة زمالة المراجع الداخلي CIA
الدورة التأهيلية لشهادة زمالة المراجع الداخلي CIAManagerial & Financial Training Centre
 
2279b01a87d3193171af55ee407cb8df original
2279b01a87d3193171af55ee407cb8df original2279b01a87d3193171af55ee407cb8df original
2279b01a87d3193171af55ee407cb8df originalZakia Toama
 
التخطيط الاستراتجى
التخطيط الاستراتجىالتخطيط الاستراتجى
التخطيط الاستراتجىEng Ahmed Shabaan
 
التخطيط خطوة بخطوة
التخطيط خطوة بخطوة التخطيط خطوة بخطوة
التخطيط خطوة بخطوة Dr Ghaiath Hussein
 
تحليل مواطن القوة والضعف
تحليل مواطن القوة والضعفتحليل مواطن القوة والضعف
تحليل مواطن القوة والضعفUniv. of Tripoli
 
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقاتAbdelrahman Alnashar
 
مشروع تطوير جمعية خيرية للتكافل والتنمية الأسرية
مشروع تطوير جمعية خيرية للتكافل والتنمية الأسريةمشروع تطوير جمعية خيرية للتكافل والتنمية الأسرية
مشروع تطوير جمعية خيرية للتكافل والتنمية الأسريةDelta for Consulting and Development
 
تحليل الوظائف وتحليل البيئة
تحليل الوظائف وتحليل البيئةتحليل الوظائف وتحليل البيئة
تحليل الوظائف وتحليل البيئةguest3eed35
 
المراجعة الداخلية جزء 1 part i internal audit
المراجعة الداخلية جزء 1 part i internal auditالمراجعة الداخلية جزء 1 part i internal audit
المراجعة الداخلية جزء 1 part i internal auditJamal Nassar
 
اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديد
اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديداعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديد
اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديدAbdullrahman Tayshoori
 
Assessment
AssessmentAssessment
AssessmentEldaw Ali Yousif
 
التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيWaleed Hewala, MBA, PMP, ITIL
 
إدارة الجهـود التطـوعيـة
إدارة الجهـود التطـوعيـةإدارة الجهـود التطـوعيـة
إدارة الجهـود التطـوعيـةResources for Development Center (RDC)
 
المراجعة الداخلية
المراجعة الداخليةالمراجعة الداخلية
المراجعة الداخليةMohammed Harshan, BSc, CFE, PCT™
 
Formation psp des_associations_sidi_kacem
Formation psp des_associations_sidi_kacemFormation psp des_associations_sidi_kacem
Formation psp des_associations_sidi_kacemAbdelhamid El Haddad
 
تقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيتقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيRamez Abdo
 
20 طريقة لتكسب الثقة بالنفس
20 طريقة لتكسب الثقة بالنفس20 طريقة لتكسب الثقة بالنفس
20 طريقة لتكسب الثقة بالنفسedaraty magazine
 
بسبع خطوات
بسبع خطواتبسبع خطوات
بسبع خطواتA. M. Wadi Qualitytcourse
 

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

معاً نخطط
معاً نخططمعاً نخطط
معاً نخططnoof1990
 
تمويل المشاريع
تمويل المشاريعتمويل المشاريع
تمويل المشاريعOURAHOU Mohamed
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.Belghanami Wassila Nadjet
 
بطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذج
بطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذجبطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذج
بطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذجsawsanaa2013
 
الدورة التأهيلية لشهادة زمالة المراجع الداخلي CIA
الدورة التأهيلية لشهادة زمالة المراجع الداخلي CIAالدورة التأهيلية لشهادة زمالة المراجع الداخلي CIA
الدورة التأهيلية لشهادة زمالة المراجع الداخلي CIAManagerial & Financial Training Centre
 
2279b01a87d3193171af55ee407cb8df original
2279b01a87d3193171af55ee407cb8df original2279b01a87d3193171af55ee407cb8df original
2279b01a87d3193171af55ee407cb8df originalZakia Toama
 
التخطيط الاستراتجى
التخطيط الاستراتجىالتخطيط الاستراتجى
التخطيط الاستراتجىEng Ahmed Shabaan
 
التخطيط خطوة بخطوة
التخطيط خطوة بخطوة التخطيط خطوة بخطوة
التخطيط خطوة بخطوة Dr Ghaiath Hussein
 
تحليل مواطن القوة والضعف
تحليل مواطن القوة والضعفتحليل مواطن القوة والضعف
تحليل مواطن القوة والضعفUniv. of Tripoli
 
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقاتAbdelrahman Alnashar
 
مشروع تطوير جمعية خيرية للتكافل والتنمية الأسرية
مشروع تطوير جمعية خيرية للتكافل والتنمية الأسريةمشروع تطوير جمعية خيرية للتكافل والتنمية الأسرية
مشروع تطوير جمعية خيرية للتكافل والتنمية الأسريةDelta for Consulting and Development
 
تحليل الوظائف وتحليل البيئة
تحليل الوظائف وتحليل البيئةتحليل الوظائف وتحليل البيئة
تحليل الوظائف وتحليل البيئةguest3eed35
 
المراجعة الداخلية جزء 1 part i internal audit
المراجعة الداخلية جزء 1 part i internal auditالمراجعة الداخلية جزء 1 part i internal audit
المراجعة الداخلية جزء 1 part i internal auditJamal Nassar
 
اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديد
اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديداعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديد
اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديدAbdullrahman Tayshoori
 
Formation psp des_associations_sidi_kacem
Formation psp des_associations_sidi_kacemFormation psp des_associations_sidi_kacem
Formation psp des_associations_sidi_kacemAbdelhamid El Haddad
 
تقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيتقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيRamez Abdo
 

La actualidad más candente (20)

معاً نخطط
معاً نخططمعاً نخطط
معاً نخطط
 
تمويل المشاريع
تمويل المشاريعتمويل المشاريع
تمويل المشاريع
 
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
كيفية تقييم أداء العاملين لتحسين إنتاجية المؤسسة.
 
بطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذج
بطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذجبطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذج
بطاقة الاداء المتوازن عرض تقديمي و نموذج
 
الدورة التأهيلية لشهادة زمالة المراجع الداخلي CIA
الدورة التأهيلية لشهادة زمالة المراجع الداخلي CIAالدورة التأهيلية لشهادة زمالة المراجع الداخلي CIA
الدورة التأهيلية لشهادة زمالة المراجع الداخلي CIA
 
2279b01a87d3193171af55ee407cb8df original
2279b01a87d3193171af55ee407cb8df original2279b01a87d3193171af55ee407cb8df original
2279b01a87d3193171af55ee407cb8df original
 
التخطيط الاستراتجى
التخطيط الاستراتجىالتخطيط الاستراتجى
التخطيط الاستراتجى
 
التخطيط خطوة بخطوة
التخطيط خطوة بخطوة التخطيط خطوة بخطوة
التخطيط خطوة بخطوة
 
تحليل مواطن القوة والضعف
تحليل مواطن القوة والضعفتحليل مواطن القوة والضعف
تحليل مواطن القوة والضعف
 
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
” مدخل إلى التخطيط الإستراتيجي – مفاهيم وتطبيقات
 
مشروع تطوير جمعية خيرية للتكافل والتنمية الأسرية
مشروع تطوير جمعية خيرية للتكافل والتنمية الأسريةمشروع تطوير جمعية خيرية للتكافل والتنمية الأسرية
مشروع تطوير جمعية خيرية للتكافل والتنمية الأسرية
 
تحليل الوظائف وتحليل البيئة
تحليل الوظائف وتحليل البيئةتحليل الوظائف وتحليل البيئة
تحليل الوظائف وتحليل البيئة
 
المراجعة الداخلية جزء 1 part i internal audit
المراجعة الداخلية جزء 1 part i internal auditالمراجعة الداخلية جزء 1 part i internal audit
المراجعة الداخلية جزء 1 part i internal audit
 
اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديد
اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديداعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديد
اعادة الهيكلية ومفهومها ومبرراتها ونموذج الهيكلية الجديد
 
Assessment
AssessmentAssessment
Assessment
 
التخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجيالتخطيط الاستراتيجي
التخطيط الاستراتيجي
 
إدارة الجهـود التطـوعيـة
إدارة الجهـود التطـوعيـةإدارة الجهـود التطـوعيـة
إدارة الجهـود التطـوعيـة
 
المراجعة الداخلية
المراجعة الداخليةالمراجعة الداخلية
المراجعة الداخلية
 
Formation psp des_associations_sidi_kacem
Formation psp des_associations_sidi_kacemFormation psp des_associations_sidi_kacem
Formation psp des_associations_sidi_kacem
 
تقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفيتقويم الأداء الوظيفي
تقويم الأداء الوظيفي
 

Destacado

20 طريقة لتكسب الثقة بالنفس
20 طريقة لتكسب الثقة بالنفس20 طريقة لتكسب الثقة بالنفس
20 طريقة لتكسب الثقة بالنفسedaraty magazine
 
أدوات الفاعلية القصوى منحة نجاح بلا حدودManual
أدوات الفاعلية القصوى منحة نجاح بلا حدودManualأدوات الفاعلية القصوى منحة نجاح بلا حدودManual
أدوات الفاعلية القصوى منحة نجاح بلا حدودManualد.الباهي جاد
 
إدارة المعرفة في القطاع العام: استعراض تجربة ناجحة
إدارة المعرفة في القطاع العام: استعراض تجربة ناجحةإدارة المعرفة في القطاع العام: استعراض تجربة ناجحة
إدارة المعرفة في القطاع العام: استعراض تجربة ناجحةArab Federation for Digital Economy
 
تحديات إدارة الموارد البشرية في الوطن العربي
تحديات إدارة الموارد البشرية في الوطن العربيتحديات إدارة الموارد البشرية في الوطن العربي
تحديات إدارة الموارد البشرية في الوطن العربيArab Federation for Digital Economy
 
عرض إدارة التغيير
عرض إدارة التغييرعرض إدارة التغيير
عرض إدارة التغييرAshraf Ghareeb
 
السلوك المسؤول
السلوك المسؤول السلوك المسؤول
السلوك المسؤول25-4
 
Chapter 9 Design Via Root Locus
Chapter 9 Design Via Root LocusChapter 9 Design Via Root Locus
Chapter 9 Design Via Root Locusguesta0c38c3
 
‏‏‏‏SADARAH-SIG-007.. كتاباتي.. كتابٌ آتٍ
‏‏‏‏SADARAH-SIG-007.. كتاباتي.. كتابٌ آتٍ‏‏‏‏SADARAH-SIG-007.. كتاباتي.. كتابٌ آتٍ
‏‏‏‏SADARAH-SIG-007.. كتاباتي.. كتابٌ آتٍAbdullah Ali
 
أنماط التفكير - مقياس هيرمان
أنماط التفكير - مقياس هيرمان أنماط التفكير - مقياس هيرمان
أنماط التفكير - مقياس هيرمانالمدرب حسن يوسف
 
فن القيادة والتأثير عبر بوصلة التفكير
فن القيادة والتأثير عبر بوصلة التفكيرفن القيادة والتأثير عبر بوصلة التفكير
فن القيادة والتأثير عبر بوصلة التفكيرالمدرب حسن يوسف
 
心安平安
心安平安心安平安
心安平安Cola Cat
 

Destacado (20)

20 طريقة لتكسب الثقة بالنفس
20 طريقة لتكسب الثقة بالنفس20 طريقة لتكسب الثقة بالنفس
20 طريقة لتكسب الثقة بالنفس
 
بسبع خطوات
بسبع خطواتبسبع خطوات
بسبع خطوات
 
فن التأثير
فن التأثيرفن التأثير
فن التأثير
 
أدوات الفاعلية القصوى منحة نجاح بلا حدودManual
أدوات الفاعلية القصوى منحة نجاح بلا حدودManualأدوات الفاعلية القصوى منحة نجاح بلا حدودManual
أدوات الفاعلية القصوى منحة نجاح بلا حدودManual
 
إدارة المعرفة في القطاع العام: استعراض تجربة ناجحة
إدارة المعرفة في القطاع العام: استعراض تجربة ناجحةإدارة المعرفة في القطاع العام: استعراض تجربة ناجحة
إدارة المعرفة في القطاع العام: استعراض تجربة ناجحة
 
Knowledge Management - إدارة المعرفة
Knowledge Management - إدارة المعرفةKnowledge Management - إدارة المعرفة
Knowledge Management - إدارة المعرفة
 
تحديات إدارة الموارد البشرية في الوطن العربي
تحديات إدارة الموارد البشرية في الوطن العربيتحديات إدارة الموارد البشرية في الوطن العربي
تحديات إدارة الموارد البشرية في الوطن العربي
 
الكوخ المحترق
الكوخ المحترقالكوخ المحترق
الكوخ المحترق
 
فن مخاطبة الجمهور
فن مخاطبة الجمهورفن مخاطبة الجمهور
فن مخاطبة الجمهور
 
عرض إدارة التغيير
عرض إدارة التغييرعرض إدارة التغيير
عرض إدارة التغيير
 
لغة الجسد
لغة الجسدلغة الجسد
لغة الجسد
 
السلوك المسؤول
السلوك المسؤول السلوك المسؤول
السلوك المسؤول
 
Chapter 9 Design Via Root Locus
Chapter 9 Design Via Root LocusChapter 9 Design Via Root Locus
Chapter 9 Design Via Root Locus
 
صناعة الفكرة
صناعة الفكرةصناعة الفكرة
صناعة الفكرة
 
رباعيات القيادة
رباعيات القيادةرباعيات القيادة
رباعيات القيادة
 
‏‏‏‏SADARAH-SIG-007.. كتاباتي.. كتابٌ آتٍ
‏‏‏‏SADARAH-SIG-007.. كتاباتي.. كتابٌ آتٍ‏‏‏‏SADARAH-SIG-007.. كتاباتي.. كتابٌ آتٍ
‏‏‏‏SADARAH-SIG-007.. كتاباتي.. كتابٌ آتٍ
 
أنماط التفكير - مقياس هيرمان
أنماط التفكير - مقياس هيرمان أنماط التفكير - مقياس هيرمان
أنماط التفكير - مقياس هيرمان
 
فن القيادة والتأثير عبر بوصلة التفكير
فن القيادة والتأثير عبر بوصلة التفكيرفن القيادة والتأثير عبر بوصلة التفكير
فن القيادة والتأثير عبر بوصلة التفكير
 
Assignment Fireworks
Assignment FireworksAssignment Fireworks
Assignment Fireworks
 
心安平安
心安平安心安平安
心安平安
 

Similar a 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

بعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdf
بعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdfبعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdf
بعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdfHossam Mostafa
 
Agile mindset (Arabic)
Agile mindset (Arabic)Agile mindset (Arabic)
Agile mindset (Arabic)Sameh Deabes
 
Evaluation & Control (Arabic and English)
Evaluation & Control (Arabic and English)Evaluation & Control (Arabic and English)
Evaluation & Control (Arabic and English)هشام جملة
 
Radar Dr bashar Alsarayreh
Radar Dr bashar AlsarayrehRadar Dr bashar Alsarayreh
Radar Dr bashar Alsarayrehbsarayreh
 
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.Ibrahim Neyaz
 
4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizationsMohamed Moustafa
 
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.pptssuser20b667
 
تقويم خدمات المعلومات والتطوير المهني للعاملين في المكتبات
تقويم خدمات المعلومات والتطوير المهني للعاملين في المكتباتتقويم خدمات المعلومات والتطوير المهني للعاملين في المكتبات
تقويم خدمات المعلومات والتطوير المهني للعاملين في المكتباتNajah AL-Goblan
 
ادارة مراكز الاتصال
ادارة مراكز الاتصالادارة مراكز الاتصال
ادارة مراكز الاتصالMarwaBadr11
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيMaged Elsakka
 
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard Beta-Research.org
 
Hrdiscussion.com balanced card2
Hrdiscussion.com balanced card2Hrdiscussion.com balanced card2
Hrdiscussion.com balanced card2Drabdalhay
 
ابعاد الجودة
ابعاد الجودةابعاد الجودة
ابعاد الجودةSaad Khuder
 
الفصل العاشر الرقابة
الفصل العاشر الرقابة الفصل العاشر الرقابة
الفصل العاشر الرقابة Shirin Hamdan
 
ضمان جودة البرمجيات
ضمان جودة البرمجياتضمان جودة البرمجيات
ضمان جودة البرمجياتAbdullah Elaogali
 

Similar a 1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations (20)

بعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdf
بعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdfبعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdf
بعض الاسئله الهامه فى مقابلات وظائف الجودة .pdf
 
Agile mindset (Arabic)
Agile mindset (Arabic)Agile mindset (Arabic)
Agile mindset (Arabic)
 
Kpi 2
Kpi 2Kpi 2
Kpi 2
 
Evaluation & Control (Arabic and English)
Evaluation & Control (Arabic and English)Evaluation & Control (Arabic and English)
Evaluation & Control (Arabic and English)
 
Radar Dr bashar Alsarayreh
Radar Dr bashar AlsarayrehRadar Dr bashar Alsarayreh
Radar Dr bashar Alsarayreh
 
المؤشرات وقياس الاداء
المؤشرات وقياس الاداءالمؤشرات وقياس الاداء
المؤشرات وقياس الاداء
 
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
مؤشرات الأداء الرئيسية: تعريفها وآلياتها.
 
4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
4/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations
 
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
10_2019_01_26!10_25_19_PM.ppt
 
kpis.pdf
kpis.pdfkpis.pdf
kpis.pdf
 
تقويم خدمات المعلومات والتطوير المهني للعاملين في المكتبات
تقويم خدمات المعلومات والتطوير المهني للعاملين في المكتباتتقويم خدمات المعلومات والتطوير المهني للعاملين في المكتبات
تقويم خدمات المعلومات والتطوير المهني للعاملين في المكتبات
 
ادارة مراكز الاتصال
ادارة مراكز الاتصالادارة مراكز الاتصال
ادارة مراكز الاتصال
 
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخيمؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
مؤشرات الاداء -د/ مجيد الكرخي
 
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
بطاقة الاداء المتوازن - Balanced scorecard
 
Hrdiscussion.com balanced card2
Hrdiscussion.com balanced card2Hrdiscussion.com balanced card2
Hrdiscussion.com balanced card2
 
ابعاد الجودة
ابعاد الجودةابعاد الجودة
ابعاد الجودة
 
الموارد البشرية في زمن التحول
الموارد البشرية في زمن التحولالموارد البشرية في زمن التحول
الموارد البشرية في زمن التحول
 
أدوات قياس الاداء
أدوات قياس الاداءأدوات قياس الاداء
أدوات قياس الاداء
 
الفصل العاشر الرقابة
الفصل العاشر الرقابة الفصل العاشر الرقابة
الفصل العاشر الرقابة
 
ضمان جودة البرمجيات
ضمان جودة البرمجياتضمان جودة البرمجيات
ضمان جودة البرمجيات
 

1/5 Performance measurment and balanced scorecard in government organizations

  • 1. ‫قياس االداء فى المنظمات الحكىمية‬ ‫د.محمد مصطفً محمود‬ ‫‪mmmim1954@yahoo.com‬‬ ‫‪www.mile.org‬‬
  • 2. ‫النقاط الرئيسية للعرض‬ ‫لماذا نقٌس؟‬ ‫ماذا نقٌس؟‬ ‫مؤشرات قٌاس االداء‬ ‫البطاقات المتوازنة لقٌاس االداء‬ ‫مشروع بناء بطاقات قٌاس االداء بأمانة محافظة جدة‬ ‫آلٌات القٌاس الفعلً للمؤشرات‬ ‫المنافسات اإلستراتٌجٌة‬ ‫مٌكنة منظومة بطاقات قٌاس األداء‬
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.
  • 9.
  • 10. ‫أهمٌة القٌاس‬ ‫”ما ال ٌمكن قٌاسه الٌمكن إدارته“‬
  • 11. ‫ما هً أهمٌة قٌاس األداء؟‬ ‫القدرة على تشخٌص‬ ‫مواطن الضعف والخلل‬ ‫زٌادة المقدرة‬ ‫تبرٌر‬ ‫على التطور والتعلم‬ ‫المٌزانٌات المطلوبة‬ ‫الحكم على مدى‬ ‫تحمل المسئولٌات‬ ‫نجاح المشارٌع‬ ‫بشكل واضح‬
  • 12. ‫قٌاس األداء قد ٌواجه نوع من المقاومة‬ ‫لم ٌقم أحد من قبل بقٌاس أدائنا،‬ ‫لماذا نحن؟ ولماذا األن؟‬ ‫عملٌة القٌاس هذه‬ ‫عملنا معقد جدا‬ ‫مكلفة وتتطلب‬ ‫الٌمكن قٌاسة‬ ‫موارد غٌر متاحة‬ ‫أنتم تقٌسون الشئ الخطأ‬
  • 13. ‫تماما كغرفة تحكم الطائرة،‬ ‫تىفر منظىمة بطاقات قياس‬ ‫األداء غرفة تحكم تمكن‬ ‫المنظمة من متابعة مسيرتها‬ ‫في الىصىل إلى تحقيق‬ ‫رؤيتها وأهدافها اإلستراتيجية‬
  • 14. ‫النقاط الرئيسية للعرض‬ ‫لماذا نقٌس؟‬ ‫ماذا نقٌس؟‬ ‫مؤشرات قٌاس االداء‬ ‫البطاقات المتوازنة لقٌاس االداء‬ ‫مشروع بناء بطاقات قٌاس االداء بأمانة محافظة جدة‬ ‫آلٌات القٌاس الفعلً للمؤشرات‬ ‫المنافسات اإلستراتٌجٌة‬ ‫مٌكنة منظومة بطاقات قٌاس األداء‬
  • 15. ‫ماذا نقيس؟‬ ‫العمل‬ ‫الشخصً‬ ‫الوزن‬ ‫1.‬ ‫اإلنتاجية‬ ‫1.‬ ‫1.‬ ‫الطول‬ ‫2.‬ ‫الجودة‬ ‫2.‬ ‫2.‬ ‫القدرات الذهنية‬ ‫3.‬ ‫رضي العمالء‬ ‫3.‬ ‫3.‬ ‫مستوى الدهون‬ ‫4.‬ ‫الكفاءة‬ ‫4.‬ ‫4.‬ ‫االقتصاد‬ ‫المجتمع‬ ‫1.‬ ‫1.‬ ‫الناتج الكلي‬ ‫1.‬ ‫معدل الجريمة‬ ‫1.‬ ‫2.‬ ‫2.‬ ‫معدل التضخم‬ ‫2.‬ ‫معدل التدخين‬ ‫2.‬ ‫3.‬ ‫3.‬ ‫معدل االستثمار‬ ‫3.‬ ‫معدل الطالق‬ ‫3.‬ ‫4.‬ ‫4.‬ ‫متوسط دخل الفرد‬ ‫4.‬ ‫معدل المساحة الخضراء‬ ‫4.‬
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21. ‫استقصاء قياس رضا المراجعين‬ ‫12‬
  • 22. ‫قياس مستوى رضى العاملين (مقياس جالوب)‬ ‫22‬
  • 24. ‫تقييم درجة التعاون والتواصل بين البلدية الفرعية‬ ‫واإلدارات العامة داخل األمانة‬ ‫42‬
  • 25. ‫القياس الميداني لمستوى النظافة 991‪BV‬‬ ‫52‬
  • 26. 26
  • 27. ‫مؤشر سرعة انجاز المعامالت‬ ‫72‬
  • 28. ‫النقاط الرئيسية للعرض‬ ‫لماذا نقٌس؟‬ ‫ماذا نقٌس؟‬ ‫مؤشرات قٌاس االداء‬ ‫البطاقات المتوازنة لقٌاس االداء‬ ‫مشروع بناء بطاقات قٌاس االداء بأمانة محافظة جدة‬ ‫آلٌات القٌاس الفعلً للمؤشرات‬ ‫المنافسات اإلستراتٌجٌة‬ ‫مٌكنة منظومة بطاقات قٌاس األداء‬
  • 29. Measures Classifications ‫تصنيف مؤشرات القياس‬ Forward/Backward By what is measured By Format measure ‫منهج النظم‬ ‫وحدة القٌاس‬ ‫قٌاس السابق أو الالحق‬ Number ‫عدد‬ Input ‫مدخل‬ Lag ‫الحق‬ Ratio ‫نسبة‬ Lead ‫سابق‬ Process ‫عملٌات‬ Percentage ‫نسبة مئوٌة‬ Output ‫مخرج‬ Ranking ‫ترتٌب‬ By Strategic/Operational ً‫إستراتٌجً/تشغٌل‬ Rating ‫تقٌٌم‬ Outcome ‫نتٌجة‬ Strategic Measures (KPIs) Index ‫رقم قٌاسى‬ appearing in a BSC ‫مؤشرات إستراتٌجٌة = مؤشر مرتبط‬ ً‫بهدف إستراتٌج‬ Operational Measures not appearing in a BSC ‫مؤشرات تشغٌلٌة= مؤشر غٌر مرتبط‬ ً‫بهدف إستراتٌج‬ 29
  • 30. ‫هناك نوعين من المؤشرات‬ ‫‪Lag Indicators‬‬ ‫‪Lead Indicators‬‬ ‫مؤشرات النتٌجة‬ ‫مؤشرات السبب‬ ‫” االثر “‬ ‫” المؤثر “‬ ‫تركزعلى قياس‬ ‫تركز علي ما يجب ان نقوم به‬ ‫االنجاز المحقق‬ ‫لتحقيق النتائج المرجوة‬ ‫03‬
  • 31. ‫زٌادة األرباح‬ ‫زٌادة‬ ‫خفض‬ ‫المبٌعات‬ ‫التكالٌف‬ ‫تخفٌض‬ ‫األسعار‬ ‫تدرٌب‬ ‫التفاوض‬ ‫مندوبً‬ ‫تطوٌر‬ ‫لشراء‬ ‫المبٌعات‬ ‫جودة‬ ‫خامات‬ ‫المنتجات‬ ‫بتكلفة اقل‬ ‫13‬
  • 32. ‫تقلٌل‬ ‫مخالفات‬ ‫البناء‬ ‫إحكام‬ ‫الرقابة على‬ ‫مخالفات‬ ‫البناء‬ ‫توفٌر‬ ‫رفع مستوى‬ ‫استخدام تقنٌة‬ ‫‪WFMS‬‬ ‫سٌارات‬ ‫جدارة‬ ‫لجدولة ومراقبة‬ ‫للمراقبٌن‬ ‫المراقبٌن‬ ‫حركة المراقبٌن‬ ‫23‬
  • 33. ‫زٌادة عدد‬ ‫الحفاظ‬ ‫زٌادة طاقة‬ ‫الجمعٌة‬ ‫على‬ ‫التحفٌظ‬ ‫تطوٌر‬ ‫تطوٌر‬ ‫االرتقاء‬ ‫عالقات‬ ‫مناهج‬ ‫بكفاءة‬ ‫شراكة‬ ‫تعلٌمٌة‬ ‫استراتٌجٌة‬ ‫المعلمٌن‬ ‫فعالة‬ ‫33‬
  • 34. 34
  • 35. ‫ماهي المؤشرات التي تقوموا بقياسها بمنظمتكم؟‬ ‫المؤشر‬ ‫م‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫6‬ ‫7‬ ‫8‬ ‫9‬ ‫53‬
  • 36. ‫حدد نوع المؤشر هل هو سابق ام الحق ؟‬ ‫نوع المؤشر‬ ‫المؤشر‬ ‫م‬ ‫1‬ ‫2‬ ‫3‬ ‫4‬ ‫5‬ ‫6‬ ‫7‬ ‫8‬ ‫9‬ ‫63‬
  • 37. ‫مدخالت ← تشغٌل ← مخرجات ← نتائج‬ ‫73‬
  • 38. ‫مثال المطعم‬ ‫مدخالت ← تشغيل ← مخرجات ← نتائج‬ ‫وجبات مناسبة‬ ‫1.‬ ‫رضً الزبائن‬ ‫1.‬ ‫طهً وإعداد الطعام‬ ‫1.‬ ‫خضروات و‬ ‫1.‬ ‫وبجودة عالٌة‬ ‫1.‬ ‫سمعة المطعم‬ ‫1.‬ ‫2.‬ ‫تخزٌن الخضروات‬ ‫2.‬ ‫لحوم‬ ‫1.‬ ‫وبسرعة مناسبة‬ ‫1.‬ ‫2.‬ ‫الجٌدة‬ ‫2.‬ ‫الحوم والفاكهة‬ ‫العمال و‬ ‫2.‬ ‫توفٌر مكان‬ ‫2.‬ ‫3.‬ ‫االحتفاظ‬ ‫3.‬ ‫صٌانة المعدات‬ ‫3.‬ ‫المشرفٌن‬ ‫3.‬ ‫مناسب لتناول‬ ‫3.‬ ‫4.‬ ‫بالزبائن‬ ‫4.‬ ‫تجهٌز صالة‬ ‫4.‬ ‫معدات طهى‬ ‫4.‬ ‫3.‬ ‫الطعام‬ ‫4.‬ ‫5.‬ ‫اكتساب عمالء‬ ‫5.‬ ‫4.‬ ‫االستقبال‬ ‫وقود‬ ‫5.‬ ‫4.‬ ‫توصٌل الوجبات‬ ‫5.‬ ‫3.‬ ‫جدد للمطعم‬ ‫المحاسبة‬ ‫5.‬ ‫كهرباء و مٌاة‬ ‫5.‬ ‫للمنزل‬ ‫العوائد المالٌة‬ ‫5.‬ ‫حسن معاملة‬ ‫4.‬ ‫مقدمً الوجبات‬ ‫83‬
  • 39. ‫مثال المطعم‬ ‫المؤشرات‬ ‫←‬ ‫المدخالت‬ ‫1. مؤشر جودة الخضروات و لحوم‬ ‫1. خضروات و لحوم‬ ‫2. نسبة التالف‬ ‫العمال و المشرفٌن‬ ‫2.‬ ‫3. نسبة فجوة الكفاءات‬ ‫معدات طهى‬ ‫3.‬ ‫4. معدل الدوران‬ ‫وقود‬ ‫4.‬ ‫كهرباء و مٌاة‬ ‫5.‬ ‫5. نسبة االتفاق على الوقود‬ ‫93‬
  • 40. ‫مثال المطعم‬ ‫المؤشرات‬ ‫←‬ ‫التشغٌل‬ ‫1. معدل نفاد مخزون الخامات‬ ‫2. قٌمة األطعمة المعدة الزائدة عن الحاجة‬ ‫1.‬ ‫1. طهً وإعداد الطعام‬ ‫3. إجمالً قٌمة األطعمة الفاسدة نتٌجة‬ ‫2.‬ ‫2. تخزٌن الخضروات الحوم والفاكهة‬ ‫3. التخزٌن السٌئ‬ ‫3. صٌانة المعدات‬ ‫4. معدل اعطال معدات الطهى‬ ‫4.‬ ‫4. تجهٌز صالة االستقبال‬ ‫5. معدل جاهزٌة الطاوالت الستقبال الزبائن‬ ‫5.‬ ‫5. المحاسبة‬ ‫6. إجمالً قٌمة الفروقات فً الكشف‬ ‫المحاسبً‬ ‫04‬
  • 41. ‫مثال المطعم‬ ‫المؤشرات‬ ‫←‬ ‫المخرجات‬ ‫1. نسبة تلبٌة الوجبات المطلوبة‬ ‫1.‬ ‫1. وجبات مناسبة وبجودة عالٌة‬ ‫2. متوسط وقت التأخٌر فً إعداد الوجبات‬‫2.‬ ‫وبسرعة مناسبة‬ ‫3. عدد الوجبات المرتجعة‬ ‫3.‬ ‫2. توفٌر مكان مناسب لتناول الطعام‬ ‫4. عدد شكاوي الزبائن‬ ‫4.‬ ‫5. متوسط وقت تأخٌر توصٌل الوجبات‬‫5.‬ ‫3. توصٌل الوجبات للمنزل‬ ‫للمنازل‬ ‫4. حسن معاملة مقدمً الوجبات‬ ‫14‬
  • 42. ‫مثال المطعم‬ ‫المؤشرات‬ ‫←‬ ‫النتائج‬ ‫1.‬ ‫1. مؤشر رضً العمالء‬ ‫2.‬ ‫رضً الزبائن‬ ‫1.‬ ‫2. مؤشر سمعة المطعم‬ ‫سمعة المطعم الجٌدة‬ ‫2.‬ ‫3.‬ ‫االحتفاظ بالزبائن‬ ‫3.‬ ‫3. مؤشر والء الزبائن‬ ‫4.‬ ‫اكتساب عمالء جدد للمطعم‬ ‫4.‬ ‫4. نسبة النمو فى صافى الربح‬ ‫العوائد المالٌة‬ ‫5.‬ ‫5.‬ ‫24‬
  • 43. ‫مثال المدرسة‬ ‫مدخالت ← تشغيل ← مخرجات ← نتائج‬ ‫إعداد المواد التعلٌمة‬ ‫1.‬ ‫رضً الطالب‬ ‫1.‬ ‫تعلٌم الطالب‬ ‫2.‬ ‫رضً أولٌاء‬ ‫2.‬ ‫االنشطة الطالبٌة‬ ‫3.‬ ‫األمور‬ ‫إدارة شؤون الطالب‬ ‫4.‬ ‫1. مستوى‬ ‫الطالب‬ ‫1.‬ ‫سمعة جٌدة‬ ‫3.‬ ‫إدارة شؤون‬ ‫5.‬ ‫التحصٌل‬ ‫مواد تعلٌمٌة‬ ‫2.‬ ‫للمدرسة‬ ‫العاملٌن‬ ‫التعلٌمى‬ ‫مدرسٌن‬ ‫3.‬ ‫رضً العاملٌن‬ ‫4.‬ ‫تدرٌب المعلمٌن على‬ ‫6.‬ ‫2. بناء الشخصٌة‬ ‫مشرفٌن‬ ‫4.‬ ‫بالمدرسة‬ ‫منهجٌات التعلٌم‬ ‫فصول دراسٌة‬ ‫5.‬ ‫مساهمة الخرٌجٌن‬ ‫5.‬ ‫الصحٌحة‬ ‫فى تطوٌر‬ ‫إعداد االختبارات‬ ‫7.‬ ‫المجتمع‬ ‫صٌانة وتجهٌز مبنً‬ ‫8.‬ ‫المدرسة‬ ‫34‬
  • 44. ‫مثال المدرسة‬ ‫مدخالت ← تشغيل ← مخرجات ← نتائج‬ ‫مؤشر رضً‬ ‫1.‬ ‫1. مؤشر استكمال‬ ‫الطالب‬ ‫الطالب‬ ‫مؤشر رضً أولٌاء‬ ‫2.‬ ‫1. مؤشر تقٌٌم‬ ‫1. متوسط النتائج‬ ‫المقبولٌن‬ ‫األمور‬ ‫المشرفٌن اللتزام‬ ‫السنوٌة للطالب‬ ‫لشروط القبول‬ ‫مؤشر رضً‬ ‫3.‬ ‫المدرسٌن بالمناهج‬ ‫2. نسبة الطالب‬ ‫2. نسبة استكمال‬ ‫العاملٌن بالمدرسة‬ ‫العلٌمٌة‬ ‫الراسبٌن‬ ‫المدرسٌن‬ ‫مؤشر سمعة‬ ‫4.‬ ‫2. نسبة استكمال‬ ‫3. عدد شكاوي‬ ‫للدورات‬ ‫المدرسة‬ ‫الطالب لالنشطة غٌر‬ ‫الطالب‬ ‫التربوٌة‬ ‫نسبة الزٌادة فً‬ ‫5.‬ ‫التعلٌمٌة‬ ‫3. مؤشر استكمال‬ ‫عدد الطالب‬ ‫3. مؤشر تفاعل اولٌاء‬ ‫المدرسة‬ ‫المتقدمٌن سنوٌا‬ ‫االمور‬ ‫لمواصفات‬ ‫االبنٌة التعلٌمٌة‬ ‫44‬
  • 45. ‫ماهي عناصر النظام بمنظمتكم؟‬ ‫مدخالت ← تشغيل ← مخرجات ← نتائج‬ ‫1.‬ ‫1.‬ ‫1.‬ ‫1.‬ ‫2.‬ ‫2.‬ ‫2.‬ ‫2.‬ ‫3.‬ ‫3.‬ ‫3.‬ ‫3.‬ ‫4.‬ ‫4.‬ ‫4.‬ ‫4.‬ ‫5.‬ ‫5.‬ ‫5.‬ ‫5.‬ ‫6.‬ ‫6.‬ ‫6.‬ ‫6.‬ ‫7.‬ ‫7.‬ ‫7.‬ ‫7.‬ ‫54‬
  • 46. ‫ماهي مؤشرات قياس االداء؟‬ ‫مدخالت ← تشغٌل ← مخرجات ← نتائج‬ ‫1.‬ ‫1.‬ ‫1.‬ ‫1.‬ ‫2.‬ ‫2.‬ ‫2.‬ ‫2.‬ ‫3.‬ ‫3.‬ ‫3.‬ ‫3.‬ ‫4.‬ ‫4.‬ ‫4.‬ ‫4.‬ ‫5.‬ ‫5.‬ ‫5.‬ ‫5.‬ ‫6.‬ ‫6.‬ ‫6.‬ ‫6.‬ ‫7.‬ ‫7.‬ ‫7.‬ ‫7.‬ ‫64‬
  • 47. Process Measure Types ‫أنواع المؤشرات التشغيلية‬ 1. Quality ‫ :الجودة‬The degree to which a product or service meets customer requirements and expectations 2. Timeliness ‫ :اإلنضباط‬Measures whether a unit of work was done correctly and on time. Criteria must be established to define what constitutes timeliness for a given unit of work. The criterion is usually based on customer requirements. 3. Productivity ‫ :اإلنتاجٌة‬The value added by the process divided by the value of the labor and capital consumed. 47
  • 48. Process Measure Types ‫أنواع المؤشرات التشغيلية‬ 1. Effectiveness ‫ : الفعالٌه‬A process characteristic indicating the degree to which the process output (work product) conforms to requirements. (Are we doing the right things?) 2. Efficiency ‫ : الكفاءه‬A process characteristic indicating the degree to which the process produces the required output at minimum resource cost. (Are we doing things right?) 48
  • 49. ‫حلقات تحفيظ القران الكريم‬ ‫سلسلة القٌمة المضافة‬ ‫عدد الحفاظ‬ ‫جودة التعلٌم‬ ‫ماذا نقيس؟‬ ‫عدد المتقدمين لالختبار‬ ‫التحفٌز و المثابرة‬ ‫عدد المسجلين في نهاية الفصل‬ ‫الحد من التسرب‬ ‫عدد المسجلين في بداية الفصل‬ ‫زٌادة الطاقة االستٌعابٌة‬ ‫عدد طالبي االلتحاق بالحلقة‬ ‫التوعٌة و االستقطاب‬ ‫عدد الطالب بالحي‬ ‫94‬